N2 - Gestão de Marca_UAM

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 Leia o excerto a seguir: 
“O mundo passa por mudanças e transformações periódicas e as empresas e pessoas devem 
estar preparadas para os desafios atuais e futuros. Esses desafios podem se tornar barreiras, 
se não houver preparo e oportunidades para todos aqueles que vislumbraram o futuro e se 
anteciparam às mudanças e transformações em todos os níveis.” 
KUAZAQUI, E. (org.). Gestão de marketing 4.0 : casos, modelos e ferramentas. São Paulo: 
Atlas, 2019. p. 17. 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. A Tecnologia da Informação e Comunicação permite que a empresa simplifique os 
processos. 
II. A Tecnologia da Informação e Comunicação é útil, mas aumenta os gastos de uma 
empresa. 
III. A Tecnologia da Informação e Comunicação pode ser utilizada na construção de 
estratégias corporativas. 
IV. A Tecnologia da Informação e Comunicação não pode influenciar diretamente os 
consumidores. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I e III, apenas. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Sua resposta está correta, pois a transformação digital 
trouxe uma série de ferramentas para otimizar e simplificar os processos 
de uma empresa, como é o caso das TICs, ou Tecnologias da Informação e 
Comunicação, que também podem ser amplamente utilizadas na 
construção de estratégias corporativas. 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“A mídia tradicional ainda segue com poder e influência sobre a sociedade e, consequente, 
sobre os consumidores em potencial, sobretudo nos canais offline. Porém, em um contexto 
no qual as pessoas estão cada vez mais conectadas, a convergência para o online se torna 
uma realidade.” 
 
FERREIRA, L. T. Transformação digital : aplicações e limitações de seu uso em empresas de 
seguro no Brasil. 2018. 151 f. Dissertação (Mestrado em Gestão Comercial) – Escola 
Brasileira de Administração Pública e de Empresas, Centro de Formação Acadêmica e 
 
Pesquisa, Rio de Janeiro, 2018. p. 41. Disponível em: 
https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/25987/2019_01_21%20Di
ssertacao.pdf?sequence=3&isAllowed=y . Acesso em: 11 maio 2020. 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Estratégias omnichannel proporcionam melhores resultados para uma marca. 
II. Conteúdos transmidiáticos atingem diferentes perfis do público consumidor. 
III. Marcas atuantes no ambiente offline não são citadas em mídias sociais. 
IV. A internet tornou os consumidores passivos em relação às marcas. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois estratégias 
omnichannel envolvem diferentes mídias, tanto as tradicionais como as 
digitais. E assim como os conteúdos transmidiáticos, são mecanismos 
que possibilitam atingir diferentes perfis do público consumidor. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
No livro Teoria das mídias digitais: linguagens, ambientes e redes (2015), Martino aborda 
as transformações que ocorreram a partir do surgimento da internet: “A internet e as 
mídias digitais abriram espaços de interação em comunidade até então desconhecidos, 
aumentando as possibilidades de estabelecimento de laços entre seres humanos”. 
 
MARTINO, L. M. S. Teoria das mídias digitais : linguagens, ambientes e redes. 2. ed. 
Petrópolis: Vozes, 2015. p. 44. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) A internet e as mídias digitais ainda não quebraram as barreiras da distância física. 
II. ( ) Na internet, os relacionamentos são criados em torno de interesses em comum. 
III. ( ) O compartilhamento é uma das características da Revolução Digital. 
IV. ( ) A relação dos internautas com as marcas não sofreu transformações consideráveis. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/25987/2019_01_21%20Dissertacao.pdf?sequence=3&isAllowed=y
https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/25987/2019_01_21%20Dissertacao.pdf?sequence=3&isAllowed=y
Resposta Selecionada: 
F, V, V, F. 
Resposta Correta: 
F, V, V, F. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Sua sequência está correta, pois a internet possibilitou 
a conexão entre pessoas de diversos locais do mundo, que se relacionam 
para compartilharem experiências e informações a respeito de seus 
interesses em comum. O compartilhamento é um aspecto fundamental 
do ciberespaço e é considerado uma característica importante da 
Revolução Digital. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O processo de branding pode ser definido como “estruturado, consistente e integrado”, 
possibilitando uma “melhoria contínua da entrega da promessa da marca, desde a 
definição dessa promessa até a implementação em todos os seus pontos de contato com 
os públicos estratégicos”. 
TOMIYA, E. Gestão do valor da marca: como criar e gerenciar marcas valiosas. Rio de 
Janeiro: Senac Rio, 2010. p. 33. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Uma marca que está no mercado há muitas décadas, isto é, é sólida no mercado, pode 
ser facilmente esquecida pelos consumidores. 
II. ( ) Com o objetivo de tornar-se sólida no mercado, a marca deve investir em estratégias 
e práticas de branding digital. 
III. ( ) Uma marca forte não é capaz de criar vínculos com seus consumidores e não garante 
a lucratividade da empresa. 
IV. ( ) As empresas reconhecidas no mercado possuem valor patrimonial elevado e um 
público fiel, que defende a marca. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois o plano de marketing 
digital é um processo norteador que indicará as melhores estratégias e 
decisões, além de ser essencial para o planejamento e para a aplicação de 
ações que beneficiem a empresa e seus negócios. Um bom 
posicionamento de marca implicará um aumento de valor de mercado e a 
captação e fidelização de clientes. 
 
 Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“As formas de se relacionar e comprar mudaram completamente ao longo do tempo. 
Agora, basta um smartphone para ter tudo literalmente na ponta dos dedos. A 
transformação digital alterou a maneira do ser humano viver e, consequentemente, 
impactou o modus operandi das empresas.” 
 
FERREIRA, L. T. Transformação digital : aplicações e limitações de seu uso em Empresas de 
Seguro no Brasil. 2018. 151 f. Dissertação (Mestrado em Gestão Comercial) – Escola 
Brasileira de Administração Pública e de Empresas, Centro de Formação Acadêmica e 
Pesquisa, Rio de Janeiro, 2018. p. 35. Disponível em: 
https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/25987/2019_01_21%20Di
ssertacao.pdf?sequence=3&isAllowed=y . Acesso em: 11 maio 2020. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) As marcas que atuam apenas no ambiente offline também estão presentes na 
internet, através dos relatos de seus clientes. 
II. ( ) O feedback de outros consumidores se tornou um fator decisório para os internautas 
na hora de adquirir um produto ou serviço. 
III. ( ) Com o surgimento das mídias sociais, houve mudanças profundas no relacionamento 
entre clientes e marcas. 
IV. ( ) Depois do surgimento da internet, os consumidores passaram de uma postura ativa 
para um postura passiva em relação às marcas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
Resposta Correta: 
V, V, V, F. 
 
 
https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/25987/2019_01_21%20Dissertacao.pdf?sequence=3&isAllowed=yhttps://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/25987/2019_01_21%20Dissertacao.pdf?sequence=3&isAllowed=y
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois com o 
surgimento da internet e com a popularização dos computadores 
pessoais e de dispositivos móveis, os consumidores que estavam 
acostumados com a passividade das mídias tradicionais passaram a 
desenvolver seus próprios conteúdos e a se expressarem através das 
mídias digitais. Assim, podemos dizer que passaram a ter uma postura 
ativa em relação às marcas. 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Analise o seguinte fragmento textual: 
“O relacionamento entre marcas e consumidores não deveria mais ser vertical, e sim 
horizontal. Os consumidores deveriam ser considerados colegas e amigos da marca. E a 
marca deveria revelar seu caráter autêntico e ser honesta sobre seu verdadeiro valor. 
Somente então ela será confiável.” 
 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0 : do tradicional ao digital. Rio de 
Janeiro: Sextante, 2017. p. 27. Disponível em: 
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Ma
rketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf . Acesso em: 10 maio 2020. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Uma maneira de estreitar os laços com os consumidores é desenvolver estratégias de 
divulgação que envolvam a participação do público. 
II. ( ) Narrativas transmidiáticas e estratégias omnichannel são ferramentas com grande 
potencial para conquistar diferentes perfis do público-alvo. 
III. ( ) Consumidores que se identificam com os valores e ações sociais de uma marca têm 
grandes chances de se tornarem defensores e divulgadores da empresa. 
IV. ( ) Os consumidores estão em busca de uma marca que seja transparente, mas é 
impossível uma empresa atuar dessa maneira. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, F. 
Resposta Correta: 
V, V, V, F. 
 
 
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois a marca deve investir em 
estratégias comunicacionais como narrativas transmidiáticas e estratégias 
omnichannel, que incluem a participação dos consumidores. Elas são 
potentes ferramentas de engajamento e interação, com potencial para 
conquistar e fidelizar mais clientes. Os consumidores buscam marcas que 
possuem os mesmos valores que os seus. As ações sociais dessas marcas 
podem transformar esses clientes em defensores e divulgadores do 
empreendimento. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Analise o seguinte fragmento textual: 
“Contudo, tal como ressalta Forni (2013), é importante evidenciar que o surgimento de 
uma crise não depende apenas de calamidades ou eventos de grande porte, mas até 
mesmo fatos aparentemente simples e insignificantes podem assumir dimensões maiores 
do que as organizações imaginam e desejam.” 
 
CRUZETTA, P. B. Gestão de crise na era digital : caso Santander Cultural e a exposição 
Queermuseu. 2018. 75 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Relações 
Públicas) – Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Faculdade de Biblioteconomia e 
Comunicação, Porto Alegre, 2018. p. 18. Disponível em: 
https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708 . Acesso em: 10 maio 2020. 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Boatos podem desencadear crises difíceis de serem contornadas. 
II. Uma publicação mal elaborada pode destruir a imagem de uma marca. 
III. O gerenciamento das marcas não pode evitar impactos diante de uma crise. 
IV. O planejamento estratégico pode identificar possíveis gatilhos para crises. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e IV, apenas. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois nem sempre as crises 
são desencadeadas por fatos graves; boatos e publicações mal elaboradas 
podem se tornar problemas difíceis de serem contornados e o resultado 
pode ser devastador para a imagem de uma marca. Por isso, é importante 
 
https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708
sempre manter um planejamento estratégico, assim, é possível identificar 
possíveis pontos que poderão desencadear crises futuras. 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Analise o seguinte fragmento textual: 
“Entretanto, algumas considerações podem ser feitas para que uma presença digital 
corporativa seja satisfatória ou mesmo haja uma interação relevante nas redes sociais. É 
preciso ir além, entender os desafios, as linguagens, os perfis de cada meio digital, bem 
como o uso que será dado e o público que será alcançado.” 
 
COELHO, D. Digital branding: uma abordagem sobre a potencialidade das redes sociais na 
interação e construção de afetividade dos usuários com as marcas no ambiente digital. In : 
CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, 35., 2012, Fortaleza. Anais 
[...]. Fortaleza: Intercom, 2012. p. 11. Disponível em: 
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-1.pdf . Acesso em: 
8 maio 2020. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Cada rede social digital possui seus próprios mecanismos e dinâmicas, por isso, 
estratégias diferentes são necessárias. 
II. ( ) Os mesmos conteúdos digitais devem ser compartilhados em diferentes mídias 
sociais, para conter gastos da empresa. 
III. ( ) É necessário monitorar, mensurar e analisar os dados obtidos através das mídias 
sociais, para otimizar os resultados. 
IV. ( ) As marcas devem investir em um site oficial, assim, não há necessidade de criar 
contas em diferentes redes sociais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, F. 
Resposta Correta: 
V, F, V, F. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois cada rede social digital 
possui suas próprias características. O mecanismo, as dinâmicas, o 
público-alvo e a linguagem devem ser levados em consideração para o 
desenvolvimento de estratégias e conteúdos eficazes. Uma maneira de 
otimizar a imagem de uma marca é monitorar, mensurar e analisar os 
 
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-1.pdf
dados e as informações que são gerados nos ambientes digitais, através 
das mídias sociais. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Ao analisar as consequências das crises, pode-se dizer que elas possuem a capacidade de 
interferir negativamente na reputação, causar perda de faturamento, perda de clientes e 
trazer transtornos ao clima interno. Ainda, dependendo da sua natureza, podem causar 
danos à vida, à saúde e à segurança pública, que são as principais preocupações em 
situações de crise [...]” 
 
CRUZETTA, P. B. Gestão de crise na era digital : caso Santander Cultural e a exposição 
Queermuseu. 2018. 75 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Relações 
Públicas) – Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Faculdade de Biblioteconomia e 
Comunicação, Porto Alegre, 2018. p. 17. Disponível em: 
https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708 . Acesso em: 10 maio 2020. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) As crises sempre desencadeiam consequências negativas para as marcas. 
II. ( ) As marcas podem aproveitar o momento de crise para reestruturar seus valores. 
III. ( ) Uma marca sólida jamais enfrentará uma crise. 
IV. ( ) É possível prever uma crise monitorando e analisando dados dos ambientesdigitais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois nem sempre é possível 
evitar uma crise corporativa, mas existe a possibilidade de prever 
possíveis momentos de crise através do monitoramento e da análise de 
dados coletados em ambientes digitais, como é o caso das redes sociais. 
As marcas devem aproveitar as crises que surgirem para reavaliar as suas 
ações e valores, modificando sua estrutura quando necessário. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708
 
Leia o trecho a seguir: 
“As empresas costumavam ter controle sobre as comunicações de marketing e tinham por 
hábito lidar com as reclamações de clientes de forma individual. Se, porém, o conteúdo é 
gerado por uma comunidade, as empresas não têm controle sobre a conversa. Censurar o 
conteúdo reduziria a credibilidade. E também é preciso estarem preparadas para uma forte 
reação social quando algo sair errado.” 
 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0 : do tradicional ao digital. Rio de 
Janeiro: Sextante, 2017. p. 29. Disponível em: 
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Ma
rketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf . Acesso em: 10 maio 2020. 
 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. As empresas devem evitar se pronunciar em redes sociais, pois a interação com os 
internautas pode ser extremamente prejudicial. 
II. Quando um internauta passa a fazer críticas severas em redes sociais, direcionadas à 
marca, a melhor opção é bloquear o usuário ou apagar o seu comentário. 
III. Crises podem acontecer com qualquer marca, em qualquer momento, por isso, é 
necessário manter um planejamento estratégico sempre ativo. 
IV. As marcas não possuem ferramentas para agir quando um conteúdo desfavorável é 
gerado por uma comunidade no ciberespaço. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
III, apenas. 
Resposta Correta: 
III, apenas. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois crises podem acontecer 
a qualquer momento e por diversos motivos, independentemente do 
setor de atuação ou da solidez de uma marca. Por isso, o planejamento 
estratégico é uma metodologia importante, reduz os danos causados à 
imagem da marca e pode até identificar os possíveis gatilhos de 
desencadeamento de uma crise, fornecendo ferramentas e estratégias 
para evitá-la. 
 
 
 
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf