Gestão da Qualidade de Produtos e Processos DISCURSSIVA

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1.
	O método Taguchi, desenvolvido pelo Dr. Genichi Taguchi e que inclui o conceito de "Engenharia Robusta", envolve ações para a melhoria de processos e produtos com foco na identificação e ajuste dos fatores controláveis. De fato, alguns fatores que influenciam na qualidade dos produtos podem ter um maior efeito sobre o resultado final (perdas). Com a quantificação da influência desses fatores no resultado, podemos atuar de forma direcionada para melhorar a qualidade percebida pelo cliente. Os níveis dos fatores que influenciam no percentual de perdas podem ser levantados através de análises estatísticas de dados experimentais, coletados no processo de forma planejada. O gráfico a seguir ilustra o conceito desenvolvido por Taguchi. Responda com base no gráfico os itens a seguir:
a) De acordo com os conceitos de Taguchi, qual é a chave para a redução das perdas?
b) Se todos os produtos que se encontram dentro do intervalo de tolerância (entre os limites de especificação) são aprovados, o que diferencia, de acordo com Taguchi, os produtos com valores no ponto A dos produtos com valores em B e C?
c) Como podemos melhorar a qualidade de um produto através da aplicação desses conceitos?
FONTE: Adaptado de: BROCKA, Bruce; BROCKA, M. Suzanne. Gerenciamento da Qualidade. São Paulo: Makron Books, 1994.
	
	Resposta Esperada:
a) A chave para a redução das perdas, de acordo com o Taguchi, consiste em reduzir a variância estatística ou variabilidade com relação ao valor ?alvo? de especificação.
b) Os produtos que se encontram muito próximos aos limites de tolerância apresentam um elevado potencial de geração de perdas, de forma semelhante aos produtos que estão ligeiramente fora das especificações. Assim, os produtos que se encontram nas posições B e C estão mais distantes do valor alvo e, portanto, apresentam-se mais suscetíveis a gerarem perdas do que os produtos na posição A. Essas perdas não se resumem somente àquelas verificadas no processo de fabricação, mas também no uso contínuo do produto pelo cliente.
c) Ao reduzirmos a variabilidade do processo e do produto, é possível estreitar continuamente os limites de aceitação do produto, o que, por consequência, reduz a possibilidade de geração de perdas. Essa redução de variabilidade é conseguida através de melhorias no projeto do produto e no processo.
	2.
	Uma cadeia de valor é a representação do conjunto de atividades de uma organização em todas as fases de operação. O conceito se baseia na decomposição da organização em suas atividades estratégicas, tornando-se possível analisar o comportamento da organização tal como as possibilidades de diferenciar o negócio em cada etapa, otimizando o valor final que o seu produto representa para o cliente e, consequentemente, deixando-o satisfeito. A liderança de custo e a diferenciação pela qualidade acrescem valor ao produto e proporcionam uma vantagem à organização no contexto da mesma. A vantagem competitiva é, cada vez mais, fruto das capacidades de eficácia e eficiência com que uma organização se administra. A prestação de serviços pode ser considerada com um fator-chave de sucesso ou fracasso. Para que uma empresa do setor de serviços consiga a adesão de seus clientes, precisa necessariamente primeiro conseguir a adesão de seus colaboradores. Os serviços diferem do setor de produção de bens, a qualidade está intimamente associada à atenção e à competência apresentada pelos colaboradores que estão prestando o serviço ao cliente. Para se obter uma maior competitividade, empresas do setor de serviços precisam investir na relação com seus colaboradores para terem um acréscimo qualitativo. Com base no exposto, responda:
a) Qual a importância do endomarketing em empresas de prestação de serviços?
b) Quais as etapas da construção de uma Cadeia de Valor?
	Resposta Esperada:
a) Endomarketing é o marketing interno de uma organização que objetiva levar seus colaboradores a um alto grau de percepção dos valores e metas organizacionais e, consequentemente, trazer o envolvimento de todos. Portanto, ele é de fundamental importância na prestação de serviços nos quais os colaboradores devem estar cientes das expectativas e qualidades dos serviços prestados.
b) Independentemente do modelo organizacional, elaborar uma cadeia de valor implica a utilização de uma metodologia comum:
1- Analisar a cadeia de valor interna, identificar que custos, receitas e ativos estão relacionados com cada atividade.
2- Analisar da cadeia os determinantes de custo que regulam cada atividade.
3- Determinar os fatores determinantes da cadeia para utilizá-los como um meio de se obter vantagem sobre as organizações concorrentes.