GESTÃO DE EQUIPES

Prévia do material em texto

GESTÃO DE EQUIPES (Unidade 1)
Pergunta 1
1 ponto
Estabelecer determinadas competências para guiar o líder no percurso para que o mesmo tenha condições de implementar as mudanças na empresa é extremamente importante. Sendo assim, assinale, CORRETAMENTE, a alternativa que cita as capacidades indispensáveis para desenvolver uma gestão de mudanças qualificada.
a) Comunicação, feedback, planejamento, relacionamento com apenas com os gestores e foco em resultados.
b) Comunicação, feedback, planejamento e foco em resultados.
c) Comunicação, feedback, planejamento, relacionamento com pessoas e foco em resultados.
d) Comunicação, planejamento, relacionamento com pessoas e foco em resultados.
e) Comunicação no nível de gestão, feedback, planejamento, relacionamento com pessoas e foco em resultados.
Pergunta 2
É perceptível que, nas primeiras décadas que se seguiram à Revolução Industrial, a mudança que ocorreu da gestão de pessoas, é bem diferente da visão que se tem dos funcionários hoje. Sendo assim, assinale, CORRETAMENTE, a alternativa que demonstra como se percebe as pessoas que compõem uma organização ou empresa.
a) Como seres diferenciados, com um bom relacionamento com os gestores, buscando resultados individuais.
b) Como seres diferenciados, com necessidades individuais, habilidades próprias, conhecimentos únicos adquiridos ao longo da vida e atitudes provenientes da família e do convívio social.
c) Seres especiais, com necessidades individuais limitadas, conhecimentos únicos adquiridos ao longo da vida e atitudes provenientes da família e do convívio social.
d) Comunicativos e com relacionamentos e conhecimentos adquiridos na empresa.
e) Como seres diferenciados, com necessidades individuais, habilidades próprias, conhecimentos adquiridos apenas no seu convívio social.
Pergunta 3
Abaixo estão relacionados fatores da evolução do pensamento administrativo. Assinale aquela que faz a referência correta.
a) Técnicas relacionadas à Gestão de Pessoas, sendo aplicadas e aprimoradas de acordo com a necessidade da equipe.
b) A mudança na cultura de gestão das pessoas.
c) Os bons resultados atingidos, os levando a compartilhar a responsabilidade pelas falhas.
d) Racionalidade nas decisões e eficiência nos processos, fazendo demissões de potenciais funcionários.
e) Às mudanças no cenário mundial e à necessidade que as organizações passaram a ter para se estruturar.
Pergunta 4
Para firmação de uma empresa no mercado é imprescindível seguir alguns fundamentos empresarias. Assinale a alternativa que indica os passos para se aplicar esses fundamentos:
a) Adotar os fundamentos e exercitá-los de forma periódica, apenas em dias alternados.
b) Definir os fundamentos básicos; adotar os escolhidos e exercitá-los de forma sistemática, continuada e constante.
c) Definir os fundamentos básicos; adotar os escolhidos e exercitar apenas aqueles de interesse do gestor.
d) Definir fundamentos divididos por áreas e exercitá-los de forma continuada.
e) Definir fundamentos que contemplem apenas a área comercial, adotando-os e exercitando-os de forma sistemática.
Pergunta 5
As empresas modernas têm um ponto comum: o investimento nas novas tecnologias. Isso se deve a que objetivo:
a) Autonomia na gestão.
b) Busca de inovação e contratação de novos funcionários.
c) Mais celeridade e assertividade aos projetos e tarefas diárias.
d) Melhoria nas capacitações e projetos.
e) Gestão democrática.
Pergunta 6
Que indicadores podem disfarçar e camuflar resultados insatisfatórios e procedimentos desviados dos fundamentos da empresa
a) Eficiência e Feedback.
b) Eficácia e eficiência.
c) Eficácia e planejamento.
d) Eficácia, Eficiência e relacionamento com os profissionais.
e) Comunicação e planejamento.
Pergunta 7
Que características são necessárias se apresentar nas pessoas que compõem a equipe de trabalho para efetivar a delegação de autoridade e poder, necessários ao empowerment?
a) Autonomia e gestão de competências.
b) Compartilhar responsabilidades e resultados na busca pela solução dos problemas.
c) Credibilidade e a capacidade de inovação.
d) Responsabilidade social e capacidade de gestão de equipes.
e) Busca individual de resultados
Pergunta 8
Atualmente, a contratação de Freelancers tem se tornado uma prática comum nas empresas modernas. Isso por que?
a) Profissional com grande potencial de autogestão e expertise na área e, apesar de serem pessoas jurídicas, não emitem nota fiscal então reduz custos (com despesas trabalhistas).
b) Reduz custos (com despesas trabalhistas), profissional com grande potencial de autogestão e expertise na área e, apesar de serem pessoas jurídicas, não emitem nota fiscal.
c) Reduz custos (apenas com INSS), profissional com grande potencial de autogestão e expertise na área e, apesar de serem pessoas jurídicas, não emitem nota fiscal.
d) Reduz custos (com despesas trabalhistas) e, apesar de serem profissionais com grande potencial de autogestão e expertise na área, não são pessoas jurídicas.
e) Reduz custos (com despesas trabalhistas), profissional com grande potencial de autogestão e expertise na área e, na sua grande maioria, são pessoas jurídicas e emitem nota fiscal.
Pergunta 9
As organizações tanto podem ser com fins lucrativos, que estruturam todo um sistema para satisfazer o cliente e obter lucro, ou também sem fins lucrativos, as quais tem sua receita destinada para despesas como aluguel, pagamento de folha, tributos, água, telefone, luz, entre outras. Respectivamente, essas organizações são conhecidas como:
a) Organizações não governamentais e Organizações de livre comércio.
b) Empresas e Organizações de Livre comércio.
c) Empresas e Instituições de Iniciação Técnica-científicas.
d) Empresas e Organizações do Terceiro Setor.
e) Organizações não governamentais e Organizações do Terceiro Setor
Pergunta 10
Ao gerir o conhecimento em várias empresas, são identificados dois tipos gerenciamento do conhecimento, sendo eles:
a) Estratégia de Junção Conectiva e de missão de valores.
b) Estratégia de personificação e estratégia de padronização de gestão.
c) Personificação de códigos e missão de valores.
d) Estratégia de codificação e estratégia de personificação.
e) Fundamentos da Gestão de personalidade e padronização.
Unidade 2 – Introdução a liderança
Pergunta 1
A mais conhecida teoria situacional da liderança foi desenvolvida por Paul Hersey e Kenneth H. Blanchard (1986). Esses autores sustentam que a liderança mais eficaz varia de acordo com a maturidade dos subordinados. A maturidade é entendida aqui como:
a) A motivação para atender as necessidades de cada colaborador, visando assim garantir que os resultados previamente combinados sejam cumpridos;
b) A experiência relacionada com o trabalho e a disposição para aceitar responsabilidades;
c) O potencial intelectual de cada colaborador de modo que ele tome decisões sobre seu trabalho sem a necessidade de supervisão
d) O comprometimento demonstrado por cada colaborador para lidar com situações de conflito no ambiente de trabalho;
e) A disponibilidade dos subordinados em obedecerem aos métodos de trabalho indicados pela organização;
Pergunta 2
Associe os seguintes conceitos às suas características essenciais:
Coluna 1 Conceitos
1. Liderança autocrática
2. Liderança liberal
3. Liderança democrática
4. Liderança carismática
Coluna 2 Características
(3) Orientada para pessoas, permite ampla participação na tomada de decisão.
(1) Maior centralização na tomada de decisão.
(4) Inspiradora, tem seguidores féis.
(2) Laissez-faire. (Liberal)
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo
a) 1 – 2 – 4 – 3;
b) 2 – 1 – 3 – 4;
c) 2 – 1 – 4 – 3;
d) 3 – 1 – 4 – 2;
e) 2 – 3 – 4 – 1;
Pergunta 3
A literatura aponta entre as teorias sobre liderança a denominada Teoria do Grid (ou grade) Gerencial, segundo a qual o gestor orienta a ação para dois aspectos essenciais:
a) Programa de incentivos e rol de punições;
b) Colaboração e comprometimento com resultados;
c) Foco no processo e visão de futuro.
d) Alinhamento de objetivose atingimento de metas;
e) Ênfase na produção e ênfase nas pessoas;
Pergunta 4
A teoria de Reddin da eficácia gerencial apresenta quatro estilos básicos de gestão que são:
a) separado, desertor, burocrata e executivo.
b) dedicado, transigente, relacionado e burocrata;
c) integrado, dedicado, relacionado e separado;
d) desertor, promotor, burocrata e relacionado;
e) missionário, transigente, executivo e separado
Pergunta 5
O Managerencial Grid (Grade Gerencial) é uma grade composta de dois eixos: o eixo horizontal do Grid representa a preocupação com
a) As pessoas e o eixo vertical representam a preocupação com a produção;
b) O estilo de influência a ser adotado e o eixo vertical com o nível de maturidade do colaborador;
c) O nível de desenvolvimento de cada colaborador e o eixo vertical representa a preocupação com os resultados;
d) A produção e o eixo vertical representam a preocupação com as pessoas.
e) Os resultados e o eixo vertical representam a preocupação com o nível de desenvolvimento de cada colaborador;
Pergunta 6
A teoria situacional de liderança é uma extensão interessante das teorias comportamentais resumidas na grade de liderança. A abordagem de Hersey e Blanchard foca uma grande parte de sua atenção sobre:
a) A automotivação do líder para lidar com suas frustrações e dirigir esforços para dar atenção aos seus liderados;
b) Os recursos materiais que podem ser oferecidos aos colaboradores para que possam produzir mais em ambientes de forte competição.
c) O empenho do líder em manter o seu comportamento para que ele consiga determinar o rumo que deve elevar a produção da equipe;
d) As características dos seguidores em determinar o comportamento apropriado para a liderança;
e) O negócio da empresa e da pressão do mercado para que os colaboradores possam ser mais produtivos;
Pergunta 7
Dos estilos de lideranças, destacamos a democrática, uma liderança assumida por grande parte de profissionais. Em relação à liderança democrática, assinale a alternativa correta
a) O líder evita responsabilidades é ausente e não toma decisões;
b) O líder favorece a centralização do poder.
c) O líder procura realizar a vontade de todos, a fim de manter a harmonia do setor;
d) O líder tem o objetivo de fazer se alcançar as metas, após isso, deixa os liderados à vontade para realizações de suas tarefas;
e) O líder tem por objetivo a autonomia do grupo, fazendo-os respeitar as normas combinadas. Além disso, promove a interação e o desenvolvimento das habilidades e capacidades do grupo;
Pergunta 8
Liderança é o processo de conduzir as ações ou de influenciar o comportamento e a mentalidade de outras pessoas. No que se refere aos estilos de liderança, assinale a alternativa correta.
a) Autocrática, burocrática e democrática;
b) Autocrática, liberal e burocrática;
c) Afetiva, liberal e democrática;
d) Autocrática, monárquica e democrática;
e) Autocrática, liberal e democrática.
Pergunta 9
Os comportamentos típicos do líder que exerce sua função na equipe a partir de uma perspectiva transformacional de liderança incluem:
a) Abdicar das responsabilidades, evitando tomar decisões;
b) Condenar desvios a regras e padrões de conduta, adotando atitudes corretivas;
c) Estabelecer planos de desenvolvimento somente para os colaboradores que apresentem melhor desempenho.
d) Atender, orientar e aconselhar cada colaborador de maneira personalizada;
e) Trabalhar somente com colaboradores motivados;
Pergunta 10
Um dos modelos teóricos mais conhecidos e utilizados foi desenvolvido por Paul Hersey e Ken Blanchard, onde há um enfoque nos liderados e na prontidão destes, isto é, na habilidade e na disposição demonstradas pelas pessoas para a realização de determinada tarefa. A teoria de Hersey e Blanchard é conhecida como
a) Da Meta e do Caminho;
b) Do Indivíduo Superior;
c) Da Liderança Situacional;
d) Da Troca entre Líder e Liderados.
e) Das Contingências de Liderança;
Unidade 3 – 
Pergunta 1
Acerca das contribuições de Frederick Herzberg, em especial da Teoria dos Dois Fatores, marque a afirmativa correta.
a) Os fatores higiênicos, quando são adequados, não levam à insatisfação. Os fatores intrínsecos podem contribuir para a motivação;
b) Os fatores higiênicos, ligados estritamente à limpeza do local de trabalho, são fundamentais para garantir a satisfação;
c) Os dois fatores que dão nome à teoria (remuneração e crescimento profissional) são intrínsecos ao ser humano.
d) Existe correlação direta entre remuneração, que é um fator motivacional, e satisfação no trabalho;
e) O reconhecimento e a remuneração, sendo os dois fatores que dão nome à teoria, são extrínsecos
Pergunta 2
Para Abraham Maslow, desejar algo implica a ocorrência da satisfação de outros desejos, sendo que os desejos possuem uma ordem de predominância. Existem estudos que mostram que trabalhadores de níveis mais baixos tendem a preocupar-se mais com as necessidades de baixa ordem (fisiológicas e de segurança), enquanto gerentes e trabalhadores de nível mais alto voltam-se mais para o atendimento das necessidades de:
a) Alta ordem (autoestima e autorrealização);
b) Média ordem (sociais e de amor);
c) Média ordem (de apoio e de consideração);
d) Ordem superior (de segurança e sociais);
e) Ordem avançada (de segurança e de amor).
Pergunta 3
1 ponto
Um modelo de motivação amplamente aceito é a teoria da expectativa. Este modelo declara que a motivação é a consequência:
a) Da satisfação de fatores motivacionais e de manutenção;
b) Dos resultados que uma pessoa busca e sua estimativa de que a ação conduzirá aos resultados desejados;
c) Da interação de alguns fatores que formam principalmente a satisfação das necessidades classificadas como elevada expectativa.
d) Da satisfação das 5 necessidades básicas estabelecidas por Maslow;
e) Da interação de alguns fatores que formam principalmente a satisfação das necessidades classificadas como mais altas;
Pergunta 4
1 ponto
Assinale a alternativa que descreve as etapas consecutivas do ciclo motivacional, enfatizando a satisfação de uma necessidade:
a) Satisfação, equilíbrio interno, estímulo, necessidade, tensão e comportamento ou ação;
b) Satisfação, equilíbrio externo, estímulo, necessidade, tensão e comportamento ou ação;
c) Equilíbrio externo, estímulo, necessidade, tensão, comportamento ou ação e satisfação;
d) Necessidade, tensão, comportamento ou ação, satisfação, equilíbrio interno e estímulo;
e) Equilíbrio interno, estímulo, necessidade, tensão, comportamento ou ação e satisfação;
Pergunta 5
1 ponto
Na forma participativa de formulação de objetivos, subordinado e chefe formulam juntos os objetivos a serem cumpridos pelo subordinado, cuja forma está dentro da abordagem intitulada Administração por Objetivos (APO) e gera maior motivação por parte dos indivíduos. Os objetivos, no entanto:
a) Não devem ser nem muito audaciosos, que seja impossível alcançá-los, nem muito estreitos, cujo alcance seja fácil em demasia.
b) Devem refletir exatamente aquilo que o chefe julga adequado que o funcionário realize num dado período, deixando claras as penalidades que receberá caso não cumpra tais metas de trabalho; talvez aqui esteja o maior ganho do APO, que é a transparência na comunicação;
c) Devem estar alinhados à descrição de cargos, gerando assim maior congruência entre aquilo que é realizado versus aquilo que é sugerido pela área de recursos humanos, por meio da análise e definição das atividades descritas;
d) Devem ser registrados formalmente, visando desafiar o funcionário a buscar resultados diferenciados e sempre em grau superior aos seus colegas de trabalho;
e) Geram maior competitividade no ambiente de trabalho, o que faz com que cada colaborador coloque em prática todo o seu potencial presente;
Pergunta 6
1 ponto
Quanto à motivação, à satisfação e ao envolvimento no trabalho, incluindo as teorias a respeito do tema, assinale a alternativa correta.
a) A satisfação no trabalho se refere unicamente ao nível de contentamento com o sistema de recompensas e remuneração;
b) Assim como Maslow, Alderferafirmou que a motivação da conduta humana obedeceria a um sentido apenas progressivo, ou seja, ascendente;
c) O envolvimento no trabalho diz respeito aos afetos dirigidos à organização, ao trabalho ou à carreira, e não ao nível de identificação ou de afinidade com o trabalho realizado;
d) Motivação pode ser definida como uma ação dirigida a objetivos, sendo autorregulada, biológica ou cognitivamente, persistente no tempo e ativada por um conjunto de necessidades, emoções, valores, metas e expectativas;
e) A Teoria Y, de McGregor, trouxe à tona a ideia de que o desempenho do homem no trabalho é um problema mais de natureza motivacional do que gerencial.
Pergunta 7
1 ponto
A alternativa cujos itens identificam CORRETAMENTE a hierarquia das necessidades proposta por Maslow é
a) Fisiológica – Autorrealização – Segurança – Sociais – Autoestima;
b) Fisiológica – Autoestima – Autorrealização – Segurança – Sociais;
c) Fisiológica – Segurança– Autoestima – Sociais – Autorrealização;
d) Fisiológica – Segurança – Sociais - Autoestima – Autorrealização;
e) Fisiológica – Sociais – Segurança – Autoestima – Autorrealização;
f) 
Pergunta 8
1 ponto
De acordo com Chiavenato (2009), o comportamento das pessoas nas organizações é complexo e depende de fatores internos e externos. A motivação está entre os fatores internos e a teoria motivacional mais conhecida é a de Abraham Maslow, que se baseia na hierarquia de necessidades humanas. Marque a alternativa que indica corretamente a ordem de tais necessidades, das primárias para as secundárias, proposta pelo autor
a) Segurança, fisiológicas, estima, sociais, autorrealização;
b) Fisiológicas, segurança, estima, autorrealização, sociais;
c) Fisiológicas, sociais, estima, segurança, autorrealização;
d) Fisiológicas, autorrealização, estima, segurança, sociais;
e) Fisiológicas, segurança, sociais, estima, autorrealização;
Pergunta 9
1 ponto
Algumas teorias da motivação, como de Maslow, Alderfer, McClelland, e outros, se propõem a ir além das necessidades econômicas e físicas. Há uma certa relação dessas teorias com as hipóteses de McGregor sobre as pessoas quando desenvolveu sua teoria explicando o conceito de motivação em dois níveis: nível inferior e nível superior. O nome da teoria de McGregor é Teoria:
a) De necessidades evidentes;
b) De relacionamento e crescimento;
c) Da expectativa.
d) De determinação de metas;
e) Teoria X e Y;
Pergunta 10
1 ponto
Em relação à teoria do ciclo motivacional, assinale a alternativa correta:
a) A necessidade satisfeita é motivadora de comportamento;
b) As necessidades humanas somente podem ser satisfeitas ou frustradas;
c) O estado de necessidade não causa tensão de modo a substituir o estado de equilíbrio anterior.
d) As necessidades humanas podem ser compensadas pela satisfação de outra necessidade complementar ou substitutiva;
e) A frustração não impede que a tensão existente seja liberada;
Unidade 4 – 
Pergunta 1
1 ponto
Com relação ao relacionamento interpessoal, marque a alternativa INCORRETA.
a) Comunicação é o processo de se relacionar com outras pessoas por meio de ideias, fatos, pensamentos, valores e mensagens;
b) A comunicação apresenta um forte componente de controle no comportamento da organização, dos grupos e das pessoas;
c) Empatia significa a tendência de alguém sentir o que se sentiria caso estivesse na situação e circunstâncias experimentadas por outra pessoa;
d) Simpatia é a faculdade de compartilhar as alegrias ou tristezas de outrem;
e) A comunicação nas empresas, dentro dos grupos, não pode ser utilizada para as pessoas expressarem seus sentimentos de satisfação ou insatisfação.
Pergunta 2
1 ponto
"...capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos e de gerir bem as emoções dentro de nós e nos nossos relacionamentos." (Conceito de Inteligência Emocional por Daniel Goleman)
Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que contém as cinco habilidades da Inteligência Emocional mapeadas por Goleman:
a) Autoconhecimento Emocional – Controle Intra-relacional – Automotivação – Reconhecimento das emoções em outras pessoas – Habilidade de relacionamentos interpessoais;
b) Autoconhecimento Emocional - Controle Emocional – Automotivação – Empatia – Comunicação Interpessoal;
c) Autoanálise Emocional – Controle Multidirecionado – Auto Estímulo – Empatia – Comunicação Interpessoal;
d) Autoconhecimento Emocional – Controle Emocional – Automotivação – Reconhecimento de emoções em outras pessoas – Habilidade em relacionamentos interpessoais;
e) Autoanálise Emocional – Controle Multidirecionado – Auto Estímulo – Reconhecimento das emoções em outras pessoas – Habilidade de relacionamentos interpessoais.
Pergunta 3
1 ponto
Levando em consideração que a inteligência emocional e o controle das emoções, na tomada de decisões, são fatores imprescindíveis nas relações interpessoais, Goleman (2007), com seu livro Inteligência Emocional e Desempenho, nos apresenta domínios da inteligência emocional, dentre eles está a gestão de relações, definida como:
a) Uma habilidade técnica suficiente para alavancar carreiras, consequentemente, contribui para o desenvolvimento das organizações;
b) Uma competência inata que resulta em um desempenho extraordinário no trabalho desenvolvido;
c) Uma competência que leva o indivíduo a ler suas próprias emoções e agir por instinto.
d) A competência social que engloba fatores importantes como a veracidade, ou seja, a capacidade de ser honesto e frontal, o que consequentemente inspira confiança no grupo, tornando-se em um aspecto facilitador para a persuasão e gestão de conflitos, bem como disponibilidade e plena colaboração para a mudança;
e) A competência necessária para a obtenção da excelência devido ao fato de ser incomparável no que se refere às habilidades técnicas e ao intelecto, o que por si só facilita a gestão de conflitos;
Pergunta 4
1 ponto
Ricardo, durante a capacitação de um empregado, relata a existência de cinco dimensões fundamentais, que podem ser ajustadas para prover o aprimoramento da produtividade dos funcionários e da qualidade de vida profissional. A dimensão que é descrita como o retorno de informações que os funcionários têm quanto à qualidade de seu desempenho é definida como:
a) Feedback.
b) Autonomia;
c) Variedade de habilidades;
d) Identidade da tarefa;
e) Significância da tarefa;
Pergunta 5
1 ponto
De todos os componentes da Inteligência Emocional, necessária a um líder, é a mais facilmente reconhecível:
a) Objetividade;
b) Narcisismo;
c) Empatia;
d) Carisma;
e) Maturidade;
Pergunta 6
1 ponto
 A mais conhecida teoria situacional da liderança foi desenvolvida por Paul Hersey e Kenneth H. Blanchard (1986). Esses autores sustentam que a liderança mais eficaz varia de acordo com a maturidade dos subordinados. A maturidade é entendida aqui como a capacidade e:
a) O comprometimento demonstrado por cada colaborador para lidar com situações de conflito no ambiente de trabalho;
b) A disponibilidade dos subordinados em obedecerem aos métodos de trabalho indicados pela organização;
c) A motivação para atender as necessidades de cada colaborador, visando assim garantir que os resultados previamente combinados sejam cumpridos;
d) A experiência relacionada com o trabalho e a disposição para aceitar responsabilidades;
e) O potencial intelectual de cada colaborador de modo que ele tome decisões sobre seu trabalho sem a necessidade de supervisão.
Pergunta 7
1 ponto
O conceito de equipe de alto desempenho refere-se, entre outras coisas, a:
a) Equipes que têm a capacidade de se auto avaliarem, de forma objetiva, buscando a compreensão de si mesmas, de seus pontos fortes e fracos;
b) Equipes que têm por função cumprir ou executar uma tarefa específica, que tão logo seja cumprida, são desfeitas;
c) Equipes que são caracterizadas também como força-tarefa para resolução específica de um problema por meio de um plano de prazo definido.
d) Grupos já definidos em um organograma, com relações formais de autoridade, necessitando sempreda inclusão de um gerente;
e) Grupos que se comunicam exclusivamente à distância, por meios eletrônicos, utilizando-se das facilidades da tecnologia da informação;
Pergunta 8
1 ponto
O desenvolvimento e treinamento da inteligência emocional nas organizações têm crescido muito. Um funcionário que tem uma inteligência emocional pouco desenvolvida geralmente:
a) Percebe facilmente o que os colegas estão sentindo;
b) É capaz de interpretar a reação dos demais;
c) Ignora os próprios gatilhos emocionais;
d) Mantém a calma em situações de estresse;
e) Tem consciência das emoções que sente
Pergunta 9
1 ponto
A comunicação organizacional constitui o processo pelo qual a informação se movimenta e é intercambiada entre as pessoas dentro de uma organização. Nesse sentido, o processo de comunicação deve ser eficiente e eficaz. Assinale a alternativa que corresponde a um processo de comunicação eficiente:
a) O canal utilizado não apresenta ruídos;
b) O destinatário fornece retroação ao emissor, indicando que compreendeu perfeitamente a mensagem enviada;
c) A mensagem transmitida produz alguma consequência.
d) O significado da mensagem é o mesmo para o emissor e para o destinatário;
e) A mensagem torna-se comum a ambas as partes;
Pergunta 10
1 ponto
A habilidade de o líder influenciar o comportamento das pessoas está relacionada a diferentes fontes de poder. O que caracteriza líder com poder de competência é o fato de sua:
a) Personalidade despertar a identificação, o respeito e a admiração dos subordinados;
b) Autoridade ser exercida por meio da outorga de recompensas a outras pessoas;
c) Posição administrativa formal na organização legitimar ordens impostas aos subordinados;
d) Autonomia visar à punição ou à recomendação de sanções;
e) Habilidade superior ou atuação gerar acolhida de recomendações em função de seu conhecimento especial.