Mapeamento e Gerenciamento de Processos AO2 Prova_FAM

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14/12/2020 AO2 Prova: Mapeamento e Gerenciamento de Processos
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AO2 Prova
Entrega 11 dez em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Observe a figura a seguir:
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A partir das características da figura apresentada, assinale a alternativa
que melhor corresponda à técnica de mapeamento de processos:
 Diagrama de Ishikawa
 Matriz GUT
 CICLO PDCA
 Método 5S
 Método BPMN
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Esta alternativa está correta. De acordo com Neto (2013), o
método BPMN trata-se de uma técnica que auxilia a organização
na modelagem dos processos. É uma técnica voltada à
documentação e descrição bem definidas pela empresa. Além
disso, é uma técnica especialmente voltada para a definição e
documentação de processos de negócio com padrões de notação
bem definidos. E também, uma ferramenta bem eficiente e auxilia
a organização nos processos internos e distribuição de
responsabilidades aos colaboradores.
0 / 0,6 ptsPergunta 2IncorretaIncorreta
Leia o texto abaixo:
Uma lanchonete está passando por uma pequena crise por conta da
imaturidade de gestão por parte dos sócios. Devido a liberdade na
movimentação de caixa, houve um déficit nas contas nos dois últimos
meses. Além disso, o índice de reclamações com entregas aumentou
consideravelmente nas últimas semanas.
A partir do contexto apresentado, assinale a alternativa que explicita,
respectivamente, as doenças organizacionais da lanchonete:
 Financeira e Mercadológica.
 Administrativa e Técnica.
 Financeira e Técnica.
 Financeira e Administrativa.
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 Técnica e Administrativa.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto abaixo:
O ciclo PDCA é uma técnica de gestão interativa que consiste em quatro
passos e tem como objetivo melhorar os processos e os produtos de
forma contínua. Também chamado de ciclo de Shewart ou ciclo de
Deming, o modelo se tornou famoso na década de 1950 a este segundo
– o estatístico e professor americano William Edwards Deming,
considerado o pai do controle de qualidade nos processos produtivos. Há
quem também atribua a criação ao primeiro, o engenheiro Walter
Shewart. Uma das finalidades do PDCA é acelerar e aperfeiçoar os
processos de uma empresa, por meio da identificação de problemas, de
causas e de soluções.
Fonte: PDCA: a prática levando sua gestão à perfeição (texto adaptado).
Disponível em: https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/pdca/. Acesso
em: 08 jan. de 2020.
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
I. O ‘P’ do PDCA consiste em desenvolver um plano de diretrizes da
empresa.
PORQUE
II. Antes de qualquer ação posterior, é necessário que se desenhe
estratégias para aquilo que se pretende implementar.
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A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
da I.
 As asserções I e II são proposições falsas.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A alternativa está correta, pois as asserções I e II são proposições
verdadeira, e a II é uma justificativa da I. Para avançar nas etapas
do ciclo PDCA, o gestor, necessariamente, deve desenvolver
todos os cenários possíveis na etapa P, que é o “Planejamento”.
0 / 0,6 ptsPergunta 4IncorretaIncorreta
Leia o texto a seguir:
A ISO 9001 foi elaborada pelo Comitê Técnico Quality Mangement and
Quality Assurance (ISO/TC 176), este documento resulta da revisão
publicada pela ABNT, a versão brasileira da norma é a ABNT NBR ISO
9001, de 2008.
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Ela é a norma que certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade e define
os requisitos para a implantação do sistema. Este documento possui
ferramentas de padronização, é um modelo seguro para a implantação
da Gestão da Qualidade.
O objetivo da norma, é trazer confiança ao cliente de que os produtos e
serviços da empresa serão criados de modo repetitivo e consistente, afim
de que adquira uma qualidade, de acordo com aquilo que foi definido
pela empresa.
(Fonte: ISO 9001. Disponível em: http://gestao-de-qualidade.info/iso-
9001.html. Acesso em: 08 de jan. de 2020.)
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
I. A norma ISO 9001 traz benefícios à organização que recebe essa
certificação, pois potencializa o relacionamento com expectativas dos
consumidores e das partes interessadas por meio de políticas de gestão.
PORQUE
II. Porque é obrigatório que toda organização que possua um
departamento de gestão da qualidade possua essa certificação,
principalmente em indústrias que trabalham como hard skills.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
da I.
 As asserções I e II são proposições falsas.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Leia o cenário a seguir:
O Sr. José possui uma ótima experiência como colaborador de uma
grande rede de distribuição para pet shops. Cansado de ser
"empregado", resolveu entrar em acordo com seu atual empregador com
o objetivo de abrir uma startup de pet shop online. Apesar da experiência
e da paixão pela área, ele não possui noção de como iniciar e conduzir
seu negócio. Sabendo que você está cursando a disciplina de
“Mapeamento e Gerenciamento de Processos”, o Sr. José te
convida para fazer parte desse projeto como consultor, pois entende que
você é o profissional ideal para ajudá-lo a realizar esse sonho. Você fica
empolgado com a oportunidade e agenda uma reunião para explicar a
importância do Mapeamento de Processos e as peculiaridades do
processo de gestão de uma startup.
Considerando as informações apresentadas, avalie as informações a
seguir para melhor instruir o Sr. José na concepção da startup:
I. As características das empresas emergentes do Século XXI,
conhecidas como startups, compreende o impacto das novas tecnologias
sobre as suas atividades, desenvolve os conhecimentos e habilidades
dos seus colaboradores e processos.
II. Reforça-se a delegação de autoridade como um objetivo efetivo de
desenvolver as pessoas e os negócios.
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III. A empresa emergente não deve se preocupar com questões culturais,sociais e econômicas o tempo todo.
É correto o que se afirma em:
 I, apenas.
 I e II , apenas.
 I, II e III.
 II e III, apenas.
 III, apenas.
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e II são
verdadeiras.
As características de uma startup estão justamente ligadas à
flexibilidade organizacional e o desenvolvimento de competências
do negócio e das pessoas. É fundamental que a liderança seja
flexível para que todo o trabalho seja bem direcionado. Além
disso, surgiram no final do Século XX na região do Vale do Silício,
Califórnia, Estados Unidos da América, e trouxeram um novo
conceito de estrutura organizacional ao contexto empresarial
vivido até então. Como características marcantes, incentiva o
trabalho criativo em equipe e desenvolvimento gerencial, e se
preocupa com questões culturais, sociais e econômicas o tempo
todo.
0 / 0,6 ptsPergunta 6IncorretaIncorreta
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Leia o texto a seguir:
Numa economia baseada na inovação e na mudança, um dos maiores
desafios da administração é o de desenhar organogramas mais flexíveis.
As companhias substituem hierarquias verticais por redes horizontais;
interligam funções tradicionais através de equipes multidisciplinares;
formam alianças estratégicas, etc. Os administradores insistem que cada
funcionário entenda e se engaje na missão da empresa sem distinção de
qualquer espécie.
Para muitos executivos, a metáfora utilizada para definir tudo isso é
"organização sem fronteiras", que o presidente da GE, Jack Welch,
descreveu no relatório aos acionistas de 1990: "Nosso objetivo é ser
uma companhia sem fronteiras... onde nós derrubamos as paredes que
nos separam dentro da empresa e de nossos parceiros fora da empresa".
Isto significa remover barreiras interdepartamentais, não fazer distinção
entre operações domésticas ou internacionais, e eliminar rótulos como
direção, assalariado ou horista, que atrapalham a vida de pessoas que
trabalham juntas.
A Gerência está correta no que se refere a quebrar as barreiras que
tornam as organizações rígidas e lerdas. Porém isso não elimina a
necessidade de fronteiras em outras circunstâncias. Desaparecidas as
fronteiras tradicionais, um novo conjunto de demarcações torna-se
importante.
Estas novas fronteiras são mais psicológicas do que formais. Elas não
estão no organograma mas nas cabeças de diretores e funcionários. E ao
contrário de estarem refletidas na estrutura da companhia, elas devem
ser "representadas" a toda hora no relacionamento de um diretor com
seus chefes, subordinados e colegas.
Pelo fato dessas novas fronteiras serem tão diferentes do tipo tradicional,
elas são quase invisíveis para os diretores. Porém saber como
reconhecê-las e usá-las de maneira produtiva é essencial para dirigir uma
organização flexível.
E isso pode ser aprendido através dos próprios sentimentos dos diretores
sobre o trabalho e as pessoas que o fazem.
(Fonte: HOOLE, R.W; MCGRATH, E. The New Boundaries of the
boundaryless company. Disponível em: https://hbr.org/1992/05/the-new-
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boundaries-of-the-boundaryless-company. Acesso em: 09 de jan. de
2020.)
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
I, Para se desenvolver uma organização orientada por processos, o
gestor deve potencializar as competências dos colaboradores e
compartilhar responsabilidades
PORQUE
II. É fundamental a organização possuir uma visão integradora deve ser
onde as pessoas devem estar conectadas com o olhar voltado ao cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 As asserções I e II são proposições falsas.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa
da I. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto e observe a imagem abaixo:
O ambiente empresarial é dinâmico e composto por variáveis internas e
externas que regulam o funcionamento das organizações. Essas
variáveis internas e externas são entendidas e sintetizadas em dois
ambientes: o Ambiente Geral e o Ambiente da Tarefa, conforme ilustrado
na Figura a seguir:
Fonte: Disponível em:
http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-
organizacional/6-04.pdf
(http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-
organizacional/6-04.pdf) . Acesso em: 06 jan.2020.
Considerando as informações e a figura anteriores, avalie as asserções:
I. O ambiente interno é composto por pessoas, processos,
departamentos e pela cultura organizacional, que são implementados
pelo nível estratégico da empresa.
PORQUE
http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-organizacional/6-04.pdf
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II. Para projetar o destino de uma organização, é necessário desenhar o
planejamento estratégico analisando o futuro do ambiente externo e suas
possibilidades de interação com a organização.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 As asserções I e II são proposições falsas.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A alternativa está correta, pois as asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. Para a asserção
II se conectar com a asserção I em termos de justificativa, seria
necessário que a asserção I trouxesse o elemento “planejamento
estratégico” no texto e fizesse essa ligação entre o ambiente
interno e externo
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0 / 0,6 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
Leia o texto abaixo:
 
Durante o processo de modelagem de um processo, a organização deve
avaliar o ciclo de vida dos processos. Em suma, significa avaliar de que
maneira ficará o processo após concluída essa etapa. Por isso, é
fundamental que se tenham claros o estado atual (As Is) e o estado
futuro (To be). Por isso, é necessário que o gestor e/ou departamento
levante as atividades de todas as etapas, mapeie o processo atual e a
interligação com as outras áreas e analise as necessidades para o novo
fluxo de processos. Só assim a organização terá sucesso na construção
de uma abordagem por processos.
 
Considerando as informações acima, avalie as afirmações a seguir:
I. Para atingir a maturidade na modelagem por processos, a organização
precisa conhecer seus fatores críticos de sucesso.
II. A abordagem funcional é caracterizada por processos bem definidos e
participação compartilhada da alta gestão e das pessoas
III. O BPMN é uma técnica que só deve ser aplicada em organizações
com abordagem por processos.
 
É correto o que se afirma em:
 II e III.
 I, apenas.
 II, apenas.
 I, II e III.
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 III, apenas.
0 / 0,6 ptsPergunta 9IncorretaIncorreta
Leia o texto a seguir:
“Hoje em dia os processos podem ser identificados no contexto; medidos,
geridos, e alinhados com a estratégia do negócio - ou seja, integrados
com as diretrizes (metas) e a tecnologia. Isto levou a um aumento de
interesse noBPM. Deste ponto de vista, a própria empresa fornece
visibilidade interna e externa, agilidade e capacidade de adaptação, com
base no feedback do processo. A partir destes controles obtivemos uma
combinação da tecnologia com padronização, melhoria na qualidade,
avanço de normas internacionais, práticas de benchmarking e
indicadores. Tendo impulsionado os requisitos para modelar, avaliar,
relatar e integrar os processos. Se traçarmos uma linha do tempo,
veremos que os processos organizacionais é o resultado de mudanças
significativas nas ferramentas de negócios, metodologias de
desenvolvimento da organização, desenvolvimentos tecnológicos
fundamentais, ferramentas de medição, padrões e controles
relacionados”.
(Fonte: Disponível em:
https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonym
4988-476d-b90c-ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-8d1c-
f6703626da6e/media
(https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api
4988-476d-b90c-ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-8d1c-
f6703626da6e/media) . Acesso em: 06 jan. de 2020)(adaptado).
Considerando as informações apresentadas, avalie as informações a
seguir:
https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api/library/ca86b94b-4988-476d-b90c-ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-8d1c-f6703626da6e/media
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I. Na visão de Toffler e Toffler (2012), a especialização do trabalho,
produtividade da tarefa e redução de custo são características da
segunda onda de riqueza.
II. Indústrias multi empresas, linha de organização empresarial, fusões e
aquisições são elementos encontrados na primeira onda de riqueza no
entendimento de Toffler e Toffler (2012).
III. A era agrícola não faz parte das ondas de riquezas, pois não
contribuíram com a evolução das estruturas organizacionais.
É correto o que se afirma em:
 I e II, apenas.
 I, II e III.
 I, apenas.
 II e III, apenas.
 III, apenas.
0 / 0,6 ptsPergunta 10IncorretaIncorreta
Leia um trecho da entrevista de Vicente Falconi sobre o futuro da Gestão
da Qualidade no Brasil:
“Quem não tem uma gestão boa nunca vai ter uma qualidade boa. Ainda
nesse ponto de vista, é muito importante uma abertura da economia. O
Brasil ainda está muito viciado com reserva de mercado, ou seja, quem
defende a reserva de mercado não está preocupado com qualidade ou
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gestão, pois é o único fornecedor. Não existe um desafio para fazer as
melhorias contínuas. Eu me lembro de 1990 quando o Collor abriu a
economia e houve uma correria para a busca dos programas de
qualidade”.
(Fonte: O futuro da Gestão da Qualidade no Brasil por Vicente Falconi.
Disponível: http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/03/02/o-futuro-
da-qualidade-no-brasil-por-vicente-falconi/
(http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/03/02/o-futuro-da-qualidade-no-
brasil-por-vicente-falconi/) . Acesso em: 08 de jan. de 2020.
Considerando a declaração de Vicente Falconi, avalie as afirmações a
seguir:
I. As empresas brasileiras não investem em Gestão da Qualidade.
II. Antes de 1990, não havia programas de qualidade nas empresas
brasileiras.
III. A Gestão da Qualidade depende de uma boa gestão e uma boa
liderança.
É correto o que se afirma em:
 I e II, apenas.
 I e III, apenas.
 III, apenas.
 II, apenas.
 II e III, apenas.
Pontuação do teste: 2,4 de 6
http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/03/02/o-futuro-da-qualidade-no-brasil-por-vicente-falconi/
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