CANAIS DE MARKETING

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CANAIS DE MARKETING 
 
1. Canais de atendimento ao cliente 
Presencial Não presencial 
1. Loja. 2. Telefonema, Vídeo conferência. 
3. Visitas. 4. Redes sociais. 
5. PDV. 6. Chat, SMS, E-mail. 
7. Feiras de Negócios. 8. Autoatendimento (sites). 
 9. Aplicativo. 
 
 
2. Cite 10 canais de comunicação ao cliente? 
On-line Off-Line 
1. Redes sociais. 2. Marketing Viral 
3. Link patrocinado. 4. Cartas (correios). 
5. Site próprio. 6. Telefonema, TV e Rádio, Revistas, 
7. Aplicativo (próprio). 8. Panfletagem, Outdoors, 
9. Blog. 10. Feiras de Negócios, Palestras e Comunidade. 
 
 
3. Conceitue e exemplifique - canais de comunicação e canais de distribuição? 
Comunicação Distribuição 
 
Como o próprio nome sugere, os canais de 
comunicação são ferramentas utilizadas para manter 
contato e aproximar o relacionamento entre a empresa 
e seus públicos, sejam eles internos (colaboradores) ou 
externos (clientes, parceiros, fornecedores). 
 
Canais de distribuição são os meios pelos quais 
você entrega o seu produto até o cliente final. Em outras 
palavras, é como você faz com que seus produtos 
fiquem disponíveis para o shopper. 
Exemplos Exemplos 
1. Redes sociais 2. Varejista 
3. E-mail 4. Atacadista 
5. Telefone 6. Broker 
 
 
 
4. Conceitue e exemplifique – Ombudsman e Stakeholders 
Ombudsman Stakeholders 
Ombudsman é uma palavra sueca que significa 
representante do cidadão. É o mesmo que ouvidor. 
Designa, nos países escandinavos, o ouvidor-geral -
função pública criada para canalizar problemas e 
reclamações da população. 
Stakeholder é um termo da língua inglesa que tem 
como significado “grupo de interesse”. Fazem parte 
deste grupo pessoas que possuem algum tipo de 
interesse nos processos e resultados da empresa. 
Exemplos Exemplos 
 
Empresas, partidos políticos, entidades 
filantrópicas, organizações não-governamentais 
(ONGs), jornais e inúmeros outros exemplos de 
organização dispõem de ouvidores ou ombudsman. 
Assim, a importância da atividade do ombudsman é 
amplamente aceita por todos como instrumento 
indispensável para o aperfeiçoamento do 
funcionamento de determinado órgão ou instituição. 
 
Acionistas 
Investidores 
Proprietários 
Empregados 
Sindicatos 
Clientes 
Governo 
Concorrentes 
 
 
5. Conceitue os canais e cite exemplos práticos: 
Canais intermediários 
Varejo 
Venda direta ao comprador final, 
comercialização de serviços em pequenas 
quantidades. 
Lojas de roupas, Calçados, brinquedos, beleza 
e decoração, farmácias, supermercados. (Renner, 
Riachuelo, Ri-happy, Raia, Drogasil, Pague 
menos, São Paulo, Grupo pão de açúcar, 
Americanas, Carrefour). 
Atacarejo É uma forma de comércio moderna, 
caracterizado pela junção da 
comercialização varejo e atacado, em um 
mesmo lugar. Passando aos consumidores 
um menor preço em maiores quantidades. 
Mercados atacadistas, onde dão ao cliente a 
opção de compra em atacado ou varejo. o mesmo 
cliente que compra uma caixa de azeitona pode 
comprar apenas um vidro de azeitonas. Exemplo: 
Atacadão, Makro, Assaí, Roldão, Mercadão 
Atacadista, Brás. 
Atacado É a forma de venda e 
comercialização de grandes quantidades, 
Fábrica, Produtores, Fornecedores, onde a 
venda é destinada apenas para a revenda desses 
produtos. 
Exemplo: Fábrica da Coca cola. 
Distribuidor É a forma de compra e venda, 
responsável por comprar das fábricas, 
produtores e fornecedores para revender a 
comerciantes locais, para uma nova 
revenda. 
 
Adegas, comércio local. 
Agentes É responsável por cuidar e garantir o 
pedido de um produtor, geralmente 
Utilizado para armazenar produtos que 
precisam chegar em um determinado lugar de 
cobrando uma comissão. Ele armazena e 
cuida do produto. 
forma rápida e segura, após o pedido como por 
exemplo, produtos alimentícios. 
 
 
6. Conceitue e exemplifique 
Elementos Conceito Exemplos 
Produtor Desenvolve e fornece um produto 
determinado. 
Agricultor, Lavrador, Produtor rural. 
Extrativismo Coleta e extrair, recursos naturais 
em sua forma original. 
Madeira, Borracha, Ferro entre outros 
recursos naturais. 
Fabricante Aquele que fabrica para vender, 
proprietário de uma empresa ou 
estabelecimento. 
Coca Cola, Motorola e etc... 
CD – Centro 
Distribuição 
Local próprio para o 
armazenamento de mercadorias 
durante o período de entrega aos 
pontos de venda. 
Distribuição de mercadorias ao 
cliente final, por exemplo após fazer uma 
compra, o pedido é direcionado a fábrica, 
que produz e envia a seu centro de 
distribuição que possui a função de 
distribuir tal pedido ao seu cliente na data 
certa, de modo que o centro de 
distribuição armazena o produto até o dia 
determinado para ser entregue. 
Venda direta Consiste na venda e entrega de 
produtos diretamente ao consumidor 
feita através de uma equipe própria. 
Venda exclusiva, produto feito 
apenas para tal consumidor, encomenda 
de pedidos personalizados. 
Venda Intermediário Venda com um auxílio 
intermediário, onde o produtor 
necessita de um intermediário para 
vender seu produto, utiliza um canal 
indireto. 
Por exemplo a utilização de sites para 
a venda, como Americanas, que possui 
parceiros que vendem em sua plataforma 
assim como Magazine Luiza. 
Distribuição Dual É a prática onde o produtor ou 
fabricante utiliza canais diferentes 
para distribuir o mesmo produto ao 
seu público-alvo. 
O Fabricante que vende o seu produto 
ao seu consumidor final de forma direta 
ou intermediaria. 
Busca orgânica É a busca de informações e 
motores de busca. Nesse caso é 
importante que as empresas e buscas 
sejam encontrados pelas palavras 
chaves relacionados a eles. 
Quando o usuário faz uma busca por 
uma empresa “X” e encontra a empresa 
“Y” e acaba se interessando. 
Leads Pessoas que demostram o 
interesse em explorar algum produto 
ou site da empresa, e para isso acabam 
preenchendo um formulário com suas 
informações pessoais. 
Quando o consumidor deseja saber 
algo mais a respeito de produto e para 
isso precisa preencher: nome, e-mail e 
telefone. 
Prospectos Coleta novos contatos, clientes. Por exemplo: panfletos informativos, 
onde o cliente conhece e examina a 
empresa, serviço ou produto. 
Avatar ou Persona É uma representação a partir de 
suas características computadas, 
baseado em informações reais sobre o 
comportamento e as características 
demográficas dos consumidores de 
uma marca ou produto. 
Persona: Quando se tem informações 
como, nome, cidade e gostos. 
Avatar: Quando se tem uma 
segmentação um grupo de pessoas, como 
faixa etária, dados característicos e 
demográficos. 
 
7. Conceitue 
E-commerce É uma conexão eletrônica entre empresa e cliente para a venda de serviços 
ou produtos, onde as transações financeiras são feitas somente pela internet. 
Lojas virtuais É um web site capaz de realizar um processo de compra e vendas de 
produtos e serviços pela internet dês da escolha até o pagamento. 
Loja online Apenas para a divulgação de contato, produtos e serviços da empresa. 
Marketplace O marketplace remete a um conceito mais coletivo de vendas online. Nessa 
plataforma, diferentes lojas podem anunciar seus produtos, dando ao cliente 
um leque de opções. 
Um marketplace pode ser definido também como um site onde clientes e 
lojistas se juntam para formar um espaço de compra e venda de produtos ou 
serviços. 
 
 
8. Explique as diferenças 
E-commerce x lojas virtuais Uma operação de e-commerce envolve, basicamente, começar um negócio 
para vender seus produtos a partir da internet. No e-commerce, todos os 
produtos têm sua própria página, na qual todas as características são 
informadas, bem como a forma de utilização do produto e alguns depoimentos 
dos clientes. Esse tipo de estratégia facilita a escolha por parte dos 
consumidores. 
Já a loja virtual, por sua vez, é apenas o site onde o consumidor adquire os 
produtos quevocê vende, é um canal de vendas de um e-commerce. É claro 
que E-Commerce e Loja Virtual estão diretamente relacionados, mas, 
tecnicamente, não são a mesma coisa. A mesma diferença entre E-commerce 
e loja virtual pode ser observada entre comércio e loja, quando olhamos para 
o mundo físico. Comércio compreende todas as atividades relacionadas a 
compra e venda, enquanto a loja é apenas um estabelecimento físico que 
comercializa produtos e serviços. 
Como apresentado, por envolver uma gama de processos (comuns a um 
comércio) o e-commerce não se restringe ao seu site ou portal de vendas, isso, 
na verdade, é o que chamamos de loja virtual. 
Loja virtual é o site de um vendedor. Nessa página, estão dispostos todos 
os produtos para que o cliente escolha o que comprar. É como se fosse uma 
vitrine, onde o consumidor seleciona a mercadoria, coloca no carrinho virtual 
e depois finaliza a compra. A diferença entre E-commerce e loja virtual é que 
a loja é apenas uma das formas de vender online. Assim, a loja virtual é uma 
parte — essencial — do e-commerce, mas não pode ser considerada o todo. 
 
E-commerce x lojas online O E-Commerce é o ambiente onde se realiza as transações de vendas de 
produtos e serviços dentro do ambiente digital por meio de dispositivos 
digitais, como computador, smartphone e tablet. Muitas vezes, o e-commerce 
será o principal canal de venda de produtos e serviços, que pode nem ter um 
ponto de venda físico, sendo a internet o seu único canal. Por isso, se tratando 
de um e-commerce, a mentalidade do negócio é direcionada totalmente para 
a internet. Todas as vendas feitas online estão inseridas no e-commerce 
(comércio eletrônico). Além de lojas virtuais, há muitas outras formas de 
anunciar e vender produtos. Em suma, E-commerce engloba todo o comércio 
de mercadorias e serviços realizado no ambiente virtual. 
A Loja Online tem como função principal realizar divulgação do produto, 
serviço, a divulgação da empresa, contato e localização do anunciante, e além 
disso ser o primeiro contato do cliente com sua marca e, com isso, é possível 
que sua empresa inclua algumas informações. 
E-commerce e Marketplace E-commerce, também conhecido como comércio eletrônico é uma 
modalidade de comércio por meio da qual a compra e venda, bem como as 
transações financeiras, são feitas totalmente pela internet. 
Nessa modalidade, as empresas vendem por meio de lojas virtuais 
próprias. É possível comercializar qualquer coisa: livros, eletrônicos, roupas, 
alimentos. É o caso, por exemplo, de grandes e-commerces, como Amazon, 
Netshoes e Magazine Luiza, por exemplo. Para isso, a empresa precisa ter 
uma página dentro de uma plataforma de e-commerce, que é o sistema que 
permite a criação e o gerenciamento da loja virtual. 
O sistema mostra um mecanismo além da página que é vista pelo usuário 
ao entrar no site da empresa. Em uma plataforma de e-commerce, o sistema 
reúne informações importantes para a gestão de vendas em uma base 
administradora. Por meio dela, é possível fazer gestão de estoques e preços, 
cadastrar produtos e analisar pedidos de clientes. 
O Marketplace é considerado um tipo de e-commerce, uma variação na 
qual a loja virtual não é própria. O Marketplace oferece uma plataforma 
comum para que várias empresas vendam seus produtos. Essa plataforma 
intermedeia o processo de cobrança e, em muitos casos, também assume uma 
certa parcela da responsabilidade sobre a garantia da entrega e da qualidade 
do produto vendido. Para um lojista, o Marketplace é uma alternativa atraente 
porque é bem mais simples de gerenciar. Toda a estrutura está pronta, basta 
fazer um cadastro e começar a catalogar produtos. O Marketplace é um 
modelo de negócio que surgiu no Brasil em 2012, também é conhecido como 
uma espécie de shopping center virtual. É considerado vantajoso para o 
consumidor, visto que reúne diversas marcas e lojas em um só lugar, facilita 
a procura pelo melhor produto e melhor preço. Diversas empresas 
mundialmente conhecidas participam desse mercado: Americanas, Shoptime, 
Walmart, Mercado Livre, OLX e Bom Negócio, por exemplo. 
 
Loja virtual e loja online De fato, ambas as plataformas têm o mesmo objetivo: gerar vendas. 
A loja virtual é um website que permite realizar todo o processo de 
negociações de compra e de venda de produtos ou de serviços por meio da 
internet, desde a escolha até o pagamento. 
Consideradas um dos principais canais de venda do comércio eletrônico 
(e-commerce), as lojas virtuais oferecem informações objetivas e relevantes 
ao consumidor — como o preço, as formas de pagamento, as especificações 
e o prazo de entrega —, garantindo, assim, a sua máxima satisfação no 
processo de compra. Os grandes diferenciais desse canal são oferecer 
segurança, conforto e preços baixos e estar sempre aberto (em qualquer dia 
ou em qualquer horário). Consumidores de qualquer lugar do mundo podem 
acessar o site, navegar pelas categorias, escolher os produtos e receber a sua 
compra em casa. 
A loja online tem como objetivo gerar vendas, mas tem como função 
principal realizar a divulgação de produtos, serviços, contatos, informações 
da empresa e ser o primeiro contato do cliente com sua marca e, com isso, é 
possível que sua empresa inclua algumas informações. Através da loja online 
o cliente obtém informações sobre a empresa, serviços e produtos. 
 
 
9. O que é Trade Marketing? 
Conceito Explicação prática 
 
 
De maneira resumida, o trade marketing é uma 
técnica focada no canal de distribuição de um serviço 
ou produto. Na prática, ele transforma a ambição dos 
clientes em estratégias comerciais efetivas. 
 
 
 Para o profissional de trade marketing colocar em 
prática qualquer ação que envolva esse formato de 
estratégia, ele precisa ter conhecimento de quatro 
pontos cruciais. São eles: 
Qual a área de atuação da empresa; 
Qual o volume de vendas; 
Quais são as principais características da região; 
Qual é o público alvo daquela ação. 
A partir de então é possível desenvolver e, por fim, 
colocar em prática as estratégias. 
 
10 Qual definição de “Estoque em trânsito” 
 
Conceito Explicação 
 A expressão “estoque em trânsito” se refere ao 
material em movimento entre duas ou mais localidades, 
que geralmente encontram-se geograficamente 
separadas. São exemplos produtos acabados sendo 
expedidos de uma fábrica para um centro de 
distribuição 
 Estoque que está sendo transportado ao longo dos 
canais de distribuição, existente em razão da 
necessidade de se levar um item de um lugar para o 
outro. O estoque médio em trânsito é impactado 
diretamente pelo tempo em trânsito do produto. 
Vantagens para os canais 
1. Ao comprar um determinado produto em grande quantidade, você pode conseguir um menor preço de 
compra e conseguir uma maior lucratividade; 
 
2. Para assegurar o consumo regular de um determinado produto de produção irregular; 
 
3. Tendo em vista que o custo com transporte com pequenas quantidades de um determinado produto acaba 
por não compensar, algumas empresas optam por comprar muitas mercadorias a fim reduzir estes custos; 
 
4. Prevenção contra atrasos nas entregas que acontecem por motivos como: Avarias durante a produção, greves 
laborais, problemas com transportes e até mesmo por desastres naturais anunciados.