Mega Apol 1 - AdM

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Questão 1 - Administração de Marketing 
A quantidade e a complexidadede elementos atrelados ao marketing muitas vezes tornam confuso seu 
processo de oferta ecaptura de valor. A Figura 1 sintetiza esse processo. “Hoje, o marketing não deve ser 
entendido no velho sentido de efetuar uma venda – mostrar e vender -, mas no novo sentido de satisfazer 
as necessidades dos clientes. Se o profissional de marketing entender a necessidade dos clientes, 
desenvolver produtos e serviços que ofereçam valor superior e definir preços, distribuir os produtos e 
promove-los de maneira eficiente, esses produtos serão vendidos com facilidade.” (KOTLER; 
ARMSTRONG, 2007, p. 4). 
 
 
 
FIGURA 1: O PROCESSO DE MARKETING SIMPLIFICADO 
FONTE: KOTLER E ARMSTRONG (2007, p. 4) 
 
Sobre o tema exposto anteriormente, avalie as proposições a seguir: 
I – Propor valor superior ao cliente depende da análise do ambiente, mas também das questões internas à 
organização. 
II – A proposta de orientação ao mercado desenvolvida nos anos 90 entende o marketing como função de 
um departamento, propondo apenas ações operacionais para tornar ágeis as respostas da organização ao 
mercado. 
III – O termo Miopia em Marketing preconizou a entrega de valor ao cliente ao reforçar que as pessoas 
estão mais preocupadas com a satisfação de necessidades e desejos do que com o produto ofertado. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e III, apenas 
Você acertou! 
Letra A é a correta, pois o processo retrata o entendimento de fatores externos como o mercado e o 
cliente, mas também elementos internos como a definição de estratégias, que levam em conta os 
recursos da organização. Já a proposta de orientação para o mercado destaca o marketing com 
abrangência estratégica e não operacional e entende que toda a organização está envolvida nesse 
processo. A utilização do termo miopia em marketing reflete a negação do olhar para o cliente, 
focando apenas os produtos produzidos atualmente pela organização ao limitar o entendimento do 
negócio central. Ou seja, propõe a entrega de valor relacionada aos benefícios percebidos. 
 
B II e III, apenas 
 
C II, apenas 
 
D I, apenas 
 
E I, II e III 
 
 
Questão 2 - Administração de Marketing 
(LIQUIGÁS – 2013) A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões 
estratégicas quanto táticas. 
 
Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração, 
Nota: 10.0 
 
A analisar os ambientes externo e interno. 
Você acertou! 
Letra A está correta, pois é a única que trata de questões a longo prazo, analisadas em um contexto 
mais amplo (estratégia), as demais abordam questões táticas sobre o delineamento do composto de 
marketing, que refletem futuras ações em períodos curtos de tempo. 
 
B escolher os canais de distribuição. 
 
C decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, cores, entre outras) 
 
D tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa 
 
E decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa. 
 
Questão 3 - Administração de Marketing 
Uma consultoria de marketing foi contratada pelo hotel XYZ para realizar uma análise do mercado. Após 
avaliar dados de diversas fontes, verificou oportunidades como a diferenciação de serviços e novas 
cidades para atuação. No primeiro caso, além de verificar aquilo que os clientes valorizam, também 
identificaram que os concorrentes possuem dificuldade para oferecer essa diversificação. No segundo 
caso, os concorrentes já estão com projetos para entrar nessas outras praças. Essas sugestões foram 
avaliadas após a identificação de demanda não atendida. 
Com base nesse contexto, avalie as asserções e a relação proposta entre elas: 
 I. Tanto diferenciação de serviços quanto a atuação em outras cidades podem ser consideradas 
vantagens competitiva para o hotel XYZ 
Porque 
 
II. Consumidores não têm encontrado opções adequadas aos seus desejos, mesmo com disposição para 
pagarem por ofertas adequadas. 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são verdadeiras e B justifica A. 
 
B A asserção I é verdadeira, e a II é uma asserção falsa. 
 
C A asserção I é falsa, e a II é uma asserção verdadeira. 
Você acertou! 
Letra C é correta, pois a vantagem competitiva precisa ser valorizada pelo cliente, única da 
organização e dificilmente copiada, o que não é o caso da inserção em novas praças, uma vez que 
os concorrentes já se movimentam para isso. O que não quer dizer que deva ser desconsiderado 
pelo hotel, mas antes de oferecer uma vantagem, irá coloca-lo em situação de igualdade aos 
concorrentes. O conceito de demanda nos remete justamente aos desejos e disposição de compra, o 
que representa oportunidade para ampliar os negócios em uma análise de mercado. Perceba que 
essa questão trabalha tanto conceitos da rota anterior como desta. Embora a primeira consideração 
seja falsa, a asserção dois não justificaria a primeira, pois para ser considerada vantagem 
competitiva não basta apenas existir uma demanda não atendida. 
 
D As asserções I e II são verdadeiras e A é uma justificativa da B. 
 
E As asserções I e II são falsas. 
 
Questão 4 - Administração de Marketing 
(PROCEMPA – 2014). Os três tipos de planejamento (estratégico, tático e operacional) têm diferentes 
amplitudes. De um modo geral, os planejamentos podem ser descritos como segue: 
 
I. é macro-orientado, abrange a totalidade da empresa. 
II. aborda cada unidade da empresa separadamente. 
III. é micro-orientado, abrange apenas as tarefas da operação. 
 
Os itens I, II e III referem-se, respectivamente, aos planejamentos 
Nota: 10.0 
 
A estratégico, tático e operacional. 
Você acertou! 
Letra A está correta, pois conforme passamos do ponto de vista estratégico ao operacional, o 
esforço de planejamento vai de análises abrangentes para específicas. Isso ocorre também com o 
período de tempo para o qual são voltadas. Análises estratégicas abordam grandes períodos de 
tempo, as táticas – dividas entre as áreas funcionais - representam períodos moderados, enquanto 
as operacionais são ações em curto prazo. 
 
B tático, operacional e estratégico. 
 
C operacional, tático e estratégico. 
 
D estratégico, operacional e tático. 
 
E tático, estratégico e operacional. 
 
Questão 5 - Administração de Marketing 
“Garotas e garotos da Geração Z, em sua maioria, nunca conceberam o planeta sem computador, chats, 
telefone celular. Por isso, são menos deslumbrados que os da Geração Y com chips e joysticks. Sua 
maneira de pensar foi influenciada desde o berço pelo mundo complexo e veloz que a tecnologia 
engendrou. Diferentemente de seus pais, sentem-se à vontade quando ligam ao mesmo tempo a 
televisão, o rádio, o telefone, música e internet. Outra característica essencial dessa geração é o conceito 
de mundo que possui, desapegado das fronteiras geográficas. Para eles, a globalização não foi um valor 
adquirido no meio da vida a um custo elevado. Aprenderam a conviver com ela já na infância. Como 
informação não lhes falta, estão um passo à frente dos mais velhos, concentrados em adaptar-se aos 
novos tempos.” 
 
Fonte: Revista Veja 
 
Sobre os contextos sociais e tecnológicos e a relação com o marketing, avalie as afirmativas a seguir: 
 
I – Os benefícios que constituem a proposta de valor de uma organização não precisam ser reavaliados 
entre as duas gerações apresentadas no texto, uma vez que as necessidades estão presentes em todos 
os seres humanos. 
 
II – As Tecnologias da Informação e Comunicação ao mesmo tempo em que se apresentam como desafio 
aos profissionais de marketing por sua rápida transformação, também operam como ferramentas de 
acesso à informação dos clientes. 
 
III – A quantidade e complexidade de dados existentes sobre o ambiente e sobre a organização, chamada 
de Big Data, possibilita entender necessidades e desejos dos públicos de interesse,mas desafia 
profissionais de marketing na seleção dos dados a serem considerados e das estruturas tecnológicas e 
humanas capazes de transformá-los em informação e conhecimento. 
 É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e III, apenas 
 
B II, apenas 
 
C II e III, apenas 
Você acertou! 
Letra C está correta, pois mesmo que necessidades sejam inerentes aos seres humanos, os desejos 
moldados por questões culturais e pessoais se alteram. O texto traz exemplos da distinção desses 
desejos entre as duas gerações: Y e Z. A tecnologia da informação e comunicação tem sido 
utilizada para mapear comportamentos por meio de dados gerados pelos usuários e, além disso, 
são úteis na divulgação de propostas de valor. Embora a existência de dados seja algo positivo 
para a organização é preciso saber utilizá-los e transformá-los em recursos válidos para entregar e 
capturar valor. 
 
D I, apenas 
 
E I, II e III 
 
Questão 6 - Administração de Marketing 
Um banco divulgou como benefícios de ser cliente o cartão provisório no ato da abertura da conta, acesso 
a crédito sujeito à aprovação, um programa de vantagens conforme as transações realizadas e descontos 
em atividades culturais. Ana, ao tentar abrir sua conta no respectivo banco informou que os benefícios a 
interessavam, embora a agência mais próxima não ficasse perto de sua casa. Ao conversar com o 
gerente, percebeu que algumas taxas eram superiores aos concorrentes, repensou a abertura da conta e 
foi verificar outras propostas. Ao chegar na opção mais próxima da sua casa, percebeu que os benefícios 
divulgados pelo outro banco também podiam ser encontrados ali e efetuou a negociação para abertura da 
conta no mesmo momento. 
 
Com base na situação apresentada anteriormente e os conceitos relacionados ao marketing assinale a 
alternativa correta. 
 
I – O custo monetário prejudicou o valor percebido por Ana em relação aos benefícios oferecidos pelo 
banco longe de sua casa. 
 II – Ana faz parte da demanda de bancos, apenas por ter desejo em utilizar seus serviços. 
 III – Programas de vantagens e descontos em eventos culturais procuram estabelecer um relacionamento 
mais próximo com o cliente sendo características da concepção de marketing relacional. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as sentenças I e III estão corretas 
Você acertou! 
Letra A está correta, pois o banco não possuía agências próximas (esforço físico), mas Ana não se 
sentiu afetada por essa questão, dando importância aos custos monetários. Conforme o conceito de 
demanda, não é apenas necessário ter desejo em adquirir um produto ou serviço como ainda ter 
poder de compra para isso. Os bancos são excelentes exemplos de organizações com foco em 
negócios relacionais que se preocupam com a retenção do cliente e sua rentabilização por meio das 
características apresentadas no Quadro 2. 
 
B Apenas as sentenças II e III estão corretas 
 
C Apenas a sentença II está correta 
 
D Apenas a sentença I está correta 
 
E Apenas a sentença III está correta 
 
Questão 7 - Administração de Marketing 
Em reportagem realizada pelo Portal G1 sobre a volta de uma empresa ao Brasil, foram analisadas 
possíveis causas e consequências: 
 “O cardápio limitado com um produto que não fazia parte dos hábitos de consumo dos brasileiros é 
apontado como um dos principais erros feitos no passado.” 
“Dez anos após sair do Brasil, a rede americana volta a operar no Brasil com um cardápio ampliado e mais 
adaptado ao gosto local.” 
Com base no texto e a análise do ambiente em marketing avalie as sentenças abaixo: 
 
I - Mercados globais exigem produtos globais, isto é, propostas únicas de valor que ofereçam os mesmo 
atributos, independente do país. 
 
II - Elementos como religião, língua, crenças e valores devem ser considerados por profissionais de 
marketing, pois afetam o comportamento de consumo. 
 
III - O ambiente político-legal também deve ser avaliado pela empresa ao voltar para o Brasil, uma vez que 
as condições não se mantiveram inalteradas durante os dez anos. 
 É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e II apenas 
 
B I e III apenas 
 
C III apenas 
 
D II apenas 
 
E II e III apenas 
Você acertou! 
Letra E é a correta, pois para a oferta de valor em diferentes mercados, devemos considerar a 
cultura, uma vez que ela influencia a percepção de benefícios e custos, podendo alterar os atributos 
de um produto. A questão dois expõe fatores da cultura, isto é, conhecimento passado de geração 
para geração, que afetam o comportamento. Análise das exigências sanitárias para um restaurante 
ou lanchonete é essencial ou os direcionamentos do governo, por exemplo. Como o ambiente é 
dinâmico, é correto afirmar que uma nova análise deve ser realizada após dez anos. 
 
Questão 8 - Administração de Marketing 
Duas empresas competem no mesmo segmento de celulares pela satisfação dos clientes. Sobre cada 
uma delas os clientes destacaram benefícios tangíveis e intangíveis, que são compilados a seguir: 
EMPRESA X: Diversidade de aplicativos, facilidade de uso, compatibilidade com outros dispositivos da 
marca, marca reconhecida e design. 
EMPRESA Y: Recursos tecnológicos mais avançados, velocidade de processamento de informação, 
design e compatibilidade com outros dispositivos da marca. 
Com base na comparação das empresas e o conhecimento em ambiente de marketing, avalie as 
sentenças e assinale a alternativa correta: 
I - Para propor vantagens competitivas, recursos devem entregar valor ao cliente, serem exclusivos e 
dificilmente copiados ou adquiridos pelos concorrentes; 
II - A análise de clientes deve ser realizada de forma constante por ambas as empresas, uma vez que as 
necessidades e desejos variam em períodos de tempo; 
III - Design e compatibilidade com outros dispositivos da marca podem ser considerados vantagens 
competitivas, uma vez que são valorizados pelos clientes. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas a alternativa III está correta; 
 
B Apenas as alternativas II e III estão corretas; 
 
C Apenas a alternativa II está correta; 
 
D Apenas as alternativas I e II estão corretas; 
Você acertou! 
Letra D é a correta, pois a análise do ambiente deve ser constante uma vez que atua com dados 
variáveis. Além disso, a premissa de recursos para a vantagem competitiva exposta na questão I 
está correta, o que faz desconsiderar design e compatibilidade por não serem exclusivos. Isso não 
quer dizer que não sejam importantes, porque os clientes podem considerar indispensável, isto é, 
algo que necessariamente precisa estar no produto. Porém, a vantagem em relação ao concorrente 
será avaliada por algo que ofereça valor e os demais concorrentes não possuam e não consigam 
copiar facilmente. 
 
E Apenas a alternativa I está correta. 
 
Questão 9 - Administração de Marketing 
“Os efeitos negativos de um transporte público caro e de má qualidade não estão restritos à questão da 
mobilidade urbana. Prejudicam também outras áreas vitais para a vida do cidadão, como saúde, 
educação, finanças e cultura. Especialistas e integrantes do Movimento Passe Livre (MPL) consultados 
pela Agência Brasil avaliam que a mobilidade urbana está diretamente relacionada à qualidade de vida, 
além de ser um dos maiores causadores de estresse da vida das pessoas. 
"É um trauma para todo mundo. Principalmente para quem fica em pé, duas horas, crucificado, com 
alguém tentando pegar bolsa, apalpar. Não é à toa que as pessoas estão preferindo usar motocicletas, 
mesmo que isso represente risco a própria integridade física por causa dos acidentes, e não é à toa que 
essas manifestações conseguiram tantas adesões", disse à Agência Brasil o doutor em Políticas de 
Transporte pela Universidade Dortmund, na Alemanha e professor do Departamento de Engenharia Civil e 
Ambiental da Universidade de Brasília (UnB), Joaquim Aragão.” 
Fonte: Portal Terra (Trânsito) 
Com base na noticia anterior sobre o transporte público no Brasil e o conhecimento em marketing, analiseas sentenças que seguem. 
I – Marketing pode ser aplicado também ao Governo, onde mantém seu escopo direcionado para 
satisfação de necessidades e desejos gerando e capturando valor. 
II – Marketing pode ser aplicado também em organizações privadas, pessoas, lugares e causas. 
III –As trocas não deixam de ser realizadas mesmo quando o produto ou serviço não é coerente aos 
desejos, pois a estrutura de marketing suporta essas questões por meio de propagandas positivas. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas a sentença I está correta 
 
B Apenas as sentenças II e III estão corretas 
 
C Apenas a sentença II está correta 
 
D Apenas as sentenças I e II estão corretas 
Você acertou! 
Letra D é a correta. Aqui vemos um exemplo claro da não utilização de marketing no âmbito 
público. Como visto anteriormente, marketing pode ser aplicado também em instâncias públicas. 
Neste caso, geraria valor com melhores serviços e capturaria impostos, votos, produtividade, 
menores custos com saúde e assim por diante. O texto exemplifica também que ofertas ruins são 
trocadas por outras com maior valor percebido, como as motos. Como o marketing engloba 
também a definição de produto, a oferta descomprometida com necessidades e desejos não se 
caracteriza como marketing. 
 
E Apenas a sentença III está correta 
 
Questão 10 - Administração de Marketing 
Sabe-se que transformações na sociedade e nas organizações influenciaram a construção do 
conhecimento em marketing e sua prática. Autores como Robert Bartels e Peter Drucker relatam essa 
influência. Tendo em vista o desenvolvimento da área de marketing até o momento, analise as 
afirmações abaixo e em seguida assinale a opção correta. 
 
 
I – O início do século XX foi marcado por grandes transformações que levaram à definição do marketing e 
seu estudo homogêneo por diferentes universidades dos Estados Unidos; 
 II – O desenvolvimento do marketing após sua integração passa do foco em produtos, para o foco no 
consumidor a partir dos anos 50, atingindo atualmente o foco social. 
 III – A abrangência do marketing foi ampliada nas organizações de sua contribuição operacional inicial 
para ser considerada na concepção de objetivos e estratégias para alcançá-los. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas a afirmativa I está correta 
 
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas 
Você acertou! 
Alternativa B é a correta, pois o desenvolvimento inicial do conceito de marketing era disforme, 
trabalhado de maneiras distintas entre as universidades da época. Por outro lado o foco em 
atributos do produto foi alterado para o consumidor por meio da publicação de Peter Drucker e, 
atualmente está relacionado a questões sociais, envolvendo organizações públicas e privadas. A 
abrangência do marketing foi ampliada a partir dos anos 80 e validada posteriormente por meio de 
estudos com o desempenho organizacional. 
 
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas 
 
D Apenas a afirmativa III está correta 
 
E Apenas a afirmativa II está correta 
 
Questão 11 - Administração de Marketing 
(ENADE, 2012 - Marketing) O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter 
clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e 
solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção 
(estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade 
(manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido 
programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar 
os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa. 
Fonte: SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado). 
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar 
com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo. 
 
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e (ou) serviços da empresa. 
 
II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida. 
 
III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da 
empresa. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B III, apenas. 
 
C I e II, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III. 
Você acertou! 
A letra E está correta, pois a lealdade possibilita o aumento da compra de produtos da organização, 
a defesa da marca ou dos produtos mesmo em falhas eventuais e o contato facilitado com a 
organização uma vez que já possuem experiência e, por isso, consomem ao longo do tempo menos 
recursos, ainda que sejam necessários também investimentos para atuar de forma relacional. 
 
Questão 12 - Administração de Marketing 
Um gerente de marketing de uma marca de roupas realizou uma análise de diferentes lojas na cidade em que 
a empresa possui maior faturamento. Em sua análise, percebeu que poucos clientes são responsáveis por 
grande parte do faturamento, mas que não tinha informação suficiente sobre eles para realizar alguma ação 
voltada ao relacionamento. 
Com base na teoria de marketing sobre valor e o cenário exposto anteriormente, analise as afirmações 
abaixo. 
 
I - O valor monetário é apenas um dos elementos capturados no relacionamento de longo prazo com o 
cliente, sendo possível analisar como valores para a organização outros aspectos da lealdade, como a 
indicação; 
II - Mesmo com poucas informações é possível gerenciar o valor do cliente, pois são cada vez mais restritos 
os canais pelos quais os clientes entram em contato com a organização; 
III - Uma das ações possíveis para ampliar o valor percebido de um produto é a diminuição dos custos não 
monetários como esforço físico e psicológico. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas 
 
B I e III, apenas 
Você acertou! 
Letra B está correta, pois a lealdade traz outros valores para a organização como indicação, 
diminuição da pressão concorrencial e compra de outros produtos da marca, que são 
posteriormente convertidos em faturamento. No entanto, como vimos durante a rota e na indicação 
de artigos, sem informação e estrutura tecnológica para sustentar essa prática, as ações são 
ineficientes. A questão II também é incorreta pois os canais de contato entre cliente e organização 
têm sido ampliados nos últimos anos por meios das tecnologias de informação e comunicação. O 
conceito de valor (V=B-C) nos informa que valor são benefícios menos custos. Sendo assim, uma 
das formas de ampliar valor, ao invés de oferecer mais benefícios ao cliente é diminuir os custos. 
 
C II e III, apenas 
 
D III, apenas 
 
E I, II e III 
 
Questão 13 - Administração de Marketing 
O Marketing atua sobre a satisfação de ____________, que são situações de privação percebida pelo ser 
humano. No entanto, essa situação de privação ainda é moldada por questões culturais e individuais, 
formando ____________. Para concretizar esse papel é necessário que o profissional de marketing analise 
uma série de dados que podem influenciar nas tomadas de decisão. Aspectos como a empresa, fornecedores, 
clientes e concorrentes afetam diretamente a organização e estão mais próximos dela, sendo considerados 
fatores __________________. Mas ainda é necessário avaliar fatores mais distantes da organização como 
questões culturais, tecnológicas, políticas, naturais e econômicas, que são pertencentes ao ______________. 
 
A alternativa que completa corretamente as lacunas na ordem apresentada, adequando-se à teoria de 
marketing é: 
Nota: 10.0 
 
A Desejos, valores, controláveis, macroambiente; 
 
B Necessidades, desejos, microambiente, macroambiente; 
Letra B está correta, pois os conceitos apresentados são de necessidade, desejo, microambiente e 
macroambiente.Valor é a diferença entre benefícios percebidos e custos, enquanto variáveis 
controláveis são aquelas que a organização possui poder para alterar diretamente e as 
incontroláveis que são possíveis de influenciar de forma indireta. No texto apresentado existem 
variáveis controláveis, como os fatores da organização e incontroláveis. 
 
C Desejos, necessidades, macroambiente, microambiente; 
 
D Valores, desejos, microambiente, macroambiente; 
 
E Necessidades, valores, incontroláveis, microambiente. 
 
Questão 14 - Administração de Marketing 
O macroambiente de marketing envolve elementos da sociedade que afetam o microambiente. Sobre a 
análise ambiental, observe os gráficos a seguir e assinale a alternativa correta. 
 
 
Nota: 10.0 
 
A A economia afeta tanto a renda de clientes, quanto os investimentos em um país e a 
situação exposta pelo gráfico do FMI é favorável a esses elementos; 
 
B O setor de energia possuí grande desafio em relação à contenção de gases de efeito estufa, 
mas que não afetam a administração de marketing, uma vez que não estão atrelados ao 
produto; 
 
C A inovação no Brasil entre 2000 e 2011em empresas industriais foi ampliada devido ao 
foco em produtos; 
 
D Por serem variáveis incontroláveis, as organizações não conseguem influenciar questões 
naturais, tecnológicas ou econômicas; 
 
E A análise do ambiente foi intensificada nas organizações a partir dos anos 70 e para o 
marketing, questões econômicas, naturais e tecnológicas apresentadas nos gráficos devem 
ser avaliadas antes de propor a entrega e captura de valor. 
Você acertou! 
Letra E está correta, pois os gráficos expõem dificuldades econômicas ao Brasil quando 
comparado a outros países. Além disso, a inovação foi incrementada por processos nas empresas 
industriais e não produtos. O setor de energia possui um desafio que também é de marketing, pois 
pode afetar tanto a imagem quanto proposições de valor das organizações do setor. Já as variáveis 
incontroláveis podem ser influenciadas mesmo que indiretamente pela organização, exemplo disso 
são os 6% de emissão de gases. Nos anos 70 a teoria contingencial avaliou intensamente as 
questões ambientais, voltando à organização para um olhar mais abrangente. O mesmo ocorre com 
o marketing ao analisar o ambiente para avaliar oportunidades e ameaças. 
 
 
Questão 15 - Administração de Marketing 
Sobre a relação com fornecedores, uma empresa atacadista expõe em seu site os seguintes argumentos: 
“Para oferecer o que há de melhor e mais moderno em soluções para a casa e os negócios, o Atacadista X 
mantém uma sólida parceria com os principais fabricantes, distribuidores e representantes do mercado 
nacional e internacional. Para o Atacadista X, os fornecedores são uma parte importante do negócio e, 
portanto, devem ser íntegros, responsáveis e oferecer itens da melhor qualidade para atender às necessidades 
dos clientes.” 
A partir do texto e da análise do ambiente em marketing, avalie as sentenças a seguir e assinale a alternativa 
correta: 
 
I - Fornecedores são relevantes ao processo de entrega de valor aos clientes e fazem parte do chamado 
macroambiente. 
 
II - Tratar fornecedores como parceiros na entrega de valor aos clientes requer comprometimentos com as 
estratégias da empresa, envolvendo ações como a avaliação constante das capacidades exigidas, capacitação 
e reconhecimentos. 
III - Assim como outros elementos do microambiente, fornecedores atuam diretamente na proposição de 
valor ao oferecer benefícios ou diminuir custos percebidos pelos clientes. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas a alternativa III está correta; 
 
B Apenas as alternativas I e II estão corretas; 
 
C Apenas as alternativas II e III estão corretas; 
Você acertou! 
Letra C está correta, pois fornecedores são elementos do microambiente, uma vez que estão 
próximos da organização e a organização consegue atuar diretamente sobre eles. Ao tratar 
fornecedores como parceiros, as relações esporádicas dão lugar ao contato de longo prazo, visando 
vantagens competitivas em relação aos concorrentes. 
 
D Apenas a alternativa II está correta; 
 
E Apenas a alternativa I está correta.