A2 Gestão de Processos e da Qualidade Vivia

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como instrumento de auxílio no Just in Time e não é aplicado isoladamente. 
Programa 5S. errado. O programa 5S é utilizado para implementação e manutenção de
programas de qualidade cujo objetivo é organizar o ambiente de trabalho.
3  Código: 8197 - Enunciado: Ocorrer pequenas variações entre os resultados do processo é
considerado normal. Essas variações são controladas pelo controle estatístico dos processos, que
tem por objetivo: 
 a) Identificar quando essa variação passa a ser um defeito.
 b) Qual o grau de variabilidade do processo.
 c) De quanto em quanto tempo ocorrem as variações.
 d) Qual variação é mais frequente. 
 e) Em que momento as variações irão acabar. 
Alternativa marcada:
a) Identificar quando essa variação passa a ser um defeito.
Justificativa: Identificar quando essa variação passa a ser um defeito. correto. Identificar
quando essa variação passa a ser um defeito. É normal em cada realização de processos que haja
pequenas variações entre os resultados. Entretanto, se essas variações assumem proporções
maiores, passam a constituir um defeito. O objetivo desse controle é identificar quando essa
variação passa a ser um problema. De quanto em quanto tempo ocorrem as variações.
errado. Não é preocupação do controle estatístico avaliar a frequência das variações. Qual
variação é mais frequente. errado. Não é preocupação do controle estatístico avaliar a frequência
das variações. Qual o grau de variabilidade do processo. errado. Controle estatístico avalia a
proporção da variação resultante do processo e não o grau de variabilidade do processo. Em que
momento as variações irão acabar. errado. Pequenas variações são consideradas normais
exatamente porque não podem ser evitadas, logo, não irão acabar.
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4  Código: 8413 - Enunciado: Clara, diretora de operações da Bento S.A., aderiu à filosofia da
qualidade total e resolveu implantar em sua empresa a filosofia Just in Time. Ela sabe que, para
tal, deverá organizar o fluxo da produção. Qual foi a ferramenta escolhida por ela para isso?
 a) PDCA.
 b) Just in Time.
 c) Kaizen. 
 d) Kanban. 
 e) Programa 5S. 
Alternativa marcada:
d) Kanban. 
Justificativa: Just in Time. errado. Just in Time é uma filosofia aplicada somente no processo
produtivo e que tem por objetivo a eliminação máxima de qualquer desperdício por meio da
redução de estoques ou do excesso de capacidade. 
Kaizen. errado. Kaizen é uma filosofia de qualidade cujo foco é a melhoria contínua. É aplicada
em toda a organização. 
PDCA. errado. PDCA é uma ferramenta de melhoria de processos. 
Kanban.  correto. O Kanban é um cartão utilizado para organizar o fluxo da produção. Funciona
como instrumento de auxílio no Just in Time e não é aplicado isoladamente. 
Programa 5S. errado. O programa 5S é utilizado para implementação e manutenção de
programas de qualidade cujo objetivo é organizar o ambiente de trabalho.
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5  Código: 8512 - Enunciado: Analise as afirmativas a seguir: I - Os custos de falhas externas são
uma das categorias de custos de avaliação, e podem ser subdivididos em diferentes grupos.  II – O
grupo penalidade representa os custos oriundos de multas e encargos decorrentes de atrasos e
devoluções, e é enquadrado em custos de falhas internas. Está correto o que se afirma em:
 a) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa em qualquer situação.
 b) As duas afirmativas são falsas para custos de falhas externas. 
 c) A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira para custos de falhas externas. 
 d) As duas afirmativas são verdadeiras para custos de falhas internas.
 e) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa para custos de falhas internas.
Alternativa marcada:
c) A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira para custos de falhas externas. 
Justificativa: As duas afirmativas são falsas para custos de falhas externas. errado. A segunda é
verdadeira para custos de falhas externas, e não falsa. 
As duas afirmativas são verdadeiras para custos de falhas internas. errado. A primeira é falsa, pois
são grupos diferentes, e a segunda é falsa para falhas internas. 
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira para custos de falhas externas.
correta. Custos de falhas externas e custos de avaliação são duas categorias diferentes de custos
de qualidade, e não uma pertencendo a outra. O grupo penalidades está na categoria de custos
de falhas externas, e não internas, pois o produto já chegou ao cliente. 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa em qualquer situação. errado. A primeira é
falsa, pois são grupos diferentes, e a segunda é verdadeira para falhas externas. 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa para custos de falhas internas. errado. A
primeira é falsa, pois são grupos diferentes, e a segunda é falsa para falhas internas, pois
pertence a categoria de falhas externas.
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6  Código: 4652 - Enunciado: Sobre a certificação ISO 9000, observe as afirmativas a seguir e
assinale a resposta correta:   I - O objetivo da certificação ISO é garantir que aquilo que foi
certificado será entregue de acordo com suas especificações II - Um produto com certificação ISO
foi fabricado segundo as condições momentâneas do mercado III - No Brasil a ISO é representada
pela ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas. IV - É uma maneira de a empresa afirmar
esconder aquilo que entrega ao consumidor, resguardando-se da concorrência.
 a) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
 b) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
 c) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
 d) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
 e) Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
Alternativa marcada:
c) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
Justificativa: Resposta correta: As afirmativas I e III estão corretas porque OU conforme indica...
 Incorretas: II - Um produto com certificação ISO foi fabricado segundo as especificações de seu
projeto. IV - É uma maneira de a empresa afirmar que entrega exatamente aquilo que ela diz que
faz, e assim transmitir segurança ao consumidor.
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7  Código: 4657 - Enunciado: Um dos benefícios que uma organização pode obter com a aplicação
das normas ISO é o aumento da satisfação dos clientes. Explique porque isso ocorre.
Resposta:
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De acordo com a normativa ISO, medir a satisfação dos seus clientes torna se obrigatoriedade, já
que a é assegurado que as necessidades sejam de fato atendidas, a partir de todas as etapas
existentes. A melhoria no desempenho e clara, objetiva e evidente, a identificação de falhas terão
de ser tradadas logo de imediato, com a clareza, a eficiência e a eficácia, e rapidez.  A grande
necessidade de levar em conta todas as necessidades e anseios de seus clientes.
Comentários: Resposta correta.
Justificativa: Medir a satisfação dos clientes é uma obrigatoriedade da ISO. Portanto, a
certificação assegura que as necessidades dos clientes sejam consideradas e atendidas em todas
as etapas e processos da sua empresa. O sistema melhora o desempenho da empresa junto aos
clientes e eventuais reclamações são identificadas e tratadas com rapidez e eficácia.
8  Código: 3626 - Enunciado: O retrabalho ocorre quando a empresa produz um produto
defeituoso que terá que ser consertado. Isso gera um custo. Quem paga por esse custo? Por quê?
Resposta:
Toda empresa que trabalha com a produção tem em mente que quando ocorrem falhas, irá de
alguma forma gerar custos, e que esses custos iram impactar diretamente sobre sua margem de
lucros.  Será para aquele que produz, um impacto mediante a sua margem que será cobrado do
próprio retrabalho, pois o produto deverá ser refeito, utilizando mais matérias primas, tempo e
mão de obra. Mediante o ocorrido, a empresa não devera repassar estes custos ao produto final e
ao seu consumidor.
Comentários: Resposta correta.
Justificativa: Padrão de resposta esperado: o retrabalho é pago pela margem de lucro, pois a
empresa não deve repassaresse custo ao consumidor, sob o risco de perder competitividade.
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