AD12020-2 Consultoria Organizacional Resp

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Avaliação a Distância –AD1 
Período -2020/2º 
Disciplina: Consultoria Organizacional 
Coordenador: Murilo Alvarenga Oliveira 
Mediador a distância: Luis Alfredo Chrysostomo Guimarães 
 
Aluno (a): Marcus Vinicius da Silva Oliveira Mat: 18115060448 
Pólo: Rocinha 
 
 O modelo de avaliação é composto por 2 questões discursivas (valendo 2,5 pontos cada) e 5 
questões objetivas (valendo 1 ponto cada). 
 
Resolva as questões discursivas a seguir: 
1) A utilização de consultores em organizações é importante pelo fato de as mesmas não possuírem 
todas as competências necessárias para a solução de seus problemas. Os consultores são contratados 
quando uma organização não possui pessoal capacitado para solucionar determinados problemas 
com as mesmas oportunidades de êxito. 
Quais razões são indicadas para utilizar consultorias nas organizações? A partir dessas razões 
descreva os principais benefícios gerados pelas consultorias. (2,5 pontos) 
R: As razões mais indicadas (centrais) para utilização das consultorias são: Os gestores geralmente 
não sabem o que está errado e necessitam de uma ajuda especial para 
diagnosticar quais são seus problemas atuais e como resolvê-los; Os gestores geralmente não sabem que 
tipo de ajuda os consultores podem lhes oferecer; eles precisam ser ajudados para descobrir que tipo de 
ajuda procurar; Muitos gestores têm uma intenção construtiva de melhorar as coisas, porém, necessitam 
de ajuda na identificação do que melhorar e como podem fazê-lo. 
Os principais benefícios das consultorias empresariais são: Visão independente – isto é possível porque 
o consultor não é um membro da equipe da organização. O consultor traz objetividade e destaca 
problemas organizacionais. Os consultores experientes podem introduzir novas ideias na organização, 
com o objetivo de melhorar o seu desempenho. Qualificações especiais – consultores com experiência 
possuem características e conhecimentos variados que auxiliam as empresas a melhorar seu 
desempenho. Serviço profissional temporário – como pressuposto, qualquer processo de consultoria 
organizacional é realizado de forma temporária, ou seja, o consultor vem para a organização, 
desenvolve o processo de consultoria, prepara a organização para a mudança e acompanha o 
processo, até o momento em que deixará a empresa após a implementação de sua consultoria. 
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2) A atividade de consultoria é um processo de Desenvolvimento Organizacional (DO). Para que o 
consultor possa ter sucesso ele deve estimular a organização a ajustar sua cultura e o clima 
organizacional para desenvolver uma capacidade inovadora. 
Comente as capacidades inovadoras sugeridas pela abordagem do DO. (2,5 pontos) 
R: As capacidades sugeridas são: Adaptabilidade: capacidade de resolver problemas e de reagir a 
eles de maneira flexível às exigências mutáveis e inconstantes do meio ambiente; Consistência: 
conjunto de valores e princípios que aglutinem o comportamento dos participantes e criam um 
senso de identidade coletivo; Envolvimento: integração entre os participantes, de tal forma que a 
organização possa obter o compartilhamento e comprometimento de todos os participantes quanto 
aos objetivos gerais da organização; Visão e objetivos claros: percepção realista através da 
capacidade de investigar, diagnosticar e compreender o meio ambiente e estabelecer objetivos de 
longo prazo para organização. 
Resolva as questões objetivas a seguir escolhendo uma resposta certa: 
3) O consultor organizacional é chamado a realizar diversas atividades e para tal é necessário que 
tenha determinadas competências, isto porque independentemente da área em que esteja atuando, é 
responsável não só pela parte exclusivamente técnica do processo de mudanças, mas também por 
toda a interação e implementação das mudanças mencionadas nas diversas áreas da empresa cliente 
e pela análise dos impactos destas na sociedade. 
Escolha abaixo a opção que representa conjunto de competências exigidas para um bom consultor 
organizacional: (1 ponto) 
a) conhecimentos, habilidades e atitudes 
b) habilidades, competitividade e sinceridade 
c) capilaridade, cumplicidade e atitude 
d) responsabilidade, capilaridade e conhecimentos 
e) perplexidade, competitividade e habilidades 
R: Alternativa A 
4) Em termos gerais, analisando os aspectos referentes aos tópicos para avaliação organizacional é 
importante que o profissional de consultoria se concentre em certos pontos para obtenção de 
sucesso na realização de um bons diagnósticos, assinale abaixo qual opção que não se refere a estes 
pontos: (1 ponto) 
a) Ambiente 
b) Disponibilidade relativa a recursos 
c) Empresa pessoal 
d) Objetivos, políticas e planos 
e) Empresa cliente 
R: Alternativa C 
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5) Para a análise de diversas situações problemáticas nas organizações, existe uma série de técnicas 
que ajudam o consultor, como um pesquisador dos problemas organizacionais, a ser capaz de 
apresentar propostas para solucionar as situações com certo grau de precisão. Muitas destas técnicas 
foram desenvolvidas dentro do MODELO DE GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL (GQT). 
Assinale qual técnica que se refere o texto abaixo: 
“Ele é desenhado para ilustrar claramente as várias causas que afetam um processo por 
classificação e relação das causas. Para cada efeito existem, seguramente, inúmeras categorias 
de causas”. (1 ponto) 
a) Análise do Gráfico de Pareto; 
b) Diagrama de Causa e Efeito; 
c) Histograma. 
d) Gestão de Projeto 
e) Cadeia de Valor 
R: Alternativa B 
6) Uma das visões mais utilizadas do planejamento estratégico usa a análise SWOT como ponto de 
partida para o estabelecimento e elaboração das proposições estratégicas. Essa análise é 
caracterizada por: (1 ponto) 
a) suposições e hipóteses sobre o planejamento passado e sua confrontação com a realidade 
acontecida, principalmente em relação às ameaças e oportunidades apresentadas pelo ambiente 
interno. 
b) avaliação das metas e objetivos estabelecidos em planejamento anterior com o que foi realizado. 
c) análise das forças e fraquezas da organização, apresentadas, externamente, frente ao 
estabelecimento dos indicadores operacionais, gerenciais e estratégicos. 
d) avaliação do comportamento dos agentes responsáveis pelo estabelecimento das metas e seu 
controle. 
e) análise e confronto das forças e fraquezas da organização, em termos internos, e das ameaças e 
oportunidades apresentadas pelo ambiente externo. 
R: Alternativa E 
7) Sabe-se que as organizações, como os seres vivos, também possuem um ciclo de vida, 
apresentando várias fases de desenvolvimento. Leia o texto abaixo para em seguida responder à 
questão. 
“Momento no qual as organizações desenvolvem os projetos que são direcionados a avaliar 
gargalos, ampliar a capacidade e buscar a melhoria contínua, em lugar de grandes investimentos 
de retorno a longo prazo (expansões). Deseja-se mesmo é se manter participação no mercado, 
aumentando um pouco a cada ano.” 
Após a leitura identifique a qual fase do ciclo de vida o texto se refere: (1ponto) 
a) Crescimento: 
b) Sustentação 
c) Maturidade 
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d) Descontinuidade 
e) Compensação 
R: Alternativa B