Atividade 02 | Gestão do marketing de serviços | Marketing de Serviços

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Painel / Cursos / 30A113 / AULA 02 - Gestão do marketing de serviços / Atividade 02
Marketing de Serviços voltado ao Turismo
Iniciado em
sexta, 26 Fev 2021, 14:09
Estado
Finalizada
Concluída em
sexta, 26 Fev 2021, 14:19
Tempo
empregado
10 minutos 35 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Acreditar que a responsabilidade cultural contribui para o processo de conscientização da
sociedade em direção ao desenvolvimento sustentável econômico, social e ambiental.
Estamos falando de um exemplo de:
Escolha uma opção:
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Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Nossa premissa é que, se algo funciona, já está obsoleto. A busca incessante de criar o novo
vem de uma inquietação de todos. Estamos falando de um exemplo de:
Escolha uma opção:
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Complete as lacunas abaixo com as suas respectivas respostas:
No frontstage, o consumidor pode ser impactado positiva ou negativamente por dois
componentes: o primeiro é o próprio _____________________(a higiene, decoração, ambiente,
espaço, claridade e luminosidade, entre outros detalhes) e o segundo componente é o
_______________________(sua forma de tratamento, capacitação no atendimento, agilidade,
técnica, a própria apresentação e indumentária).
Escolha uma opção:
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Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Para entender melhor as diferenças contidas em um planejamento de marketing de serviços,
é importante destacar que os serviços podem ser de�nidos como uma atividade que uma
empresa ou pessoa pode oferecer a outra, resultando, sempre, em um bem tangível.
Escolha uma opção:
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Ainda é preciso fazer uma análise do mercado em que se atua para veri�car as condições de
saturação, oportunidades de expansão, entre outros. Para isso, é essencial fazer uma análise
do ambiente externo checando os fatores que podem impactar, favorável ou
desfavoravelmente, no mercado e que não podem ser controlados pelo empresário – as
denominadas variáveis incontroláveis. Não faz parte dessa análise:
Escolha uma opção:
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Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Existem dois instrumentos importantes que podem ser usados como apoio ao planejamento
estratégico. Esses instrumentos são:
Escolha uma opção:
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
A missão de uma organização de�ne os motivos pelos quais ela foi criada e continua
existindo – representa sua razão de ser, ou seja, é uma declaração dos seus propósitos. A visão
retrata o que a empresa pretende realizar, porque caminhos ela quer expandir suas
atividades, portanto, é uma declaração de como a empresa quer estar no futuro.  É um
exemplo de missão a alternativa:
Escolha uma opção:
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Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A prestação de serviços pode estar atrelada ao recebimento de dinheiro, alguma forma de
escambo, ou mesmo ser prestado de forma gratuita em benefício da comunidade ou de
outra pessoa.
Escolha uma opção:
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os serviços na gestão do marketing diferem muito entre si. Essa diferença está relacionada a
diversos aspectos, como variação no grau de intangibilidade (ou tangibilidade) dos processos
de serviço, escala de personalização ou de padronização, além de aspectos como o grau de
di�culdade para a realização desses serviços, a necessidade de conhecimentos técnicos e
especialização dos prestadores do serviço, a relação com clientes e outros, tempo gasto com
a prestação do serviço para cada cliente, além de outras características mais especí�cas de
mercado como as variáveis de oferta e demanda etc.
Escolha uma opção:
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Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O pro�ssionalismo e o trabalho em equipe são a base para a excelência. Propostas de
melhorias são sempre bem-vindas. Queremos ir muito além das expectativas. Estamos
falando de um exemplo de:
Escolha uma opção:
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