Fundamentos de gestão empresarial

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18/06/2021 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6078529/00054922-de6f-11ea-a376-0242ac110055/ 1/5
Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Madureira / POLO MADUREIRA - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60058-20204C
Aluno: BEATRIZ GONÇALVES DIAS DO NASCIMENTO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20183301041 
Data: 12 de Dezembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 5,70/10,00
1  Código: 8146 - Enunciado: Relacione a coluna da direita de acordo com a da esquerda. Em
seguida, marque a alternativa correta.  I. Administrar (    ) Dificilmente serão constituídas em um
grupo pronto e acabado, visto que a sociedade está em constante mudança, onde novos desejos
e novas necessidades surgem a todo instante. II. Organizações (    ) É um processo integrativo de
atividade organizacional que envolve a vida do indivíduo, quer seja na organização, nas fábricas,
nas escolas, ou até mesmo nas famílias.  III. Empresas (    ) São organizações que têm como
objetivo principal vender produtos e serviços, administrando recursos humanos, financeiros e
materiais, visando obtenção de lucro. IV. Organizações do terceiro setor (    ) Representa as
organizações do serviço público, que administram o Estado e prestam serviços ao povo.
Certamente, você utiliza os serviços prestados pelo Governo, a exemplo dos ministérios,
universidades públicas, hospitais do Estado.  V. Governo (    ) Organizações de utilidade pública
que contam com a sociedade para prestar os seus serviços. A característica principal é não ter
finalidade lucrativa, a exemplo das ONGs e associações.   
 a) II, I, III, IV, V.
 b) II, III, I, V, IV.
 c) I, II, III, V, IV.
 d) II, I, III, V, IV.
 e) III, II, I, V, IV.
Alternativa marcada:
a) II, I, III, IV, V.
Justificativa: A sequência correta está representada na alternativa: II, I, III, V, IV.
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2  Código: 1613 - Enunciado: Para atingir eficiência na gestão da organização, seja ela do governo,
privada ou do terceiro setor, faz-se necessária uma maior interação entre os níveis desta. Marque
a alternativa que contém esses níveis. 
 a) Estratégico, tático e operacional.
 b) Macro, micro e operacional.
 c) Macro, tático e braçal.
 d) Macro, inteligente e operacional.
 e) Estratégico, inteligente e operacional.
Alternativa marcada:
a) Estratégico, tático e operacional.
Justificativa: - No nível estratégico (alta direção), em que são estabelecidos os objetivos e as
estratégias organizacionais, percebe-se maior evidência das habilidades conceituais. No nível
tático (gerência), observa-se maior evidência das habilidades humanas. Já no nível operacional
(supervisão), são examinadas, basicamente, as habilidades técnicas.
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3  Código: 8263 - Enunciado: Das alternativas referentes à etapa de controle, no âmbito de uma
organização, marque apenas a opção correta.
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 a) O controle, antes do processo, pode ser chamado de controle simultâneo. 
 b) Em muitas organizações, não existe uma resistência muito grande aos sistemas de
controle. Essa resistência é atribuída ao fato dos sistemas abrangentes de controle fornecerem
dados de desempenho dos funcionários, além de revelarem erros que causem instabilidade no
emprego.
 c) Quando o controle está focado nas saídas da organização, ou seja, após o processo, a
organização está adotando o controle de saída. 
 d) Quando o controle é realizado durante o processo, ele é chamado de controle feedback. 
 e) Com o avanço da tecnologia da informação, as organizações estão fazendo uso da
internet e de outras tecnologias para coordenar e monitorar virtualmente o seu negócio,
sobretudo porque a falta de um controle eficaz pode causar sérios problemas à organização e
ameaçar o seu futuro.
Alternativa marcada:
e) Com o avanço da tecnologia da informação, as organizações estão fazendo uso da internet e
de outras tecnologias para coordenar e monitorar virtualmente o seu negócio, sobretudo porque
a falta de um controle eficaz pode causar sérios problemas à organização e ameaçar o seu futuro.
Justificativa: Resposta correta: Com o avanço da tecnologia da informação, as organizações
estão fazendo uso da internet e de outras tecnologias para coordenar e monitorar virtualmente o
seu negócio, sobretudo porque a falta de um controle eficaz pode causar sérios problemas à
organização e ameaçar o seu futuro. Distratores: Em muitas organizações, não existe uma
resistência muito grande aos sistemas de controle. Essa resistência é atribuída ao fato dos
sistemas abrangentes de controle fornecerem dados de desempenho dos funcionários, além de
revelarem erros que causem instabilidade no emprego. Errada, pois existe sim uma resistência
muito grande aos sistemas de controle. O controle, antes do processo, pode ser chamado de
controle simultâneo. Errada, pois é o caso do controle por adiantamento das informações.
Quando o controle é realizado durante o processo, ele é chamado de controle
feedback. Errada, pois é o caso do controle simultâneo.  Quando o controle está focado nas
saídas da organização, ou seja, após o processo, a organização está adotando o controle de
saída. Errada, pois é o caso do controle feedback.
4  Código: 15384 - Enunciado: Ser reconhecido por um bom trabalho realizado causa um efeito
extremamente benéfico em todas as partes, pois fortalece laços de confiança e aumenta o grau
de entusiasmo. Segundo estudo feito em 2014 em Porto Alegre e São Paulo pelo International
Stress Management Association, 89% das pessoas sofrem de estresse no trabalho por falta de
reconhecimento.  De acordo com a hierarquia de necessidades proposta por Maslow, uma pessoa
que trabalha com empenho para conseguir de seu chefe imediato reconhecimento e autonomia é
motivada por qual necessidade?
 a) Fisiológica.
 b) Social.
 c) Segurança/estabilidade.
 d) Autorrealização.
 e) Estima.
Alternativa marcada:
e) Estima.
Justificativa: Resposta correta: Estima. A satisfação das necessidades de estima conduz a
sentimentos de autoconfiança, valor, força, prestígio, poder, capacidade e utilidade.  Distratores:
Autorrealização. Errada. A autorrealização existe quando as conquistas são obtidas pelo prazer e
satisfação pessoais. Social. Errada. A necessidade social é fruto da interação entre as pessoas
(aceitação). Segurança/estabilidade. Errada. Essa é a necessidade que é satisfeita quando a
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empresa apresenta solidez e segurança nas relações com os funcionários. Fisiológica. Errada.
Essa é a necessidade mais básica inerente ao ser humano.
5  Código: 14911 - Enunciado: As operações administrativas de Fayol fundamentam-se nas funções
do administrador que estão interligadas. Assim, identifique a alternativa correta que diz
respeito ao planejamento.
 a) Constitui o duplo organismo material e social da empresa e procura muni-la de tudo
aquilo que é útil ao seu funcionamento: materiais, ferramentas, capitais e pessoas.
 b) Forma programas que não decorrem da definição dos objetivos em que constam as
necessidade dinâmicas, o material flutuante e pessoal, especializado ou não, na formação e
consecução de roteiros.  
 c) Sugere uma autoridade destinada a fazer funcionar o pessoal e algumas atitudes devem
caracterizar a direção, tais como: as decisões rápidas, supervisão geral e ser responsável pelas
tomadas de decisões.  
 d) Busca verificar o acordo quanto aos métodos e sistemas de trabalho que serão adotados
para a empresa, sugere pesquisa estatistica e utiliza a implantação de técnicas atualizadas.
 e) Verifica o andamento do serviço, do pessoal, do material, em determinadas fases da
produção e implica fazer com que tudo se execute conforme regras.
Alternativa marcada:
c)Sugere uma autoridade destinada a fazer funcionar o pessoal e algumas atitudes devem
caracterizar a direção, tais como: as decisões rápidas, supervisão geral e ser responsável pelas
tomadas de decisões.  
Justificativa: Resposta correta:  Busca verificar o acordo quanto aos métodos e sistemas de
trabalho que serão adotados para a empresa, sugere pesquisa estatistica e utiliza a implantação
de técnicas atualizadas. No planejamento, deve haver a definição dos objetivos para a sua
consecução dentro da empresa e sua verificação quando há o acordo quanto aos métodos e
sistemas de trabalho. Distratores: Forma programas que não decorrem da definição dos objetivos
em que constam as necessidade dinâmicas, o material flutuante e pessoal, especializado ou não,
na formação e consecução de roteiros. Errada, já que a formação de programas decorre da
definição dos objetivos e não como descrito na alternativa em questão. Constitui o duplo
organismo material e social da empresa e procura muni-la de tudo aquilo que é útil ao seu
funcionamento: materiais, ferramentas, capitais e pessoas. Errada, porque a alternativa
mencionada diz resito à função da organização. Verifica o andamento do serviço, do pessoal, do
material, em determinadas fases da produção e implica fazer com que tudo se execute conforme
regras. Errada, esta alternativa é válida para função de controle. Sugere uma autoridade
destinada a fazer funcionar o pessoal e algumas atitudes devem caracterizar a direção, tais como:
as decisões rápidas, supervisão geral e ser responsável pelas tomadas de decisões. Errada, esta
alternativa não condiz com o planejamento, mas, sim, com a função de comando.
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6  Código: 15408 - Enunciado: À medida que o gestor financeiro passa a ter ciência desses
conceitos básicos, as funções financeiras de curto e longo prazo passam a ser mais efetivas. As
funções financeiras de curto prazo são também chamadas de gestão do capital de giro e
envolvem a administração do caixa dos créditos e cobranças, além dos financiamentos de curto
prazo. Já as funções financeiras de longo prazo envolvem os recursos de financiamento e
investimento. Segundo Maximiano (2004), a função financeira de uma organização tem por
objetivo proteger e utilizar eficazmente os recursos financeiros. (MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à
administração. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2004). São características das funções financeiras:
 a) Processo, financiamento, controle e iniciação.
 b) Planejamento, financiamento, controle e investimento.
 c) Processo, análise, investimento e controle.
 d) Iniciação, planejamento, monitoramento e encerramento.
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 e) Execução, controle, análise e investimento.
Alternativa marcada:
b) Planejamento, financiamento, controle e investimento.
Justificativa: Resposta correta: Planejamento, financiamento, controle e investimento.
Planejamento: essa área procura prever as necessidades de recursos financeiros para o
atendimento das finalidades de uma determinada empresa.  Financiamento: essa área procura
identificar várias alternativas de fontes de recursos financeiros, ou seja, possibilidades de
obtenção de recursos. É importante definir a proporção adequada de capitais emprestados, além
das diferentes combinações de recursos. Controle: essa área procura acompanhar, controlar e
gerir os recursos financeiros que são obtidos por uma organização. Investimento: essa área
procura identificar alternativas para a correta aplicação dos recursos financeiros de uma
organização. Distratores:  Iniciação, planejamento, monitoramento e encerramento.
Errada. Iniciação e encerramento são ações, e não processos; sendo assim, pontuais para
determinar o início ou fim de um fluxo. Processo, análise, investimento e controle.
Errada. Processo é o nome dado a uma sequência de ações ou procedimentos interligados que
fluem de forma sistemática ou regular, sendo um termo bem genérico. A análise é uma das
etapas do processo, que está dentro da variável controle. Processo, financiamento, controle
e iniciação. Errada. A alternativa apresenta os termos iniciação e processo. Execução, controle,
análise e investimento. Errada. A execução é uma ação; a análise é uma das etapas do processo,
que está dentro da variável controle.
7  Código: 15317 - Enunciado: De acordo com Maximiano (2011, p. 9), o “objetivo básico da função
de marketing é estabelecer e manter a ligação entre a organização e seus clientes, consumidores,
usuários ou público-alvo. Tanto as organizações lucrativas quanto as não lucrativas realizam
atividades de marketing”. Já Kotler e Keller (2006, p. 4) defendem que “a administração de
marketing como a arte e a ciência da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e
fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior
para o cliente”. Com base nas ponderações apresentadas pelos autores, faça uma síntese sobre o
mix de marketing (também conhecido como 5Ps), demonstrando sua importância para que
produtos e serviços sejam produzidos de acordo com as expectativas dos clientes (máximo de 10
linhas). 
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: O discente deverá descrever sobre composto de
marketing ou mix de marketing ou ainda 5Ps (PESQUISA de mercado; desenvolvimento de
PRODUTOS; PREÇO; distribuição ou PRAÇA; e PROMOÇÃO), demonstrando a relevância de estudo
desse mix para a melhoria dos produtos e serviços. Sendo eles: a) PESQUISA de mercado: neste
segmento, o marketing procurar identificar os interesses, as necessidades e tendências do
mercado. O objetivo da pesquisa de mercado é conhecer e acompanhar as necessidades dos
clientes. b) Desenvolvimento de PRODUTOS: neste segmento, o marketing procurar criar
produtos e serviços. Fornece, também, informações para o desenvolvimento de produtos em
laboratórios e oficinas. Entende-se por produto tudo aquilo que é oferecido ao mercado para
venda, podendo este ser um bem tangível (produto físico) ou intangível (serviços). Na oferta do
produto, a área de marketing deve buscar definir como deve ser a rotulagem das embalagens, o
desenho do produto, a garantia, a assistência técnica se for o caso, tudo conforme demandado e
desejado pelo mercado. c) PREÇO: neste segmento, o marketing determina políticas comerciais e
estratégicas de preço de mercado. Para o estabelecimento do preço, deverão ser avaliados,
inicialmente, os custos com a fabricação do produto e o percentual de lucro que se deseja obter
com a venda do produto. Além dos cursos e lucro, outras variáveis devem ser levadas em
consideração, a exemplo do objetivo de preço (penetração de mercado, desova de estoque,
investimento), preço dos concorrentes. d) Distribuição ou PRAÇA: neste segmento, o marketing
procurar desenvolver canais de distribuição e gestão de pontos de venda. Configura-se na
preocupação desde a fabricação até a apresentação do produto ao consumidor, no ponto de
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venda. Na distribuição, é importante uma atenção especial para a entrega do produto certo, no
tempo certo e no local certo. e) PROMOÇÃO: neste segmento, o marketing se comunica com o
público-alvo por meio de atividades. Representa a preocupação da área do marketing em
promover a venda, ou seja, em criar estratégias que incentivem o consumo dos
produtos/serviços. Geralmente, são representadas pelas ações de publicidade, propaganda,
promoção de vendas e relações públicas.
8  Código: 15380 - Enunciado: Administração  é a ciência social que estuda e sistematiza as práticas
usadas para administrar. O termo "administração" significa direção, gerência. Ou seja, é o ato de
administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar
metas definidas. É uma área do conhecimento fundamentada emum conjunto de princípios,
normas e funções elaboradas para disciplinar os fatores de produção, tendo em vista o alcance
de determinados fins, como maximização de lucros ou adequada prestação de serviços públicos.
A administração foi definida por Henri Fayol como um processo dinâmico, composto por cinco
funções interligadas. Indique e explique essas cinco funções.
Resposta:
Prever - Analisar como funciona a organização
Comandar - Fazer a gestão conforme a cultura da organização
Coordenar - Cobrar o serviço realizado de forma que atenda as necessidades da organização
Controlar - Efetuar a gestão dos processos, sabendo assim, todas as informações cabíveis com
relação a operação.
Comentários: PREVER – Perscrutar o futuro e traçar o progama de ação. ORGANIZAR – Constituir
os organismos material e social da empresa. COMANDAR – Dirigir o pessoal. COORDENAR – Ligar,
unir e harmonizar todos os atos e esforços. CONTROLAR – Zelar para que tudo corra de acordo
com as regras estabelecidas e as ordens.
Justificativa: Henry Fayol definiu as seguintes funções: PREVER – Perscrutar o futuro e traçar o
progama de ação. ORGANIZAR – Constituir os organismos material e social da empresa.
COMANDAR – Dirigir o pessoal. COORDENAR – Ligar, unir e harmonizar todos os atos e esforços.
CONTROLAR – Zelar para que tudo corra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens.
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