Avaliação 1 Auditoria em Saúde Uniassilvi

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Avaliação I - Individual
1-Auditoria interna é a atividade desempenhada por profissionais dentro da instituição com o objetivo de sanar qualquer não conformidade. Ela exerce um importante papel nas organizações e tem se consolidado como uma ferramenta indispensável, tanto para melhorar o atendimento aos clientes quanto para orientar os processos de tomada de decisão dos gestores. Com relação ao papel do auditor interno, analise as sentenças a seguir:
I- De maneira geral, o papel do auditor interno é unir a qualidade da assistência ao lucro financeiro e, para isso, seu trabalho não se restringe a um determinado setor, e sim a todos os setores que podem se relacionar com o serviço a ser auditado.  
II- Criar uma equipe de auditoria interna é obrigatoriedade de todos os hospitais. O objetivo é realizar uma avaliação frequente e detalhada da qualidade dos serviços prestados aos clientes.
III- Uma equipe de auditoria interna na área hospitalar deve ser formada exclusivamente por enfermeiros em razão de que estes profissionais estão diretamente envolvidos com os pacientes.  
IV- Na área hospitalar, a auditoria interna trabalha com o prontuário médico. Em hipótese alguma o auditor interno, ou sua equipe, podem adulterar qualquer informação registrada neste prontuário.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e II estão corretas.
B
As sentenças II e III estão corretas.
C
As sentenças III e IV estão corretas.
D
As sentenças I e IV estão corretas.
2O Sistema Único de Saúde (SUS), apesar de ter sido criado em 1988, por ocasião da promulgação da Constituição da República Federativa do Brasil, foi regulamentado somente em 1990. É um dos maiores sistemas públicos de saúde do mundo. Com relação ao SUS, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O SUS pode ser definido como as ações e os serviços públicos de saúde que integram uma rede regionalizada e hierarquizada, constituindo-se em um sistema único e organizado de acordo com várias diretrizes.
(    ) É um sistema de saúde que organiza o atendimento exclusivamente em toda rede de saúde privada no Brasil.
(    ) É um sistema de saúde organizado a partir de recursos financeiros disponibilizados por instituições privadas, na forma de doações.  
(    ) O SUS está vinculado a um sistema de direito de todos os brasileiros, assegurando-lhe a assistência à saúde, conforme suas necessidades.
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - F - F.
B
V - F - F - V.
C
F - F - V - V.
D
F - V - V - F.
3Muitas vezes, assim que o paciente dá entrada no hospital, ele é encaminhado diretamente para o centro cirúrgico. Dependendo dos procedimentos, após sua recuperação, ele é encaminhado ao leito. Para que esse processo seja realizado com sucesso, o hospital deve fornecer todos os materiais necessários para a realização dos procedimentos. Sendo assim, o hospital deve ter centros especializados que cuidem desses materiais. Sobre esses centros, analise as sentenças a seguir:
I- Um dos centros necessários para a manutenção dos materiais é o chamado centro administrativo, que fica responsável por manter o estoque de materiais sempre abastecido.
II- Um dos centros necessários para a manutenção dos materiais é o chamado centro de materiais e esterilização, responsável pela esterilização e fornecimento de materiais para os procedimentos.
III- Um dos setores necessários para os procedimentos é a farmácia satélite, que funciona como uma extensão da farmácia principal.
IV- Um dos setores que o hospital deve ter é uma farmácia que atenda a cada setor, suprindo as necessidades mais específicas. Essas farmácias são denominadas farmácias satélite.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e IV estão corretas.
B
As sentenças I e III estão corretas.
C
As sentenças II, III e IV estão corretas.
D
As sentenças I e II estão corretas.
4Toda empresa privada, além de seu objetivo social, tem como principal objetivo a geração de lucro para seus acionistas ou empresários. Esse quesito não é diferente com relação às empresas que prestam serviços de saúde. Além da obtenção de lucro, qual é o outro objetivo das prestadoras de saúde privada no qual a auditoria realiza um papel muito importante?
A
Com a qualidade dos serviços em alto patamar, a sua padronização fica comprometida.
B
Com o objetivo de qualidade, os gestores precisam de uma auditoria focada somente no setor financeiro.
C
O objetivo das empresas prestadoras de serviços de saúde é oferecer um serviço de qualidade para determinados planos.
D
O outro objetivo dessas empresas é a prestação de serviço com qualidade conforme as normas de padrão ISO.
5Com o passar do tempo, os avanços na área da tecnologia foram acontecendo, bem como as mudanças e as evoluções sociais. Por esses motivos, a auditoria também passou a se modificar e atuar em mais áreas. Dentro do setor de saúde, o processo de auditoria deixou de ser somente pelos sistemas públicos de saúde e passou a ser realizada pelas operadoras de saúde. Quanto à importância da auditoria nas operadoras de saúde, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A auditoria nas operadoras de saúde faz muito mais que simplesmente auditar as contas das operadoras.
(    ) Um dos objetivos da auditoria nas operadoras de saúde é a verificação dos serviços que estão sendo prestados pelas operadoras.
(    ) Com o passar dos anos, a auditoria nas operadoras de saúde está focada somente na qualidade dos serviços.
(    ) As informações adquiridas por meio do processo de auditoria devem ficar exclusivamente com o auditor, pois é importante manter um histórico da empresa auditada.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - F - V.
B
V - V - F - F.
C
F - F - V - V.
D
F - V - V - F.
6As instituições de saúde estão atentas não somente aos profissionais que estão prestando o serviço de saúde em si, mas em todos os processos e pessoas responsáveis em fazer com que o serviço vire lucro. Com os avanços tecnológicos, as unidades de saúde estão passando por várias mudanças que preocupam os gestores dessas unidades. Com relação a essas preocupações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Uma das questões que preocupam instituições de saúde é o quesito de abordagem do paciente logo na chegada à unidade de saúde.
(    ) Uma das preocupações dos gestores da saúde é manter a saúde financeira das unidades.
(    ) Uma das preocupações que envolvem as unidades de saúde é a prestação do serviço com alta qualidade.
(    ) Uma das preocupações que envolvem as unidades de saúde é a satisfação das necessidade de seus clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - F - F.
B
V - F - V - F.
C
V - F - F - V.
D
F - V - V - V.
7Na maioria das vezes, quando falamos em auditoria, a primeira ideia que nos ocorre é de que a auditoria está sendo contratada para encontrar erros nos processos, independente do tipo de auditoria, se de qualidade ou financeira. No entanto, o processo de auditoria também funciona como um revisor de processos e de atualização. Para isso, temos seis técnicas que auxiliam na auditoria da qualidade. Sobre as características da técnica de matriz de responsabilidade, assinale a alternativa CORRETA:
A
Além da nomenclatura de matriz de responsabilidade, esta técnica também é conhecida como diagrama de causa e efeito.
B
Nesta técnica, é elaborado um fluxograma para a definições de redes, que demonstram as atividades gerais da empresa.
C
Para cada procedimento devem ser tomadas decisões individualmente, verificando se os procedimento estão alinhados com a organização como um todo.
D
Esta técnica tem por objetivo justificar que todos os processos são necessários para o alcance dos objetivos organizacionais.
8A saúde é um direito de todos os cidadãos e a responsabilidade de garantir esse direito deve ser do Estado. Assim como outros setores, a saúde possui diretrizes e o objetivo dessas diretrizes é garantir a seriedade e a qualidade do serviço a ser prestado.Com relação a essas diretrizes, analise as sentenças a seguir:
I- A prestação de serviços de saúde pública em caráter de prevenção sem que os serviços normais sejam afetados.
II- Os valores com os quais o SUS trabalha para sua manutenção devem vir de instituições privadas e planos de saúde.
III- O Sistema Único de Saúde é mantido com valores repassados através de setores como seguridade social e da União.
IV- O poder que opera a gestão do Sistema Único de Saúde deve ser centralizado em apenas um governo.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e II estão corretas.
B
As sentenças II e IV estão corretas.
C
As sentenças I e III estão corretas.
D
As sentenças I, II e III estão corretas.
9O auditor, assim como outras profissões, possui direitos e deveres. Em função disso, é fundamental que o auditor esteja ciente de seus direitos e deveres para que tenha condições de desenvolver um ótimo trabalho. Com relação aos direitos e deveres do auditor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) É de direito do auditor solicitar esclarecimentos de itens e práticas que não estejam claras e que possam causar dúvidas ou duplas interpretações dos fatos registrados e apresentados a ele.
(    ) O auditor pode alterar informações registradas em prontuários para facilitar ações de identificação de fragilidades de controle.    
(    ) O auditor interno, ao realizar uma auditoria interna, analisa o desempenho dos profissionais fora da instituição auditada.  
(    ) Com relação à auditoria externa, é de responsabilidade do auditor estar a par do contrato vigente entre as partes (auditor e serviço auditado), bem como conhecer manuais, protocolos e rotinas daquela instituição.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - V - F.
B
F - F - V - V.
C
V - V - F - F.
D
V - F - F - V.
10Um dos itens que deve estar bem especificado nas tabelas no acordo entre a operadora e o prestador de serviços de auditoria são os itens que compõem a conta do hospital. Esses componentes devem estar bem especificados para não gerar conflitos futuros estre os auditores. Um dos itens que compõem essa conta é a questão das diárias dos pacientes. Quanto a esse item que compõe a conta do hospital, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) É considerada diária a permanência do paciente no hospital no período de 24 horas, isso pode variar dependendo do hospital.
(    ) A cobrança da diária tem valor padrão, independente de qual acomodação foi utilizada pelo paciente.
(    ) A questão das diárias está classificada para análise no item de hotelaria hospitalar.
(    ) No momento em que o paciente tem cobertura de seu plano para internação, a autorização para diárias é dispensável.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - F - F.
B
V - F - F - V.
C
V - F - V - F.
D
V - V - V - F.