Certificação e Auditoria da qualidade

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Devemos mostrar a importância de que a auditoria é um processo fundamental para a 
manutenção da qualidade da gestão, para que possamos alcançar resultados satisfatórios. 
Vejamos como realizar uma auditoria eficiente: 
1. Defina os objetivos 
Para realização da auditoria interna, devemos ser claro qual o motivo e quais os resultados 
desejamos alcançar. Visto que o processo se desenvolve por áreas, ou seja, o auditor faz um 
checklist e estabelece, para cada setor da empresa, o detalhamento dos procedimentos, as 
tarefas, as operações e as atividades de rotina. 
2. Ter um cronograma em mãos 
É de extrema importância que seja criado um cronograma e tenha um plano de verificação. 
Mesmo que já exista certificação 
Devemos ter um plano de implementação e um bom checklist em mãos. 
Portanto, devemos relatar todos os pontos positivos e negativos para que a auditoria interna 
tenha, realmente, a eficácia desejada e possa resultar em análises que auxiliem na melhoria dos 
processos continua e na tomada de decisão. 
3. Deixe a equipe a par de tudo 
A equipe de trabalho conhece a empresa melhor do que o próprio dono. Por meio 
dos colaboradores, é possível levantar problemas e estabelecer um plano de ação com 
antecedência, a fim de evitar falhas e erros que possam levar à interrupção das operações. 
Assim, é fundamental que os auditores participem de todo o processo de planejamento 
estratégico da organização e que toda a equipe esteja envolvida (e engajada) com os 
propósitos de um melhor controle interno. 
4. Verifique se não há pendências anteriores 
Como se trata de processos contínuos de melhorias dentro da empresa, o gestor precisa 
verificar: 
• as não conformidades pendentes de ações anteriores; 
• o que foi sugerido como melhoria e não foi alcançado; 
• quais planos de ação não foram efetivados; 
• outras situações que devem ser verificadas e repassadas ao auditor. 
É fundamental ter um histórico de eventos anteriores, para que o auditor interno possa avaliar 
o que foi ou não alcançado e implementar ações capazes de gerar melhores resultados. 
5. Não utilize checklist genérico 
O erro de muitas auditorias é utilizar modelos de checklist padronizados. O processo de auditoria 
é dinâmico e utilizar padrões genéricos acaba empobrecendo esse tipo de ferramenta de 
verificação e fazendo com que não agregue nada à realidade da empresa. 
O auditor deve compreender que, ao elaborar um checklist, é preciso adequá-lo à realidade do 
empreendimento. Eles não podem ser considerados algo para cumprir uma tarefa burocrática e 
chata. 
6. Elaborar bons relatórios 
É de suma importância a realização de relatórios como está descrito abaixo, pois a partir deles 
podemos nos certificar sobre as áreas que estão no caminho certo e as que devemos aplicar 
melhorias. 
• quais procedimentos, processos e tarefas foram auditados? 
• quais problemas foram encontrados? 
• quais ações devem ser implementadas? 
• em quais áreas as melhorias devem ser focadas? 
• onde se deve investir? 
O profissional responsável pela auditoria deve estar preparado para responder a essas e a outras 
perguntas, conduzindo da melhor forma o desenvolvimento das ações e fazendo com que 
resultem em ações positivas. 
 
 
Referências: 
https://isotecconsultoria.com.br/passo-a-passo-para-a-realizacao-de-uma-auditoria-interna/ 
https://blogdaqualidade.com.br 
https://isotecconsultoria.com.br/passo-a-passo-para-a-realizacao-de-uma-auditoria-interna/