PLANEJAMENTO E MELHORIA DE PROCESSO EM CLÍNICA DE ESTÉTICA - AAC

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PLANEJAMENTO E MELHORIA DE PROCESSO EM 
CLÍNICA DE ESTÉTICA - AAC 
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Atividades 
1. Diante do atual cenário no mercado da estética se faz necessário ter 
conhecimento dos processos executados e suas etapas. Você, no seu ambiente de 
trabalho durante a captação de novos clientes entende que o atendimento é parte 
importante do processo e para aumentar sua eferividade precisa conhecer seu 
funcionamento. 
Para isto você deve desenvolver um (a): 
a) agenda de atendimento 
b) grupo de whatsapp ou telegram 
c) fluxograma 
d) plano de tratamento 
e) diagrama 
 
2. Durante determinada ação administrativa, que você desenvolve dentro da sua 
empresa, foram identificadas falhas, e isso exige que você tome ações baseadas 
em planejamento e melhorias de processos. Ao perceber que passou a ter um 
elevado número de desmarcações e falta das suas clientes, prejudicando sua 
agenda, você opta por reallizar campanhas nas redes sociais para sanar o 
problema. 
Estas campanhas são apresentadas através de ações, conhecidas como: 
a) promoção. 
b) desconto. 
c) publicação. 
d) propaganda. 
e) marketing. 
3. Por muito tempo, foi comum encontrar anúncios de prestadores de serviço nas 
mídias impressas, como jornais ou em panfletos e outdoors. Hoje, com a evolução 
das mídias e fácil acesso à internet, os mesmos serviços podem ser encontrados 
nas redes sociais. Das opções abaixo, a que melhor se enquadra no cenário de 
apresentação de empresas e empreendedores atual é: 
a) Instagram e Facebook; 
b) cartões de visita e panfletos; 
c) rádio e carros de som; 
d) outdoors e cartazes; 
e) revistas e jornais.