Vamos analisar as opções fornecidas: A) Juran B) Ishikawa C) Nonaka e Takeuchi D) Crosby A definição apresentada parece estar mais alinhada com a filosofia de Joseph Juran, que enfatizava a importância da qualidade em todas as etapas do processo de produção e a satisfação do cliente. Portanto, acredito que a resposta correta seja a opção A) Juran.
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