GABARITO AULA 4 - COMO UTILIZAR DBM

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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Uma empresa que trabalha com artigos para pesca e que possui um grande estoque de varas de pescar. Ela poderia
reverter esta situação se identificasse no banco de dados e trabalhasse os clientes que no último semestre compraram
molinetes e não compraram varas, aqueles que compraram varas de pescar no último ano e não o fizeram neste ano. Essa
análise diz respeito à utilização da ferramenta
Através do banco de dados vão sendo registradas as diferenças individuais dos consumidores e vão sendo traçados
segmentos homogêneos que devem originar comportamentos similares.
Dentro do contexto dessa informação e com relação aos principais usos de um DBM, marque a alternativa abaixo que está
INCORRETA.
DATABASE MARKETING
Lupa Calc.
 
 
GST1793_A4_202003587885_V1 
 
Aluno: LAIS FERREIRA DOS SANTOS CANDIDO Matr.: 202003587885
Disc.: DATABASE MARKETING 2021.1 EAD (GT) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
SIG
CRM
SAD
SIE
GPS
 
 
 
 
2.
Um dos principais objetivos do DBM é identificar os possíveis clientes(potenciais).
O que se procura com o DBM é algo que determine o comportamento das pessoas. Ou seja, o perfil do consumidor.
O banco de dados informatizado deve conter informações sobre consumidores, oferecer um acesso fácil e,
consequentemente, enriquecer o relacionamento com o cliente e impulsionar as vendas.
O conhecer as tendências e diferenças individuais entre seus concorrentes no mercado é o principal uso de um DBM.
Desta forma, podemos saber, realmente, o que a empresa concorrente deseja alcançar. Ou seja, conhecer o
concorrente tem peso maior que o conhecimento da própria empresa e do cliente.
Conhecendo as diferenças individuais dos clientes, pode-se segmentar o mercado, com o objetivo de se desenvolver
produtos e serviços que apelem para necessidades específicas e alcance o alvo.
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
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javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
Considerando o uso do DBM e do banco de dados em uma empresa, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e
assinale a alternativa correta.
( ) Busca intensificar a fidelidade com o cliente. Por exemplo, oferecer cupons de desconto.
( ) Reativar as compras dos clientes adormecidos.
( ) O custo de fidelizar os clientes já existentes é mais barato do que conquistar novos clientes.
A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e
produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para:
O modelo de análise RFV é um dos métodos usado pelo Database Marketing para identificar os melhores clientes. E, com
esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes possuem o melhor potencial, mas
também quanto poderá vender a esses clientes no futuro.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que
apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Recência
(2) Frequência 
(3) Valor
( ) Quando o cliente fez a última compra?
( ) Quanto dinheiro ele gastou por compra e no total?
( ) Quantas vezes um cliente comprou seu produto?
Com base nos principais usos de um DBM em uma empresa, marque a alternativa abaixo que tem melhor relação com o
uso do DBM para "Reforçar a decisão de compra do consumidor".
 
3.
(V)(F)(F)
(V)(V)(V)
(F)(V)(F)
(F)(F)(F)
(F)(V)(V)
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
4.
Reforçar as decisões de compras do consumidor
Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor
Conquistar novos clientes
Aplicar comunicações em níveis diferentes
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
5.
1-2-3
3-2-1
1-3-2
2-1-3
3-1-2
 
 
 
 
6.
Através do desenvolvimento de perfis com as características-chave de consumidores e da correspondência destes
Com base nas principais estratégias usada em um DBM para intensificar e despertar o interesse e o entusiasmo do cliente,
assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
( ) Envio de brinde apropriado.
( ) Envio de cupons de desconto.
( ) Usar a mesma estratégia do concorrente.
O modelo de análise RFV é um dos métodos usados pelo Database Marketing para identificar os melhores clientes. E, com
esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes possuem o melhor potencial, mas
também quanto poderá vender a esses clientes no futuro.
Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
( ) Frequência significa quando o cliente fez a última compra.
( ) Recência significa quanto dinheiro ele gastou por compra e no total.
( ) Valor significa quanto dinheiro ele gastou por compra e no total.
perfis com os perfis dos usuários de produtos, pode-se casar melhor produtos e clientes.
Os dados das transações enriquecidos com dados externos permitem a análise do comportamento presente do cliente
a partir do comportamento anterior dos clientes classificados como "melhores clientes".
Todos gostam de ser notados e reconhecidos. A mensagem mais eficaz em vendas deveria ser "Obrigado!"e a segunda
"Você tomou a decisão certa".
A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e
produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente.
Através do gerenciamento de dados históricos, o antigo comportamento de compra dos clientes é analisado e os
melhores clientes são identificados de acordo com as promoções efetuadas e os esforços de vendas, ambos
monitorados pelo DBM.
 
 
 
 
7.
(F)(V)(V)
(V)(F)(F)
(V)(V)(F)
(F)(V)(F)
(F)(F)(F)
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
8.
(V)(F)(F)
(F)(F)(V)
(F)(F)(F)
(F)(V)(F)
(F)(V)(V)
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 09/06/2021 15:28:33. 
 
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