Avaliação Final MODULO II Técnico em Administração ETEC

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1 - Pensando neste cenário de expansão, qual profissional – dentro das duas áreas indicadas – você contrataria?
R:Cargos em vendas e desenvolvimento de negócios.
É a opção mais completa, pois atende tanto as demandas das lojas físicas, quanto as do e-commerce.
2 - Defina o cargo, indicando as características do perfil apropriado para ocupá-lo:
R: 
TÍTULO DO CARGO 
Gerente de Desenvolvimento de Negócios
PRINCIPAIS ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES
· Desenvolver uma estratégia de crescimento focada no ganho financeiro e na satisfação do cliente
· Realizar pesquisas para identificar novos mercados e necessidades dos clientes
· Organizar reuniões de negócios com possíveis clientes
· Promover os produtos/serviços da empresa abordando ou prevendo os objetivos dos clientes
· Preparar contratos de vendas, garantindo a aderência às regras e diretrizes estabelecidas por lei
· Manter registros de vendas, receitas, faturas etc.
· Fornecer feedback confiável e suporte pós-venda
· Construir relacionamentos de longo prazo com clientes novos e já existentes
· Transformar funcionários iniciantes em grandes vendedores
 QUALIFICAÇÃO NECESSÁRIA
· Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Comércio Exterior, Logística, Marketing.
· Inglês Básico
· Office
COMPETENCIAS TÉCNICAS
· Proficiência em MS Office e software de CRM (por exemplo: Salesforce)
· Experiência de trabalho comprovada como Gerente de Desenvolvimento de Negócios, executivo de vendas ou função relevante
· Histórico comprovado de vendas
· Experiência em atendimento ao cliente é um diferencial
· Habilidades de comunicação e negociação
· Capacidade de criar relacionamentos positivos
· Capacidade de gerenciamento de tempo e planejamento
COMPETENCIAS COMPORTAMENTAIS
· Atendimento ao cliente
· Comunicação 
· Capacidade de decisão
· Diligência
· Empatia
· Espírito crítico
· Iniciativa
· Liderança
· Planejamento e controle
· Proatividade
· Relacionamento interpessoal
· Utilização raciocínio lógico
· Visão estratégica
Relações: Diretor Comercial
Reportando-se ao Diretor Comercial faz a prospecção e desenvolvimento de novos clientes ou oportunidades de negócios visando a comercialização dos produtos e serviços da empresa na área de rádio comunicação.
3- Diante de uma vaga a preencher, como você faria o recrutamento? Justifique.
Como você faria a seleção, quais técnicas utilizaria para identificar as características importantes para o sucesso da empresa no momento? Justifique.
R: Considerando também o cenário atual, com o objetivo de me auto preservar, preservar a saúde dos candidatos, funcionários e ainda assim conhecer as características específicas de cada candidato, ainda mantendo a observação e a comparação das pessoas, para analisar e escolher o candidato mais adequado ao cargo, definiria as seguintes técnicas de recrutamento e seleção: Entrevistas, dinâmicas, provas, testes psicológicos, testes de personalidade, todos com a possibilidade de serem realizadas de forma online ou remota, preservando a saúde e bem-estar de todos.
 Para que um processo de recrutamento de seleção seja realizado de forma totalmente online, é necessário seguir um cronograma para cada etapa do processo de recrutamento e seleção, podendo ser automatizada parcial ou integralmente via tecnologias online. 
Entrevistas online - Ainda que como entrevistador a entrevista online possa passar uma falsa impressão de um determinado candidato, preservar a saúde de todos em um cenário de pandemia é fundamental afinal caso o processo com o candidato evolua é possível realizar agendamento de horário, realização de exames, para finalizar o processo de contratação, o que não você pode abrir mão realizar uma entrevista individual ou dinâmica online com os candidatos, através de uma entrevista, conversa ou bate-papo, podendo ser estruturado ou de forma livre a fim de conhecer mais a respeito dos candidatos com relação a experiências profissionais anteriores, atividades, conhecimentos do candidato sobre a empresa, outras informações que não foram inseridas no currículo, além é claro da percepção de personalidade, afinidade do recrutador sobre o candidato que apenas a entrevista proporciona.
Provas online - Medir ou avaliar o conhecimento técnico dos candidatos é fundamental, ou ainda competências relacionadas à redação, correção, uso correto da língua portuguesa, habilidades em língua estrangeira, conhecimentos gerais, etc. Com o avanço da tecnologia e técnicas de recrutamento é possível que o processo seja realizado totalmente online, e se realizado através de plataformas específicas, que realizam todo o gerenciamento de aplicação da prova, como questões, tempo etc.
É possível mitigar fraudes por parte dos candidatos desta forma.
Testes psicológicos online - Realizar testes psicológicos essencial para medir as aptidões dos candidatos e prever como ele se comportarão em ações futuras do trabalho, além de verificar seu potencial de crescimento, podendo serem realizados testes: Teste Zulliger, Teste Wartegg Teste AC (Atenção Concentrada), Teste de Administração de Tempo (ADT), Bateria de provas de Raciocínio (BPR), G36 - Teste não verbal.
Teste de personalidade online - Aquilo que determina a individualidade, distinguindo uma pessoa de todas as outras. É formada por um conjunto de traços individuais adquiridos ao longo da formação da pessoa, os testes de personalidade podem procurar informações sobre a pessoa como um todo sobre algum aspecto específico do seu comportamento, como interesses, motivações, aspirações, equilíbrio emocional, esses testes.
Dinâmicas em grupo online - Os candidatos são avaliados em grupos. Nesse caso, o grupo de candidatos pode receber um problema para resolver em um espaço de tempo muito curto, ou ter que debater alguma questão polêmica. Outra opção é reproduzir uma situação de desafio que os candidatos terão que enfrentar na rotina de trabalho, e ver como se saem com ela durante a dinâmica. A dinâmica de grupo deve ser conduzida por um psicólogo ou especialista em recrutamento de pessoas, e permite verificar comportamentos como relacionamento interpessoal, capacidade de liderança, capacidade de negociação, capacidade de trabalhar sob pressão, proatividade, entre outras características da personalidade dos candidatos.
4 - De acordo com o que você estudou, que atitudes ou estratégias a organização poderá aplicar para ambientar um novo funcionário? Que tipo de treinamento deve ser aplicado para um novo colaborador atuar na empresa?
 R: Deverá ser feita a integração do novo colaborador, esse é o processo de preparar um funcionário para que ele inicie seu trabalho na empresa.
Se o treinamento de integração for falho, o colaborador pode se sentir deslocado, não entender como os processos funcionam ou não saber exatamente como realizar seu trabalho. Mas, além de ensinar aos funcionários sobre suas futuras atividades, a integração também deve garantir que esses profissionais entendam os valores da empresa. Quando se trabalha alinhado aos valores, há manutenção do bom clima organizacional e do sentimento de pertencimento à organização. 
Principais pontos a serem abordados
· Apresente ao novo colaborador os seus colegas de trabalho;
· Apresente a estrutura, departamentos, organograma e fluxograma;
· Apresente a Missão, Visão e os Valores;
· Apresente o manual do colaborador e como ter acesso a ele;
· Explique quais são os cargos e funções de líderes e colegas;
· Mostre qual é a hierarquia e a conduta que deve ser adotada na empresa;
· Explique benefícios e direitos que possui por fazer parte da organização;
· Deixe claro que o setor de RH está aberto para novas sugestões e projetos;
· Crie canais de comunicação direta entre os gestores e os colaboradores.
Plano de ação para o treinamento de novos funcionários
 O primeiro passo – o mais importante na hora de desenvolver um treinamento, é fazer um plano de ação. Este será um roteiro no qual consta o planejamento de todas as atividades que são necessárias para atingir o objetivo desejado. Um treinamento paraimersão de um profissional na empresa pode durar apenas algumas horas, dias ou várias semanas. Tudo vai depender do nível de complexidade do cargo, bem como das exigências técnicas, práticas e intelectuais exigidas para a função. 
Um bom treinamento deve conter
· Apresentação da história e da filosofia da empresa.
· Aulas teóricas sobre o cargo ou função a ser desenvolvida.
· Aulas práticas para o aperfeiçoamento de habilidades.
· Desenvolvimento de competências desejadas pela empresa como, liderança, dinamismo, iniciativa, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, criatividade, etc.
Essas são apenas algumas das muitas possibilidades que podem ser feitas para um treinamento mais eficiente, que integre o profissional tanto na empresa, quanto na sua equipe de trabalho.
5 - O Departamento Pessoal atua diretamente na gestão administrativa da empresa. Descreva quais são as tarefas desenvolvidas por este departamento e escreva alguns detalhes sobre elas.
R: Departamento Pessoal é uma área especializada na gestão dos funcionários da empresa, ele gerencia a folha de pagamento, férias, benefícios, atestados, marcação de ponto e passivos trabalhistas. O departamento pessoal é também encarregado principalmente das questões burocráticas relacionadas aos colaboradores, garantindo a correta emissão e gerenciamento de documentos.
6 - Um de seus funcionários recebeu um aumento salarial e passará a receber R$ 2.500,00 mensais. Logo no primeiro mês já teve que trabalhar em regime de horas extras. Foram 16 horas extras realizadas em dois domingos de folga deste funcionário. Qual o valor de total das HORAS EXTRAS e do SALÁRIO TOTAL a ser pago ao funcionário?
 
	Descrição
	R$
	Salário Mensal
	2.500,00
	Horas Extras
 
	 363,52
	TOTAL
	 2.862,52
 
7- A movimentação de estoques da loja nos últimos meses está descrita no quadro abaixo. Utilize o método da média móvel ponderada para calcular a quantidade de estoque para o mês seguinte.
 
	Mês
	Unidades vendidas
	Peso
	Unidades x Peso
	Janeiro
	3.000
	1
	 3.000 x 1 = 6.000
	Fevereiro
	6.000
	 2
	 6.000 x 2 = 12.000
	Março
	7.000
	 3
	 7.000 x 3 = 21.000
	Abril
	7.800
	 4
	 7.800 x 4 = 31.200
	Maio
	10.500
	 5
	 10.500 x 5 = 52.500
Resultado:
122.700 / 15 = 8.180
Junho = 8.180
 
8- Para aumentar ainda mais a divulgação, como você utilizaria os QUATRO Ps DO MARKETING (preço, praça, produto e promoção) visando ao aumento de clientes para a loja?
 Definir o Público-alvo
Começaria definindo público-alvo. Afinal, são nessas pessoas que o Preço, o Produto, a Praça e a Promoção devem mirar. Apostando em pesquisas de mercado que investiguem os perfis e comportamentos do público e identificar necessidades no segmento-alvo que o meu produto é capaz de atender.
Definir a estratégia competitiva
A estratégia competitiva define como a minha empresa vai enfrentar o mercado e determina também as escolhas do Composto de Marketing. Segundo Michael Porter, uma empresa pode adotar uma estratégia de:
· Liderança em Custo: visa reduzir custos de produção e distribuição, oferecer produtos de qualidade aceitável e praticar preços mais baixos para obter maior rentabilidade. Atende o mercado total e pode usar vários Compostos de Marketing;
· Diferenciação: visa atingir desempenho e qualidade superior em alguma área importante para o cliente, aumentar a percepção de valor e praticar preços mais altos por isso. Atende o mercado total e pode usar vários Compostos de Marketing;
· Foco: visa abordar segmentos menores de mercado, focar nas necessidades específicas e alcançar liderança em custo ou diferenciação no mercado específico. Atende o nicho e define apenas um Marketing Mix.
Fonte: Wikipedia
Definir o posicionamento de mercado
 A definição do posicionamento de mercado deve ser pensada para o público-alvo, de acordo com a estratégia competitiva. A intenção é desenvolver a oferta da empresa - ou seja, criar as estratégias de Marketing Mix - para conquistar uma posição única e valorizada na mente do público-alvo. O posicionamento de mercado pode ser definido:
· por atributo (ex.: o pioneiro do mercado);
· por usuário (ex.: a barbearia do homem moderno);
· por benefício (ex.: o sabão em pó que tira manchas);
· por categoria de produto (ex.: a marca que é líder);
· por concorrente (ex.: a Pepsi, que se posiciona atrás da Coca);
· por aplicação ou utilização (ex.: o melhor tênis para corrida);
· por qualidade ou preço (ex.: o mais barato da categoria).
· 
Definir as estratégias do Mix de Marketing
Tendo em mãos os pilares para definir as estratégias de Preço, Produto, Praça e Promoção que apresentamos antes. Elas devem ser focadas no público-alvo e alinhadas à estratégia competitiva e ao posicionamento.
 A sugestão é iniciar pelo P de Produto. Afinal, é em torno dele que todas as outras estratégias são pensadas. Depois, o Preço deve ser condizente com a percepção de custo-benefício do Produto, a Promoção deve destacar os benefícios do Produto para o consumidor, e a Praça deve distribuir o Produto no mercado.
Criar um Plano de Marketing Operacional
 Para colocar as ideias em prática, deverá ser feito um Plano de Marketing Operacional, que defina as metas, os prazos, os responsáveis e as etapas para consolidar cada estratégia. Dessa maneira, podemos criar planos de ação para cada equipe e cada colaborador, que tornam os objetivos mais alcançáveis.
Seja claro e objetivo nas informações, e não se esqueça de citar as fontes de pesquisa que utilizou.
Bom trabalho!
 Camila Bertholino 21/06/2021