AOL 1 ao 4 - Psicologia e Comportamento nas Organizações - Uninabuco

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Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Para entender as empresas é preciso ter uma visão de pessoa. As pessoas têm respostas 
complexas, com potencialidades e reações biológicas, psicológicas e sociais que reagem 
simultaneamente às condições de vida.... e as manifestações podem ser mais visíveis e 
especificas em um ou outro aspecto, embora sejam todas interdependentes. Essa visão 
de pessoa teve origem no conceito biopsicossocial, que propõe uma visão integrada do 
ser humano”. 
Fonte: FRANÇA, A.C.L. Comportamento Organizacional: conceitos e práticas. 1ª ed. 
São Paulo: Editora Saraiva, 2006. 
 
Compreender as empresas é o objeto de estudo do comportamento organizacional que, 
para compor o aspecto integral do indivíduo, recebe ajuda de várias outras disciplinas. 
considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o comportamento 
organizacional, é correto afirmar que tais disciplinas são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Biologia, Antropologia, Sociologia e Psicologia 
2. 
Ciências Políticas, Antropologia, Psicologia e Sociologia. 
Resposta correta 
3. 
Ciências Sociais e Políticas e Administração. 
4. 
Biologia, Psicologia e Administração. 
5. 
Administração, Biologia, Psiquiatria e Ciências Sociais. 
2. Pergunta 2 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
 
“[...] As organizações hoje buscam sistemas de remuneração que enfatizem a qualidade, 
os serviços aos clientes, o trabalho em equipe e a produtividade. Dessa forma, sugere-se 
a adoção de sistemas de remuneração que privilegiem conhecimentos e habilidades, 
competências, desempenho, o trabalho em equipe, a carreira técnica e a maior 
participação dos empregados na formulação da política salarial.” 
Fonte: LIMA, Luiz Claudio de. Remuneração Estratégica: uma análise de sua eficácia 
na perspectiva de seus executivos. Tese de doutorado. Programa Doutorado e Mestrado 
em Administração. Universidade FUMEC. Belo Horizonte, v.9, n.1, 2014. Disponível 
em: <http://www.fumec.br/revistas/pdma/article/view/4973/2504>. Acesso em 23 jan. 
2020. 
 
Quando falamos de remuneração, entendemos muito mais do que o salário recebido 
pelo colaborador. A partir do texto apresentado e do conteúdo estudado sobre 
remuneração, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. O reconhecimento por um trabalho bem feito influencia a satisfação com o sistema de 
remuneração. 
 
II. A política salarial define os critérios de promoção na organização. 
 
III. Seguros, bônus, viagens, participação financeira sobre resultados compõem a 
remuneração, além do salário. 
 
IV. Remunerar é recompensar pelo serviço prestado ao longo de um período de tempo 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e III. 
Resposta correta 
2. 
III e IV. 
3. 
I, II e IV. 
4. 
II e IV. 
5. 
I, II e III. 
3. Pergunta 3 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“No Itaú Unibanco, os clientes já estão imersos no mundo digital. A empresa também 
desenvolveu agências digitais e aplicativos, para resolver grande parte das pendências 
sem ir fisicamente ao banco. No entanto, o treinamento ainda era feito de modo 
tradicional, com treinamentos presenciais em sala de aula. Para melhorar a agilidade dos 
treinamentos, bem como seu custo, o banco apostou em óculos de realidade virtual... 
Em vez de um treinamento presencial, os funcionários assistem a um vídeo interativo 
em realidade virtual. O tempo diminui de uma hora para apenas 15 minutos. Não há 
necessidade de deslocar toda a equipe de treinamento. Quem vai de um lugar ao outro, e 
leva consigo os óculos de realidade virtual, é um gerente modelo. São 15 gerentes 
escolhidos para vir uma vez por mês a São Paulo e passar a todos os outros as novidades 
e diretrizes do banco”. 
Fonte: SALOMÃO, Karin. Como o ITAÚ cortou tempo e custo do treinamento de seus 
gerentes. Disponível em: <https://exame.abril.com.br/negocios/como-o-itau-cortou-
tempo-e-custo-do-treinamento-de-seus-gerentes/.julho.2018>. Acesso em: 28 jan. 2019. 
 
Ao planejar um programa de qualificação de gerentes, a instituição apresentada fez uma 
adequação na metodologia de treinamento, visando a otimização tanto de recursos 
quanto do investimento. Com base no texto e no conteúdo estudado sobre metodologias 
de treinamento, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. A palavra ROI se refere aos resultados do treinamento. 
 
II. A realidade virtual proporcionou economia de tempo na capacitação. 
 
III. A troca de presencial para virtual foi feita para resolver pendências dos gerentes. 
 
IV. A escolha pelo uso dos óculos foi feita para preparar futuros gerentes. 
 
V. Além de custos, foram otimizados também o local, tempo e instrutores. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II, III e V. 
2. 
II, IV e V. 
3. 
I, IV e V. 
4. 
I, II e III. 
5. 
I, II e V. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Compreende-se, então, que capital intelectual é, enfim, o conhecimento existente em 
uma organização que pode ser usado para criar uma vantagem diferenciada. Quanto 
mais inteligente, sofisticada e integrada à nova economia, caracterizada por um alto 
grau de diversificação, velocidade e complexidade, mais chances a empresa terá em 
sobreviver e crescer.” 
Fonte: MOREIRA, F.G., VIOLIM, F.L., SILVA, L.C. Capital Intelectual Como 
Vantagem Competitiva: um estudo bibliográfico. RECAPE Revista de Carreiras e 
Pessoas, São Paulo, n. 03, set/out/nov/dez. 2014. Disponível em: 
<https://revistas.pucsp.br/index.php/ReCaPe/article/viewFile/21839/16084>. Acesso 
em: 21 jan. 2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o capital intelectual, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
I. ( ) O capital intelectual se refere ao treinamento que o colaborador recebe para 
aprimorar sua prática. 
II. ( ) O capital intelectual da empresa pode ser gerenciado externamente. 
III. ( ) Além do conhecimento dos colaboradores, os processos, o banco de dados e as 
metodologias fazem parte do capital intelectual. 
IV. ( ) A era da informação elevou o capital intelectual da organização a um patamar 
único de importância. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, F, V, V. 
Resposta correta 
2. 
V, V, V, F. 
3. 
F, V, F, V. 
4. 
V, V, F, F. 
5. 
V, F, V, F. 
5. Pergunta 5 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“As pessoas são o maior potencial nas organizações. O desenvolvimento deste potencial 
se chama comportamento organizacional. É o seu estudo de aplicações. Ele ajuda as 
pessoas, a estrutura, a tecnologia e o ambiente a se combinarem num sistema 
operacional eficaz. O resultado é um sistema de recompensa que serve aos objetivos 
humanos, organizacionais e sociais”. 
Fonte: CAVALCANTI, W.R. O Comportamento Organizacional Considerando como 
Estratégia a Prática Social. Revista Campo do Saber. N.1, jan/jun. 2016. Disponível em: 
<http://periodicos.iesp.edu.br/index.php/campodosaber/article/view/28>. Acesso em: 22 
jan. 2019. 
O comportamento organizacional pode ser dividido em 3 níveis hierárquicos, compostos 
por uma série de variáveis que interferem em seu desempenho. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado sobre o comportamento organizacional, é correto 
afirmar que tais variáveis estão subdivididas em 3 categorias, que são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
variáveis dependentes, independentes e intermediárias. 
Resposta correta 
2. 
variáveis dependentes, organizacionais e de produtividade. 
3. 
variáveis de processo de trabalho, cultura organizacional e grupais. 
4. 
variáveis grupais, independentes e de desempenho. 
5. 
variáveis organizacionais de percepção e intermediárias. 
6. Pergunta 6 
/1 
Observe as imagens a seguir: 
 
BQ01_PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO NASORGANIZACOES_20_v1.PNG 
Essas imagens representam dois momentos no processo de seleção. A imagem 1 
corresponde à fase de busca dos potenciais candidatos para a vaga em aberto. Já a 
imagem 2 simboliza o momento da escolha final do candidato e futuro colaborador da 
empresa. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre processos de seleção, é 
correto afirmar que, entre o 1º e o 2º momento representados, existem outras 4 fases, a 
saber: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
abrir a vaga no sistema, colocar anuncio no site da empresa, receber candidatos, 
aplicar prova técnica. 
2. 
falar com o requisitante da vaga, agendar entrevistas, solicitar documentos 
pessoais, entrevista final. 
3. 
chamar o candidato, solicitar documentos pessoais, encaminhar para exame 
médico e integração. 
4. 
triar/analisar CVs; entrevista de seleção, avaliação técnica/comportamental, 
dinâmica de grupo. 
Resposta correta 
5. 
divulgar vaga internamente, solicitar indicações, aplicar testes psicológicos e 
entrevista final. 
7. Pergunta 7 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Se antes era necessário motivar os colaboradores, hoje é preciso ir além e buscar o 
comprometimento e engajamento dos mesmos. Isso faz com que as organizações 
despertem para a relevância da obtenção de ambientes positivos, onde os funcionários e 
os grupos possam encontrar condições favoráveis para trabalharem mais eficazmente e, 
principalmente, felizes. Para chegar a esse resultado, é necessário entender qual o 
significado de trabalho para os que compõem as organizações. Isso ajudará a 
compreender também como as empresas atuais evoluem nas suas práticas de Gestão de 
Pessoas e como poderão enfrentar o contínuo desafio de manterem seus profissionais 
felizes.” 
Fonte: FARIAS, Keila Mara de Oliveira; Assis, Samanta Oliveira; CHAVES, Lélia de 
Sousa; et al. Relações Humanas: organização X colaboradores. Sistema Integrado de 
Publicações Eletrônicas da Faculdade Araguaia. Anuário Discente, v. 2, n. 2, pp. 78-93, 
2013. Disponível em: 
<http://www.fara.edu.br/sipe/index.php/anuario/article/view/145/129.SIPE->. Acesso 
em: 23 jan. 2020. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gestão de pessoas, é 
correto afirmar que as práticas de gestão de pessoas estão inseridas no contexto da 
psicologia organizacional, que tem sua atuação voltada para: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
inserção de colaboradores no padrão de comportamento da empresa. 
2. 
promover circunstâncias favoráveis para o alcance de resultados da corporação. 
3. 
facilitação das atividades com qualidade e motivação pelo colaborador. 
4. 
preocupação em reter os profissionais na empresa através de um clima de trabalho 
positivo. 
5. 
conciliação entre a satisfação do colaborador e os objetivos organizacionais. 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
/1 
“Foi-se o tempo em que trabalho e qualidade de vida não coexistiam. A busca pelo 
equilíbrio entre vida pessoal e profissional entrou de vez na pauta das empresas e o 
sucesso de uma organização passou a ser diretamente ligado à felicidade das pessoas 
que nela trabalham. Tudo para garantir qualidade de vida no trabalho. 
Jornadas flexíveis, vestimenta informal, ambiente descontraído, área de lazer dentro da 
empresa e até cerveja liberada em horário de expediente. Práticas antigamente 
reprováveis hoje são aceitas e até incentivadas para que os colaboradores se sintam cada 
vez mais confortáveis no ambiente de trabalho.” 
Fonte: SEBRAE. Qualidade de vida como fator decisivo para o desempenho no 
trabalho. Disponível em: <https://sebrae.ms/gestao-de-pessoas/qualidade-de-vida-no-
trabalho/#>. Acesso em: 20 abril 2020. 
 
Ações em QVT são feitas para incentivar a satisfação do colaborador no ambiente de 
trabalho. Considerando essas informações e o conteúdo estudado a respeito de ações em 
QVT, é correto afirmar que, além de promover a motivação, essas práticas visam 
também: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
melhorar a produtividade e a permanência do colaborador na corporação. 
Resposta correta 
2. 
controle de custos com ações de recompensa. 
3. 
proporcionar e encorajar o lazer junto ao colaborador. 
4. 
fazer parte de uma estratégia de marketing. 
5. 
promover o trabalho em equipe na empresa. 
9. Pergunta 9 
/1 
Na canção “Eu era um lobisomem juvenil”, o cantor e compositor Renato Russo afirma 
que “Se o mundo é mesmo parecido com que vejo, prefiro acreditar no mundo do meu 
jeito”. Ele se refere, em sua letra, à sua ideia de mundo, que é percebido de uma forma 
individual e especifica, não exatamente como ele é, na realidade. Sua percepção está 
distorcida, alterada: o mundo não é visto como ele é, mas do jeito que o compositor 
enxerga, segundo seu próprio crivo. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre percepção, é correto 
afirmar que essa distorção da percepção é conhecida como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
fator influenciador. 
2. 
diferença de percepção. 
3. 
percepção alterada. 
4. 
percepção seletiva. 
Resposta correta 
5. 
experiência prévia. 
10. Pergunta 10 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Produtividade é fazer o trabalho conforme o previsto, em termos de padrão de 
qualidade e cumprimento dos objetivos, com o menor uso de recursos: pessoas, 
máquinas, materiais e dinheiro. Para que se consiga isso é necessário qualificação: 
conhecimento dos objetivos e expectativas, conhecimento dos métodos e processos, 
habilidades especificas no uso de maquinas e materiais, etc. Essa qualificação, por sua 
vez, só pode vir do treinamento [...].” 
Fonte: Xavier, Ricardo. Gestão de Pessoas na Prática: os desafios e as soluções. São 
Paulo: Editora Gente, 2006. 
 
No texto, produtividade e treinamento estão interligados, sendo o último um requisito 
para a qualificação das equipes. O processo de treinamento é contínuo, já que as pessoas 
estão, a todo momento, em busca de sua excelência. De acordo com essas informações e 
com os conteúdos estudados sobre o processo de treinamento, é correto afirmar que ele 
é composto de 4 etapas, que são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
levantamento, execução, análise e avaliação. 
2. 
foco, transmissão, desenvolvimento, construção. 
3. 
foco, comunicação, atitudes, diretrizes. 
4. 
diagnóstico, desenho, implementação e avaliação. 
Resposta correta 
5. 
avaliação, execução, monitoria e acompanhamento. 
 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
Leia o trecho abaixo: 
 
“Não diferente de outros animais, o que fez motivar a ação do homem, desde o início de 
sua existência, foi a própria necessidade de sobrevivência. O homem destacou-se 
daqueles, sobretudo, na eficácia desta ação, no momento em que a sua imaginação lhe 
permitiu inventar, através da combinação de recursos da natureza (metais, fogo etc.), 
condições instrumentais (armas, proteção etc.) para sobrepujar as demais espécies 
coexistentes.” 
Fonte: Raul Ribas. A motivação empreendedora e as teorias clássicas da motivação. 
Caderno de Administração. Revista da Faculdade de Administração da FEA, São 
Paulo, v.5, n.1, 2011. 
 
Atualmente, nossa motivação vai muito além da necessidade de sobrevivência, nos 
impulsionando em direção aos nossos propósitos pessoais e profissionais. 
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as 
teorias disponíveis a seguir e associe-as com seus respectivos conceitos: 
 
1. Hierarquias de Maslow. 
 
2. Teoria de McClelland. 
 
3. Reforço e condicionamento. 
 
4. Aprendizado Social. 
 
( ) Defende que a motivação é consequência dos resultados do comportamento. 
 
( ) Fala das necessidades básicas do indivíduo, separadas em níveis. 
 
( ) Alega que delineamos nossa conduta baseada nas dos outros, do mesmo contexto 
social. 
 
( ) Relata 3 necessidades básicas: realização, poder e afiliação. 
 
Agora, assinalea alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
3, 1, 4, 2. 
Resposta correta 
2. 
1, 4, 3, 2. 
3. 
4, 2, 1, 3. 
4. 
3, 2, 1, 4. 
5. 
2, 1, 4, 3. 
2. Pergunta 2 
/1 
Leia o excerto abaixo: 
 
“(...) as empresas buscam profissionais antenados com as demandas do contexto (...), 
pessoas abertas ao novo, proativas, que entreguem resultados e que exerçam papel ativo 
no seu próprio desenvolvimento. (...) E algumas competências são mais valorizadas em 
ambientes multiculturais e de muita pressão. Um exemplo, diz Karin Parodi, é a 
capacidade de relacionamento e é por isso que muitas vezes uma experiência no exterior 
pode ser um diferencial para o profissional, já que esteve exposto a diferentes culturas e 
padrões de comportamento. (...) Outra competência valorizada é o 
autodesenvolvimento: o profissional que alia suas ações de desenvolvimento às 
demandas da organização e ao mercado tem maiores chances de obter sucesso em sua 
carreira.” 
Fonte: LUQUES, Ione. O perfil e os desafios do profissional do futuro. 19 jan. 2010. 
Disponível em: <https://oglobo.globo.com/economia/emprego/o-perfil-os-desafios-do-
profissional-do-futuro-3067131>. Acesso em: 07 fev. 2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado, pode-se afirmar que 
relacionamento e busca pelo novo são comportamentos ligados a determinados fatores 
básicos de personalidade, que são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Extroversão e abertura à experiência. 
Resposta correta 
2. 
Abertura à experiência e consciência. 
3. 
Consciência e estabilidade emocional. 
4. 
Consciência e amabilidade. 
5. 
Estabilidade emocional, extroversão. 
3. Pergunta 3 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“A primeira observação feita pelos pesquisadores é de que indivíduos com 
personalidade saudável são mais bem ajustados na vida, ou seja, sabem lidar com as 
adversidades (...) ainda demonstraram maior capacidade de resistir à tentação e 
controlar o próprio comportamento, além de saberem manter o foco nas tarefas que 
precisam executar.” 
Fonte: Redação. Você tem uma personalidade saudável? 29 nov. 2018. Disponível em: 
<https://veja.abril.com.br/saude/voce-tem-uma-personalidade-saudavel-a-ciencia-
responde/>. Acesso em: 04 fev. 2019. 
 
A pesquisa mostra a influência dos fatores de personalidade em nosso comportamento. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que as 
características citadas fazem parte dos seguintes fatores de personalidade: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Automonitoramento, Extroversão e Autoestima. 
2. 
Amabilidade e Personalidade Proativa. 
3. 
Extroversão, Assumir riscos e Abertura à Experiência. 
4. 
Maquiavelismo, Personalidade A e Personalidade B. 
5. 
Centro de Controle, Consciência e Neuroticismo. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/1 
Leia o trecho abaixo: 
 
Diminuir o volume de lixo é um hábito cada vez mais urgente e o processo começa com 
as escolhas que cada um faz. “Por outro lado, se cada cidadão fizer a sua parte, a 
situação pode melhorar muito e a natureza ficará menos sobrecarregada.”, diz o 
secretário municipal do Meio Ambiente, Renato Lima. Fonte: Prefeitura de Curitiba. 
Pequenas atitudes podem diminuir produção de lixo da cidade. 22 abril. 2014. 
Disponível em: <http://www.curitiba.pr.gov.br/noticias/pequenas-atitudes-podem-
diminuir-producao-de-lixo-da-cidade/32655>. Acesso em: 04 fev. 2019. 
 
A troca de certas práticas diárias para outras mais sustentáveis, inclui um 
reposicionamento, por parte do indivíduo, que passa a ter uma atitude diferente frente a 
uma situação. Esta mudança de atitude se baseia na interação de dois fatores: quanto 
maior a interação, maior será a chance da mudança de atitude. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, podemos afirmar que os dois 
fatores que influenciam a mudança de atitude são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
confiança no mensageiro e no valor da mensagem. 
Resposta correta 
2. 
equilíbrio e organização. 
3. 
integridade e disciplina do individuo. 
4. 
respeito e segurança. 
5. 
engajamento e comprometimento. 
5. Pergunta 5 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Planejamento, modelo de negócios, gestão financeira, gestão de pessoas, 
sustentabilidade, atendimento, estratégia de vendas, metas, etc. São muitos os aspectos 
que regem um bom negócio, mas existe algo sem o qual eles nunca funcionariam: a 
motivação do empreendedor de seguir em frente apesar de obstáculos.” 
Fonte: Atitude Empreendedora. A importância da motivação para o empreendedor. 
20.03.2018. Disponível em: 
<http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/pb/artigos/a-importancia-da-
motivacao-para-o-empreendedor,2ff98f1a2e442610VgnVCM1000004c00210aRCRD>. 
Acesso em: 07 fev. 2019. 
 
Uma das teorias da motivação se baseia na hipótese de que o objetivo a ser alcançado 
vale o esforço que será feito. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, 
pode-se afirmar que esta teoria se chama: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Teoria das expectativas. 
Resposta correta 
2. 
Teoria do estabelecimento de metas. 
3. 
Reforço negativo. 
4. 
Teorias de Processo. 
5. 
Frustração - Regressão. 
6. Pergunta 6 
/1 
Leia o trecho abaixo: 
 
“Nos termos descritos, o sistema de valores de cada indivíduo está presente em diversas 
facetas da sua vida, manifestando-se nas suas escolhas e na forma como se relaciona 
com as outras pessoas em sociedade. No contexto empresarial, os valores pessoais 
influenciam a ação gerencial, adquirindo especial relevância quando se trata da 
definição de estratégias com implicações diretas no quadro de responsabilidades sociais 
da empresa.” 
Fonte: ALMEIDA, F.J.R. Responsabilidade social das empresas e valores humanos: 
um estudo sobre a atitude dos gestores brasileiros. 2007. 466 f. Dissertação (Doutorado 
em Administração). Fundação Getúlio Vargas, Escola Brasileira de Administração 
Pública e de Empresas, Rio de Janeiro. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que todos os 
campos de nossa vida são afetados por valores que, na esfera individual, podem ser 
classificados em 2 categorias: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Tradicionais e Inovadores. 
2. 
Conteúdo e Intensidade. 
3. 
Sociais e Individuais. 
4. 
Terminais e Instrumentais. 
Resposta correta 
5. 
Pessoais e Organizacionais. 
7. Pergunta 7 
/1 
Leia o trecho abaixo: 
 
 “Com a rotina de trabalho cada vez maior, ficou evidente a necessidade de dividir o 
trabalho diário ao ambiente familiar. A empresas para não perderem bons profissionais 
e também não terem o faturamento reduzido, passaram a ofertar novas opções de 
trabalho, ou seja, horários flexíveis, home office ou ainda com ambientes mais amplos e 
agradáveis.” 
Fonte: Gestão de Pessoas. O sucesso do negócio depende de uma boa gestão de equipe. 
23.01.2019. Disponível em: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/boa-
gestao-de-pessoas-resulta-em-sucesso-no-
negocio,4423438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD>. Acesso em: 07 fev. 
2019. 
 
Neste contexto houve uma barganha entre a empresa e os funcionários: ela passou a 
flexibilizar algumas condições de trabalho, motivando suas equipes que, em troca, 
permaneceram na empresa e manterem a produtividade. Com base no conteúdo 
estudado, podemos afirmar que a teoria em motivação, que menciona esta troca de 
favores, é denominada: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Comparação Social. 
2. 
Estabelecimento de metas. 
3. 
Teoria do intercâmbio. 
Resposta correta 
4. 
Teoria da equidade. 
5. 
Intenções conscientes. 
8. Pergunta 8 
/1 
Leia o trecho abaixo: 
 
“A empresa acredita que o emprego é pessoalmente importante para os membros dos 
times – e que eles acreditam que seus trabalhos importam e geram mudanças. Shaw 
concorda: ‘As pessoas querem trabalharem algo significativo, que faça a diferença para 
sua organização e para a sociedade em geral’, diz a Fast Company.” 
Fonte: Época Negócios on line. Os Segredos do Google para Motivar seus 
Funcionários. 20 set. 2018. Disponível em: 
<https://epocanegocios.globo.com/Carreira/noticia/2018/09/os-segredos-do-google-
para-motivar-seus-funcionarios.html>. Acesso em: 07 fev. 2019. 
 
Dentre as várias teorias que procuram explicar o processo de motivação nos indivíduos, 
uma delas tem seu foco em 3 vertentes que tem como alvo nossos relacionamentos, 
necessidades primárias e potencialidades. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, a teoria descrita acima se 
refere: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
às Hierarquias de Maslow. 
2. 
à ERC de Alderfer. 
Resposta correta 
3. 
ao Estabelecimento de Metas. 
4. 
à Teoria das Expectativas. 
5. 
ao Reforço e Condicionamento Operante de Skinner. 
9. Pergunta 9 
/1 
Leia o trecho abaixo: 
 
“Os valores organizacionais evoluem e desenvolvem-se em estreita interação com 
exigências internas e externas da organização. As exigências internas de uma 
organização são múltiplas e variadas, mas, em grande parte, decorrentes de necessidades 
e motivações dos seus membros. Dificilmente uma empresa pode ignorar as motivações 
e os interesses dos seus membros.” 
Fonte: TAMAYO, Álvaro. Valores organizacionais e comprometimento afetivo. 
Revista de Administração Mackenzie, v.6, n.3, p.192-213, 2005. 
 
O contexto corporativo e sua relação com o colaborador está relacionado com os valores 
organizacionais, que podem ser agrupados em 8 conjuntos de fatores. A partir dessas 
informações e do conteúdo estudado, analise as afirmativas abaixo. 
 
I. Autonomia é o fator que incentiva o trabalho individual do colaborador. 
 
II. A boa educação e a observação das regras são atributos da Conformidade. 
 
III. Status e reputação são referentes ao Prestígio Organizacional. 
 
IV. Domínio tem relação com o sucesso e prosperidade. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II, III e IV. 
2. 
I e IV. 
3. 
I e II. 
4. 
II e III. 
Resposta correta 
5. 
IV e II. 
10. Pergunta 10 
/1 
Leia o trecho abaixo: 
 
“Todo grupo social, toda organização produz valores. Estes valores surgem da 
experiência dos seus membros e da experiência coletiva, e evoluem sempre em 
interação com a experiência e as perspectivas organizacionais. A função dos valores é 
múltipla.” 
Fonte: TAMAYO, Álvaro. Valores organizacionais e comprometimento afetivo. 
Revista de Administração Mackenzie, v.6, n.3, p.192-213, 2005. 
 
Os valores organizacionais integram os colaboradores aos objetivos e ideias comuns. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Os valores organizacionais auxiliam na afinidade do colaborador com a empresa. 
 
II. ( ) O planejamento de marketing e o setor de contratação de pessoas utilizam os 
valores como base de seus processos. 
 
III. ( ) Os valores organizacionais são fruto das políticas de qualidade da corporação. 
 
IV. ( ) Os valores de uma empresa mudam de acordo com o seu crescimento. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, V, F, F. 
Resposta correta 
2. 
F, V, F, V. 
3. 
F, V, V, F. 
4. 
V, F, F, V. 
5. 
V, V, F, V. 
 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Os diretores do grupo Pão de Açúcar são um bom exemplo de uma equipe com um propósito 
comum, que guia as decisões de todos os executivos da empresa [...]. Temos um time uníssono, com 
objetivos comuns, que tem registrado excelentes resultados(...), o que demonstra que estamos no 
caminho certo, afirmou o presidente do Conselho de Administração da empresa, Abílio Diniz.” 
Fonte: ROBBINS, S.P.; JUDGE, T.A. Comportamento Organizacional. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2010. 
 
Para que seja possível obter equipes com este grau de uniformidade, algumas ações são necessárias 
por parte de certos setores da organização, para ajudar aqueles que ainda resistem ao trabalho em 
equipe. Considerando o conteúdo estudado, estas ações são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Promoção e acompanhamento on the job. 
2. 
Revisão de função, transferência e desenvolvimento técnico. 
3. 
Revisão de cargos e salários, e pesquisa de clima. 
4. 
Seleção, treinamento e recompensa. 
Resposta correta 
5. 
Ações motivacionais, revisão de avaliações e bônus por resultados. 
2. Pergunta 2 
/1 
Leia o excerto abaixo: 
 
“A Brascontel, distribuidora de equipamentos de telefonia de São Paulo, busca elevar a coesão de 
seus representantes de vendas com o objetivo de conquistar novos clientes e de manter os atuais. 
Uma das formas encontradas para atingir este objetivo são as festas de confraternização [...]. Desta 
maneira, os representantes sentem-se mais unidos e comprometidos com o bom resultado de toda a 
equipe.” 
Fonte: ROBBINS, S.P.; JUDGE, T.A. Comportamento Organizacional. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2010. 
 
A empresa citada evidencia a importância da coesão do grupo, na produtividade e no engajamento 
em relação aos resultados. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as 
afirmativas a seguir. 
 
I. A coesão acontece por causa das metas comuns aos membros do grupo. 
 
II. Grupos coesos trabalham melhor, com diretrizes de qualidade altas. 
 
III. A coesão de um grupo pode aumentar com seu isolamento. 
 
IV. Reconhecer, individualmente, os membros do grupo, eleva sua coesão. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e III. 
2. 
I e II. 
3. 
I e IV. 
4. 
II e IV. 
5. 
II e III. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
/1 
Leia o trecho abaixo: 
 
“Os membros que têm dúvidas ou pontos de vista diferentes procuram não se desviar do que parece 
ser o consenso do grupo, seja calando-se sobre suas apreensões, seja minimizando para si mesmos a 
importância de suas dúvidas.” 
Fonte: ROBBINS, S.P.; JUDGE, T.A. Comportamento Organizacional. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2010. 
 
O autor relata uma situação em que o grupo se fecha às opiniões dos demais membros, o que 
dificulta a análise de diferentes propostas, afetando a capacidade crítica do grupo. A partir dessas 
informações e do conteúdo estudado, é possível afirmar que este fenômeno pode ser descrito como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Grupo de alta performance. 
2. 
Pensamento Grupal ou GroupThink. 
Resposta correta 
3. 
Pensamento Individual persuasivo. 
4. 
Fenômeno da mudança da escolha. 
5. 
Grupo de performance mediana. 
4. Pergunta 4 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Existe um outro grupo de influência que tem um papel especial na maioria das organizações. Para 
se entender melhor o processo de elaboração de estratégias é necessário entender que dentro de 
qualquer empresa, organização, associação, ou grupo de pessoas, existe um grupo menor que possui 
um grande poder de influência, em muitos casos este poder é invisível aos olhos dos demais 
membros.” 
Fonte: Carlos Henrique Orssato. Os grupos de relação no processo de elaboração de estratégias. 
2002. Disponível em: <http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2002_TR76_1137.pdf>. 
Acesso em: 11 fev. 2019. 
Quando um grupo apresenta características de independência, torna sua influência perceptível à 
empresa. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que este grupo 
pode ser denominado: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Grupos de Coalização. 
Resposta correta 
2. 
Grupos de Similaridade. 
3. 
Grupos de Trabalho em equipe. 
4. 
Grupos de Redução de incerteza. 
5. 
Grupos de amizade. 
5. Pergunta 5 
/1 
Leia o trecho abaixo: 
 
“No caso dareunião virtual, o grupo está se comunicando, trocando informações, ou até deliberando 
e decidindo soluções a serem implementadas, mas sem o contato físico, sem o som original da voz, 
sem o ‘clima no ar’ das reuniões tradicionais. O que substitui isto são as imagens, sons e mensagens 
digitalizadas que são transportadas em alta velocidade nas redes de computador.” 
Fonte: Clarissa Tarragô Candotti; Norberto Hoppen. Reunião Virtual e o uso de Groupware- uma 
nova possibilidade de realizar trabalho em grupo. Disponível em: 
<http://www.anpad.org.br/admin/pdf/enanpad1999-ai-03.pdf>. Acesso em: 11 fev. 2019. 
 
As reuniões virtuais oferecem mais flexibilidade ao trabalho, tornando possível a junção de um 
número maior de pessoas, ultrapassando as barreiras físicas de uma reunião convencional. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) As Reuniões virtuais, devido à sua otimização de tempo, são 100% mais eficazes na qualidade, 
troca de informações e no prazo de entrega. 
 
II. ( ) As reuniões virtuais garantem a qualidade do produto final, por conta da tecnologia . 
 
III. ( ) As Reuniões virtuais têm como pontos positivos a otimização de tempo, porém perdem no 
quesito de interação entre membros. 
 
IV. ( ) As Reuniões virtuais possuem seus pontos positivos e um deles é o fato de que os membros 
não são identificados quando opinam. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, F, V, V. 
Resposta correta 
2. 
F, F, F, V. 
3. 
V, F, V, F. 
4. 
F, V, V, F. 
5. 
V, V, F, F. 
6. Pergunta 6 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
 
“No carnaval, um bom exemplo do trabalho em equipe acontece quando uma escola de samba 
desfila na avenida. Durante o desfile, nada representa tão bem o espirito e a coordenação de grupo 
quanto o time de ritmistas da bateria: o coração da escola de samba...é necessário que os ritmistas 
estejam bem treinados e dominem completamente o som dos surdos, tamborins, repiques, caixas de 
guerra, cuícas e chocalhos.” . 
Fonte: ROBBINS, S.P.; JUDGE, T.A. Comportamento Organizacional. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2010. 
 
O exemplo da escola de samba é um modelo de sincronização e harmonia entre os membros da 
bateria e os demais componentes da agremiação. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado, pode-se afirmar que existe um tipo de equipe que possui estas mesmas características, 
conhecida como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Equipes autogerenciadas. 
2. 
Equipes funcionais cruzadas. 
Resposta correta 
3. 
Equipes permanentes. 
4. 
Equipes Coesas. 
7. Pergunta 7 
/1 
Leia o trecho abaixo: 
 
“Empoderamento é uma prática de gestão que pressupõe compartilhamento de informação, 
recompensas e dar poder ao funcionário para que ele tenha iniciativa e tome decisões para resolver 
problemas e melhorar processos. O empoderamento está fundamentado na ideia de que ao dar a um 
funcionário as ferramentas necessárias [...] você o torna mais responsável pelos resultados obtidos, e 
isso é muito importante para alcançar bons resultados.” 
Fonte: Endeavor Brasil. Como delegar autoridade? Empoderamento. 16 ago. 2015. Disponível em: 
<https://endeavor.org.br/pessoas/empoderamento/>. Acesso em: 05 fev. 2019. 
 
O texto fala de empoderar o colaborador, para que seus resultados sejam melhores e mais 
responsáveis, utilizando a motivação e o poder de decisão. Considerando o conteúdo estudado, pode-
se afirmar que, além dos fatores mencionados, existem outros dois que formam a base do 
empowerment, que são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Delegação e flexibilidade. 
2. 
Desenvolvimento e liderança. 
Resposta correta 
3. 
Informação e conhecimento. 
4. 
Metas e propósitos. 
5. 
Disciplina e organização. 
8. Pergunta 8 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Cada indivíduo traz para qualquer organização seu mundo interno de conflitos e relações. Nenhum 
grupo, independente do tamanho, é mais do que a integração de vários mundos internos. Quanto 
mais o grupo for uma soma melhor das partes, maior a integração dos indivíduos. A vida interna do 
indivíduo é guiada por amor e ódio e é especialmente afetada pelos medos idênticos de 
aniquilamento da pessoa e dos seus objetos amados.” 
Fonte: HINSHELWOOD, R. D. O que acontece nos grupos: psicanálise, o indivíduo e a 
comunidade. São Paulo: Via Lettera Ed., 2003. 
 
O autor nos expõe uma situação de contribuição do indivíduo ao grupo que ele pertence. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os tipos de grupo mencionados por 
Bowditch e Buono, é possível afirmar que este grupo pode ser classificado como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Primário, Informal e Homogêneo. 
2. 
Formal, Heterogêneo e Nominal. 
3. 
Secundário, Formal e Interativo. 
Resposta correta 
4. 
Primário, Informal e Heterogêneo. 
5. 
Permanente, Formal e Interativo. 
9. Pergunta 9 
/1 
“As pessoas se unem em um esforço coordenado. Um ajuda o outro e a responsabilidade é de todos. 
Os esforços de cada pessoa resultam em um nível de desempenho maior do que o das entradas 
individuais” 
JÚNIOR, Luiz Lopes. A diferença entre um grupo e uma equipe. 08.12.2016. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/a-diferenca-entre-um-grupo-e-uma-
equipe/100632/>. Acesso em: 05 fev. 2019. 
 
De acordo com essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, de acordo com as 
características descritas, o referido formato é denominado: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Grupo de tarefas. 
2. 
Grupos de Trabalho. 
3. 
Força tarefa. 
4. 
Equipe de trabalho. 
Resposta correta 
5. 
Equipes virtuais. 
10. Pergunta 10 
/1 
Leia o trecho abaixo: 
 
“[...] o grupo é uma realidade da qual o indivíduo faz parte, mesmo aqueles que se sentem ignorados, 
isolados ou rejeitados. Deste modo, cada vez que o grupo ou grupos, do qual um individuo faz parte, 
nominalmente ou artificialmente, sofre modificações em suas estruturas ou em sua dinâmica, seja 
por processos de crescimento, de separação, de diferenciação, de integração, de regressão ou de 
desintegração, ele se ressente necessariamente dos contragolpes.” 
Fonte: MAIHIOT, G.B. Dinâmica e Gênese dos Grupos. São Paulo: Livraria Duas Cidades, 1977. 
 
Somos integrantes de vários grupos em nossas relações pessoais e profissionais. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado, esta calorosa ligação com os acontecimentos relativos ao grupo, 
mencionada pelo autor, é chamada de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Identidade Social. 
Resposta correta 
2. 
Interação Social. 
3. 
Similaridade. 
4. 
Favoritismo Intragrupo. 
5. 
Status. 
 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“O coaching é transformacional. Graças às mudanças comportamentais, o coach pode transformar as 
pessoas e ganhar o compromisso delas. O coaching pode criar um forte impacto e constituir 
organizações mais saudáveis, melhorando a qualidade de vida das pessoas.” 
Fonte: CHIAVENATO, I. Construção de talentos. 5ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier Editora, 2002. 
 
A transformação que o autor menciona, se dá através de ações de acompanhamento, orientação, 
treinamento e práticas. Tais ações visam tanto o aprimoramento das competências quanto dos 
conhecimentos necessários para garantir um melhor desempenho. Considerando essas afirmações e o 
conteúdo estudado, pode-se afirmar que a tarefa máster do coach é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
servir como padrão e referência profissional para o coachee. 
2. 
promover a ascensão profissional do coachee. 
3. 
converter ideias em práticas eficientes, que promovam bons resultados. 
Resposta correta 
4. 
recomendar treinamentos para o desenvolvimento do coachee. 
5.direcionar seu coachee para o caminho do sucesso. 
2. Pergunta 2 
/1 
“Sob a batuta de um bom mentor, a aprendizagem passa a focalizar objetivos, oportunidades, 
expectativas, padrões e assistência, na plena realização de nossas potencialidades. [...] A relação 
mentor-orientando é uma relação entre padrinho e afilhado, entre protetor e protegido, entre 
professor e aluno, entre mestre e pupilo, entre benfeitor e premiado, entre orientador orientando.” 
Fonte: Chiavenato, Idalberto. Construção de talentos – coaching e mentoring.5ª ed. Rio de janeiro: 
Elsevier, 2002. 
 
O texto acima relata o processo de mentoring como uma relação de assistência, apoio e orientação. 
São várias as premissas do candidato a mentor, no entanto, uma característica de seu comportamento 
se destaca na sua atuação, que o torna um excelente mentor. Esta característica pode ser percebida: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
por proporcionar indicações de outros líderes para a carreira do afilhado. 
2. 
por ministrar os melhores treinamentos ao seu protegido. 
3. 
por sua vontade de ser reconhecido como o melhor orientador da empresa. 
4. 
por sua vontade genuína de querer ajudar seu protegido a crescer e se desenvolver. 
Resposta correta 
5. 
por suas habilidades de negociação e comunicação interpessoal. 
3. Pergunta 3 
/1 
O desejo e a habilidade de uma empresa em aprender a partir de diversas fontes, e rapidamente 
passar da teoria à prática, são sua maior vantagem competitiva. [...] Empresas comprometidas com o 
aprendizado e o treinamento é que deverão conquistar resultados significativos e de longo prazo. 
Fonte: KRAMES, J.A. Os princípios de liderança de Jack Welch. Rio de janeiro: Sextante, 2006. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que aprendizado contínuo, 
por meio de sugestões da equipe, contribuindo para a melhor execução das tarefas e nas tomadas de 
decisão, são características do estilo da Liderança: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Orientada para Resultados. 
2. 
Laissez Faire. 
3. 
Autêntica. 
4. 
Apoiadora. 
5. 
Participativa. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Ao se tornar capacitador, você trabalha com e por meio de pessoas, porém faz muito mais. Capacita 
outros a atingirem os níveis mais altos de seu desenvolvimento pessoal e profissional. Por simples 
definição, capacitar é influenciar com a finalidade de crescimento pessoal e organizacional. É 
compartilhar experiências – influência, posição, poder e oportunidades –.... É vislumbrar o potencial 
delas compartilhando recursos e mostrando-lhes que você acredita totalmente nelas”. 
Fonte: MAXWELL, John C. Segredos da Liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor Editora, 2015. 
 
Dividir experiências, conhecimento, aprendizados e expertise são práticas próprias do mentoring, 
que é frequentemente confundido com a metodologia do coaching. Considerando essas informações 
e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, ao se comparar as duas práticas, pode-se afirmar que a 
principal diferença entre elas é que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Coaching é um processo individual, enquanto Mentoring é um processo coletivo. 
2. 
Coaching tem relação com as tarefas diárias, enquanto que o Mentoring se refere às 
dificuldades de relacionamento do colaborador. 
3. 
Coaching tem o foco no resultado, enquanto que o foco do Mentoring está no comportamento. 
4. 
Coaching visa o desenvolvimento atual, enquanto Mentoring tem foco no futuro profissional. 
Resposta correta 
5. 
O coach é alguém da mesma idade que o coachee, enquanto o mentor deve ser alguém mais 
velho. 
5. Pergunta 5 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“A profissão (atendente de telemarketing) é comum principalmente entre os jovens e é considerada 
porta de entrada para o mercado de trabalho para boa parte deles. Para exercer a função, os 
interessados costumam passar por alguns dias (às vezes semanas) de treinamentos que variam entre 
aulas de português e de boas maneiras e uma parte específica sobre os procedimentos da empresa 
que irão atender. Em geral, sobram protocolos para eles cumprirem e frases padrão para repetirem. 
Essa repetição, inclusive, é um dos fatores que contribuem para o nível de estresse na profissão. O 
fato de não terem autonomia para resolver alguns problemas faz com que os clientes se irritem mais 
e, consequentemente, descontem nos atendentes”. 
Fonte: Renata Mendonça. A rotina de estresse, xingamentos e pressão dos atendentes de 
telemarketing. BBC NEWS. 14 jul. 2018. Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/geral-
44325034>. Acesso em: 24 jan. 2019. 
 
O estresse é considerado a doença do século, por conta de suas implicações no indivíduo e nas 
corporações. Tal fator afeta, diretamente, o desempenho dos colaboradores e, por consequência, a 
produtividade das empresas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se 
afirmar que os fatores causadores do estresse podem vir de várias fontes e podem ser classificados 
em 3 categorias: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Fatores Emocionais, Sociais e Organizacionais. 
2. 
Fatores Biológicos, Sociais e de Equipe. 
3. 
Fatores Físicos, de Cognição e de Conduta. 
4. 
Fatores Ambientais, Organizacionais e Individuais. 
Resposta correta 
5. 
Fatores Organizacionais, de Liderança e Sociais. 
6. Pergunta 6 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
Um líder é grande não pelo poder que tem, mas por sua habilidade de capacitar outros [...]. A 
principal responsabilidade de um trabalhador é fazer o trabalho. O líder é responsável por 
desenvolver outros para realizarem o trabalho. O verdadeiro líder pode ser reconhecido porque, de 
algum modo, seu pessoal consistentemente demonstra desempenhos superiores. 
Fonte: MAXWELL, John. Segredos da liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor, 2015. 
 
No texto apresentado, o autor coloca ao papel do líder a responsabilidade na condução de sua equipe 
bem como a responsabilidade com sua evolução e performance. Considerando os conteúdos 
estudados no livro da disciplina e nas informações acima, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Liderança é a organização das pessoas e do trabalho. 
 
II. O líder coordena e orienta os esforços da equipe para obter resultados. 
 
III. O líder delega ao time a função de organizar as tarefas e completá-las. 
 
IV. A liderança implica em múltiplas habilidades. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e II. 
2. 
I e III. 
3. 
II e IV. 
Resposta correta 
4. 
II e III. 
5. 
IV e III. 
7. Pergunta 7 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Estresse é um termo que se vulgarizou nos últimos tempos. Queixa-se de estresse o homem que 
chega em casa depois de um dia de muito trabalho, de trânsito pesado e das filas do banco. Queixa-
se a mulher que enfrentou uma maratona de atividades domésticas, profissionais e com os filhos. À 
noite, terminado o jantar, com as crianças recolhidas, os dois mal têm forças para trocar de roupa e 
cair na cama. A palavra estresse não cabe nesse contexto. O que eles sentem é cansaço, estão 
exaustos e uma noite de sono é um santo remédio para recompor as energias e revigorá-los para as 
tarefas do dia seguinte”. 
Fonte: Drauzio Varella. Estresse. Disponível em: <https://drauziovarella.uol.com.br/entrevistas-
2/estresse/>. Acesso em: 01 fev. 2019. 
 
No ambiente organizacional, é possível implantar algumas práticas que auxiliam a diminuir os 
efeitos de um dia de trabalho, realmente, estressante. Estas ações podem envolver treinamentos, 
maior participação nas decisões, liberdade de expressão, expectativas mais claras ou mais 
complexidade nas tarefas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar 
que, além destas, pode-se citar outras ações como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
meditação, aconselhamento, rodízio de cargos.Resposta correta 
2. 
mudança de área, transferência de unidade, menos burocracia. 
3. 
horários alternativos de trabalho e folgas extras. 
4. 
áreas de lazer, incentivo á leitura e ao autodesenvolvimento. 
8. Pergunta 8 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“É possível fazer uma analogia com um piloto que está dando voltas na pista com um carro de 
Fórmula 1. Primeiro, ele faz um novo traçado e tira segundos, depois faz novos ajustes e lá se vão 
centésimos; mais tarde, com alterações mínimas, ele consegue reduzir outro tanto. Até não ter mais 
como melhorar. O aprimoramento no desempenho é cada vez menor ou igual a zero. Chega uma 
hora em que esse modelo se esgota, precisa ser melhorado. Para isso, ele para no box. Trocam-se os 
pneus, trocam-se algumas peças, fazem-se ajustes para voltar para a pista e recomeçar o processo”. 
Fonte: Renato Mendes e Roni Cunha Bueno. Use o modelo de gestão campeão X desafiante. jul. 
2018. Disponível em: <http://www.revistahsm.com.br/estrategia-e-execucao/use-o-modelo-de-
gestao-campeao-x-desafiante/> e acessado em 01 fev. 2019. 
 
Organizações bem-sucedidas são aquelas que conseguem, além de identificar os talentos de seus 
colaboradores, perceber o momento em que devem receber alguns “ajustes”, para que este 
continuem contribuindo com o sucesso da empresa. Neste momento, a atuação do coaching é 
fundamental, como uma ferramenta de renovação e aprimoramento. Com base nestas informações e 
no conteúdo estudado, analise as afirmativas abaixo. 
I. O processo de Coaching direciona o encarreiramento do coachee, dentro da empresa. 
 
II. O Coaching acontece através de reuniões de planejamento e cobrança das ações pré-definidas. 
 
III. Coaching visa transformações no comportamento e na forma de pensar do coachee. 
 
IV. Coaching é um processo corporativo, que visa atingir os objetivos da organização. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
III e IV. 
2. 
I e III. 
3. 
I e II. 
4. 
II e III. 
Resposta correta 
5. 
I e IV. 
9. Pergunta 9 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“De acordo com Suzana Kubric, diretora de Recursos Humanos da empresa internacional Katar 
Ibope Media, é preciso ter muita sensibilidade para ser capaz de orientar CEO’s em situações 
complicadas que envolvam, por exemplo, adaptação a uma nova área, maternidade e volta ao 
trabalho, impasses entre chefes e subordinados. Muitas vezes, situações pessoais interferem nas 
questões profissionais e vice-versa, e há um limite desafiante para não ultrapassar: coach não é 
terapia. Ficam claros os motivos da necessidade de uma solida formação para atuar na área.” 
Fonte: Brasil Performance Profissional. Metodologia de coaching também pode ser aplicada à 
administração. 14 set. 2018. Disponível em: 
<https://www.gazetaonline.com.br/noticias/brasil/2018/09/metodologia-de-coaching-tambem-pode-
ser-aplicada-a-administracao-1014148147.html>. Acesso em: 01 fev. 2019. 
 
Para lidar com o coaching de alta performance, certas habilidades são fundamentais para que o 
trabalho e os resultados do coach sejam percebidos como de qualidade e assertividade. Considerando 
essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, além de espirito critico, criatividade, 
motivação e comprometimento com a metas, as outras habilidades essenciais ao coach são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
habilidades de caráter, relacionais e de mediação. 
Resposta correta 
2. 
habilidades de conhecimento e de relacionamento interpessoal. 
3. 
habilidades de comunicação e negociação. 
4. 
habilidades de aconselhamento, influência e planejamento. 
5. 
habilidades técnicas, comportamentais e corporativas. 
10. Pergunta 10 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Trabalhos experimentais demonstram que o sono nos mamíferos é essencial para o combate eficaz 
às infecções, para que o cérebro processe informações, armazene memórias e elabore estratégias 
essenciais à sobrevivência da espécie. As pessoas que não dormem o suficiente sentem falta de 
energia para as tarefas diárias, ficam deprimidas ou irritadiças, queixam-se de dificuldade de 
concentração, apresentam maior frequência de doenças infecciosas, acidentes automobilísticos e 
envelhecem mais rapidamente”. 
Fonte: Drauzio Varella. Privação do sono. Disponível em: 
<https://drauziovarella.uol.com.br/drauzio/artigos/privacao-do-sono/>. Acesso em: 21 fev. 2019. 
A dificuldade em dormir também é um dos sintomas provenientes de um ambiente corporativo 
inadequado ao colaborador, interferindo em seu desempenho e satisfação. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que este ambiente inadequado apresenta certas 
características como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
tarefas complexas e horário estendido de trabalho. 
2. 
exposição a riscos químicos e físicos. 
3. 
baixa luminosidade, ruídos e temperatura elevada. 
4. 
conflitos pessoais, problemas ergonômicos e ambientais. 
5. 
pressão, competitividade excessiva e autoritarismo. 
Resposta correta