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173 - Gestão do Relacionamento Escolar
Iniciado em terça-feira, 15 dez 2020, 15:26
Estado Finalizada
Concluída em terça-feira, 15 dez 2020, 15:45
Tempo empregado 19 minutos 14 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
No que diz respeito ao Marketing Empresarial e Pessoal é INCORRETO a�rmar que:
Escolha uma opção:
a. Faz parte do Marketing Pessoal para Secretários a preocupação pela comunicação verbal e corporal, além da escolha do vestuário adequado.
b. O Marketing Empresarial é capaz de garantir à instituição maior credibilidade no mercado, principalmente se incluir responsabilidade social corporativa.
c. A busca pelo aprimoramento da qualidade de atendimento interno e externo de uma instituição faz parte de seu Marketing Empresarial.
d. A excelência e e�cácia do trabalho, incluindo proatividade e resposta rápida como incentivo aos colaboradores, fazem parte de um projeto de Marketing
Pessoal. 
e. A qualidade no atendimento telefônico e presencial é também parte do Marketing Pessoal para Secretários.
A resposta correta é: A excelência e e�cácia do trabalho, incluindo proatividade e resposta rápida como incentivo aos colaboradores, fazem parte de um projeto de
Marketing Pessoal..
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https://alunos.institutomonitor.com.br/course/view.php?id=47
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O planejamento da rotina diária de um pro�ssional de secretariado deve seguir uma estratégia, um plano de ação, para cumprir de maneira competente e satisfatória
todas as suas incumbências. Porém só será capaz de realizá-lo o secretário que tiver �exibilidade e manifestar interesse em realizar diferentes tarefas, visando o bom
andamento do dia a dia do local de trabalho. Para tanto, faz-se necessário o conhecimento da estrutura organizacional. Com relação ao assunto, considere as
seguintes a�rmativas: 
I. O senso de organização é fundamental ao pro�ssional, tanto no tocante à apresentação pessoal quanto ao exercício de suas atividades. 
II. O exercício da liderança nas atividades cotidianas é destinado a uma hierarquia diferenciada da área secretarial. 
III. A descentralização e delegação de tarefas é inerente ao gestor administrativo. 
IV. O conhecimento dos processos administrativos e a atuação colaborativa dos seus colegas de trabalho são fundamentais no mecanismo de engrenagem que faz a
empresa/setor funcionar e crescer.
Escolha uma opção:
a. Somente as a�rmativas I, II e IV são verdadeiras.
b. Somente a a�rmativa III é verdadeira.
c. Somente as a�rmativas I e IV são verdadeiras. 
d. Somente as a�rmativas I e III são verdadeiras.
e. Somente as a�rmativas II, III e IV são verdadeiras.
A resposta correta é: Somente as a�rmativas I e IV são verdadeiras..
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Uma característica fundamental ao secretário é saber trabalhar em equipe e preocupar-se com o autodesenvolvimento. Sobre esse tema, assinale a alternativa
correta.
Escolha uma opção:
a. Uma pessoa assertiva demonstra atitudes positivas e intolerância ao erro.
b. Um bom feedback deve permitir a re�exão e mudança de comportamento. 
c. A melhor forma de administrar con�itos é adotar uma atitude defensiva.
d. O feedback deve ser avaliativo e generalizado.
e. O mais alto nível de motivação reside nas necessidades sociais.
A resposta correta é: Um bom feedback deve permitir a re�exão e mudança de comportamento..
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
No que diz respeito ao comportamento e postura do secretário é INCORRETO a�rmar:
Escolha uma opção:
a. Além do vestuário, o secretário deve preocupar também com a comunicação verbal e corporal.
b. O pro�ssional de secretariado deve sempre dar ênfase aos elogios e críticas, identi�cando sempre todos os problemas organizacionais. 
c. É imprescindível ao pro�ssional de secretariado estar sempre bem informado, saber ouvir e observar seu ambiente de trabalho prezando sempre pela
discrição.
d. O secretário deve estar sempre atenta ao seu vestuário de acordo com as situações eventos na organização.
e. Como o secretário é o cartão de visita da instituição, a mesma deve adotar uma postura de evidenciar as questões éticas nos negócios por meio do seu
comportamento pro�ssional.
A resposta correta é: O pro�ssional de secretariado deve sempre dar ênfase aos elogios e críticas, identi�cando sempre todos os problemas organizacionais.. 
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“Aquelas pessoas com quem convivemos diariamente em nossa empresa merecem nosso respeito. Essa relação exige uma ética que use de extremo bom senso”. De
acordo com esse contexto é correto a�rmar, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Desprestigiar outro colega gera seu próprio descrédito.
b. A dedicação e a iniciativa nem sempre devem ser ressaltadas, especialmente publicamente. 
c. O voto de con�ança deve ser base de toda ação, até provar em contrário.
d. A supervalorização do próprio trabalho leva ao desconhecimento do valor da equipe.
e. A conquista do próprio espaço depende das capacidades e oportunidades aproveitadas por cada um.
A resposta correta é: A dedicação e a iniciativa nem sempre devem ser ressaltadas, especialmente publicamente..
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Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Uma das principais características de um Secretário é a sua habilidade e preocupação com a comunicação escrita. Sobre ela é correto a�rmar:
Escolha uma opção:
a. A comunicação empresarial moderna tornou a linguagem escrita mais clara, objetiva e informal, com o uso da linguagem coloquial.
b. A excelência da escrita é também manifestada pela so�sticação do vocabulário. 
c. A língua escrita exige maior rigor de disciplina e expressão do que a língua falada.
d. A comunicação eletrônica permite o uso de uma linguagem coloquial e mais informal.
e. A clareza, objetividade e veracidade da linguagem escrita não in�uencia na agilidade das decisões.
A resposta correta é: A língua escrita exige maior rigor de disciplina e expressão do que a língua falada..
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Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
A atenção das escolas não está apenas voltada para a quantidade de alunos. A qualidade do serviço não atinge somente os alunos, mas as relações com os pais.
Assim sendo, o Secretário é o cartão de visita da escola e deve estar comprometido(a) com o bom atendimento tanto ao cliente interno como ao externo. Este
Secretário deve:
Escolha uma opção:
a. não demonstrar ansiedade, caso o cliente se mantenha em silêncio.
b. evitar perguntas agressivas. 
c. elaborar respostas, antes de entender o que o interessado quer dizer.
d. atender a todos igualmente, não estabelecendo juízo de valor.
e. manter sempre a postura receptiva e não, a defensiva.
A resposta correta é: elaborar respostas, antes de entender o que o interessado quer dizer.. 
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quando um Secretário utiliza o telefone, deve observar algumas técnicas para o bom atendimento. Assim, qual o procedimento que não deve ser realizado?
Escolha uma opção:
a. Jamais passar a ligação para o seu superior sem identi�cação. 
b. Tratar o interlocutor, sempre utilizando “Senhor” ou “Senhora” antes do nome.
c. Ao fazer uma ligação, tenha em mãos todos os dados necessários do assunto a ser tratado.
d. Exigir que o interlocutor se identi�que e adiante o assunto.
e. Evitar gírias e jamais atender ao telefone, mastigando chicletes ou comendo.
A resposta correta é: Jamais passar a ligação para o seu superior sem identi�cação..
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Do Secretário moderno exigem-se não somente conhecimentos econômicos, técnicos e �nanceiros, como também conhecimentos acerca das relações interpessoais
e compreensão das pessoas com quem se relaciona. Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
Escolha uma opção:
a. Comportamento interpessoal também signi�ca a capacidade de relacionar-se bem com o corpo discente, docente, pais e funcionários.
b. O �uxo uniforme e harmonioso do trabalho depende da formacomo a Secretária trabalha com os outros e não de como ela os in�uencia para que trabalhem
com ela. 
c. O Secretáro deve buscar sempre equilíbrio emocional e evitar comportamentos que manifestem insegurança, que é sinal de imaturidade pro�ssional.
d. A conduta de comportamento do Secretário deve caracterizar-se também pela cortesia, gastando assim um tempo extra para atender às expectativas da
sociedade e daqueles que estão a sua volta.
e. É imprescindível ao Secretário a administração de divergências e con�itos. Este é um fator decisivo para seu sucesso pessoal e pro�ssional.
A resposta correta é: O �uxo uniforme e harmonioso do trabalho depende da forma como a Secretária trabalha com os outros e não de como ela os in�uencia para que
trabalhem com ela..
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Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
O Secretário, por sua importância dentro da instituição, assumindo compromissos ainda maiores dos que os habituais, já que se deve corresponder à con�ança
depositada em si. A habilidade no trato aos subordinados manifesta-se nas a�rmativas abaixo, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Raça, cor ou religião são características que não devem interferir no tratamento dedicado ao subalterno, nem servir de temas para discussão, para que
pessoas não se sintam ofendidas. 
b. A aceitação de sugestões e o debate das mesmas fortalecem o espírito de equipe. A pessoa ouvida e respeitada é capaz de renunciar as atitudes de
rivalidade, visando o bem comum.
c. Posicionamentos políticos, sejam quais forem sua abrangência, não devem ser revelados e muito menos, impostos aos subordinados.
d. As ordens não devem ser �rmes. É importante manifestar sempre um toque de gentileza nas palavras e no tom de voz.
e. O elogio deve ser feito em público, mas a censura e a advertência, em particular.
A resposta correta é: As ordens não devem ser �rmes. É importante manifestar sempre um toque de gentileza nas palavras e no tom de voz..
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https://alunos.institutomonitor.com.br/mod/feedback/view.php?id=2961&forceview=1