AV 2 Gestão de Qualidade

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Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/0,6
(Adaptada de COSEAC - 2016 - Prefeitura de Niterói - RJ - Administrador). Determinada “ferramenta” japonesa de gestão propôs a reorganização do ambiente produtivo por meio da eliminação de desperdícios. Sugeriu também a aplicação de sistemas que resultassem na produção da quantidade demandada, na qualidade perfeita e sem excessos, tudo de forma rápida, transportando o produto para o lugar certo no tempo desejado. Seu foco incluiu a redução, ou mesmo eliminação, de estoques e desperdícios, minorando custos. A sua implementação depende do comprometimento da alta administração, que deve acreditar realmente na proposta promover a mudança de atitude em todos os níveis com uma mentalidade focada na resolução dos problemas. Esta ferramenta ficou conhecida como:
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1. 
six sigma
2. 
Benchmarking.
3. 
Reengenharia.
4. 
Just-in-time.
Resposta correta
5. 
Kanban.
2. Pergunta 2
/0,6
Sobre a estratificação, verifique as alternativas a seguir e assinale a incorreta.
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1. 
A estratificação envolve averiguar a causa de um problema agrupando dados em categorias. 
2. 
Agrupar dados por elemento ou característica comuns facilita a compreensão dos dados e a obtenção de insights deles.
3. 
Esse diagrama é geralmente utilizado onde há apenas um problema e as possíveis causas são de natureza hierárquica.
Resposta correta
4. 
Os grupos podem incluir dados relativos ao ambiente, às pessoas envolvidas, à(s) máquina(s) usada(s) no processo, materiais e assim por diante. 
5. 
Não há nenhum limite nas direções que a estratificação pode tomar.
3. Pergunta 3
/0,6
(FCC, 2020) Os programas adotados pelas empresas quando da implantação de processos de qualidade total visam, dentre outros objetivos, a melhoria da eficiência e da qualidade do produto, a redução de custos e a:
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1. 
inspeção de testes.
2. 
avaliação dos resultados.
3. 
identificação dos melhores desempenhos.
4. 
satisfação do consumidor.
Resposta correta
5. 
aplicação de técnicas estatísticas.
4. Pergunta 4
/0,6
A fase de ordenação somente começa quando a fase do Seiri estiver concluída. Essa fase será inútil se houver confusão desnecessária no espaço de trabalho. A chave aqui é a padronização, pois o usuário deve desenvolver esse sistema com base na frequência com que as ferramentas e materiais são acessados e nos processos em que são utilizadas. Esta descrição refere-se a que fase do 5S?
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1. 
Seiketsu.
2. 
Seiri.
3. 
Seiton. 
Resposta correta
4. 
Shitsuke.
5. 
Seiso.
5. Pergunta 5
/0,6
Sobre o conceito da qualidade, julgue os itens a seguir:
I. Nos Estados Unidos e na Europa, o controle de qualidade de um tipo ou de outro faz parte da fabricação há mais de cem anos, e o uso de vários conceitos de qualidade veio, se foi e se repetiu.
II. No Japão, o controle de qualidade não era significativo até depois da Segunda Guerra Mundial.
III. A história da transformação do conceito de qualidade pelo Japão em um produto de excelente qualidade é a história da adoção do Total Quality Management (TQM).
IV. O conceito de qualidade encontra-se situado em quatro aspectos: adequação ao lucro; adequação ao comércio; adequação ao cliente e; adequação as leis.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
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1. 
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
2. 
As afirmativas I e III estão corretas.
3. 
As afirmativas II e IV estão corretas.
4. 
As afirmativas I e II estão corretas.
5. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
Resposta correta
6. Pergunta 6
/0,6
Processo de transformação é o conjunto de operações que, por meio do trabalho, transformam materiais e informações, que por sua vez geram produtos ou serviços. Diante dessa informação, julgue os itens a seguir:
I. Processamento de materiais – tratamento, transporte, estocagem e localização de informações no ambiente de transformação;
II. Processamento de informações – transformam materiais conforme suas características físicas, mudando propriedades e agregando atributos para atender o consumo;
III. Processamento de consumidores – podem ser classificados quanto à transformação das propriedades físicas, à capacidade de estocagem, à transformação do estado fisiológico e psicológico.
Agora, assinale a opção correta:
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1. 
Apenas a III
Resposta correta
2. 
I, II e III
3. 
Apenas a II
4. 
I e II
5. 
Apenas a I
7. Pergunta 7
/0,6
Sobre a matriz de priorização, verifique as alternativas a seguir e assinale a incorreta.
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1. 
Como exemplo de matriz de priorização, podemos mencionar a matriz usada no FMEA (Fault Mode and Effect Analysis) e a do método QFD (Quality Function Deployment) e na matriz GUT (G de gravidade, U de urgência e T de tendência).
2. 
Esta ferramenta é usada para identificar, entender e esclarecer relações complexas de causa e efeito para encontrar soluções para um problema e para determinar os fatores-chave na situação em análise.
Resposta correta
3. 
É útil em definir e melhorar fases as quais precisam priorizar, ou alcançar, consenso sobre um problema ou solução proposta.
4. 
É uma técnica útil para identificar quais problemas são os mais importantes para ser resolver primeiro. 
5. 
A matriz ajuda a classificar problemas ou aqueles gerados por meio do brainstorming, usando critérios ponderados que são importantes para um projeto ou organização. 
8. Pergunta 8
/0,6
A garantia da qualidade é o conjunto de atividades que, se implantadas, permitem a segurança na satisfação dos requisitos planejados. São elementos da garantia da qualidade, quais dos itens a seguir?
I. Resultados das medições
II. Técnicas e ferramentas de planejamento da qualidade
III. Auditorias da qualidade
IV. Gestão operacional
V. Índices de desempenho
Agora, assinale a opção correta:
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1. 
I, II e III
Resposta correta
2. 
Apenas a IV
3. 
I, III e V
4. 
I e IV
5. 
Apenas a III
9. Pergunta 9
/0,6
O objetivo de qualquer sistema de custos de qualidade é facilitar os esforços de melhoria da qualidade que levarão a oportunidades de redução de custos operacionais. Segundo Wood (2013), a estratégia para usar custos de qualidade é bastante simples e compreende algumas ações, exceto:
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1. 
Investir nas atividades de prevenção “certas” para promover melhorias.
2. 
Reduzir os custos de avaliação de acordo com os resultados alcançados.
3. 
Avaliar e redirecionar continuamente os esforços de prevenção para obter melhorias adicionais. 
4. 
Ataque direto contra custos de falha na tentativa de levá-los a zero.
5. 
Investir em aumento de riscos nas atividades industriais, que acarretam redução de custos.
Resposta correta
10. Pergunta 10
/0,6
(FJPF - 2006) Em relação ao gerenciamento da qualidade, das opções seguintes, aquela que só contém ferramentas de controle de qualidade é:
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1. 
Técnica delphi, histograma, diagrama de ishikawa e fluxograma de sistemas de processo.
2. 
Diagrama de Ishikawa, histograma, lista de verificação (checklist) e técnica delphi.
3. 
Fluxograma de sistemas de processo, técnica delphi, lista de verificação (checklist) e histograma.
4. 
Histograma, lista de verificação (checklist), diagrama de Ishikawa e fluxograma de sistemas de processo.
Resposta correta
5. 
Lista de verificação (checklist), técnica delphi, diagrama de ishikawa e fluxograma de sistemas de processo.