Gestao_Estrategica_Christian_Luan_Da_Costa

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Matriz de atividade individual 
Gestão Estratégica 
Nome do aluno: 
Disciplina: 
 
Turma: 
 
Christian Luan da Costa 
Gestão Estratégica 06_2021 
Gestão Estratégica 
Planejamento para o Redirecionamento estratégico da empresa 
A Loja da Esquina 
[Christian Luan da Costa, 07/07/2021] 
Como objetivo do trabalho é realizar um planejamento de redirecionamento para a 
empresa “A Loja da Esquina”, uma livraria especializada em literatura infantil, 
elaborando um mapa estratégico, verificando todos os pontos que englobam a 
mesma. 
O estudo será dividido em cinco partes, iniciando pela visão, missão e valores da 
empresa, partindo para as analises macro ambientais, as estratégias a ser utilizada, 
analisando as forças e fraquezas pela Matriz Swot juntamente com o plano de ação 
mapa estratégico (5W2H). 
OBJETIVOS 
Missão: Trabalhar em busca de promover o atendimento com excelência, 
garantindo a satisfação do cliente, inspirando e proporcionando os jovens a 
experiência literária. 
 
Visão: Ser reconhecida pela excelência em suas atividades, de forma a criar uma 
identidade com o cliente, buscando ser vista como a melhor livraria especializada no 
público infanto juvenil. 
 
Valores 
• Crescimento Profissional dos Colaboradores; 
• Comprometimento com a Qualidade; 
• Excelência; 
• Diversidade de Produtos; 
• Agilidade. 
 
 
 
 
VISÃO, MISSÃO E VALORES 
VARIÁVEL 
TENDÊNCIAS: 
OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS? 
IMPACTOS 
Demográfica 
• Crescimento da População 
• Localização da Livraria 
• Novos públicos alvo com o crescimento. 
• Local Favorável que permite valor maior agregado 
ao produto. 
Cultural 
• Mudanças de hábitos com a nova geração. 
• Uma parte da população não tem o hábito da 
leitura 
• De acordo com Site G1, o novo público norte 
americano possui conhecimentos digitais, criando 
e expandindo mercado online. 
• Sem hábito na leitura o consumidor acaba não 
comprando 
Legal-Política 
• Incentivo governamental a leitura • Realizando feiras de livros, nas escolas e cidade 
para incentivo físico a nova geração. 
Tecnológica 
• Entrada do mercado Online (Plataforma digital) 
• Pirataria no meio Online 
• Aumento competitivo nas plataformas digitais 
devido a rapidez e agilidade das plataforma. 
• Queda nas vendas com pirataria. 
 
Econômica 
• Covid 19 (de acordo site Folha de SP) 
• Restrições no espaço físico e diminuição no 
índice de clientes. 
• Livrarias norte americanas pedem socorro devido a 
pandemia, lojas fechadas e público alvo reduzido 
(Economia abalada). 
• Acesso fácil a produto online sem ter que esperar. 
MACROAMBIENTE DE NEGÓCIOS – ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E IMPACTOS 
5 forças de Porter foi desenvolvida para poder analisar e mostrar a posição de uma empresa no mercado 
a qual ela atua, identificando pontos positivos e negativos agregando ideias de negócio. Porter em 
(1996), menciona também que este modelo de análise está sob a ótica de 5 elementos: rivalidade entre 
as empresas, ameaça de novos entrantes, ameaça dos produtos substitutos, barganha dos compradores. 
 
• Rivalidade entre a concorrência: A Loja da Esquina passou a dividir esse mercado com a Fox Books a qual 
sua concorrente direta, atendendo o mesmo público alvo. 
 
• Poder de barganha dos fornecedores: Quantidade elevada de clientes das editoras, para assegurar esse 
poder seria necessário que a organização mais competitiva, avaliando melhor seu custo beneficio, acaba 
diminuindo. 
 
• Ameaça de novos produtos/serviços: Inserção no mercado de novos produtos que venham atrair o público 
alvo da “A Loja da Esquina”, alguns produtos similares como desenhos animados, jogos online filmes etc. 
 
• Ameaça de novos concorrentes: Dificuldade de novos concorrentes fortes, levando em consideração que a 
concorrente Fox Books que está no mesmo bairro. A Loja de esquina possui uma posição geográfica muito 
bem localizada e privilegiada em relação aos demais. 
 
• Poder de barganha dos clientes: Concorrentes de grande porte com menores preços com variadas opções 
de compra online, acaba aumentando. 
 
 
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO 
Segundo Porter (1991, p. 24), as estratégias podem ser vistas como "métodos para superar 
os concorrentes de uma empresa, em um setor da economia", estando centrados na 
"liderança em custo total, diferenciação e enfoque". 
Para o caso da “A Loja da Esquina”, o melhor meio de estratégia seria de diferenciação que 
consiste na criação de um produto ou até mesmo serviço atuando nos clientes, além da 
estratégia de penetração, que seria a mais adequada visto que com ela a empresa obterá 
um market share excelente para os produtos já ofertados no mercado. Como tópicos 
necessitaria também: 
 
• Utilizar ferramentas market place, divulgando os produtos Online em outras 
plataformas digitais (ebay, mercado livre, amazon etc.) 
• Desenvolver na cidade um local com baixo custo para realizar o estoque 
• Rever e modernizar o portfólio de produtos e estar sempre antenado com o mercado. 
• Buscar modelos de descontos mais atraentes, aliado a uma redução do custo 
operacional. 
• Criar uma identidade visual para suas embalagens e amplicar o site da empresa 
modernizando e transformando em um portal. 
 
 
 
ESTRATÉGIA COMPETITIVA 
PONTOS FORTES 
 
• Possui mais de 3 mil cadastros de famílias; 
• Presente no mercado a 42 anos; 
• Colaboradores com excelente qualificação; 
• Atendimento diferenciado (Personalizado); 
• Proporcional eventos culturais, prestigiando 
escritores e editores. 
 
OPORTUNIDADES 
 
• Desenvolver parceiros para amplicar as vendas 
(escolas, cursos); 
• Usar o meio E-Commerce para venda de livros; 
• Criar no local aonde possui a livraria uma 
cafeteria para pais (Aumentando a procura); 
• Política de desconto. 
PONTOS FRACOS 
 
• Falta de espaço para ter leitura e café; 
• Valores dos produtos Superiores aos dos 
concorrentes; 
• Pouco espaço para estoque. 
 
 
AMEAÇAS 
 
• Baixa capacidade para um estoque; 
• Concorrentes virtuais com menores preços (e-
commerce); 
• Novas tecnologias despertando interesse na 
população, estimulando cada vez menos o gosto 
pela leitura; 
• Instalação de um novo concorrente. 
MATRIZ SWOT 
Econômico-Financeiro 
Clientes 
Processos Internos 
Aprendizado e Crescimento 
MAPA ESTRATÉGICO 
Investir no E-Commerce 
para obter aumento nas 
vendas e estar competindo 
no mercado 
Estratégia de crescimento, 
garantindo uma solidez 
financeira. 
Reduzir custo para se obter 
um melhor preço no 
mercado. 
Variedade no atendimento 
de produtos diferenciados e 
personalizados 
Facilidade nas compras com 
melhor custo benefício. 
Qualidade e excelência nos 
processos internos. 
Inovar nos meios/processos 
de vendas online 
Oferecer aos clientes 
opções, entendendo a 
procura dos mesmos. 
Oferecer uma gestão eficaz, 
projetando uma demanda 
de mercado. 
Treinamento para qualificação 
no atendimento e 
conhecimento do que está 
vendando 
Bonificação aos melhores 
vendedores, levando em 
consideração as pesquisa de 
satisfação do cliente. 
Equipe com alto 
desempenho profissional. 
O Mapa estratégico ele vem como objetivo oferecer uma visão geral das ações do negócio neste 
caso (A Loja da Esquina), além de facilitar o controle no cumprimento dos objetivos bem como a 
adaptação em um caso de crise. Essa representação visual é uma maneira adequada de definir 
uma estratégia de forma clara. Em resumo ao mapa no slide anterior pode-se observar que: 
Econômico-financeiro: Alcançar um ritmo de mercado é muito importante, garantindo uma 
solidez financeira a fim de reduzir custos, obtendo um preço acessível a oferecer para cliente. 
Cliente: Como a concorrência Fox Books trabalha com diversos tipos de produtos, a Loja da 
esquina deve também oferecer uma diversidade como de extrema importância, com isso 
também deve-se adotar um modo de agilidade no atendimento para que atraia mais clientes e 
recupere os antigos, garantindoexcelência no pré e pós venda. 
Processos Internos: Com os processos rodando 100%, podemos otimizar as atividades, como 
inovar os meios de vendas online a qual no momento é só físico, oferecendo uma gestão eficaz 
atendendo a demanda do mercado, com isso, A Loja da Esquina conta-ra com diversidade de 
produtos no meio online também. 
Aprendizado e Crescimento: É necessário o treinamento para melhorar o meio de atendimento 
ao cliente, o colaborador estar ciente do que ele está oferecendo é o essencial, isso favorece a 
empresa perante aos concorrentes, ao mesmo tempo, desenvolver um meio de bonificação para 
que o colaborador seja reconhecido pelo seu desenvolvimento profissional. 
 
MAPA ESTRATÉGICO 
PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 
Financeira 
• Desenvolver e conquistar o e-commerce (Mercado Online); 
• Melhoria na produtividade reduzindo custos; 
• Aumentar vendas da empresa. 
 
Clientes 
• Fidelizar Clientes; 
• Desenvolver junto a fornecedores uma diversidade de produtos com preços 
menores; 
Processos 
Internos 
• Ampliar o espaço inserindo uma cefeteria; 
• Criação de processos internos para melhorar a excelência; 
• Inovação Tecnológica. 
Aprendizado e 
Crescimento 
• Verificação das estatísticas de compras dos clientes para melhorar e estudar 
como conquistar o cliente em outros produtos; 
• Melhorar o atendimento. 
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 
 
 
1. Criação de um site para vendas online (E-commerce), juntamente com um 
sistema de auto atendimento (agilidade); 
 
2. Alteração de Layout interno e externo da loja; 
 
3. Alavancar as vendas com a participação no mercado local; 
 
4. Promoções e divulgações no meio online em intervalos de videos como por 
exemplo (Youtube, netflix, etc), TV aberta e rádio. 
 
RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS 
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM 
Site (E-commerce), Loja virtual 
Mercado 
Digital (Web) 
 
Através de uma plataforma de 
criação de site. (Empresa 
especializada) 
2021 
Aumento na competitividade e redução nos custos, 
como estratégia para aumentar o faturamento. 
Empresa que 
desenvolve software; 
 
Computador/máquina de auto 
atendimento 
Empresa 
contratada 
Desenvolvendo uma máquina a 
qual irá ajudar no auto 
atendimento da loja., para 
situações mais especificas. 
2021 
 
Concorrência possui essa tecnologia e com isso o 
atendimento irá se manter da mesma forma deles 
sendo miais ágil. 
Programador 
Investimento em sistemas 
(Robo) – Tecnologia 
Mercado 
Digital (Web) 
Sistemas de “robôs” a qual faz 
a busca em uma plataforma 
digital de gostos e principais 
procuras na web de livros para 
indicação através do site de 
indicações. 
 
2021 
Aumentar a agilidade no atendimento e uma melhor 
autonomia aos clientes, também o sistema iria 
indicar livros para o cliente através de uma palavra 
chave ou livros parecidos com o gosto de cada um. 
Empresa que 
desenvolve software; 
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 1 
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM 
Espaço interno (inserir café 
com wi fi) 
Loja Física 
 
Destinando um espaço para 
leitura e café. 
2021 Aumentar o conforto, aumentando o público alvo e 
conquistando novos leitores, assim como ter um 
momento em familia 
Katherine Kelly 
(Proprietária) 
Espaço Externo (Alteração da 
Fachada Loja) 
Loja Física Contratando uma empresa 
especializada em instalação de 
paineis. 
2021 Divulgação de promoções e lançamentos Empresa especializada 
 
Espaço externo (Aluguel de 
sala ou estruturação para 
estoque) 
 
Loja Física 
 
Pesquisando melhor local e 
região. 
2021 Espaço atual é pequeno e não consegue manter um 
estoque 
Katherine Kelly 
(Proprietária) 
 
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 2 
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM 
Parcerias com outras 
empresas 
Meio virtual Tentar abrir parcerias com 
escolar, cursinhos para feira de 
livros divulgando todo o 
material 
2021 Aumentando o faturamento com a participação de 
terceiros. 
Katherine Kelly 
(Proprietária) 
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 3 
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM 
Campanha de venda e 
divulgações. 
Mídias (TV, 
internet, rádio 
etc.) 
Produzindo propagandas com o 
principal objetivo ser atrair o 
público alvo para as lojas físicas 
e virtual assim como atrair 
novos clientes. 
2021 Para conseguir disseminar a marca da livraria nas 
diversas mídias existentes. 
Katherine Kelly 
(Proprietária), 
juntamente com 
empresa de marketing 
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 4 
De acordo com Porter (1996), relata que a estratégia é a maneira pela qual a 
empresa estrutura sua cadeia de valor a fim de obter uma vantagem competitiva, 
em visão proporcionara uma análise da estrutura de mercado na qual está inserido. 
Após realizado o estudo sobre a Loja da Esquina, pode-se perceber que a empresa 
vinha atuando em um modo mais conservador, pois não possui concorrências e era 
única no local mas com a chegada da Fox Books o seu faturamento cai cerca de 25% 
apenas em um mês conforme estudo, visto que a Fox Books possuía processos 
enxutos e rápidos. 
Com essa situação, foi desenvolvido um Planejamento estratégico para poder 
levantar a empresa no mercado, melhorando suas vendas, onde foi apresentado 
uma estratégia de diversificação dos produtos e realização de um atendimento 
diferenciado ao cliente, melhorando layout do local deixando o espaço para 
momentos. 
Acredita-se que com esse novo reposicionamento de mercado, levando em 
consideração uma nova visão , a Loja da Esquina conseguirá um ganho no seu 
faturamento, conseguindo recuperar uma parte do que foi perdido com a entrada 
da concorrente. 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
CADA vez mais norte-americanos leem livros digitais: (Estudo). Estados Unidos: France Presse, 27 
dez. 2012. Disponível em: http://g1.globo.com/pop-arte/noticia/2012/12/cada-vez-mais-norte-
americanos-leem-livros-digitais-estudo.html. Acesso em: 8 jun. 2021. 
 
LIVRARIAS em Paris e Nova York pedem socorro a leitores durante a pandemia Folha de São Paulo: 
Walter Porto, 19 nov. 2020. Disponível em: 
https://www1.folha.uol.com.br/ilustrada/2020/11/livrarias-em-paris-e-nova-york-pedem-socorro-
a-leitores-durante-a-pandemia.shtml. Acesso em: 9 jun. 2021. 
 
PORTER, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência. 
7. ed. Rio de Janeiro, Campus, 1991. 
 
PORTER, Michael E. Vantagem Competitiva. Campus: Rio de Janeiro, 1996. 8° reimpressão. 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
Primeiramente agradeço a FGV por nos proporcionar um ambiente extraordinário a 
qual possamos adquirir um conhecimento excelente com professores qualificados. 
Fico grato pelo conhecimento repassado pela Professora Mara Lima na matéria de 
Gestão Estratégica e a todos os colegas que de alguma maneira contribuiu para o 
conhecimento da área. 
 
Obrigado pelo tempo e aprendizado. 
 
 
 
ENCERRAMENTO