Gestão da Qualidade Total I-Atividade de pesquisa-prática final

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Gestão da Qualidade Total
Aluno (a): Thiago Carvalho da Silva	
Data: 13/06/2021.
Atividade de pesquisa/prática 
NOTA:
INSTRUÇÕES:
· Esta Atividade completa vale 10 (dez) pontos.
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação
· Nome / Data de entrega
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta.
· Ao terminar, grave o arquivo com o nome Atividade de pesquisa prática.
· Envio o arquivo pelo sistema.
Atividade de pesquisa – Demonstre o seu aprendizado no curso fazendo uma visita a uma empresa de sua região e confeccione um relatório contendo os seguintes tópicos:
OBSERVAÇÃO: Enquanto estivermos na pandemia da COVID 19, a atividade pode ser realizada por meio de pesquisa na internet sem a necessidade de publicação de Selfie.
DADOS DA EMPRESA – Deverá postar no mínimo uma Selfie na empresa visitada.
Apple Inc.
Fundação: 1 de abril de 1976, incorporada 3 de janeiro de 1977, a empresa foi anteriormente denominada Apple Computer 
Fundadores: Steve Jobs, Steve Wozniak, Ronald Wayne
CEO: Tim Cook
Sede: Cupertino, Condado de Santa Clara, Califórnia, Estados Unidos
Tipo: Empresa cotada em bolsa
Slogan: "Think different" (em Inglês) (Pense Diferente) em português
Atividade: Hardware de Computador, Software de Computador. Eletrônicos de Consumo
1. EVOLUÇÃO HISTÓRICA 
Apple Computers, Inc. foi fundada em 1 de Abril de 1976, por abandonam a faculdade Steve Jobs e Steve Wozniak, que trouxeram para a nova empresa uma visão de mudar a maneira como as pessoas viram computadores. Jobs e Wozniak queriam fazer computadores pequenos o suficiente para que as pessoas tê-los em suas casas ou escritórios. Simplificando, eles queriam um computador que era fácil de usar. Começaram a construir o Apple I na garagem de Jobs e vendeu-os sem um monitor, teclado, ou caixa (que eles decidiram adicionar em 1977). O Apple II revolucionou a indústria de computadores com a introdução dos primeiros-ever cor graphics.1 Vendas saltou de US $ 7,8 milhões em 1978 para US $ 117 milhões em 1980, o ano da Apple veio a público.
Wozniak deixou a Apple em 1983 devido a um interesse cada vez menor no dia-a-dia da Apple Computers. Jobs então contratado da PepsiCo John Sculley para ser presidente.
No entanto, este movimento saiu pela culatra e depois de muita polêmica com Sculley, Jobs deixou em 1985 e passou a coisas novas e maiores. Ele fundou sua própria empresa de software NeXT e ele também comprou a Pixar de George Lucas, que mais tarde se tornaria um enorme sucesso em animação por computador de filmes como Toy Story, Vida de Inseto, Monstros SA e Procurando Nemo.
Através do resto da década de 1980, a Apple ainda estava bem e, em 1990, a empresa registrou seus maiores lucros ainda. Este foi, no entanto, em grande parte devido aos planos que Jobs já postas em movimento antes que ele deixou, mais notavelmente o seu negócio com uma pequena empresa com o nome de Adobe, criadora do Adobe Portable Document Format (PDF). Juntas, as duas empresas criaram o fenômeno conhecido como editoração eletrônica.
Em 1985 Sculley rejeitou um apelo do fundador da Microsoft, Bill Gates, para licenciar seu software. Esta decisão, mais tarde, voltar para assombrá-lo porque o sistema operacional da Microsoft, cujo o Windows (OS) contou com uma interface gráfica semelhante ao da Apple, se tornou seu maior rival no final de 1980 e durante os anos 1990.
Ao longo de alguns anos, a quota de mercado da Apple sofreu lentamente após o seu pico em 1990 e em 1996, os especialistas acreditavam que a empresa a ser condenada.
Não foi até 1997, quando a Apple estava desesperadamente precisando de um sistema operacional, que comprou a NeXT Software (empresa de Jobs) e do conselho de administração decidiu pedir alguma ajuda de um velho amigo: Steve Jobs. Jobs tornou-se um CEO interino, ou iCEO como ele chamou a si mesmo (Jobs não era oficialmente o CEO até 2000). Jobs decidiu fazer algumas mudanças em torno Apple. Ele forjou uma aliança com a Microsoft para criar uma versão para Mac do seu software de escritório popular.
Não muito tempo após esta decisão foi o ponto de viragem para a empresa. Jobs reformulou os computadores e introduziu o iBook (um laptop pessoal). Ele também começou ramificando-se em leitores de MP3 (iPod) e software media player (iTunes). Esta foi a melhor jogada de Jobs ainda. Embora os computadores ainda são uma parte importante da Apple, seus produtos relacionados com música (ou seja, do iPod e iTunes) tornaram-se a mais rentável da empresa. A Apple também lançou recentemente o iPhone, um telefone celular, ea Apple TV. Enquanto Steve Jobs morreu 05 de outubro de 2011, a Apple continua com seu legado.
Apple Inc. foi pioneira em seu caminho através da indústria, e não o computador uma vez, mas várias vezes ao longo de sua existência. Ele acredita em empurrar os limites da criatividade, a fim de produzir produtos interessantes e valiosos para a sociedade. Depois de mais de 30 anos, é inegável que a Apple “teve um impacto profundo em tecnologia, inovação e influenciando não só como usamos computadores, mas as atividades para as quais o que usá-los.”
2 - Visão da empresa
Produzir produtos de alta qualidade e de fácil uso que incorporam alta tecnologia para o indivíduo, provando que alta tecnologia não precisa ser intimidadora para aqueles que não são experts em computação.
3 - Missão da empresa
Levar a melhor experiência de computação pessoal a estudantes, educadores, profissionais criativos e a consumidores do mundo todo através de seu hardware, software e serviços de internet inovadores.
4 - Investimentos e melhoria
A Apple já é responsável pela geração de mais de dois milhões de empregos nos Estados Unidos – direta ou indiretamente –, e pretende criar ainda mais oportunidades de emprego com as iniciativas anunciadas hoje.
Com os novos investimentos e o ritmo atual de despesas da Apple em fornecedores e fabricantes nacionais (com valores estimados em US$ 55 bilhões para 2018), a previsão de contribuição direta da empresa com a economia norte-americana é de US$ 350 bilhões nos próximos cinco anos, sem incluir o pagamento dos impostos atuais, os impostos gerados pelos pagamentos de salários de funcionários e pelas vendas de produtos.
Planos de dispêndios de capital nos Estados Unidos, investimentos em fabricação nacional ao longo dos próximos cinco anos e valor recorde de arrecadação de impostos mediante repatriação de lucros de capital estrangeiro serão responsáveis por uma contribuição direta de aproximadamente US$ 75 bilhões pela Apple.
A Apple, responsável pela maior parte da arrecadação de impostos dos Estados Unidos atualmente, prevê pagamentos de impostos de repatriação de lucros de aproximadamente US$ 38 bilhões, conforme exigido pelas recentes mudanças nas leis tributárias. Essa é uma quantia extraordinária e sem precedentes.
Expansão das operações da Apple nos EUA
A Apple prevê um investimento superior a US$ 30 bilhões em dispêndios de capital nos Estados Unidos nos próximos cinco anos e a criação de mais de 20.000 vagas de emprego em contratações para seus campi existentes e para um novo campus. A Apple emprega atualmente 84.000 pessoas nos 50 estados dos EUA.
A empresa planeja construir um campus em um novo local, inicialmente para fins de suporte técnico para clientes. O local das novas instalações será anunciado ainda este ano.
Mais de US$ 10 bilhões do capital da Apple serão investidos em data centers em todo o país (EUA). Durante os últimos dez anos, a Apple investiu bilhões de dólares em data centers e instalações compartilhadas em 7 estados dos Estados Unidos, incluindo Carolina do Norte, Oregon, Nevada, Arizona e, recentemente, um novo projeto anunciado em Iowa.
Atualmente, a Apple está dando início às obras de um novo campus no centro da cidade de Reno, para auxiliar as operações das instalações existentes em Nevada.
Todas as instalações da Apple nos EUA, incluindo escritórios, lojas e data centers, funcionam com energia de fontes 100% renováveis – como energia solar, eólicae hidrelétrica de fontes naturais – gerada ou adquirida pela Apple de projetos locais. O novo campus anunciado hoje funcionará com fontes de energia totalmente ecológicas.
Para dar continuidade ao sucesso do “Advanced Manufacturing Fund”, anunciado no ano passado, a Apple está ampliando o valor do fundo de US$ 1 para US$ 5 bilhões. O fundo foi criado em suporte a inovações por parte de fabricantes dos EUA e ajudar a estabelecer nossa presença no mercado norte-americano. O fundo já contribui com projetos de fabricantes líderes de mercado em Kentucky e na zona rural do Texas.
A Apple trabalha com mais de 9.000 fornecedores dos Estados Unidos — de pequeno e grande porte em todos os estados do país —, e cada um dos principais produtos da empresa depende de materiais fabricados nos Estados Unidos ou por empresas com fábricas estabelecidas no país.
A Apple, com seu histórico de 40 anos de incentivo à educação, também planeja acelerar seus esforços no ensino de programação em todo o país (EUA), além de criar cursos voltados para Ciências, Tecnologia, Artes e Matemática (STEAM, na sigla em inglês).
A economia dos apps para iOS gerou mais de 1,6 milhão de empregos nos Estados Unidos e US$ 5 bilhões em receitas para desenvolvedores de apps norte-americanos. Com a maior demanda por habilidades em programação de todos os tempos, atualmente há mais de 500.000 vagas relacionadas a programação disponíveis no país, e a Secretaria de Estatísticas Trabalhistas dos Estados Unidos prevê que, até 2020, o país terá mais de 1,4 milhão de vagas relacionadas a desenvolvimento de software disponíveis e sem profissionais qualificados para preenchê-las.1
Para solucionar essa questão de falta de profissionais qualificados em programação e ajudar a preparar mais pessoas para vagas na área de desenvolvimento de software, a Apple criou uma linguagem de programação poderosa e fácil de aprender chamada Swift, o app gratuito Swift Playgrounds e cursos gratuitos de “Desenvolvimento de apps com Swift”, disponíveis para todos, recursos estes que estão sendo usados por milhões de estudantes em escolas de ensino regular, cursos de férias e faculdades em todo o país. Mais de 100.000 alunos e professores já tiveram a oportunidade de participar de cursos nas lojas da Apple.
A Apple pretende expandir essas iniciativas e acrescentar novos cursos para ajudar professores, além de ampliar o treinamento de professores. A empresa também está ampliando os investimentos no programa ConnectED, para que alunos de comunidades com escassez de recursos possam aprender a programar e tenham a oportunidade de se beneficiar da tecnologia na sala de aula.
5 - Produtos e serviços oferecidos 
A Apple revolucionou a tecnologia pessoal com a introdução do Macintosh em 1984. Hoje, a Apple lidera o mundo em inovação com iPhone, iPad, Mac, Apple Watch e Apple TV. As quatro plataformas de software da Apple - iOS, macOS, watchOS e tvOS - fornecem experiências perfeitas em todos os dispositivos da Apple e capacitam pessoas com serviços inovadores, incluindo App Store, Apple Music, Apple Pay e iCloud
6 – Funcionários
Conta com mais de 100.000 funcionários dedicados a fazer os melhores produtos, Os empregados de recebem acima da média do varejo e recebem dinheiro para a faculdade, além de inscrições em academias de ginástica, planos de saúde, descontos de produtos e preço reduzido na compra de ações.
7 – Organograma 
Por possuir um baixo grau de burocratização, sendo caracterizada como “organização achatada”. A Apple tem uma estrutura centralizada em seu diretor chefe, o CEO.  Atualmente o encarregado pelas diretrizes da Apple é Tim Cook.
8 – Atendimento
Excelência no atendimento é marca registrada da Apple, para isso a empresa segue esses os seguintes elementos que contribuem para o bom atendimento.
· Treinar a equipe
· Seguir cinco passos no atendimento
· Dar feedback sem medo
· Fazer o cliente feliz
· Demonstrar empatia
· Focar em gerar valor
· Usar linguagem positiva
· Personalizar o atendimento
· Preocupar-se em resolver imediatamente o problema
· Oferecer atendimento antecipando a demanda
9 – Marketing
Com o avanço da mídia digital, a Apple evitou uma estratégia centralizada, deixando seus vídeos se proliferarem pela web. Seu primeiro comercial para o iPad, em março de 2010, tornou-se um viral. O novo tablet também encontrou seu caminho para programas de TV de grande audiência, como o Modern Family, uma jogada que veio, muito provavelmente, sem promoção paga da Apple. 
A fabricante de celulares ainda gasta um volume considerável em TV. Ano passado, 80% de seus gastos mensurados de mídia (que ficam em torno de US$ 626 milhões) foram gastos em TV, de acordo com o Ad Age Data Center. Por seu tamanho, a companhia mais rentável do planeta investe pouco. Apenas 0,64% de suas receitas foram para o marketing em 2013 (a Samsung gastou 1,82% da receita global em publicidade e 3,51% em promoções de venda). Mas as receitas da Apple são massivas. Quando ela precisa gastar em publicidade, ela pode.
A empresa investiu US$ 51,9 milhões em publicidade para o novo iPad no segundo trimestre de 2010 e manteve essa toada para o restante do ano, de acordo com dados da Kantar Media. Os gastos da Apple em publicidade saltaram três vezes entre 2010 e 2011 e as receitas cresceram ainda mais rapidamente que isso.
A Apple gastou US$ 31,1 milhões no quarto trimestre do último ano fiscal para promover o novo MacBook Air. E gastou mais ou menos a mesma quantia dois anos antes, durante o período de festas de fim de ano, para o MacBook Pro.
Uma nova era na comunicação
A Apple tem veiculado campanhas publicitarias promovendo serviços específicos, como a App Store, em 2008, e o de comunicação em vídeo FaceTime, em 2010. Mas o iPhone, fonte de mais da metade de suas receitas, segue como o maior beneficiário dos investimentos em publicidade. Mais de 40% dos gastos mensurados de mídia da Apple, de 2009 a 2013, promoveram o smartphone – que, nesse período, teve a seu dispor mais de US$ 1 bilhão investidos na compra de mídia. 
Este ano, a empresa deu uma dica do que virá por aí, valorizando aparelhos e serviços que orbitam em torno do iPhone. “Parenthood”, um comercial de junho, astutamente remete à presença crescente da Apple na indústria de lares conectados. Dois outros anúncios, “Powerful” e “Strength”, mostraram as várias formas como os consumidores de iPhone utilizam o aparelho, inclusive para monitoramento de exercícios físicos. 
10 – Concorrência
A gama de produtos e serviços oferecidos pela Apple, Inc. (AAPL) é ampla e a empresa é uma concorrente feroz em várias indústrias, desde computadores pessoais até mídia de entretenimento para sistemas de pagamento móvel. Aqui está uma lista dos principais concorrentes da gigante de tecnologia pela indústria.
Computadores pessoais
Enquanto o computador pessoal rodando em sistemas operacionais da Microsoft permaneceu um dos favoritos dos consumidores desde a década de 1980, a Apple manteve um seguimento leal dos usuários que relatam alta satisfação com os computadores Macintosh da empresa e o sistema operacional Safari. Os principais concorrentes neste espaço incluem Dell, Acer, HP, Sony e Toshiba.
Computadores móveis
O iPad revolucionou o modelo comercial da Apple e estimulou toda uma indústria de imitadores de computação móvel. A Apple é, de longe, a empresa mais lucrativa e de maior venda nesta indústria. Os concorrentes incluem Alphabet Inc. (GOOG), Samsung e Nokia.
Smartphones
A indústria de telefones inteligentes já foi dominada pelo gigante canadense BlackBerry Limited (BBRY) (anteriormente Research in Motion Limited). Isso mudou rapidamente com a introdução do iPhone da Apple. O iPhone literalmente dizimou o modelo de negócios da BlackBerry e fez com que a empresa se reestruturasse várias vezes. O Google's Alphabet Inc. produz o sistema operacional Android, que está instalado na maioria dos celulares não-Apple produzidos pela Huawei, Samsung, Sony (SNE), HTC, Lenovo e outros.
Entretenimento Mídia e Aplicações
Os dois principaisplayers neste espaço são a Apple e o Google, com o Apple iOS rodando em seus iPhones e iPods e o Google Android rodando na maioria dos celulares e tablets concorrentes. Cada sistema operacional interage com o iTunes e a Google Play Store, respectivamente, permitindo aos usuários comprar música, livros, aplicativos e outras mídias.
Pagamentos móveis
A Apple entrou no setor de pagamento móvel em 2014, mas rapidamente se tornou um titã nesta arena. De acordo com o CEO Tim Cook, a empresa assumiu mais de 1 milhão de usuários nas suas primeiras 72 horas, tornando a Apple Pay maior do que "todos os concorrentes combinados". Principais concorrentes na indústria de pagamentos móveis incluem PayPal e Google. Segundo a pesquisa de analistas de fin tech, a Apple Pay tem 86 milhões de usuários (a partir de abril de 2017) e é o jogador dominante no setor de pagamento móvel. Em contraste, a Samsung Pay tem 34 milhões de usuários, e o pagamento do Android tem 24 milhões de usuários.
11 - Fornecedores
A Apple foca no design e no desenvolvimento de seus produtos e terceiriza quase todos os componentes que dão vida aos seus aparelhos. Até mesmo a montagem é responsabilidade de seus fornecedores. Samsung, Toshiba, LG, Intel, Panasonic e Foxconn são algumas das empresas fornecedoras de matéria-prima, peças ou montagem de componentes que estarão nos iPhones, iPads, iPods e demais itens da marca americana.
Segundo dados divulgados pela Apple em fevereiro, a companhia conta com 200 principais fornecedores de várias partes do mundo que foram responsáveis por 97% dos gastos da companhia com aquisição de materiais, fabricação e montagens de produtos em 2016. O número total de fornecedores avaliados pela empresa chega a 705. 
Atividade de pesquisa prática final