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Gestao da Qualidade e Produtividade na Logistica - Prova 03

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1 - Como é denominado o conjunto de atividades e processos interligados cujo objetivo é minimizar o sistema como um todo, minimizando os custos e, como consequência, gerando valor para o cliente?
a. MRP II.
b. Supply chain management.
c. Logística integrada.
d. Logística reversa.
2 - A ferramenta 5W1H foi criada para ser utilizada, principalmente, em que circunstância?
a. Descobrir causas de problemas.
b. Identificar problemas de qualidade em processos de produção.
c. Gerar ideias.
d. Na estruturação e auxílio à implantação das ações de melhorias.
3 - Qual seção da norma ISO 14001 contém, de fato, os itens (checklist) a serem auditados?
a. Seção 2 - referências normativas.
b. Seção 1 - objetivos e campo de aplicação.
c. Seção 4 - requisitos do sistema de gestão ambiental.
d. Seção 3 - termos e definições.
4 - Qual das fases do ciclo DMAIC compreende as ações de diagnóstico ou levantamento da situação atual dos processos, para quantificação da variabilidade e da capacidade atuais dos processos?
a. Analyse (analisar).
b. Define (definir).
c. Improve (melhorar).
d. Measure (medir).
5 - Qual das alternativas abaixo representa um elemento fundamental da gestão da qualidade?
a. Controle de custos de pedidos de produção.
b. Melhoria contínua.
c. Planejamento da cultura empresarial.
d. Balanceamento de linha de produção.
6 - Qual alternativa contém a sequência correta de passos para implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)?
a. Análise do sistema atual, eliminação de não conformidades, treinamento e conscientização, definição da política da qualidade, desenvolvimento e implementação de procedimentos, seleção do organismo certificador, certificação final e pré-auditoria.
b. Desenvolvimento e implementação de procedimentos, análise do sistema atual, definição da política da qualidade, treinamento e conscientização, seleção do organismo certificador, pré-auditoria, eliminação de não conformidades e certificação final.
c. Análise do sistema atual, definição da política da qualidade, treinamento e conscientização, desenvolvimento e implementação de procedimentos, seleção do organismo certificador, pré-auditoria, eliminação de não conformidades e auditoria final.
d. Definição da política da qualidade, pré-auditoria, treinamento e conscientização, análise do sistema atual, desenvolvimento e implementação de procedimentos, seleção do organismo certificador, eliminação de não conformidades e certificação final.
7 - Qual alternativa abaixo apresenta o motivo para implantação da norma ISO 9001 que possui menor eficácia?
a. Razões contratuais.
b. Competitividade.
c. Modismo.
d. Conscientização da alta administração.
8 - Segundo o guru da qualidade Armand Feigenbaum, a qualidade é uma filosofia de gestão e um compromisso com a competência. Para ele:
a. a qualidade deve ser baseada no cliente e não determinada por ele.
b. a qualidade pressupõe um esforço/trabalho individual dos colaboradores.
c. a qualidade deve ser o principal objetivo da organização.
d. deve haver um aumento da concentração de autoridade nos níveis superiores.
9 - Qual a sequência correta de evolução da logística?
a. Supply chain management, supply chain management + efficient consumer response, administração de materiais, administração de materiais + distribuição, logística integrada.
b. Administração de materiais, administração de materiais + distribuição, logística integrada, supply
chain management e supply chain management + efficient consumer response.
c. Logística reversa, administração de materiais, administração de materiais + distribuição, supply
chain management e supply chain management + Just-in Time.
d. Logística integrada, Just-in Time, supply chain management + kanbam, administração de materiais,
e administração de materiais + distribuição.
10 - Com relação aos custos da qualidade, quando uma empresa tem um cliente migrando de seu produto para o concorrente, em função de problemas da qualidade ocorridos durante seu uso, estamos falando de que tipo de custos?
a. Custos das falhas externas.
b. Custos de avaliação.
c. Custos de prevenção.
d. Custos das falhas internas.

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