PROVA ELETRONICA I - Marketing de Varejo

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 Pergunta 1
 
 
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 23434
 
 
 
 
 <p>(ENADE-2015
 - adaptada) Qualquer análise das ameaças e oportunidades com que uma 
empresa se depara deve começar com um entendimento do ambiente geral em 
que ela opera. O macroambiente organizacional consiste de seis elementos
 inter-relacionados: as mudanças tecnológicas, as tendências 
demográficas, as tendências culturais, o clima econômico, as condições 
legais e políticas, e acontecimentos internacionais específicos. Fonte: 
BARNEY, J. B.; HESTERLY, W. S. Administração estratégica e vantagem 
competitiva. 3ª ed.  São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011 
(adaptado). A partir destas considerações, bem como das suas implicações
 para as organizações que atuam no varejo, analise as assertivas 
abaixo:</p>
<p> </p>
<p>I – Indicadores de ordem político-legal, tecnológica, 
ambiental, cultural ou social podem ser concebidos tal como sendo 
passíveis de ser plenamente controladas pelas organizações, de tal sorte
 que se enquadram no chamado microambiente 
organizacional.  </p>
<p>II – Os recursos internos disponíveis em uma empresa são as 
variáveis que não podem ser, de forma alguma, controladas pelos 
gestores, por isso fazem parte do macroambiente 
organizacional.   </p>
<p>III – Hoje em dia, num contexto marcado por uma crescente e 
irreversível competição entre as mais diversas organizações, é 
extremamente relevante que os gestores dediquem uma atenção toda 
especial a variáveis não controláveis, as quais podem gerar futuras 
oportunidades e/ou ameaças. </p>
<p>IV – O Macroambiente organizacional também contempla um 
conjunto de fatores culturais, institucionais e psicossociais que 
influenciam de forma mais ampla a construção da identidade de uma 
organização, bem como a sua forma de atuação (modelo gerencial). Neste 
sentido, também podemos afirmar que o modelo gerencial adotado pelos 
concorrentes pode ser concebido tal como sendo uma variável 
microambiental.</p>
<p>V – O Macroambiente organizacional consiste num conjunto de 
variáveis que extrapolam o controle dos gestores. Mesmo assim, são 
extremamente relevantes para o planejamento estratégico visto que podem 
fazer com que uma organização aproveite uma possível oportunidade e/ou 
evite uma ameaça.</p>
<p> </p>
<p>Estão corretas as assertivas:</p>
<p> </p>
 
 
 (ENADE-2015 - adaptada) Qualquer análise das ameaças e 
oportunidades com que uma empresa se depara deve começar com um 
entendimento do ambiente geral em que ela opera. O macroambiente 
organizacional consiste de seis elementos inter-relacionados: as 
mudanças tecnológicas, as tendências demográficas, as tendências 
culturais, o clima econômico, as condições legais e políticas, e 
acontecimentos internacionais específicos. Fonte: BARNEY, J. B.; 
HESTERLY, W. S. Administração estratégica e vantagem competitiva. 3ª 
ed.  São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011 (adaptado). A partir 
destas considerações, bem como das suas implicações para as organizações
 que atuam no varejo, analise as assertivas abaixo:
 
I – Indicadores de ordem político-legal, tecnológica, ambiental, 
cultural ou social podem ser concebidos tal como sendo passíveis de ser 
plenamente controladas pelas organizações, de tal sorte que se enquadram
 no chamado microambiente organizacional.  
II – Os recursos internos disponíveis em uma empresa são as variáveis
 que não podem ser, de forma alguma, controladas pelos gestores, por 
isso fazem parte do macroambiente organizacional.   
III – Hoje em dia, num contexto marcado por uma crescente e 
irreversível competição entre as mais diversas organizações, é 
extremamente relevante que os gestores dediquem uma atenção toda 
especial a variáveis não controláveis, as quais podem gerar futuras 
oportunidades e/ou ameaças. 
IV – O Macroambiente organizacional também contempla um conjunto de 
fatores culturais, institucionais e psicossociais que influenciam de 
forma mais ampla a construção da identidade de uma organização, bem como
 a sua forma de atuação (modelo gerencial). Neste sentido, também 
podemos afirmar que o modelo gerencial adotado pelos concorrentes pode 
ser concebido tal como sendo uma variável microambiental.
V – O Macroambiente organizacional consiste num conjunto de variáveis
 que extrapolam o controle dos gestores. Mesmo assim, são extremamente 
relevantes para o planejamento estratégico visto que podem fazer com que
 uma organização aproveite uma possível oportunidade e/ou evite uma 
ameaça.
 
Estão corretas as assertivas:
 
 
 
 
 
 Resposta correta
 4017
 
  
 
 III e V
 
 
 
 
 
 
 
 III e V
 
  
 
 
 
 
 
 
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 none
 219878
 4017
 
 
 
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 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
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 +/-
 
 
 
 
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Você respondeu
 3377
 
  
 
 II e V
 
 
 
 
 
 
 
 II e V
 
  
 
 
 
 
 
 
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 none
 219878
 3377
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
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 0
 
 
 
 
 
 
 
 
 622
 
  
 
 II e III
 
 
 
 
 
 
 
 II e III
 
  
 
 
 
 
 
 
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 219878
 622
 
 
 
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 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 8126
 
  
 
 I e IV
 
 
 
 
 
 
 
 I e IV
 
  
 
 
 
 
 
 
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 219878
 8126
 
 
 
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 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 4482
 
  
 
 I e III
 
 
 
 
 
 
 
 I e III
 
  
 
 
 
 
 
 
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 219878
 4482
 
 
 
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 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
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 Pergunta 2
 
 
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 multiple_choice_question
 
  
 23417
 
 
 
 
 <p>Segundo
 o material desenvolvido por Chiavenato (2014), a gestão de pessoas pode
 ser subdividida em termos históricos em três grandes fases ou 
momentos.  De posse desta informação, analise as assertivas 
abaixo:</p>
<p> </p>
<p>I – Para Chiavenato (2014), a Análise de Recursos Humanos 
Clássica surge em decorrência do próprio processo de industrialização da
 sociedade ocidental, o qual se inicia a partir dos séculos XVIII e XIX.
 Neste momento, a área de recursos humanos assume, primeiramente, o 
papel de cumpridora das exigências legais e, posteriormente, fica 
incumbida de desenvolver uma relação (tanto de comunicação como também 
de negociação) com os sindicatos.</p>
<p>II – Neste primeiro momento histórico, as pessoas eram 
consideradas como parte da uma grande máquina, de um grande sistema (tal
 como se fossem peças/engrenagens), bem como meras fornecedoras de mão 
de obra barata. Não havia uma preocupação com a cultura dos 
colaboradores, muito menos com as suas respectivas 
peculiaridades.</p>
<p>III – A partir do pós Segunda Guerra Mundial, e diante do 
surgimento de novos conceitos como: clima organizacional, motivação, 
engajamento (fruto dos esforços de guerra), a área de recursos humanos 
passa a assumir outros papéis, os quais fazem com que esta, aos poucos, 
passe por um processo de humanização (valorização da Psicologia e da 
Antropologia). </p>
<p>IV – Na terceira fase, denominada por Chiavenato (2014) de 
Gestão de Talentos Humanos, percebemos que o setor responsável pela 
gestão dos colaboradores perde boa parte da sua força do passado, visto 
que as políticas outrora postas em prática pelos departamentos de RH 
passam a ser incorporadas por outros setores como o de Marketing ou 
ainda pelos departamentos responsáveis pela produção. </p>
<p>V – Na terceira fase, as organizações percebem que o segredo 
para aumentar a produtividade estaria na implementação maciça de 
práticas como a terceirização ou ainda a quarteirização, as quais além 
de desonerar a folha de pagamento promovem um maior engajamento da força
 de trabalho. Além do mais, a atuação dos colaboradores contribui muito 
pouco para a tão almejada vantagem competitiva tão perseguida pelas 
organizações.</p>
<p> </p>
<p>Estão corretas as assertivas:</p>
 
 
 Segundo o material desenvolvido por Chiavenato (2014), a 
gestão de pessoas pode ser subdividida em termos históricos em três 
grandes fases ou momentos.  De posse desta informação, analise as 
assertivas abaixo:
 
I – Para Chiavenato (2014), a Análise de Recursos Humanos Clássica 
surge em decorrência do próprio processo de industrialização da 
sociedade ocidental, o qual se inicia a partir dos séculos XVIII e XIX. 
Neste momento, a área de recursos humanos assume, primeiramente, o papel
 de cumpridora das exigências legais e, posteriormente, fica incumbida 
de desenvolver uma relação (tanto de comunicação como também de 
negociação) com os sindicatos.
II – Neste primeiro momento histórico, as pessoas eram consideradas 
como parte da uma grande máquina, de um grande sistema (tal como se 
fossem peças/engrenagens), bem como meras fornecedoras de mão de obra 
barata. Não havia uma preocupação com a cultura dos colaboradores, muito
 menos com as suas respectivas peculiaridades.
III – A partir do pós Segunda Guerra Mundial, e diante do surgimento 
de novos conceitos como: clima organizacional, motivação, engajamento 
(fruto dos esforços de guerra), a área de recursos humanos passa a 
assumir outros papéis, os quais fazem com que esta, aos poucos, passe 
por um processo de humanização (valorização da Psicologia e da 
Antropologia). 
IV – Na terceira fase, denominada por Chiavenato (2014) de Gestão de 
Talentos Humanos, percebemos que o setor responsável pela gestão dos 
colaboradores perde boa parte da sua força do passado, visto que as 
políticas outrora postas em prática pelos departamentos de RH passam a 
ser incorporadas por outros setores como o de Marketing ou ainda pelos 
departamentos responsáveis pela produção. 
V – Na terceira fase, as organizações percebem que o segredo para 
aumentar a produtividade estaria na implementação maciça de práticas 
como a terceirização ou ainda a quarteirização, as quais além de 
desonerar a folha de pagamento promovem um maior engajamento da força de
 trabalho. Além do mais, a atuação dos colaboradores contribui muito 
pouco para a tão almejada vantagem competitiva tão perseguida pelas 
organizações.
 
Estão corretas as assertivas:
 
 
 
 
 
 3207
 
  
 
 I, II e IV
 
 
 
 
 
 
 
 I, II e IV
 
  
 
 
 
 
 
 
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 none
 219875
 3207
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 Correto!
 8636
 
  
 
 I, II e III
 
 
 
 
 
 
 
 I, II e III
 
  
 
 
 
 
 
 
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 none
 219875
 8636
0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 100
 
 
 
 
 
 
 
 
 3551
 
  
 
 II, III e IV
 
 
 
 
 
 
 
 II, III e IV
 
  
 
 
 
 
 
 
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 219875
 3551
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 3948
 
  
 
 I, IV e V
 
 
 
 
 
 
 
 I, IV e V
 
  
 
 
 
 
 
 
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 219875
 3948
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 2390
 
  
 
 I, III e V
 
 
 
 
 
 
 
 I, III e V
 
  
 
 
 
 
 
 
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 none
 219875
 2390
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
 
 
 
 
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 Não respondidaPergunta 3
 
 
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 multiple_choice_question
 
  
 23440
 
 
 
 
 <p>Hoje
 em dia, muitos autores que estudam as práticas mercadológicas 
desenvolvidas no Varejo são partidários da tese de que uma estratégia de
 sucesso está vinculada à ideia de fidelização. A partir desta 
constatação, bem como das diferenças existentes entre os conceitos de 
lealdade e fidelidade, analise as assertivas abaixo:</p>
<p> </p>
<p>I – A partir do momento em que verificamos que um dado cliente 
compra de forma assídua um determinado produto (<em>elevado ticket
 médio</em>), podemos afirmar, como toda a certeza, que estamos 
diante de um cliente plenamente fiel. Ou seja, a fidelidade está 
vinculada apenas a um critério econômico/financeiro e 
comportamental;</p>
<p>II – A lealdade, enquanto fruto de um processo de CRM, pode ser
 concebida como sendo decorrente de uma estratégia de vendas tida 
efetiva, visto que, neste caso, os clientes concebidos como leais fazem 
questão de defender (de graça) as suas preferências junto aos seus 
pares; </p>
<p>III – A lealdade pressupõe obrigatoriamente a existência de uma
 relação de encantamento. Ou seja, para que uma empresa seja detentora 
de uma ampla gama de clientes leais há a necessidade desta organização 
trabalhar constantemente estratégias de preços baixos e/ou de descontos 
progressivos;  </p>
<p>IV – O sonho de muitas organizações contemporâneas consiste em 
galgar uma grande quantidade de clientes e/ou consumidores denominados 
de <em>advocates</em>, visto que estes defendem suas 
preferencias - sem qualquer tipo de remuneração - para as demais 
pessoas. </p>
<p>V – Hoje em dia, as empresas procuram, na medida do possível, 
superar as expectativas dos seus clientes e/ou consumidores, visto que 
tal prática tende a favorecer a construção de relacionamentos mais 
duradouros e lucrativos. </p>
<p> </p>
<p>Estão incorretas as assertivas:</p>
 
 
 Hoje em dia, muitos autores que estudam as práticas 
mercadológicas desenvolvidas no Varejo são partidários da tese de que 
uma estratégia de sucesso está vinculada à ideia de fidelização. A 
partir desta constatação, bem como das diferenças existentes entre os 
conceitos de lealdade e fidelidade, analise as assertivas abaixo:
 
I – A partir do momento em que verificamos que um dado cliente compra de forma assídua um determinado produto (elevado ticket médio),
 podemos afirmar, como toda a certeza, que estamos diante de um cliente 
plenamente fiel. Ou seja, a fidelidade está vinculada apenas a um 
critério econômico/financeiro e comportamental;
II – A lealdade, enquanto fruto de um processo de CRM, pode ser 
concebida como sendo decorrente de uma estratégia de vendas tida 
efetiva, visto que, neste caso, os clientes concebidos como leais fazem 
questão de defender (de graça) as suas preferências junto aos seus 
pares; 
III – A lealdade pressupõe obrigatoriamente a existência de uma 
relação de encantamento. Ou seja, para que uma empresa seja detentora de
 uma ampla gama de clientes leais há a necessidade desta organização 
trabalhar constantemente estratégias de preços baixos e/ou de descontos 
progressivos;  
IV – O sonho de muitas organizações contemporâneas consiste em galgar
 uma grande quantidade de clientes e/ou consumidores denominados de advocates, visto que estes defendem suas preferencias - sem qualquer tipo de remuneração - para as demais pessoas. 
V – Hoje em dia, as empresas procuram, na medida do possível, superar
 as expectativas dos seus clientes e/ou consumidores, visto que tal 
prática tende a favorecer a construção de relacionamentos mais 
duradouros e lucrativos. 
 
Estão incorretas as assertivas:
 
 
 
 
 
 8807
 
  
 
 I, III e V
 
 
 
 
 
 
 
 I, III e V
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219793
 8807
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 5905
 
  
 
 I, II e V
 
 
 
 
 
 
 
 I, II e V
 
  
 
 
 
 
 
 
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 none
 219793
 5905
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 Resposta correta
 7369
 
  
 
 I, II e III
 
 
 
 
 
 
 
 I, II e III
 
  
 
 
 
 
 
 
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 none
 219793
 7369
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 100
 
 
 
 
 2357
 
  
 
 III, IV e V
 
 
 
 
 
 
 
 III, IV e V
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219793
 2357
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 6760
 
  
 
 I, III e IV
 
 
 
 
 
 
 
 I, III e IV
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219793
 6760
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
 
 
 
 
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 23432
 
 
 
 
 <p>A
 partir dos seus conhecimentos em torno das estratégias de comunicação 
integrada e de EndoMarketing, bem como suas respectivas aplicações para a
 gestão do Varejo, analise as asserções abaixo:</p>
<p> </p>
<p>I – As mensagens que uma organização transmite a seus vários 
públicos devem ser coordenadas, de forma estratégica, para gerar uma 
maior sinergia na mente dos vários <em>targets</em>, tanto 
<strong>internos</strong> (colaboradores e demais 
funcionários) como também <strong>externos</strong> 
(clientes, consumidores e demais parceiros).</p>
<p>II – A responsabilidade pela coordenação destas mensagens - 
transmitidas por uma organização para os seus colaboradores - fica a 
cargo, na maior parte das organizações, da cúpula estratégica das 
organizações, de tal sorte que os departamentos de Marketing e de Gestão
 de Pessoas se limitam a colocar em prática as diretrizes estratégicas, 
outrora estipulada pelos altos escalões. </p>
<p>III – Caso analisemos uma estratégia de Comunicação Integrada, 
percebemos que estas tendem a contemplar ações de 
<strong>Comunicação institucional </strong>(com o objetivo 
de divulgar a marca), de<strong> Comunicação Interna 
</strong>(com o objetivo de sensibilizar os colaboradores) e 
de<strong> Comunicação Mercadológica </strong>(com o 
objetivo de vender e/ou divulgar os produtos de uma 
organização) </p>
<p>  IV – Hoje em dia, os gestores que trabalham com 
estratégias de comunicação interna possuem uma série de ferramentas de 
comunicação integrada, tais quais: <strong>Publicidade, RP, 
Promoção de Vendas, Live Marketing, Marketing Direto, Venda Pessoal, 
Marketing Digital, </strong>as quais devem ser empregadas em 
conjunto com o objetivo final de fortalecer o posicionamento das marcas 
na mente dos colaboradores. </p>
<p>  V – Hoje em dia, autores como a professora Margarida 
Maria Krohling Kunsch acreditam que as estratégias de comunicação 
integrada devem primar por ferramentais tais quais a Publicidade e a 
Assessoria de Imprensa, visto que ferramentais tais quais Eventos 
(Marketing Promocional) e Relações Públicas tendem a ter um impacto 
muito reduzido em países como o Brasil.</p>
<p> </p>
<p>Estão corretas as assertivas:</p>
 
 
 A partir dos seus conhecimentos em torno das estratégias de
 comunicação integrada e de EndoMarketing, bem como suas respectivas 
aplicações para a gestão do Varejo, analise as asserções abaixo:
 
I – As mensagens que uma organização transmite a seus vários públicos
 devem ser coordenadas, de forma estratégica, para gerar uma maior 
sinergia na mente dos vários targets, tanto internos (colaboradores e demais funcionários) como também externos (clientes, consumidores e demais parceiros).
II – A responsabilidade pela coordenação destas mensagens - 
transmitidas por uma organização para os seus colaboradores - fica a 
cargo, na maior parte das organizações, da cúpula estratégica das 
organizações, de tal sorte que os departamentos de Marketing e de Gestão
 de Pessoas se limitam a colocar em prática as diretrizes estratégicas, 
outrora estipulada pelos altos escalões. 
III – Caso analisemos uma estratégia de Comunicação Integrada, percebemos que estas tendem a contemplar ações de Comunicação institucional (com o objetivo de divulgar a marca), de Comunicação Interna (com o objetivo de sensibilizar os colaboradores) e de Comunicação Mercadológica (com o objetivo de vender e/ou divulgar os produtos de uma organização) 
  IV – Hoje em dia, os gestores que trabalham com estratégias de
 comunicação interna possuem uma série de ferramentas de comunicação 
integrada, tais quais: Publicidade, RP, Promoção de Vendas, Live Marketing, Marketing Direto, Venda Pessoal, Marketing Digital, as
 quais devem ser empregadas em conjunto com o objetivo final de 
fortalecer o posicionamento das marcas na mente dos colaboradores. 
  V – Hoje em dia, autores como a professora Margarida Maria 
Krohling Kunsch acreditam que as estratégias de comunicação integrada 
devem primar por ferramentais tais quais a Publicidade e a Assessoria de
 Imprensa, visto que ferramentais tais quais Eventos (Marketing 
Promocional) e Relações Públicas tendem a ter um impacto muito reduzido 
em países como o Brasil.
 
Estão corretas as assertivas:
 
 
 
 
 
 4079
 
  
 
 I, II e III
 
 
 
 
 
 
 
 I, II e III
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219877
 4079
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 Resposta correta
 556
 
  
 
 I, III e IV
 
 
 
 
 
 
 
 I, III e IV
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219877
 556
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 100
 
 
 
 
 6725
 
  
 
 II, III e V
 
 
 
 
 
 
 
 II, III e V
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219877
 6725
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 2762
 
  
 
 I, II e V
 
 
 
 
 
 
 
 I, II e V
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219877
 2762
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 716
 
  
 
 I, II e IV
 
 
 
 
 
 
 
 I, II e IV
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219877
 716
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
 
 
 
 
 Mover para...
 
 Esse elemento é uma alternativa mais acessível para arrastar e 
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 Pergunta 5
 
 
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 0
 multiple_choice_question
 
  
 23402
 
 
 
 
 <p>Segundo
 a AMA (<em>American Marketing Association, 2014</em>): 
“Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a 
criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência
 de relacionamentos com eles de forma que beneficiem a organização e 
seus <em>stakeholders</em>”. Diante desta definição, bem 
como dos demais conhecimentos apresentados ao longo das rotas de 
estudos, podemos afirmar que, no caso do varejo, o 
Marketing: </p>
 
 
 Segundo a AMA (American Marketing Association, 2014):
 “Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a 
criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência
 de relacionamentos com eles de forma que beneficiem a organização e 
seus stakeholders”. Diante desta definição, bem como dos demais
 conhecimentos apresentados ao longo das rotas de estudos, podemos 
afirmar que, no caso do varejo, o Marketing: 
 
 
 
 
 Resposta correta
 3407
 
  
 
 Constitui-se de saberes de cunho tanto 
estratégico como também tático, os quais, em última análise, se voltam à
 fidelização dos targets outrora definidos no planejamento estratégico;
 
 
 
 
 
 
 
 Constitui-se de saberes de cunho 
tanto estratégico como também tático, os quais, em última análise, se 
voltam à fidelização dos targets outrora definidos no planejamento 
estratégico;
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219784
 3407
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 100
 
 
 
 
 6898
 
  
 
 É uma ciência que deve muitos dos seus 
principais princípios a outros saberes como a Psicologia do Consumidor 
ou ainda à Administração Estratégica de tal sorte que possui uma 
relevância muito pequena para os gestores que atuam no varejo
 
 
 
 
 
 
 
 É uma ciência que deve muitos dos 
seus principais princípios a outros saberes como a Psicologia do 
Consumidor ou ainda à Administração Estratégica de tal sorte que possui 
uma relevância muito pequena para os gestores que atuam no varejo
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219784
 6898
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 1929
 
  
 
 Limita-se ao desenvolvimento de 
iniciativas de cunho apenas tático, notadamente as voltadas a divulgação
 de produtos, sejam eles bens e/ou serviços.
 
 
 
 
 
 
 
 Limita-se ao desenvolvimento de 
iniciativas de cunho apenas tático, notadamente as voltadas a divulgação
 de produtos, sejam eles bens e/ou serviços.
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219784
 1929
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 Você respondeu
 1259
 
  
 
 É um setor das empresas cuja atuação 
sempre deve se dar de forma isolada dos demais, visto que seu único 
objetivo consiste no desenvolvimento de estratégias de relacionamentos 
com os clientes já fiéis.
 
 
 
 
 
 
 
 É um setor das empresas cuja 
atuação sempre deve se dar de forma isolada dos demais, visto que seu 
único objetivo consiste no desenvolvimento de estratégias de 
relacionamentos com os clientes já fiéis.
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219784
 1259
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 
 
 
 
 3321
 
  
 
 É um saber pouco dinâmico e que se 
limita apenas ao desenvolvimento de ações de pós-venda para novos 
clientes, que ainda não foram devidamente fidelizados
 
 
 
 
 
 
 
 É um saber pouco dinâmico e que se 
limita apenas ao desenvolvimento de ações de pós-venda para novos 
clientes, que ainda não foram devidamente fidelizados
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219784
 3321
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
 
 
 
 
 Mover para...
 
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soltar ao reclassificar. Pressione Enter ou Espaço para mover esta 
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 Pergunta 6
 
 
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 multiple_choice_question
 
  
 23410
 
 
 
 
 <p>O
 atendimento de excelência perpassa um estudo da chamada Cultura 
Organizacional, a qual pode ser concebida tal como sendo a combinação de
 <strong>características subjetivas (valorativas)</strong> 
que diferenciam uma empresa ou organização da outra. Por meio dela, é 
possível se entender com um maior grau de detalhamento o 
<strong>comportamento desenvolvido pelos indivíduos</strong>
 nas empresas com o objetivo de se: reduzir conflitos, controlar 
demandas e estimular práticas que colaborem na consolidação de um 
ambiente mais produtivo.</p>
<p>Por exemplo, uma empresa que investe de forma assertiva em uma 
gestão de pessoas e em uma cultura corporativa de qualidade acaba 
gerando maior satisfação entre os seus clientes, o que tende a redundar 
em um maior lucro em suas atividades. De posse destas informações 
analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta:</p>
<p> </p>
<p>I - Quando os membros de uma organização estão fortemente 
comprometidos com um sistema partilhado de valores, crenças e rotinas, a
 cultura organizacional é, geralmente, fraca.</p>
<p> </p>
<p><strong>PORQUE</strong></p>
<p> </p>
<p>II - Quanto mais forte for a cultura de uma organização, mais 
se pode pensar sobre a cultura como sendo a sua 
<em>personalidade</em>, porque ela influencia a maneira como
os membros se portam (com os demais colaboradores, bem como com os 
clientes, consumidores, parceiros, ...).</p>
<p> </p>
<p>A respeito dessas asserções, assinale a opção 
correta:</p>
 
 
 O atendimento de excelência perpassa um estudo da chamada 
Cultura Organizacional, a qual pode ser concebida tal como sendo a 
combinação de características subjetivas (valorativas) que diferenciam uma empresa ou organização da outra. Por meio dela, é possível se entender com um maior grau de detalhamento o comportamento desenvolvido pelos indivíduos
 nas empresas com o objetivo de se: reduzir conflitos, controlar 
demandas e estimular práticas que colaborem na consolidação de um 
ambiente mais produtivo.
Por exemplo, uma empresa que investe de forma assertiva em uma gestão
 de pessoas e em uma cultura corporativa de qualidade acaba gerando 
maior satisfação entre os seus clientes, o que tende a redundar em um 
maior lucro em suas atividades. De posse destas informações analise as 
assertivas abaixo e assinale a alternativa correta:
 
I - Quando os membros de uma organização estão fortemente 
comprometidos com um sistema partilhado de valores, crenças e rotinas, a
 cultura organizacional é, geralmente, fraca.
 
PORQUE
 
II - Quanto mais forte for a cultura de uma organização, mais se pode pensar sobre a cultura como sendo a sua personalidade,
 porque ela influencia a maneira como os membros se portam (com os 
demais colaboradores, bem como com os clientes, consumidores, parceiros,
 ...).
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
 
 
 
 
 1481
 
  
 
 As duas asserções são proposições falsas.
 
 
 
 
 
 
 
 As duas asserções são proposições falsas.
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219787
 1481
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 Resposta correta
 885
 
  
 
 A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
 
 
 
 
 
 
 
 A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219787
 885
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 100
 
 
 
 Você respondeu
 7724
 
  
 
 As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira
 
 
 
 
 
 
 
 As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219787
 7724
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 
 
 
 
 3986
 
  
 
 As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
 
 
 
 
 
 
 
 As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219787
 3986
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 8424
 
  
 
 As duas asserções são proposições verdadeiras, contudo a segunda não é uma justificativa correta da primeira
 
 
 
 
 
 
 
 As duas asserções são proposições verdadeiras, contudo a segunda não é uma justificativa correta da primeira
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219787
 8424
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
 
 
 
 
 Mover para...
 
 Esse elemento é uma alternativa mais acessível para arrastar e 
soltar ao reclassificar. Pressione Enter ou Espaço para mover esta 
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 Pergunta 7
 
 
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 multiple_choice_question
 
  
 23429
 
 
 
 
 <p>A
 partir dos seus conhecimentos em torno das principais características 
dos <strong><em>stakeholders</em></strong>, 
classifique as assertivas baixo como sendo verdadeiras (V) ou falsas 
(F). Na sequência marque a alternativa correta:</p>
<table style="height: 60px; width: 500px; border-style: solid; 
margin-left: auto; margin-right: auto;" border="1">
<caption> </caption>
<tbody>
<tr>
<td width="49">
<p>I.</p>
</td>
<td width="57">
<p>(        )</p>
</td>
<td width="463">
<p>Contemporaneamente, as empresas que atuam com serviços, a 
exemplo do que acontece com aquelas que atuam no varejo, não vislumbram o
 equilíbrio entre os interesses dos gestores das organizações, os dos 
shareholders (acionistas ou sócios) e os dos stakeholders como algo 
válido, porquanto o papel destes últimos se limita apenas a grupos muito
 específicos de consumidores.</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="49">
<p>II.</p>
</td>
<td width="57">
<p>(        )</p>
</td>
<td width="463">
<p>Os <em>stakeholders</em> podem ser concebidos tal 
como sendo os vários atores que muito embora, em certos casos, não se 
enquadrem na categoria de cliente e/ou consumidor podem ser diretamente 
impactados/afetados pelas ações desenvolvidas por uma 
organização.</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="49">
<p>III.</p>
</td>
<td width="57">
<p>(        )</p>
</td>
<td width="463">
<p>Enquanto o real interesse dos <em>stockholders</em>
 se concentra nos retornos financeiros, os 
<em>stakeholders</em> estariam mais preocupados com o 
bem-estar da coletividade.</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="49">
<p>IV.</p>
</td>
<td width="57">
<p>(        )</p>
</td>
<td width="463">
<p><em>Stakeholders</em> podem ser concebidos como 
pessoas físicas e/ou grupos cuja atuação pode afetar (ao mesmo tempo em 
que também são afetados) os resultados estratégicos alcançados por uma 
organização, ao mesmo tempo em que possuem reivindicações inerentes a 
atuação daquela.</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="49">
<p>V.</p>
</td>
<td width="57">
<p>(        )</p>
</td>
<td width="463">
<p>Todos os públicos que apresentam algum tipo de expectativa em 
relação a atuação de uma dada organização que atua no varejo podem ser 
classificados como <em>Stakeholders. </em></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p> </p>
 
 
 A partir dos seus conhecimentos em torno das principais características dos stakeholders, classifique as assertivas baixo
como sendo verdadeiras (V) ou falsas (F). Na sequência marque a alternativa correta:
 	
I.
	
(        )
	
Contemporaneamente, as empresas que atuam com serviços, a exemplo do 
que acontece com aquelas que atuam no varejo, não vislumbram o 
equilíbrio entre os interesses dos gestores das organizações, os dos 
shareholders (acionistas ou sócios) e os dos stakeholders como algo 
válido, porquanto o papel destes últimos se limita apenas a grupos muito
 específicos de consumidores.
	
II.
	
(        )
	
Os stakeholders podem ser concebidos tal como sendo os 
vários atores que muito embora, em certos casos, não se enquadrem na 
categoria de cliente e/ou consumidor podem ser diretamente 
impactados/afetados pelas ações desenvolvidas por uma organização.
	
III.
	
(        )
	
Enquanto o real interesse dos stockholders se concentra nos retornos financeiros, os stakeholders estariam mais preocupados com o bem-estar da coletividade.
	
IV.
	
(        )
	
Stakeholders podem ser concebidos como pessoas físicas e/ou 
grupos cuja atuação pode afetar (ao mesmo tempo em que também são 
afetados) os resultados estratégicos alcançados por uma organização, ao 
mesmo tempo em que possuem reivindicações inerentes a atuação daquela.
	
V.
	
(        )
	
Todos os públicos que apresentam algum tipo de expectativa em relação
 a atuação de uma dada organização que atua no varejo podem ser 
classificados como Stakeholders. 
 
 
 
 
 
 
 2945
 
  
 
 F, F, V, V, F
 
 
 
 
 
 
 
 F, F, V, V, F
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219876
 2945
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 5860
 
  
 
 V, V, F, V, F
 
 
 
 
 
 
 
 V, V, F, V, F
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219876
 5860
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 Resposta correta
 9413
 
  
 
 F, V, F, V, V
 
 
 
 
 
 
 
 F, V, F, V, V
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219876
 9413
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 100
 
 
 
 
 6239
 
  
 
 V, V, F, F, V
 
 
 
 
 
 
 
 V, V, F, F, V
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219876
 6239
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 Você respondeu
 46
 
  
 
 V, V, F, V, F
 
 
 
 
 
 
 
 V, V, F, V, F
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219876
 46
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
 
 
 
 
 Mover para...
 
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 Pergunta 8
 
 
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 multiple_choice_question
 
  
 23409
 
 
 
 
 <p>A
 partir dos seus conhecimentos acerca de disciplinas como o 
<strong>Gestão de Serviços aplicada ao Varejo</strong> e a 
<strong>Administração Estratégica</strong> bem como de suas 
respectivas implicações no Planejamento Estratégico desenvolvido pelas 
organizações, analise as assertivas abaixo:</p>
<p> </p>
<p>I – Ao analisarmos um plano de negócios desenvolvido por uma 
organização, podemos afirmar que o 
<strong>prognóstico</strong> apresenta indicadores de 
resultados que se apresentam no momento presente. Ou seja, este 
instrumento metodológico analisa “o hoje” de uma dada empresa;</p>
<p>II – A crescente valorização de ciências/disciplinas como a 
<strong>Psicologia</strong>, <strong>a Antropologia 
</strong>e<strong> Comunicação </strong>no ambiente 
organizacional é uma das provas de que, paulatinamente, as empresas que 
atuam no varejo estão conferindo uma maior atenção a estudos voltados à 
compreensão do comportamento das pessoas (seja dos seus colaboradores, 
seja dos seus clientes);</p>
<p>III – Colaboradores dotados das mesmas 
<strong>características socioculturais</strong> possuem, 
obrigatoriamente, as mesmas expectativas em relação a determinadas 
práticas internas e/ou políticas destinadas a um aumento nos níveis de 
produtividade;</p>
<p>IV – A <strong>análise concorrencial</strong> 
(tanto interna como também externa) é uma prática que pode contribuir 
para o desenvolvimento de ações dotadas de um maior grau de 
assertividade (maior segurança e menor risco).  Tal postura pode 
permitir que uma organização que atua no varejo por exemplo, elaborar 
políticas muito mais efetivas em torno da retenção de jovens talentos 
e/ou de executivos de destaque, bem como conhecer de forma mais 
aprofundada o mercado em que atua;</p>
<p>V – No que diz respeito ao desenvolvimento de políticas 
internas destinadas a um aumento nos níveis de produtividade, podemos 
afirmar que a <strong>tecnologia</strong> é incapaz 
<em>per se</em> (<em>sozinha)</em> de promover 
qualquer tipo de resultado prático.</p>
<p> </p>
<p>Estão corretas as assertivas:</p>
 
 
 A partir dos seus conhecimentos acerca de disciplinas como o Gestão de Serviços aplicada ao Varejo e a Administração Estratégica
 bem como de suas respectivas implicações no Planejamento Estratégico 
desenvolvido pelas organizações, analise as assertivas abaixo:
 
I – Ao analisarmos um plano de negócios desenvolvido por uma organização, podemos afirmar que o prognóstico
 apresenta indicadores de resultados que se apresentam no momento 
presente. Ou seja, este instrumento metodológico analisa “o hoje” de uma
 dada empresa;
II – A crescente valorização de ciências/disciplinas como a Psicologia, a Antropologia e Comunicação no
 ambiente organizacional é uma das provas de que, paulatinamente, as 
empresas que atuam no varejo estão conferindo uma maior atenção a 
estudos voltados à compreensão do comportamento das pessoas (seja dos 
seus colaboradores, seja dos seus clientes);
III – Colaboradores dotados das mesmas características socioculturais
 possuem, obrigatoriamente, as mesmas expectativas em relação a 
determinadas práticas internas e/ou políticas destinadas a um aumento 
nos níveis de produtividade;
IV – A análise concorrencial (tanto
interna como 
também externa) é uma prática que pode contribuir para o desenvolvimento
 de ações dotadas de um maior grau de assertividade (maior segurança e 
menor risco).  Tal postura pode permitir que uma organização que 
atua no varejo por exemplo, elaborar políticas muito mais efetivas em 
torno da retenção de jovens talentos e/ou de executivos de destaque, bem
 como conhecer de forma mais aprofundada o mercado em que atua;
V – No que diz respeito ao desenvolvimento de políticas internas 
destinadas a um aumento nos níveis de produtividade, podemos afirmar que
 a tecnologia é incapaz per se (sozinha) de promover qualquer tipo de resultado prático.
 
Estão corretas as assertivas:
 
 
 
 
 Você respondeu
 7296
 
  
 
 I, II e III
 
 
 
 
 
 
 
 I, II e III
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219786
 7296
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 
 
 
 
 4557
 
  
 
 III, IV e V
 
 
 
 
 
 
 
 III, IV e V
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219786
 4557
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 5517
 
  
 
 II, III e IV
 
 
 
 
 
 
 
 II, III e IV
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219786
 5517
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 Resposta correta
 6399
 
  
 
 II, IV e V
 
 
 
 
 
 
 
 II, IV e V
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219786
 6399
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 100
 
 
 
 
 7969
 
  
 
 III e IV
 
 
 
 
 
 
 
 III e IV
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219786
 7969
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
 
 
 
 
 Mover para...
 
 Esse elemento é uma alternativa mais acessível para arrastar e 
soltar ao reclassificar. Pressione Enter ou Espaço para mover esta 
pergunta.
 
 
 
 
 Pergunta 9
 
 
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 0
 multiple_choice_question
 
  
 23411
 
 
 
 
 <p>O
 atendimento de excelência perpassa uma correta análise em torno do 
planejamento estratégico de uma organização, o qual é estruturado a 
partir da missão, da visão e dos valores. Nesse sentido, quando pensamos
 em missão empresarial o mais correto seria associá-la a qual das 
assertivas abaixo:</p>
 
 
 O atendimento de excelência perpassa uma correta análise em
 torno do planejamento estratégico de uma organização, o qual é 
estruturado a partir da missão, da visão e dos valores. Nesse sentido, 
quando pensamos em missão empresarial o mais correto seria associá-la a 
qual das assertivas abaixo:
 
 
 
 
 
 1292
 
  
 
 a missão apresenta as principais forças
 e fraquezas da organização, bem como os desafios futuros e 
oportunidades previamente identificadas pelos gestores.
 
 
 
 
 
 
 
 a missão apresenta as principais 
forças e fraquezas da organização, bem como os desafios futuros e 
oportunidades previamente identificadas pelos gestores.
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219874
 1292
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 259
 
  
 
 a missão promove uma síntese dos 
princípios éticos e morais, das crenças e padrões culturais que orientam
 a atuação da entidade e o comportamento de seus colaboradores. A 
missão, portanto, estabelece a forma a partir da qual a organização se 
relaciona com os vários atores.
 
 
 
 
 
 
 
 a missão promove uma síntese dos 
princípios éticos e morais, das crenças e padrões culturais que orientam
 a atuação da entidade e o comportamento de seus colaboradores. A 
missão, portanto, estabelece a forma a partir da qual a organização se 
relaciona com os vários atores.
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219874
 259
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 Você respondeu
 1267
 
  
 
 a missão apresenta para a sociedade e 
para os colaboradores quais seriam os projetos de futuro da entidade, ou
 seja, quais seriam os objetivos estratégicos a serem perseguidos.
 
 
 
 
 
 
 
 a missão apresenta para a sociedade
 e para os colaboradores quais seriam os projetos de futuro da entidade,
 ou seja, quais seriam os objetivos estratégicos a serem perseguidos.
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219874
 1267
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 
 
 
 Resposta correta
 6887
 
  
 
 a missão pode ser concebida como sendo a
 expressão da essência da entidade, de seus propósitos, ou, mais 
precisamente, da sua própria razão de existir.
 
 
 
 
 
 
 
 a missão pode ser concebida como 
sendo a expressão da essência da entidade, de seus propósitos, ou, mais 
precisamente, da sua própria razão de existir.
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219874
 6887
 
 
 
 0 (com margem: 0)
0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 100
 
 
 
 
 335
 
  
 
 a uma leitura focada no prognóstico, ou
 seja, ao construirmos uma missão devemos ter como ponto de partida as 
principais propostas futuras da entidade, com análise de variáveis 
internas e externas que impactam sua atuação no médio e no longo prazo.
 
 
 
 
 
 
 
 a uma leitura focada no 
prognóstico, ou seja, ao construirmos uma missão devemos ter como ponto 
de partida as principais propostas futuras da entidade, com análise de 
variáveis internas e externas que impactam sua atuação no médio e no 
longo prazo.
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219874
 335
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
 
 
 
 
 Mover para...
 
 Esse elemento é uma alternativa mais acessível para arrastar e 
soltar ao reclassificar. Pressione Enter ou Espaço para mover esta 
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 Não respondidaPergunta 10
 
 
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 multiple_choice_question
 
  
 23427
 
 
 
 
 <p>A
 tabela a seguir apresenta a distribuição etária populacional de um país
 latino americano, em percentual, ao longo do tempo (com previsão para 
os próximos 20 anos). Neste país, a taxa de crescimento populacional 
prevista é igual a zero:</p>
<table style="height: 60px; width: 406px; border-style: inset; 
margin-left: auto; margin-right: auto;" border="1" width="406">
<caption> </caption>
<tbody>
<tr>
<td width="133">
<p><strong>Faixas etárias</strong></p>
</td>
<td width="57">
<p><strong>1960</strong></p>
</td>
<td width="47">
<p><strong>1980</strong></p>
</td>
<td width="57">
<p><strong>2000</strong></p>
</td>
<td width="57">
<p><strong>2020</strong></p>
</td>
<td width="56">
<p><strong>2040</strong></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="133">
<p>0 a 9 anos</p>
</td>
<td width="57">
<p>30</p>
</td>
<td width="47">
<p>31</p>
</td>
<td width="57">
<p>26</p>
</td>
<td width="57">
<p>18</p>
</td>
<td width="56">
<p>12</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="133">
<p>10 a 19 anos</p>
</td>
<td width="57">
<p>24</p>
</td>
<td width="47">
<p>22</p>
</td>
<td width="57">
<p>24</p>
</td>
<td width="57">
<p>20</p>
</td>
<td width="56">
<p>19</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="133">
<p>20 a 39 anos</p>
</td>
<td width="57">
<p>30</p>
</td>
<td width="47">
<p>28</p>
</td>
<td width="57">
<p>29</p>
</td>
<td width="57">
<p>34</p>
</td>
<td width="56">
<p>36</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="133">
<p>40 a 64 anos</p>
</td>
<td width="57">
<p>12</p>
</td>
<td width="47">
<p>14</p>
</td>
<td width="57">
<p>15</p>
</td>
<td width="57">
<p>20</p>
</td>
<td width="56">
<p>23</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="133">
<p>Acima de 65 anos</p>
</td>
<td width="57">
<p>4</p>
</td>
<td width="47">
<p>5</p>
</td>
<td width="57">
<p>6</p>
</td>
<td width="57">
<p>8</p>
</td>
<td width="56">
<p>10</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>Como resultado da análise dos dados referentes ao macroambiente
 demográfico (o qual não pode ser controlado pelas organizações) e 
dispostos no quadro acima, assinale a alternativa que contempla uma 
decisão estratégia coerente:</p>
<p> </p>
 
 
 A tabela a seguir apresenta a distribuição etária 
populacional de um país latino americano, em percentual, ao longo do 
tempo (com previsão para os próximos 20 anos). Neste país, a taxa de 
crescimento populacional prevista é igual a zero:
 	
Faixas etárias
	
1960
	
1980
	
2000
	
2020
	
2040
	
0 a 9 anos
	
30
	
31
	
26
	
18
	
12
	
10 a 19 anos
	
24
	
22
	
24
	
20
	
19
	
20 a 39 anos
	
30
	
28
	
29
	
34
	
36
	
40 a 64 anos
	
12
	
14
	
15
	
20
	
23
	
Acima de 65 anos
	
4
	
5
	
6
	
8
	
10
Como resultado da análise dos dados referentes ao macroambiente 
demográfico (o qual não pode ser controlado pelas organizações) e 
dispostos no quadro acima, assinale a alternativa que contempla uma 
decisão estratégia coerente:
 
 
 
 
 
 
 9027
 
  
 
 Uma empresa de refrigerante deveria descontinuar as suas linhas diet (e light) e focar os seus esforços em casais sem filhos.
 
 
 
 
 
 
 
 Uma empresa de refrigerante deveria descontinuar as suas linhas diet (e light) e focar os seus esforços em casais sem filhos.
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219791
 9027
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 2667
 
  
 
 Uma empresa especializada em balas, doces e demais confeitos deveria abrir novas lojas próximas a colégios infantis;
 
 
 
 
 
 
 
 Uma empresa especializada em balas, doces e demais confeitos deveria abrir novas lojas próximas a colégios infantis;
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219791
 2667
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 1279
 
  
 
 Uma empresa de sabão em pó deveria reposicionar o seu produto para jovens pais solteiros e divorciados;
 
 
 
 
 
 
 
 Uma empresa de sabão em pó deveria reposicionar o seu produto para jovens pais solteiros e divorciados;
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219791
 1279
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 Resposta correta
 1075
 
  
 
 Uma empresa que produz apenas fraldas infantis deveria expandir a sua linha de produtos para fraldas geriátricas;
 
 
 
 
 
 
 
 Uma empresa que produz apenas fraldas infantis deveria expandir a sua linha de produtos para fraldas geriátricas;
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
 none
 219791
 1075
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 100
 
 
 
 
 7955
 
  
 
 Uma empresa de bicicletas deveria lançar uma linha esportiva infantil para a prática de esportes radicais;
 
 
 
 
 
 
 
 Uma empresa de bicicletas deveria lançar uma linha esportiva infantil para a prática de esportes radicais;
 
  
 
 
 
 
 
 
 exact_answer
none
 219791
 7955
 
 
 
 0 (com margem: 0)
 
 
 
 0
 (com precisão: 10)
 
 
 Entre 0 e 0
 
 
 
 
 margem de erro
 
 +/-
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Pontuação do teste:
 3 de 30
 
 1
 37426
 
 
 
 
 
 Teste enviados
 
 
 	
 
 Tentativa 1: 3
 
 
	
 
 Tentativa 2: 3
 
 
	
 
 Tentativa 3: 12
 
 
 
 DEBORAH ROBERTO LIMA não tem mais tentativas
 
 Voltar para o teste
 
 
 
 
 
 
 
 b9a2a011-f37a-46c1-b3e1-7ece826abdd6