PROVA Marketing e Publicidade em mídias sociais

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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
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1)
	O marketing teve sua época funcional, na qual o foco eram as vendas. Essa geração 1.0, que se estendeu dos anos 1950 aos 1960, caracterizava-se pela padronização de produtos para um custo menor, ganho em escala e atendimento de um mercado de massa. Nesse sentido, Henry Ford resumiu sua estratégia em uma conhecida frase: “O carro pode ser de qualquer cor, desde que seja preto” (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2010). Assim, os esforços estavam concentrados:
Alternativas:
· 
	Nos produtos.
· checkCORRETO
· 
	No relacionamento horizontal com os clientes.
· 
	Nos clientes.
· 
	Na satisfação dos clientes.
· 
	Nos valores das pessoas.
Resolução comentada:
	o Marketing 1.0 configurou-se em uma época em que tecnologia referia-se a equipamentos industriais. Assim, para haver lucro, as fábricas vendiam produtos básicos, pois isso significava menos custo de produção e preços acessíveis a um grande número de consumidores. Por isso que se afirma que os produtos eram o grande foco dessa geração.
Código da questão: 51477
2)
	O marketing contemporâneo está centrado:
Alternativas:
· 
	Nas pessoas.
· checkCORRETO
· 
	No atendimento ao cliente.
· 
	Na segmentação do mercado.
· 
	Nas vendas.
· 
	Na produção.
Resolução comentada:
	o marketing contemporâneo tem seu foco nas questões humanas do consumidor e na solução de problemas globais, como bem-estar, pobreza e sustentabilidade. Enfim, está centrado nas pessoas.
Código da questão: 51494
3)
	Em relação à plataforma Scup, pode-se dizer que:
(  ) Informa sobre o mercado, de acordo com as estratégias das empresas.
(  ) Acompanha o que os internautas têm falado sobre uma empresa nas mídias sociais.
(  ) Entrega dados brutos aos clientes, para análise pelo corpo diretivo das empresas-clientes.
(  ) Acompanha os elogios que os internautas publicam sobre as marcas, enquanto as críticas não são contabilizadas, pois são menos importantes.
(  ) Trabalha com palavras-chave, o que abrange termos específicos ou genéricos.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· 
	V – F – F – F – F.
· 
	V – F – F – F – V.
· 
	V – V – V – V – F.
· 
	F – V – F – V – F.
· 
	V – V – F – F – V.
· checkCORRETO
Resolução comentada:
	por meio da plataforma Scup, é possível acompanhar o que os internautas têm falado sobre uma empresa nas mídias sociais, seus produtos e serviços. Essa ferramenta também informa sobre o mercado, de acordo com a estratégia da empresa. A Scup trabalha com palavras-chave, o que abrange termos específicos ou genéricos. Sabendo o que as pessoas têm publicado, inicia-se o monitoramento para a entrega de informações aos clientes da plataforma.
Código da questão: 51509
4)
	Pode-se conceituar o marketing na contemporaneidade como uma ________ de relacionamento entre empresas/marcas e ______. Tal relacionamento precisa ser transparente e ______, para que os seres humanos sejam alcançados em suas três dimensões: mente, coração e ______.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· 
	Filosofia; pessoas; autêntico; espírito.
· checkCORRETO
· 
	Tática; consumidores; estratégico; centro decisório.
· 
	Área; clientes; estratégico; razão.
· 
	Estratégia; stakeholders; hermético; emoção.
· 
	Área; fornecedores; rentável; espírito.
Resolução comentada:
	o marketing atual pode ser conceituado como uma filosofia de relacionamento, transparente e autêntico, entre empresas/marcas e pessoas, estas compreendidas em suas dimensões de mente, coração e espírito.
Código da questão: 51479
5)
	Como o Marketing off-line chama os destinatários de uma marca?
Alternativas:
· 
	De mercado.
· 
	De persona.
· 
	De segmento.
· 
	De nicho.
· 
	De público-alvo.
· checkCORRETO
Resolução comentada:
	o marketing off-line trata os destinatários de uma marca de “público-alvo”. Já o digital precisou ir além para ser assertivo, tendo sido desenvolvido, então, o conceito de “persona”.
Código da questão: 51504
6)
	A geração de marketing na qual “as empresas mudam da abordagem centrada no consumidor para a abordagem centrada no ser humano, e na qual a lucratividade tem como contrapeso a responsabilidade corporativa” (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2010) foi denominada por renomados pesquisadores da área de:
Alternativas:
· 
	Marketing 3.0.
· checkCORRETO
· 
	Marketing viral.
· 
	Marketing 2.0.
· 
	Marketing 4.0.
· 
	Marketing de conteúdo.
Resolução comentada:
	o Marketing 3.0 resultou das transformações na macroeconomia, impactada por crises sociais, problemas ambientais, desafios econômicos mundiais e novas tecnologias. Esse cenário mudou o comportamento de produtores e consumidores, estes que são o alvo das empresas e, portanto, também o foco dos profissionais de marketing. Sendo o marketing a filosofia de relacionamento entre os vendedores de produtos/serviços e esses novos consumidores, a área sofreu uma verdadeira metamorfose, que se estenderá, provavelmente, por todo o futuro. Nos últimos 70 anos, aproximadamente, o marketing descentralizou do produto (geração 1.0), passou pelo foco no consumidor (2.0) e foi revolucionado por um mundo célere, redesenhado e tecnológico, chegando à geração 3.0 e à atenção necessária aos valores dos seres humanos, que são o sustentáculo dos negócios. Em pouco tempo, porém, o mundo digital consolidou-se vertiginosamente, impulsionando o marketing para um degrau além, emergindo a geração 4.0, baseada na força imensurável da internet e de uma sociedade conectada em rede.
Código da questão: 51476
7)
Alternativas:
· 
	I – B; II – C; III – A.
· 
	I – A; II – B; III – C.
· 
	I – C; II – B; III – A.
· 
	I – C; II – A; III – B.
· checkCORRETO
· 
	I – B; II – A; III – C.
Resolução comentada:
	entre as alternativas, estão corretas as seguintes respostas: o aplicativo de streaming musical corresponde ao Spotify; a Scup cobre Facebook, Instagram, Twitter, Tumblr, LinkedIn, YouTube e blogs; a persona representa o cliente ideal em marketing digital.
Código da questão: 51510
8)
	Segundo Solomon (2016), as etapas da tomada de decisão do consumidor são:
I. Reconhecimento do problema – busca de dados – seleção de opções – pedido de recomendações no Facebook – compra do produto.
II. Reconhecimento do impasse – pedido de recomendações no Facebook – escolha da opção – pagamento em cartão – finalização da compra.
III. Reconhecimento do problema – busca por indicações.
IV. Reconhecimento do problema – busca de informações – avaliação de alternativas – resultados – escolha do produto.
V. Reconhecimento da marca – busca de informações – avaliação de alternativas – resultados – pedido de recomendações no Facebook.
É verdadeira:
Alternativas:
· 
	I.
· 
	V.
· 
	IV.
· checkCORRETO
· 
	II.
· 
	III.
Resolução comentada:
	segundo Solomon (2016), as etapas da tomada de decisão do consumidor são: reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, resultados e escolha do produto.
Código da questão: 51511
9)
	Sobre o comportamento dos internautas, pode-se dizer que:
(  ) São basicamente infiéis e podem saltar de um para outro site em segundos.
(  ) Concentram-se, normalmente, nas duas primeiras páginas do Google, resultantes de uma busca.
(  ) Tendem a ter um comportamento on-line aleatório, “a esmo”.
(  ) São basicamente fiéis e tendem a visitar sempre as mesmas fontes de conteúdo.
(  ) Tendem a realizar visitas demoradas em cada site encontrado.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· 
	V – V – F – V – F.
· 
	F – V – V – V – F.
· 
	V – V – V – F – F.· checkCORRETO
· 
	F – V – F – V – F.
· 
	V – V – F – V – V.
Resolução comentada:
	o navegante da web é um indivíduo preponderantemente infiel. Seu comportamento tende a ser “a esmo”: ele clica em um link, que pode levá-lo a outro e assim por diante. Um site, para ter chances de visitação com o internauta, deve aparecer entre os primeiros da listagem, mesmo que abaixo dos links patrocinados (anúncios).
Código da questão: 51490
10)
	Sobre marketing, pode-se dizer:
(  ) Definir e conhecer o destinatário da comunicação é sempre o ponto de partida.
(  ) O “a quem dizer” dita todo o restante, inclusive o “como dizer”.
(  ) Conhecer o comportamento do consumidor é um ponto secundário da estratégia de marketing digital.
(  ) Quem dita intuitivamente como será a comunicação com o consumidor são as empresas.
(  ) O ponto de partida do marketing digital é definir as mídias sociais para a empresa, pois provavelmente parte do público-alvo dessa organização acabará sendo alcançada.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· 
	F – V – F – V – F.
· 
	V – V – F – F – F.
· checkCORRETO
· 
	F – F – V – V – F.
· 
	V – V – F – V – F.
· 
	F – F – F – V – V.
Resolução comentada:
	em marketing, o “a quem dizer” dita o restante, inclusive o “como dizer”. Conhecer o comportamento do consumidor, quem ele é, sempre foi fundamental. Não há comunicação efetiva sem o direcionamento do discurso à audiência. Quem “comanda” o processo é o destinatário.
Código da questão: 51481
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