COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR AV2 - VEIGA DE ALMEIDA

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14/12/2020 Ilumno
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Local: A300 - Presencial - Bloco A - 3º andar / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60028-20194A
Aluno: NAYARA DELUNARDO FRANÇA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20183301392 
Data: 21 de Novembro de 2019 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,50/10,00
1  Código: 5455 - Enunciado: Leia a citação a seguir: 
As empresas devem conhecer seus clientes para que o marketing seja bem-sucedido, entendendo o seu cotidiano e as
eventuais mudanças que ocorrem ao longo do seu ciclo de vida. Compreender os clientes ajuda as empresas a
desenvolver e comercializar os produtos certos para os clientes certos. (KOTLER, Philip. Administração de marketing.
São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006, p. 172. Adaptado.) Considerando o enunciado acima, tem-se que o
entendimento do comportamento de compra consiste: (I)    Na identificação e análise de determinados segmentos de
mercado que serão satisfeitos através das ações de marketing. 
(II)   No processo de planejar produtos e serviços para criar ofertas que satisfaçam somente os interesses
organizacionais das empresas. 
(III)  Na identificação dos desejos e necessidades dos clientes individuais e organizacionais. 
(IV)  Na busca de novas tendências e comportamentos que ofereçam oportunidades de marketing.
 a) Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas II, III são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
Alternativa marcada:
a) Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
Justificativa: Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. O entendimento do comportamento de compra
consiste na identificação e na análise de segmentos de mercado que possam ser satisfeitos através das ações de
marketing. Neste processo, os produtos e serviços devem satisfazer não só os interesses organizacionais das
empresas, mas também os desejos e as necessidades dos clientes individuais e organizacionais. Para isto, as empresas
devem buscar constantemente novas tendências e comportamentos que ofereçam oportunidades de mercado. 
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2  Código: 16466 - Enunciado: Para satisfazer as necessidades e os anseios dos consumidores, gerando os resultados
esperados pelas organizações, os profissionais de marketing precisam entender o que leva as pessoas a comprarem,
usarem e descartarem certos produtos, ou seja, os profissionais de marketing precisam estudar o comportamento do
consumidor.   Considerando o exposto, identifique a alternativa correta sobre a importância do estudo do
comportamento do consumidor.
 a) Colabora para compreender a motivação de compra dos consumidores.
 b)  Determina os melhores pontos e canais de distribuição como função central de sua análise.
 c) É um estudo meramente estatístico de compras.
 d) Considera apenas as necessidades dos consumidores, para montar serviços e produtos.
 e) Ressalta o processo aleatório de escolha dos consumidores por determinado serviço ou produto.
Alternativa marcada:
b)  Determina os melhores pontos e canais de distribuição como função central de sua análise.
Justificativa: Resposta correta: Colabora para compreender a motivação de compra dos consumidores. Correta, pois
a ciência Comportamento do Consumidor averigua as razões que levam à compra de determinado produto ou serviço
de modo a fundanentar a empresa em suas decisões estratégicas e antecipar as tendências. Distratores: É um estudo
meramente estatístico de compras. Incorreta, pois o estudo do Comportamento do Consumidor engloba aspectos
qualitativos e por vezes também são aspectos subjetivos da compra.  Considera apenas as necessidades dos
consumidores, para montar serviços e produtos. Incorreta, pois nessa análise também devemos entender hábitos,
necessidades e desejos dos consumidores, sendo isso a chave para enfrentar os desafios de um mercado. Determina
os melhores pontos e canais de distribuição como função central de sua análise. Incorreta, pois a análise do
comportamento do consumidor não tem essa função como central, isso seria uma consequência da análise e é visto
no Marketing Mix. Ressalta o processo aleatório de escolha dos consumidores por determinado serviço ou produto.
Incorreta, pois não é um processo aleatório sem justificativa, e sim baseado em estudos e comprovações dos
processos decisórios de compra dos consumidores.
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Código: 268 - Enunciado: Uma sensação de desconforto pode ser advinda de se ouvir aspectos favoráveis sobre o
produto ou serviço concorrente em detrimento da marca adquirida. Para diminuir este desconforto, os profissionais
de marketing devem comunicar avaliações que ajudem o consumidor a sentir-se bem com a escolha da marca.
Considerando o texto acima, Assinale a opção que completa a frase abaixo de forma mais adequada. Após uma
compra, o consumidor poderá experimentar uma ________________, que se trata de uma tensão psíquica, causando
uma sensação de desconforto. 
 a) Fidelização.
 b) Mudança no ambiente.
 c) Necessidade ou desejo.
 d) Dissonância de mercado.
 e) Dissonância cognitiva.
Alternativa marcada:
e) Dissonância cognitiva.
Justificativa: Dissonância cognitiva. Após a compra, o consumidor poderá experimentar uma dissonância cognitiva
(tensão psíquica que causa uma sensação de desconforto derivada do conflito entre um comportamento e uma
crença) advinda de poder ouvir aspectos favoráveis de, por exemplo, outros modelos de sofá. Para diminuir esta
dissonância, os profissionais de marketing devem comunicar avaliações que ajudem o consumidor a sentir se bem
com a escolha da marca.
4  Código: 1314 - Enunciado: Sabe-se que o posicionamento consiste em fazer um produto ou serviço ser claro, distinto
e desejável nas preferências do consumidor, ocupando assim um "espaço na mente do cliente". Sendo assim, para
posicionar um produto ou serviço é necessário: segmentar o mercado. desenvolver um posicionamento.  identificar
uma parcela do mercado que interesse à empresa. corresponder às necessidades e desejos de determinado
segmento.   Estão corretas apenas as afirmativas:
 a) I, II e III
 b) I, III e IV
 c) II e III
 d) I e III
 e) I, II, III e IV
Alternativa marcada:
b) I, III e IV
Justificativa: I, II, III e IV. - Os profissionais de marketing devem compreender a importância de orientar as estratégias
através o cliente, ou seja, saber quem ele é e onde está o seu público-alvo. Então, depois de reconhecê-lo, saber
também como se posicionar frente a ele de maneira a satisfazer seus desejos e necessidades.
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5  Código: 5462 - Enunciado: Observe a imagem a seguir: A imagem ilustra as análises que as empresas devem realizar
de seus mercados para que possam compreendê-los e tomar decisões empresariais de sucesso. Sabe-se que grandes
forças trazem instabilidades e rupturas para o ambiente de negócios. Sendo assim, indique a alternativa que explica
em parte tais mudanças no ambiente dos mercados:
 a) Mercados globais e avanços tecnológicos.
 b) Operações menos enxuta e menor cobrança por lucros e metas.
 c) Hábitos e valores inalterados ao longo do tempo.
 d) Maior fidelidade às marcas e diminuição dos custos de produção.
 e) Estabilidades sociais e econômicas.
Alternativa marcada:
a) Mercados globais e avanços tecnológicos.
Justificativa: Mercados globais e avanços tecnológicos. O marketing opera num ambiente global, e as rápidas
mudanças tecnológicas exigem que os gestores de marketing pensem e repensem a todo o momento as suas práticas.
O consumidor está cada vez menos fidelizado às marcas, ao mesmo tempo em que há um grande aumento nos custos
de produção.As operações estão cada vez mais enxutas e há uma maior cobrança por lucros e metas. Os hábitos e
valores das sociedades vêm se alterando ao longo do tempo, criando instabilidades sociais e econômicas.
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6  Código: 6358 - Enunciado: Compras geralmente prescindem uma tomada de decisão que consiste de mais de uma
pessoa envolvida. Vamos pensar sobre as próximas férias de um casal: a sugestão da viagem veio da esposa, um
amigo aconselhou a companhia aérea e o marido escolheu o hotel. A partir desta afirmação, indique a alternativa que
contém os papéis de compras exercidos por cada membro citado desta família: 
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 a) O amigo como comprador, a esposa como decisora e o marido como iniciador.
 b) A esposa como iniciadora, o amigo como influenciador e o marido como decisor. 
 c) O marido como iniciador, o amigo como avaliador e a esposa como decisora.
 d) A esposa como avaliadora, o amigo como consumidor e o marido como iniciador. 
 e) O marido como decisor, o amigo como consumidor e a esposa como iniciadora.
Alternativa marcada:
c) O marido como iniciador, o amigo como avaliador e a esposa como decisora.
Justificativa: A esposa como iniciadora, o amigo como influenciador e o marido como decisor. O iniciador é aquele
que sugere a ideia de comprar um produto ou    serviço, que reconhece uma necessidade não satisfeita. O
influenciador é quem fornece a informação acerca de como satisfazer tal necessidade, pessoa cujo ponto de vista
ou conselho influencia na decisão. O decisor é aquele que escolhe a alternativa para a  satisfação da necessidade. O
comprador é aquele que efetivamente realiza a compra. O consumidor é o usuário do produto, que consome ou usa o
produto ou serviço. O avaliador é aquele que avalia a capacidade do produto para satisfazer a necessidade.  O marido
como iniciador, o amigo como avaliador e a esposa como decisora – ERRADO, pois o iniciador é aquele que sugere a
ideia de comprar um produto ou serviço, que reconhece uma necessidade não satisfeita. O avaliador é aquele que
avalia a capacidade do produto para satisfazer a necessidade. O decisor é aquele que escolhe a alternativa para a
satisfação da necessidade. O amigo como comprador, a esposa como decisora e o marido como iniciador. – ERRADO,
pois o comprador é aquele que efetivamente realiza a compra. O decisor é aquele que escolhe a alternativa para a
satisfação da necessidade. O iniciador é aquele que sugere a ideia de comprar um produto ou serviço, que reconhece
uma necessidade não satisfeita. A esposa como avaliadora, o amigo como consumidor e o marido como iniciador –
ERRADO, pois o avaliador é aquele que avalia a capacidade do produto para satisfazer a necessidade. O consumidor é
o usuário do produto, que consome ou usa o produto ou serviço. O iniciador é aquele que sugere a ideia de comprar
um produto ou     serviço, que reconhece uma necessidade não satisfeita. O marido como decisor, o amigo como
consumidor e a esposa como iniciadora – ERRADO, pois o decisor é aquele que escolhe a alternativa para a satisfação
da necessidade. O consumidor é o usuário do produto, que consome ou usa o produto ou serviço. O iniciador é aquele
que sugere a ideia de comprar um produto ou serviço, que reconhece uma necessidade não satisfeita.  
7  Código: 16478 - Enunciado: Os significados mais profundos de um produto ou serviço podem ajudá-los a destacar-se
em relação a outros produtos e serviços semelhantes. Porém, se os produtos e serviços forem todos iguais, será
escolhido aquele que possui uma imagem de marca coerente com as necessidades e os desejos do comprador. Certos
produtos, entretanto, exigem mais análises por parte do consumidor para compra, e são chamados de "compras
complexas". Considerando o contexto apresentado, descreva o processo de troca em um comportamento de compra
complexo. 
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:   O processo de compra faz parte do processo de troca, pois o consumidor
compra e troca por dinheiro. Nesse sentido, a tomada de decisões extensiva é geralmente utilizada no caso de
produtos complexos, caros, pouco conhecidos ou muito significativos para os consumidores. Esse tipo de tomada de
decisões envolve a comparação de várias alternativas que são avaliadas de acordo com muitas características, por
causa disso são chamadas 'compras complexas'. Por exemplo, no processo de compra de um carro estão envolvidas
diversas variáveis, como design, durabilidade, tamanho, potência do motor, entre outras, fazendo com que os
consumidores empreendam extensas pesquisas antes de tomar a decisão de compra.
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8  Código: 261 - Enunciado: Os profissionais de marketing precisam compreender como os compradores
organizacionais irão responder aos seus inúmeros estímulos. Assim como nas compras de bens de consumo, as
principais forças dos ambientes também são fatores influenciadores do consumidor organizacional. A partir desta
afirmação, explique como uma força do tipo ambiental pode afetar o comportamento do consumidor organizacional e
dê um exemplo desta atuação.
Resposta:
Justificativa: O aspecto ambiental afetará as questões relativas ao macroambiente e abrange variáveis sociais,
culturais, políticas, econômicas e tecnológicas, que podem afetar diretamente as decisões de compra organizacional.
O exemplo deve ser citado. Pontuação: o aluno que for capaz de explicar a força, exemplificar e justificar terá 100% de
aproveitamento de aprendizagem; o aluno que apenas explicar a força terá 50%. O aluno que apenas exemplificar terá
30%. Mas o aluno que não atender ao que foi solicitado na ação verbal do enunciado (caso ele não explique nem
exemplifique) terá 0% de aproveitamento de aprendizagem.
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