MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS AO2

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08/12/2020 Teste: AO2 Prova
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AO2 Prova
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0,6 ptsPergunta 1
Leia o cenário a seguir:
O Sr. José possui uma ótima experiência como colaborador de uma grande rede de
distribuição para pet shops. Cansado de ser "empregado", resolveu entrar em acordo
com seu atual empregador com o objetivo de abrir uma startup de pet shop
online. Apesar da experiência e da paixão pela área, ele não possui noção de como
iniciar e conduzir seu negócio. Sabendo que você está cursando a disciplina de
“Mapeamento e Gerenciamento de Processos”, o Sr. José te convida para fazer
parte desse projeto como consultor, pois entende que você é o profissional ideal para
ajudá-lo a realizar esse sonho. Você fica empolgado com a oportunidade e agenda
uma reunião para explicar a importância do Mapeamento de Processos e as
peculiaridades do processo de gestão de uma startup.
Considerando as informações apresentadas, avalie as informações a seguir para
melhor instruir o Sr. José na concepção da startup:
I. As características das empresas emergentes do Século XXI, conhecidas como
startups, compreende o impacto das novas tecnologias sobre as suas atividades,
desenvolve os conhecimentos e habilidades dos seus colaboradores e processos.
II. Reforça-se a delegação de autoridade como um objetivo efetivo de desenvolver
as pessoas e os negócios.
III. A empresa emergente não deve se preocupar com questões culturais, sociais e
econômicas o tempo todo.
 
É correto o que se afirma em:
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I, II e III.
II e III, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
I e II , apenas.
0,6 ptsPergunta 2
Administrativa e Técnica.
Financeira e Administrativa.
Financeira e Técnica.
Financeira e Mercadológica.
Técnica e Administrativa.
Leia o texto abaixo:
 
Uma lanchonete está passando por uma pequena crise por conta da imaturidade de
gestão por parte dos sócios. Devido a liberdade na movimentação de caixa, houve
um déficit nas contas nos dois últimos meses. Além disso, o índice de reclamações
com entregas aumentou consideravelmente nas últimas semanas.
A partir do contexto apresentado, assinale a alternativa que explicita,
respectivamente, as doenças organizacionais da lanchonete:
 
0,6 ptsPergunta 3
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II e III, apenas.
I e III, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
Leia um trecho da entrevista de Vicente Falconi sobre o futuro da Gestão da
Qualidade no Brasil:
 
“Quem não tem uma gestão boa nunca vai ter uma qualidade boa. Ainda nesse
ponto de vista, é muito importante uma abertura da economia. O Brasil ainda está
muito viciado com reserva de mercado, ou seja, quem defende a reserva de
mercado não está preocupado com qualidade ou gestão, pois é o único fornecedor.
Não existe um desafio para fazer as melhorias contínuas. Eu me lembro de 1990
quando o Collor abriu a economia e houve uma correria para a busca dos programas
de qualidade”.
 
(Fonte: O futuro da Gestão da Qualidade no Brasil por Vicente Falconi. Disponível:
http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/03/02/o-futuro-da-qualidade-no-
brasil-por-vicente-falconi/ (http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/03/02/o-
futuro-da-qualidade-no-brasil-por-vicente-falconi/) . Acesso em: 08 de jan. de 2020.
Considerando a declaração de Vicente Falconi, avalie as afirmações a seguir:
 
I. As empresas brasileiras não investem em Gestão da Qualidade.
II. Antes de 1990, não havia programas de qualidade nas empresas brasileiras.
III. A Gestão da Qualidade depende de uma boa gestão e uma boa liderança.
 
É correto o que se afirma em:
http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/03/02/o-futuro-da-qualidade-no-brasil-por-vicente-falconi/
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0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto e observe a imagem abaixo:
 
O ambiente empresarial é dinâmico e composto por variáveis internas e externas
que regulam o funcionamento das organizações. Essas variáveis internas e externas
são entendidas e sintetizadas em dois ambientes: o Ambiente Geral e o Ambiente da
Tarefa, conforme ilustrado na Figura a seguir:
 
Fonte: Disponível em:
http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-
organizacional/6-04.pdf
(http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-organizacional/6-
04.pdf) . Acesso em: 06 jan.2020.
Considerando as informações e a figura anteriores, avalie as asserções:
 
I. O ambiente interno é composto por pessoas, processos, departamentos e pela
cultura organizacional, que são implementados pelo nível estratégico da empresa.
 
PORQUE
 
II. Para projetar o destino de uma organização, é necessário desenhar o
planejamento estratégico analisando o futuro do ambiente externo e suas
possibilidades de interação com a organização.
http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-organizacional/6-04.pdf
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
 
0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
A ISO 9001 foi elaborada pelo Comitê Técnico Quality Mangement and Quality
Assurance (ISO/TC 176), este documento resulta da revisão publicada pela ABNT, a
versão brasileira da norma é a ABNT NBR ISO 9001, de 2008.
Ela é a norma que certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade e define os
requisitos para a implantação do sistema. Este documento possui ferramentas de
padronização, é um modelo seguro para a implantação da Gestão da Qualidade.
O objetivo da norma, é trazer confiança ao cliente de que os produtos e serviços da
empresa serão criados de modo repetitivo e consistente, afim de que adquira uma
qualidade, de acordo com aquilo que foi definido pela empresa.
 
(Fonte: ISO 9001. Disponível em: http://gestao-de-qualidade.info/iso-9001.html.
Acesso em: 08 de jan. de 2020.)
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
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As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 
I. A norma ISO 9001 traz benefícios à organização que recebe essa certificação, pois
potencializa o relacionamento com expectativas dos consumidores e das partes
interessadas por meio de políticas de gestão.
 
PORQUE
 
II. Porque é obrigatório que toda organização que possua um departamento de
gestão da qualidade possua essa certificação, principalmente em indústrias que
trabalham como hard skills.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
0,6 ptsPergunta 6
Observe a figura a seguir:
 
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Matriz GUT
Diagrama de Ishikawa
CICLO PDCA
Método BPMN
Método 5S
A partir das características da figura apresentada, assinale a alternativa que melhor
corresponda à técnica de mapeamento de processos:
0,6 ptsPergunta7
Leia o texto a seguir:
 
Numa economia baseada na inovação e na mudança, um dos maiores desafios da
administração é o de desenhar organogramas mais flexíveis. As companhias
substituem hierarquias verticais por redes horizontais; interligam funções tradicionais
através de equipes multidisciplinares; formam alianças estratégicas, etc. Os
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administradores insistem que cada funcionário entenda e se engaje na missão da
empresa sem distinção de qualquer espécie.
Para muitos executivos, a metáfora utilizada para definir tudo isso é "organização
sem fronteiras", que o presidente da GE, Jack Welch, descreveu no relatório aos
acionistas de 1990: "Nosso objetivo é ser uma companhia sem fronteiras... onde
nós derrubamos as paredes que nos separam dentro da empresa e de nossos
parceiros fora da empresa".
Isto significa remover barreiras interdepartamentais, não fazer distinção entre
operações domésticas ou internacionais, e eliminar rótulos como direção,
assalariado ou horista, que atrapalham a vida de pessoas que trabalham juntas.
A Gerência está correta no que se refere a quebrar as barreiras que tornam as
organizações rígidas e lerdas. Porém isso não elimina a necessidade de fronteiras
em outras circunstâncias. Desaparecidas as fronteiras tradicionais, um novo conjunto
de demarcações torna-se importante.
Estas novas fronteiras são mais psicológicas do que formais. Elas não estão no
organograma mas nas cabeças de diretores e funcionários. E ao contrário de
estarem refletidas na estrutura da companhia, elas devem ser "representadas" a
toda hora no relacionamento de um diretor com seus chefes, subordinados e
colegas.
Pelo fato dessas novas fronteiras serem tão diferentes do tipo tradicional, elas são
quase invisíveis para os diretores. Porém saber como reconhecê-las e usá-las de
maneira produtiva é essencial para dirigir uma organização flexível.
E isso pode ser aprendido através dos próprios sentimentos dos diretores sobre o
trabalho e as pessoas que o fazem.
(Fonte: HOOLE, R.W; MCGRATH, E. The New Boundaries of the boundaryless
company. Disponível em: https://hbr.org/1992/05/the-new-boundaries-of-the-
boundaryless-company. Acesso em: 09 de jan. de 2020.)
 
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
I, Para se desenvolver uma organização orientada por processos, o gestor deve
potencializar as competências dos colaboradores e compartilhar responsabilidades
 
PORQUE
 
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As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
II. É fundamental a organização possuir uma visão integradora deve ser onde as
pessoas devem estar conectadas com o olhar voltado ao cliente.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto abaixo:
 
O ciclo PDCA é uma técnica de gestão interativa que consiste em quatro passos e
tem como objetivo melhorar os processos e os produtos de forma contínua. Também
chamado de ciclo de Shewart ou ciclo de Deming, o modelo se tornou famoso na
década de 1950 a este segundo – o estatístico e professor americano William
Edwards Deming, considerado o pai do controle de qualidade nos processos
produtivos. Há quem também atribua a criação ao primeiro, o engenheiro Walter
Shewart. Uma das finalidades do PDCA é acelerar e aperfeiçoar os processos de
uma empresa, por meio da identificação de problemas, de causas e de soluções.
 
Fonte: PDCA: a prática levando sua gestão à perfeição (texto adaptado). Disponível
em: https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/pdca/. Acesso em: 08 jan. de 2020.
 
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
I. O ‘P’ do PDCA consiste em desenvolver um plano de diretrizes da empresa.
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As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 
PORQUE
 
II. Antes de qualquer ação posterior, é necessário que se desenhe estratégias para
aquilo que se pretende implementar.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
 
“Hoje em dia os processos podem ser identificados no contexto; medidos, geridos, e
alinhados com a estratégia do negócio - ou seja, integrados com as diretrizes
(metas) e a tecnologia. Isto levou a um aumento de interesse no BPM. Deste ponto
de vista, a própria empresa fornece visibilidade interna e externa, agilidade e
capacidade de adaptação, com base no feedback do processo. A partir destes
controles obtivemos uma combinação da tecnologia com padronização, melhoria na
qualidade, avanço de normas internacionais, práticas de benchmarking e
indicadores. Tendo impulsionado os requisitos para modelar, avaliar, relatar e
integrar os processos. Se traçarmos uma linha do tempo, veremos que os processos
organizacionais é o resultado de mudanças significativas nas ferramentas de
negócios, metodologias de desenvolvimento da organização, desenvolvimentos
tecnológicos fundamentais, ferramentas de medição, padrões e controles
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I e II, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
III, apenas.
relacionados”.
 
(Fonte: Disponível em:
https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api/libr
4988-476d-b90c-ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-8d1c-
f6703626da6e/media
(https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api/library/ca86
4988-476d-b90c-ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-8d1c-
f6703626da6e/media) . Acesso em: 06 jan. de 2020)(adaptado).
Considerando as informações apresentadas, avalie as informações a seguir:
 
I. Na visão de Toffler e Toffler (2012), a especialização do trabalho, produtividade da
tarefa e redução de custo são características da segunda onda de riqueza.
II. Indústrias multi empresas, linha de organização empresarial, fusões e aquisições
são elementos encontrados na primeira onda de riqueza no entendimento de Toffler
e Toffler (2012).
III. A era agrícola não faz parte das ondas de riquezas, pois não contribuíram com a
evolução das estruturas organizacionais.
 
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 10
https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api/library/ca86b94b-4988-476d-b90c-ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-8d1c-f6703626da6e/media
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https://famonline.instructure.com/courses/9796/quizzes/29997/take 12/13
I, apenas.
II, apenas.
II e III.
III, apenas.
I, II e III.
Leia o texto abaixo:
 
Durante o processo de modelagem de um processo, a organização deve avaliar o
ciclo de vida dos processos. Em suma, significa avaliar de que maneira ficará o
processo após concluída essa etapa. Por isso, é fundamental que se tenham claros
o estado atual (As Is) e o estado futuro (To be). Por isso, é necessário que o gestor
e/ou departamento levante as atividades de todas as etapas, mapeie o processo
atual e a interligação com as outras áreas e analise as necessidades para o novo
fluxo de processos. Só assim a organização terá sucesso na construção de uma
abordagem por processos.
 
Considerando as informações acima, avalie as afirmações a seguir:
I. Para atingir a maturidadena modelagem por processos, a organização precisa
conhecer seus fatores críticos de sucesso.
II. A abordagem funcional é caracterizada por processos bem definidos e
participação compartilhada da alta gestão e das pessoas
III. O BPMN é uma técnica que só deve ser aplicada em organizações com
abordagem por processos.
 
É correto o que se afirma em:
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