AV2 - Gestão da Qualidade AV2

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Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/0,6
Na busca pela melhoria contínua da qualidade, Juran propôs três pilares que fundamentam os trabalhos das equipes na resolução dos problemas, são eles:
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1. 
Planejamento da qualidade, Satisfação da Qualidade e Aperfeiçoamento da qualidade
2. 
Planejamento da qualidade, Controle da Qualidade e gerenciamento da quantidade
3. 
Planejamento da qualidade, Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da qualidade
Resposta correta
4. 
Planejamento da qualidade, Controle da Qualidade e gerenciamento da qualidade
5. 
Planejamento da qualidade, Satisfação da Qualidade e Aperfeiçoamento da quantidade
2. Pergunta 2
/0,6
O processo de coleta de informações sobre concorrentes, análise de suas práticas e realização de análises comparativas em busca de aprimoramento é o:
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1. 
Benchmarking.
Resposta correta
2. 
Downsizing.
3. 
Empowerment.
4. 
PDCA.
5. 
Brainstorming.
3. Pergunta 3
/0,6
Sobre as ferramentas de suporte do controle da qualidade, em especial os círculos de controle da qualidade, verifique as opções a seguir e assinale a INCORRETA.
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1. 
Com o CQC os participantes são incentivados a compartilhar quaisquer ideias que venham à mente (claro que seja útil par resolver algum problema).
Resposta correta
2. 
As organizações que apresentam programas CCQ também ajudam a estabelecer a confiança do cliente.
3. 
Um Círculo de Controle de Qualidade (CCQ) é um pequeno grupo de colaboradores (de 5 a 10), da mesma área de trabalho que se reúne voluntariamente e regularmente para identificar, investigar, analisar e resolver juntos os problemas relacionados ao trabalho, a fim de contribuir para a melhoria da empresa.
4. 
Os programas CCQ em geral exigem a mesma estrutura dos padrões de qualidade ISO 9000 em relação à estrutura de gerenciamento e treinamento nas empresas.
5. 
Os CCQs devem fazer parte do programa de qualidade total da empresa.
4. Pergunta 4
/0,6
Processo de transformação é o conjunto de operações que, por meio do trabalho, transformam materiais e informações, que por sua vez geram produtos ou serviços. Diante dessa informação, julgue os itens a seguir:
I. Processamento de materiais – tratamento, transporte, estocagem e localização de informações no ambiente de transformação;
II. Processamento de informações – transformam materiais conforme suas características físicas, mudando propriedades e agregando atributos para atender o consumo;
III. Processamento de consumidores – podem ser classificados quanto à transformação das propriedades físicas, à capacidade de estocagem, à transformação do estado fisiológico e psicológico.
Agora, assinale a opção correta:
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1. 
Apenas a I
2. 
I, II e III
3. 
I e II
4. 
Apenas a III
Resposta correta
5. 
Apenas a II
5. Pergunta 5
/0,6
Este diagrama é usado para verificar, de maneira ordenada, os meios mais apropriados e eficazes de planejar a realização de uma tarefa (“como fazer”) ou resolver um problema, os eventos são representados na forma de um relacionamento de “raiz e ramificação”. 
A que se refere a descrição acima?
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1. 
Diagrama de Processo Decisório.
2. 
Matriz de Relações.
3. 
Diagrama em Árvore.
Resposta correta
4. 
Diagrama de Afinidades. 
5. 
Diagrama de Atividades. 
6. Pergunta 6
/0,6
O processo de avaliação e análise da empresa em relação à concorrência, através do apontamento dos pontos fortes da concorrência e do apropriamento deles, é denominado de:
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1. 
Benchmarking.
Resposta correta
2. 
Empowerment.
3. 
Brainstorming.
4. 
Downsizing.
5. 
PDCA.
7. Pergunta 7
/0,6
Indicadores de desempenho são ferramentas para entender, gerenciar e melhorar as atividades das organizações e são eficazes e eficientes, pois permitem entender, EXCETO:
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1. 
Se nossos processos estão sob controle.
2. 
Se nossos clientes estão satisfeitos.
3. 
Se estamos cumprindo nossos objetivos.
4. 
Se e onde melhorias no processo são necessárias.
5. 
Quanto lucro a empresa ganha.
Resposta correta
8. Pergunta 8
/0,6
“é uma ferramenta gráfica que expressa o sequenciamento de um processo, utilizando símbolos básicos para descrever as ações que compõem um processo. Por essa ferramenta é possível verificar o caminho lógico de um sistema, facilitando a análise de sua eficácia.”
Qual ferramenta da qualidade foi descrita no texto anterior?
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1. 
Histograma
2. 
Cronograma
3. 
Organograma
4. 
Diagrama de Pareto
5. 
Fluxograma
Resposta correta
9. Pergunta 9
/0,6
Um método que deve ajudar na capacidade de melhoria contínua dos processos é o:
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1. 
Procedimentos.
2. 
Registros.
3. 
Política.
4. 
Manual da qualidade.
5. 
PDCA.
Resposta correta
10. Pergunta 10
/0,6
Os custos de prevenção estão relacionados ao projeto do produto ou serviço. Faz parte desta categoria de custo, exceto:
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1. 
Quebra de contrato com fornecedores em razão de não conformidades de entrega.
Resposta correta
2. 
Desenvolvimento de ferramentas de controle.
3. 
Treinamentos.
4. 
Avaliação de fornecedores.
5. 
Encontros com a supervisão.