Comportamento do Consumidor - Aula 5

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O COMPORTAMENT O DO CONSUMIDOR
EAD - PROF. DECIO LUIZ CONSTANTE DE MORAES 
Novembro de 2011
O COMPORTAMENT O DO CONSUMIDOR
Influências sócio-culturais no consumo
PLANO DE ENSINO
Aula 1 – Comportamento do consumidor. O consumidor 
brasileiro.
Aula 2 – O modelo de comportamento de compra e as 
visões do processo.
Aula 3 – Motivação. Hierarquia das 
ecessidades. Personalidade e Marca. 
Aula 4 - Processamento de Informação: Percepção. 
Percepção Subliminar. Percepção Seletiva; Organização 
e a Interpretação da Percepção. Psicologia da Gestalt. 
Mapa perceptual.
Aula 5 – Influências Sócio-Culturais no consumo.
Prof. Decio Moraes
PLANO DE ENSINO
Aula 6 –As atitudes e os seus reflexos para o 
comportamento do consumidor.
Aula 7 – Auto-Imagem e estilo de vida.
Aula 8 - O processo de tomada de decisão do consumidor.
Aula 9 – Pós-compra e a satisfação do consumidor.
Aula 10 – Tendências do comportamento do consumidor.
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DISCIPLINA TELETRANSMITIDA
BEM-VINDO À DISCIPLINA TELETRANSMITIDA
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Aula 5: Influências sócio-culturais no consumo
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Um desafio!
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MUNDO GLOBALIZADO!
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Diversidade de culturas
E isso é Brasil! Imaginem 
o mundo!
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CULTURA
É um conjunto complexo 
que inclui o conhecimento 
as crenças,as artes, as leis, a 
moral, os costumes de 
quaisquer outros hábitos e 
capacidades adquiridos 
pelos seres humanos como 
participantes da sociedade.
Cada sociedade estabelece a sua visão de mundo!
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A Cultura é dinâmica!
A Cultura é adquirida, não há hereditariedade.
A cultura afeta o comportamento.
A cultura fornece limites dentro dos quais a maioria 
dos indivíduos pensa e age.
A cultura acaba por fornecer a estrutura dentro da qual 
os estilos de vida individuais e da família se desenvolvem.
IMPORTÂNCIA
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• Os elementos da cultura são transmitidos por 
três instituições sociais universais:
• Família
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• Igreja
•Escola
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• Um fator importante 
além das instituições 
vistas, são os meios de 
comunicação de massa, 
pelo conteúdo editorial 
e pela propaganda.
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VALORES CULTURAIS
São crenças amplamente aceitas que afirmam o que 
é desejável.
Tais valores afetam o comportamento por meio de normas, 
as Quais especificam um limite aceitável de reações 
em situações específicas.
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Valores voltados para os outros
Refletem a visão de uma sociedade acerca dos relacionamentos 
adequados entre indivíduos e grupos dessa sociedade.
Ex. Se a sociedade valoriza a atividade coletiva, os 
consumidores buscarão nos outros o aconselhamento 
para decisões de compra e não reagirão de modo favorável
a apelos promocionais do tipo “seja um indivíduo”.
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Valores voltados para o ambiente
Descrevem o relacionamento de uma sociedade com 
seu ambiente econômico e técnico, e também com 
o seu ambiente físico.
Ex. Sociedade com ênfase voltada para o desempenho, 
os riscos e a solução de problema.
Sociedade fatalista voltada para o status e a segurança.
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Valores voltados para si mesmo
Refletem os objetivos da vida e as abordagens que 
os membros Individuais da sociedade acham desejáveis.
As habilidades físicas e proezas físicas são mais valorizadas 
que o desempenho não físico?
Há ênfase na realização dessas proezas?
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Variações Culturais
nas Comunicações não Verbais
Sistemas de 
comunicação 
verbal - idiomas
Comunicação não verbal
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Fatores que Influenciam 
as Comunicações não Verbais
Tempo – o seu 
significado varia de 
uma cultura para 
outra
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Espaço – o uso que as pessoas 
fazem do espaço e os 
significados que atribuem
Ao uso do espaço constituem a 
segunda forma de comunicação 
não verbal.
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Símbolos – um bebê 
usando uma roupa 
rosa provavelmente 
se supõe ser uma 
menina.
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Relacionamentos – os 
direitos e deveres 
impostos pelos 
relacionamentos 
e pela amizade são outra 
variável cultural não 
verbal.
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Acordos –
os norte-americanos 
contam com um sistema 
jurídico extensivo e, em 
geral, altamente eficiente 
para garantir que as 
obrigações comerciais 
sejam honradas e para 
resolver divergências.
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Coisas – o significado 
cultural das coisas leva 
a padrões de compra, 
que, de outra forma, 
não se poderia prever.
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Etiqueta
Representa os modos de 
comportamento geralmente 
aceitos em situações
Sociais.
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Na próxima aula veremos:
Até lá!
As atitudes e os 
seus reflexos para o 
comportamento do 
consumidor
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