Farmácia Hospitalar - Gestão de Qualidade e Indicadores Na Farmácia Hospitalar - Aspectos teóricos

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Gestão da Qualidade e 
Indicadores na Farmácia Hospitalar
Aspectos teóricos
Profª. Débora Juliani
Gestão da Qualidade
Missão da Farmácia Hospitalar: promover o uso seguro e racional dos medicamentos, pesquisando, 
produzindo, distribuindo produtos de qualidade, desenvolvendo profissionais e prestando 
assistência integrada ao paciente e à equipe de saúde.
conjunto de indicadores sistematizado para o monitoramento
(acompanhamento e avaliação) e gestão de suas atividades se faz necessário.
OMS: Qualidade é o alto nível de excelência profissional, com uso eficiente dos recursos, mínimo de 
riscos para o paciente, alto grau de satisfação do paciente e com impacto final na saúde.
Gestão da Qualidade
Princípios
Satisfação 
dos 
Clientes/ 
Pacientes Gestão 
Participativa
Desenvolvi-
mento de 
Recursos 
Humanos
Não-
aceitação 
de Erros
Disseminação 
das 
Informações
Gestão de 
Processos
Comprometi-
mento com a 
Instituição
Gestão da Qualidade
Satisfação 
dos Clientes/ 
Pacientes
Qualidade é o atendimento dos requisitos necessários à satisfação das necessidades dos clientes,
procurando exceder as suas expectativas, lembrando que no ambiente hospitalar o paciente é a
nossa razão de ser
Gestão 
Participativa
Na Gestão participativa o trabalho é um processo integrado e transversal, com o envolvimento de
todos os setores, buscando o consenso nas tomadas de decisões
Desenvolvi-
mento de 
Recursos 
Humanos
Para obter qualidade na assistência prestada aos pacientes, deve-se investir nas pessoas,
capacitando-as por meio de um programa de educação continuada.
Gestão da Qualidade
Não-
aceitação de 
Erros
O padrão de desempenho desejável deve ser o de "zero defeito", princípio a ser incorporado à
maneira de pensar dos colaboradores e dirigentes, na busca da perfeição em suas atividades. O erro
não deve ser visto como oporyunidade de punição, mas sim, como oportunidade de avaliação e
melhoria dos processos de trabalho. O custo de prevenir erros é sempre menor que o de corrigí-los.
Dissemina-
ção das 
Informações
Clima de liberdade de expressão, onde todos se sintam à vontade para expressar suas idéias e
opiniões. Canais abertos de comunicação devem ser implantados com a alta direção, em um clitna
de participação responsável e transparente. A verdade deve ser cultivada e as críticas devem ser
vistas como contribuições à melhoria do desempenho
Gestão da Qualidade
Gestão de 
Processos
A melhoria da qualidade pode ser alcançada com os recursos disponíveis, ou seja, fazer as atividades
com a melhor qualidade dentro da estrutura disponível.
90% dos problemas de trabalho são oriundos dos processos 
10% são oriundos dos indivíduos
"Por que faço isso?" "Por que faço isso desta maneira?"
Comprometi-
mento com a 
Instituição
Todos devem participar, em todos os níveis, por que são igualmente importantes para a sua
consolidação. A adoção de novos valores e quebra de paradigmas é um processo lento e gradual, no
qual se deve levar em conta a cultura existente na organização. O papel da alta administração é
fundamental na persistência de propósitos. É preciso ter coerência nas idéias e transparência na
execução, para que se obtenha a confiabilidade da equipe de colaboradores.
Gestão da Qualidade
Ferramentas
Técnicas de Brainstorming
Ciclo PDCA
Gestão da Qualidade
Técnicas de Brainstorming: Usadas para pesquisar a causa raiz dos problemas ou descobrir idéias
originais para melhorias
Gestão da Qualidade
Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming
Estabelecimento das metas de forma 
quantificada, com prazos definidos
Estabelecimento dos métodos para as 
metas serem alcançadas
Treinamento do pessoal envolvido no 
processo
Execução do planejamento seguindo 
cronograma e obedecendo
ao procedimento determinado
Acompanhamento da execução das
atividades planejadas e a análise dos 
seus resultados
Anormalidade
Atuação corretiva de modo que o 
desvio não volte a ocorrer
Busca de oportunidades de melhoria
Gestão da Qualidade na Farmácia Hospitalar
Sociedade Brasileira de Farmácia Hospitalar: principal objetivo da Farmácia Hospitalar é contribuir 
para a qualidade da assistência prestada ao paciente, promovendo o uso seguro e racional de 
medicamentos e correlatos
Organização Mundial da Saúde: a função da Farmácia Hospitalar é coordenar e administrar a 
maioria das medidas relativas à política de medicamentos e materiais de uso hospitalar. Por isso, a 
Farmácia é o centro gerador de custo mais importante do hospital, para o qual devem ser dirigidos 
todos os esforços, com o propósito de garantir sua operacionalização, controle e estabelecer 
qualidade e eficiência nos procedimentos de assistência
Gestão da Qualidade na Farmácia Hospitalar
Indicadores da Qualidade na Farmácia Hospitalar
Organização Mundial da Saúde: define indicadores como variáveis que ajudam a mensuração de 
mudanças. Marcadores do alcance de objetivos e metas, devendo ser motivadores de ações. 
Medidos ao longo do tempo, podem indicar direções e velocidades de mudanças.
Indicadores da Qualidade na Farmácia Hospitalar
Vantagens
melhoria
contínua
comparação
monitora-
mento
tomada 
de 
decisões
indicam a direção e a velocidade
de mudanças; permitem o 
acompanhamento ao longo do
tempo; direcionam as ações corretivas
suporte à análise crítica dos 
resultados, às tomadas de decisões e 
ao planejamento, podem ser usados 
para o estabelecimento de prioridades
perimitem o estabelecimento de
padrões; possibilitam comparações 
interna e externa, ao longo do tempo
Indicadores da Qualidade na Farmácia Hospitalar