AOL 2 Gestão de Qualidade

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Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1Crédito total dado
/1
Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros:
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1. 
Histograma
2. 
Diagrama causa e efeito
Resposta correta
3. 
Diagrama causa e efeito
Resposta correta
4. 
Diagrama de Pareto
5. 
Folha de verificação
2. Pergunta 2
/1
Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações:
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1. 
Custos
2. 
Valor
3. 
Conformidade
Resposta correta
4. 
Melhoria contínua
5. 
Controle estatístico
3. Pergunta 3
/1
Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)?
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1. 
Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões constantes do relacionamento humano.
2. 
Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e oportunidades e de pontos fortes e fracos da organização.
3. 
Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os padrões mencionados pelas normas.
4. 
Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso de procedimentos sistemáticos e rigorosos.
5. 
Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas e que finaliza por acrescentar algum valor ao consumidor e à organização.
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
O __________________________ é um conceito abrangente que envolve todos os assuntos necessários para implementar a política de qualidade da inspeção e atender aos objetivos predefinidos. O SGQ deve definir o escopo e o contexto da inspeção dentro do marco regulatório, bem como cobrir todas as funções, processos e atividades:
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1. 
gerenciamento por fatos
2. 
mercado
3. 
produto
4. 
total quality management
5. 
sistema de gestão da qualidade
Resposta correta
5. Pergunta 5
/1
Um __________________________ é um conjunto de elementos inter-relacionados ou interagentes para estabelecer políticas, etc. Pois, não pode ser um sistema abstrato porque estes são passivos, mas para tanto é preciso ser dinâmico. Marque a alternativa correta que preenche a lacuna:
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1. 
controle estatístico do processo
2. 
sistema de gestão da qualidade
Resposta correta
3. 
brainstorming
4. 
poka-yoke
5. 
diagrama causa e efeito
6. Pergunta 6
/1
Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM (Total Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter um programa de TQM na direção certa.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM:
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1. 
Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e serviços ou aqueles que exploram o conhecimento.
2. 
Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma empresa de ‘qualidade’, conforme o que consta no manual da empresa.
3. 
Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhado todos os prós e contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um executa.
4. 
O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que serão impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas.
5. 
As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM deverá contribuir, os papéis e responsabilidades, os recursos disponíveis e a filosofia para a qualidade.
Resposta correta
7. Pergunta 7
/1
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
no usuário
Resposta correta
2. 
no valor
3. 
no controle estatístico do processo
4. 
do produto
5. 
na produção
8. Pergunta 8
/1
Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os departamentos de operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de ferramentas para avaliar a qualidade em seus processos.
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta:
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1. 
Da relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que causadores dos problemas.
2. 
Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são levantados e todas as ideias dos participantes são ouvidas e anotadas.
3. 
Da frequência de elementos observados durante um certo período, exibindo informações para a tomada de decisão.
4. 
De barras verticais que exibem dados para localizar as causas vitais e preferenciais para a solução de problema.
Resposta correta
5. 
Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, de sua análise e melhoria.
9. Pergunta 9
/1
Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% por muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será incorporada em orçamentos e estimativas. A __________________________ ocorre quando o padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
técnicas de gerenciamento
2. 
inspeção
3. 
visão motivadora
4. 
sistemas de gestão da qualidade
5. 
melhoria da qualidade
Resposta correta
10. Pergunta 10
/1
Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou serviços serão adquiridos se atenderem às necessidades e requisitos do cliente. Uma empresa que atenda aos requisitos de um padrão de gerenciamento da qualidade deve ser capaz de produzir seus produtos e prestar serviços de forma consistente com alto m um nível de qualidade.
Como ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é adequado para:
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1. 
Classificar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, possibilitando a priorização dos problemas.
2. 
Solucionar problemas causados por folhas de verificação.
3. 
Analisar os problemas complexos que demonstram ter muitas causas que se relacionam.
Resposta correta
4. 
Registar os procedimentos necessários para a realização de um processo qualquer.
5. 
Analisar processos em que as causas são conhecidas.