prova 1 Gestão de Produtos e Marcas

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1.	O Marketing utiliza determinadas ferramentas que auxiliam em análises, contribuindo para a organização de informações e tomada de decisões. Uma destas ferramentas utilizadas para analisar produtos em uma organização e sua penetração no mercado é a matriz BCG. A respeito desta Matriz, analise as sentenças a seguir:
I- Esta matriz contribui para a melhor compreensão dos produtos e pode ser denominada, também, como Matriz de Análise de Portfólio de Produtos.
II- Os quadrantes desta matriz são classificados de acordo com o ciclo de vida do produto: introdução, crescimento, maturidade e declínio.
III- Por meio desta Matriz, a área de marketing consegue avaliar questões de participação de mercado e crescimento de mercado.
Assinale a alternativa CORRETA:
d)	As sentenças I e III estão corretas.
2.	Para atingirmos as necessidades e satisfação do público-alvo, no que diz respeito ao produto ou serviço lançado no mercado, os especialistas de marketing e os dirigentes da organização precisam compreender que o produto é um componente essencial da oferta elaborada pela organização ao mercado. Há princípios fundamentais que o cliente julga importante sobre o produto ou serviços oferecidos. Agora, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para a falsas:
( ) Qualidade e preços compatíveis ao produto.
( ) Alternativa de serviços concedidos e qualidade dos mesmos.
( ) Definição dos preços ofertados aos clientes.
( ) Manter imagem na marca e serviços oferecidos ao mercado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
d)	V - V - F - F.
3.	Produtos idênticos podem ser avaliados diferentemente, dependendo da relação do consumidor com determinada marca. Muitas vezes, o consumidor dá valor à determinada marca devido a alguma experiência anterior que o consumidor teve com o produto e, muitas vezes, pode ser influenciado por um programa de marketing, desenvolvido por alguma marca específica. Sobre as marcas, assinale a alternativa CORRETA:
b)	Marca pode ser definida como um nome, termo, símbolo, desenho ou uma combinação de elementos que deve identificar os bens ou serviços de uma empresa ou grupo de empresas e diferenciá-los da concorrência.
4.	Com a globalização, muitas áreas vêm se desenvolvendo e crescendo cada dia mais rápido. Uma das áreas que pode ser destacada e que está em constante crescimento é a área de serviços. Atualmente, podemos ver vários profissionais que não estão mais vinculados a apenas uma empresa, mas, sim, prestam serviços para essas empresas, como no caso dos engenheiros, por exemplo. Com relação às diferenças de produtos e serviços, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os serviços são tangíveis, enquanto os produtos são imateriais.
( ) Os produtos podem ser estocados, ao contrário do setor de serviços.
( ) Os serviços são padronizados, enquanto, para os produtos, é praticamente impossível a padronização.
( ) Os produtos são pouco influenciados pela mão de obra, mas com a mão de obra desqualificada a prestação de serviços pode ser prejudicada.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
b)	F - V - F - V.
5.	As empresas podem caracterizar os produtos de várias formas diferenciadas, a fim de elaborar uma estratégia na qual a empresa obtenha o resultado desejado. É preciso ter em mente que, para que consigamos a fidelização desse cliente, é preciso que ele se sinta satisfeito em consumir nossos produtos. Para que isso aconteça, devemos oferecer produtos com valor agregado para o cliente. O valor agregado ao produto pode ser classificado em cinco níveis. Com relação a esses níveis, analise as sentença a seguir:
I- Os produtos esperados são produtos que oferecem ao cliente mais do que o cliente deseja.
II- O produto ampliado é a essência dos produtos ou serviços.
III- Produtos potenciais são produtos que estão sofrendo modificações para serem lançados futuramente no mercado.
Assinale a alternativa CORRETA:
c)	Somente a sentença III está correta.
6.	Muitas empresas trabalham com produtos chamados de commodities, que são produtos que sofrem poucas modificações até chegar ao consumidor final, como as frutas. Já outros produtos como os relacionados à tecnologia estão em constante mudança. Para que os produtos mais básicos vendam tanto quando os mais modernos, é necessário que a empresa utilize algumas estratégias para valorizar o produto. Sobre estratégias, analise as sentenças a seguir:
I- A estratégia de desenvolvimento de produto representa a ação de inserção de novos produtos em mercados desconhecidos pela organização, visando o aumento de receitas.
II- A estratégia de penetração representa os investimentos que a organização realiza em melhorias do produto, comunicação e distribuição, visando acelerar os ganhos de participação de mercado. 
III- Na estratégia de desenvolvimento de mercado, a empresa busca distribuir seus produtos em novos mercados. 
IV- A estratégia de diversificação exige que a empresa desenvolva novos produtos para inserir em novos mercados, a fim de ampliar seu mercado de atuação.
Assinale a alternativa CORRETA:
c)	As sentenças II, III e IV estão corretas.
7.	Entender os estágios de um produto é fundamental para saber colocar em prática estratégias de acordo com cada momento e necessidade. O Ciclo de Vida de um produto define 4 momentos diferentes de um produto, contribuindo para as definições estratégicas. Sobre o Ciclo de Vida do produto, analise as sentenças a seguir:
I- O Ciclo de Vida do Produto descreve qual o estágio ou a fase em que um produto se encontra, como introdução, crescimento, maturidade e declínio.
II- O Ciclo de Vida do Produto descreve os níveis de envolvimento entre consumidor e produto, classificando o produto em produto básico, produto esperado, produto ampliado e produto potencial.
III- Conhecer o Ciclo de Vida do Produto é fundamental para o mapeamento de suas vendas e para medir o seu sucesso no mercado.
Assinale a alternativa CORRETA:
d)	As sentenças I e III estão corretas.
8.	Por muitas vezes o conceito de marketing é confundido com o conceito de propaganda. No entanto, o marketing não se restringe unicamente ao desenvolvimento de campanhas publicitárias para promover um produto ou serviço. Sobre as responsabilidades do marketing, analise as sentenças a seguir:
I- Desenvolver produtos ou serviços que possam satisfazer as necessidades dos consumidores.
II- Fixar o preço dos produtos e serviços conforme a capacidade de compra do consumidor.
III- Disponibilizar os produtos e serviços nos lugares adequados aos consumidores.
IV- Apresentar as informações necessárias sobre os produtos ou serviços para os consumidores em potencial.
V- Criar necessidades para os consumidores.
Assinale a alternativa CORRETA:
d)	As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
9.	O conceito de "bem" que temos quando relacionamos as organizações e os negócios é de algo que as organizações produzem para oferecer ao mercado. No entanto, esse "bem" pode ser classificado de formas diferentes, como bem de capital, que se refere a todos os equipamentos e máquinas necessários para o funcionamento da organização. Com isso, é possível identificar que o bem de capital é diferente do bem de consumo. Sobre as várias classificações de bens, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Bem de conveniência.
II- Bem intangível.
III- Bem não durável.
IV- Bem industrial.
( ) Essa classificação de bens está relacionada aos serviços, em que a percepção dos bens pelos sentidos humanos é impossível.
( ) Esses bens são indispensáveis para o funcionamento da organização, podem ainda ser considerados como bens de produção.
( ) Esses bens são adquiridos com facilidade, sem que o cliente despenda um esforço significativo para a aquisição do produto.
( ) Esses são considerados como bens que têm por objetivo satisfazer a necessidade do consumidor de forma imediata.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
c)	II - IV -
I - III.
10.	Para o sucesso de uma marca, é preciso que se faça um bom gerenciamento dessa marca. Com uma boa administração da marca, é possível obter resultados muito positivos financeiramente. Com isso, entramos no conceito de brand equity, que consiste em todo o conjunto que faz com que uma marca seja reconhecida com um valor superior ao que o cliente atribui a ela. Essa supervalorização da marca, muitas vezes, chega a somar valores maiores do que o próprio patrimônio da empresa. Tratando-se de gerenciamento de marcas, existem empresas especializadas nesta questão, como a Interbrand. Sobre a Interbrand, assinale a alternativa CORRETA:
c)	A Interbrand consiste em uma consultoria internacional, uma das suas atividades é estabelecer um ranking das marcas mais valiosas a nível mundial ou nacional.