Gestão de Marca AV 3

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O branding, também conhecido como brand management ou gestão de marca, é o processo de planejamento, criação e implementação de uma marca. O objetivo principal desse processo é tornar a marca coerente com a “personalidade” do produto ou da empresa, alinhar as formas que ela se expressa e, desse modo, fazer com que o consumidor a perceba corretamente. Assim, a marca se torna mais forte, e tudo o que está relacionado a ela pode ganhar valor afetivo e financeiro. Isso está relacionado ao conceito de posicionamento de marca – a relevância dela na mente do potencial consumidor.
 De acordo com Teixeira (2011), para o branding, existem quatro níveis nessa hierarquia: a marca, a identidade corporativa, a identidade visual e a assinatura visual. Cada degrau dessa hierarquia tem um foco e se relaciona com diferentes públicos.
 
 _____________ é o elemento base da marca. Ela compreende os elementos gráficos que constituem o logotipo e os elementos que podem ser associados ao nome para transmitir o posicionamento da empresa.
 ______________ garante que as representações da empresa possam manter o sentido que foi criado. Com isso, ela pode ser visualmente identificada e facilmente reconhecida pelos consumidores,
 Quando o conjunto de elementos institucionais usam outros sentidos além da visão, o branding passa a uma nova hierarquia chamada de _______________.
 Por fim, chega-se ao nível mais alto da hierarquia do branding, a _________________, sendo a responsável por transmitir todo um conjunto de conceitos, além do posicionamento mercadológico, e de apresentar uma linguagem que seja adaptada às diversas aplicações no mercado.
             
Complete as lacunas acima e assinale a ordem correta:
Escolha uma opção:
a. identidade visual / assinatura visual / identidade corporativa / marca
b. assinatura visual / marca / identidade visual / identidade corporativa 
c. identidade visual / identidade corporativa / marca / assinatura visual 
d. assinatura visual / identidade visual / identidade corporativa / marca 
e. assinatura visual / identidade visual / marca / identidade corporativa
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: assinatura visual / identidade visual / identidade corporativa / marca
Questão 2
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Texto da questão
A empresa SHIFT SA é uma marca que produz componentes eletrônicos para computadores e dispositivos digitais. Recentemente, optou por fazer o redesign de sua identidade e optar por algum tipo de marca emocional, que pudesse provocar em seus clientes uma maior fidelização e identificação. Dentre as opções disponíveis, optou por criar uma espécie de música característica e exclusiva que pudesse ser vinculada a vídeos e comerciais da marca.
Assinale a opção que contém a correta nomenclatura deste recurso:
Escolha uma opção:
a. marca acústica.
b. marca musicada.
c. canção de marca.
d. marca jingle.
e. marca ou assinatura sonora (sound brand). 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: marca ou assinatura sonora (sound brand).
Questão 3
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Texto da questão
Uma marca global, quando instalada em um determinado país ou região, precisa necessariamente inovar em seus produtos, procurando se adequar às necessidades locais e culturais desta região, ampliando assim a gama de escolhas dos clientes, alcançando subconjuntos deste mercado. Do contrário, ficará sujeita a enfrentar algum tipo de resistência por parte da comunidade local, que poderá rejeitar seus produtos ou serviços. 
LIPOVETSKY, Gilles. A felicidade paradoxal: ensaio sobre a sociedade de hiperconsumo. São Paulo: Companhia das Letras, 2007. 402 p.
Leia as afirmações a seguir.
I.	Não há a necessidade destas megamarcas segmentarem sua oferta de produtos e serviços, uma vez que sua imagem é mundial e todos conhecem seus produtos.
II.	Deve haver espaço e uma espécie de proliferação de variedades de um mesmo produto produzidos por estas megamarcas para se adequarem à cultura local e necessidades dos consumidores.
III.	Megamarcas sustentam sua comunicação em um marketing global, em produtos, slogans, logotipos (marcas), além de um imaginário internacional, não necessitando se adaptar aos contextos locais em que estão inseridos.
Escolha uma opção:
a. Somente as afirmações II e III.
b. Somente as afirmações I e III.
c. Somente a afirmação II. 
d. Somente a afirmação III.
e. Somente a afirmação I.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente a afirmação II.
Questão 4
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Texto da questão
Uma marca é um importante ativo intangível de uma empresa, pois ela transmite os conceitos de qualidade e o posicionamento ao mercado. Ela gera reconhecimento pelo consumidor e cria aceitação por seus produtos. Por suas características, uma marca age para facilitar o processo de decisão de compra, pois oferece garantias e apresenta diferenças que o cérebro precisa para tomar a decisão em relação a determinado produto.
Quais são as características que uma marca oferece?
 
I. Diferenciação dos concorrentes.
II. Preços competitivos.
III. Proteção legal.
IV. Descontos por volume.
V. Garantia de procedência.
 
Agora, marque a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Estão corretas I, III e V. 
b. Estão corretas I, III e IV.
c. Estão corretas I, IV e V.
d. Estão corretas II, III e V.
e. Estão corretas III, IV e V.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Estão corretas I, III e V.
Questão 5
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Texto da questão
A empresa Vidros & Vidros SA é especializada na venda e na prestação de serviços de instalações de box e vidros temperados. Atualmente está reposicionando sua gestão de branding, focando suas decisões estratégicas e de marketing na geração de valor para o cliente, por meio de sua fidelidade à marca e possível aquisição de benefícios na compra. Com isso gera valor também para a própria empresa, fortalecendo sua imagem e aumentando seus lucros.
Assinale a opção que contém a correta nomenclatura do conceito de valor de marca:
Escolha uma opção:
a. brand equity. 
b. brand marketing.
c. branding.
d. brand service.
e. brand force
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: brand equity.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Uma marca é expressa através "da missão, dos valores e crenças, comunicação, cultura e a totalidade do design" adaptadas por uma organização (Simões & Dibb, 2001, p. 222). Desta forma, a marca resulta de uma imagem produzida na mente do consumidor continuamente bombardeado por imagens e mensagens que podem alterar suas percepções. 
Mas uma marca é mais que um slogan ou logotipo, "uma marca deve ser, antes de mais nada um benefício, uma missão, uma razão de ser" (Lencastre, 2007, p. 67), ou seja, uma promessa que seja cumprida, sob pena de gerar desapontamento nos seus públicos.
 Com base na concepção triádica dos signos de Peirce, os autores Paulo de Lencastre e Ana Côrte-Real desenvolveram um modelo descritivo da marca constituído por três pilares, conhecido como Triângulo da Marca.     
Fonte: adaptado de Moreira, Paulo Henrique (2010). Gestão de marcas cidade. O caso da marca Porto Turismo. Dissertação de Mestrado
Os três pilares que compõem o triângulo da marca são:
Escolha uma opção:
a. Mix de identidade, mix sensorial e mix verbal
b. Mix do logotipo, mix do posicionamento e mix cognitivo.
c. Mix de identidade, mix de marketing e mix de resposta. 
d. Mix verbal, mix visual e mix sensorial.
e. Mix de resposta, mix verbal e mix visual
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Mix de identidade, mix de marketing e mix de resposta.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
“Somos movidos por perguntas. A gente pergunta, entende e pergunta de novo. Por que o carro anda? Por que a luz acende? O que tem embaixo do mar? Mas perguntas difíceis exigem respostas complexas." 
O trecho é de uma das campanhas publicitárias que a Petrobras veiculadesde o final de 2017, quando decidiu reformular sua imagem a fim de mostrar que, mais que exploradora de petróleo, é uma empresa de ciência e de tecnologia. 
Pelo terceiro ano consecutivo foi apontada pelos entrevistados do Datafolha como a marca mais lembrada na categoria “Marca que Representa o Brasil”. Entretanto  a Petrobras sabe que tal reformulação passa, para além de seu campo de atuação, por uma outra questão complexa.
“Juntando o contexto de crise de imagem e reputação pelo qual passamos e a oportunidade de revisão do nosso plano estratégico e de negócios, concluímos que era fundamental redefinir nossa razão de existir e a forma como nos relacionamos com o mundo", diz Bruno Motta, gerenteexecutivo de comunicação e marcas da Petrobras.
 
Fonte: adaptado do jornal Folha de S. Paulo (30/10/18) – disponível em https://www1.folha.uol.com.br/ - acessado em 22/02/19.
 
 A marca citada em primeiro lugar, de forma espontânea, em uma pesquisa pelos consumidores é chamada de:
Escolha uma opção:
a. Branding
b. Cauda Longa
c. Marca notória
d. Recall
e. Top of Mind 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Top of Mind
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Juliana está iniciando um pequeno salão de beleza, cujo nome foi definido como Beauty Queen. Ela está em busca de um designer que desenvolva sua marca e sua identidade visual. Como se trata de um salão de bairro, seu público-alvo é essencialmente feminino e formado por moradores da localidade. Sua missão é ser o melhor salão de beleza do lugar e sua visão é a qualidade no atendimento, pontualidade e credibilidade. 
Assinale a opção que contém a correta definição de missão e valores.
Escolha uma opção:
a. A missão é uma síntese do posicionamento da empresa, ou seja, onde ela pretende estar; enquanto os valores são os diferenciais da empresa personificados em forma de qualidades e adjetivos. 
b. A missão é o que a empresa pretende traduzir na sua marca, ou seja, seu desenho; enquanto os valores são o símbolo adotado pela empresa.
c. A missão é sustentabilidade da empresa; enquanto os valores são o compromisso da empresa com os clientes.
d. A missão é a própria marca da empresa idealizada; enquanto os valores são a cultura da empresa, ou seja, a postura e os uniformes que os funcionários devem usar.
e. A missão é o que a empresa pode oferecer ao cliente enquanto os valores são uma síntese do posicionamento da empresa, ou seja, onde ela pretende estar.
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A resposta correta é: A missão é uma síntese do posicionamento da empresa, ou seja, onde ela pretende estar; enquanto os valores são os diferenciais da empresa personificados em forma de qualidades e adjetivos.
Questão 9
Correto
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Remover marcação
Texto da questão
Cada empresa que deseja obter sucesso no mercado cada vez mais competitivo no cenário atual deve conhecer-se profundamente, ou seja, estabelecer seus principais diferenciais e características, realizando um processo que chamamos de DNA da marca. Uma marca deve estabelecer com seu cliente um forte apelo emocional. Sendo assim, o estabelecimento correto do DNA tem como principal objetivo humanizar uma marca. 
ASSUNÇÃO, Heloísa de et al. DNA de marca: um estudo prático do processo de identificação. Revista LOGO, Florianópolis, v. 2, n. 1, p. 1-13, abr. 2011. Disponível em: <http://incubadora.periodicos.ufsc.br/index.php/eRevistaLOGO/article/view/2842>. Acesso em: 03 set. 2017.
Sobre o conceito de DNA de marca, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. O DNA de uma marca refere-se somente às características dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
b. O DNA de uma marca apresenta a visão e a missão da empresa.
c. O DNA de uma marca carregará todas as características da organização, contendo informações que refletirão em seus valores e imagens perante a sociedade. 
d. O DNA de uma marca está relacionado com a concorrência, ou seja, deve-se estabelecer semelhanças entre os concorrentes.
e. O DNA de uma marca é o seu design, ou seja sua representação gráfica.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O DNA de uma marca carregará todas as características da organização, contendo informações que refletirão em seus valores e imagens perante a sociedade.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Administrar uma marca de forma que ela possa ser lembrada é o objetivo de um profissional de marketing. Essa meta é avaliada por meio de pesquisas, as quais determinam a marca, o produto ou serviço que é mais lembrado pelo consumidor. Essa avaliação é chamada de Top of Mind, termo que significa topo da mente e indica a capacidade de memorização da marca. Qual é a base de funcionamento desse indicador? 
Escolha uma opção:
a. Pesquisadores apresentam uma lista com os nomes das marcas a consumidores finais que escolhem a mais notória.
b. Profissionais do mercado escolhem as marcas a partir de uma lista.
c. São pesquisados nas empresas da categoria quais os volumes vendidos, montando a lista.
d. Ela identifica, por meio de votação, a notoriedade espontânea de uma marca pelo ponto de vista dos consumidores. 
e. Consumidores são convidados a votar nas marcas favoritas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ela identifica, por meio de votação, a notoriedade espontânea de uma marca pelo ponto de vista dos consumidores.