FEEDBACK ATIVIDADE 2

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	As instituições hospitalares reconhecem que necessitam reformular o seu conceito de hospedagem, por meio da introdução e adaptação da prática hoteleira, propiciando, ao cliente, um ambiente mais agradável e menos estressante, ao invés de frieza e impessoalidade.
 
OLIVEIRA, C. et al. A hotelaria hospitalar como uma nova perspectiva de atuação em organizações de saúde. Turismo: Estudos e Práticas, Mossoró, v. 1, n. 2, jul./dez. 2012.
 
Com base no exposto, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Cabe aos gestores de saúde promover condições de trabalho satisfatórias, dependendo dos recursos físicos e econômicos disponíveis.
	Resposta Correta:
	 
Cabe aos gestores de saúde promover condições de trabalho satisfatórias, dependendo dos recursos físicos e econômicos disponíveis.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, porque é preciso considerar o papel de gestores de saúde para a funcionalidade da hotelaria, na busca pela qualidade do atendimento e pelo excelente funcionamento do trabalho.
OLIVEIRA, C. et al. A hotelaria hospitalar como uma nova perspectiva de atuação em organizações de saúde. Turismo: Estudos e Práticas, Mossoró, v. 1, n. 2, jul./dez. 2012.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Essa nova tendência, que traz, em sua essência, a humanização do ambiente hospitalar precisa contagiar, também, os hospitais públicos e outros cuja fatia de participação de cliente de saúde do SUS é bastante representativa.
 
NASCIMENTO, M. F. D, do. A contribuição da hotelaria hospitalar para os clientes da saúde e como ferramenta de humanização e marketing. Monografia (Especialização em Gestão Universitária) – Universidade de Brasília, Brasília, 2010.
 
Considerando a realidade da hotelaria em hospitais públicos e privados, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Os hospitais da rede pública que implantaram a hotelaria hospitalar aderiram às práticas não convencionais, assim como os hospitais privados.
	Resposta Correta:
	 
Os hospitais da rede pública que implantaram a hotelaria hospitalar aderiram às práticas não convencionais, assim como os hospitais privados.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os hospitais da rede pública que implementaram a hotelaria hospitalar aderiram às práticas não convencionais, assim como os hospitais privados. Além disso, modificaram a aparência do hospital, dando-lhes um aspecto de hotel, implementaram ambientes destinados ao lazer e à cultura, que se apresentam como importantes influenciadores na recuperação do paciente.
NASCIMENTO, M. F. D, do. A contribuição da hotelaria hospitalar para os clientes da saúde e como ferramenta de humanização e marketing. Monografia (Especialização em Gestão Universitária) – Universidade de Brasília, Brasília, 2010.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“[...] as relações de hospitalidade não se restringem apenas à prestação dos serviços de hospedagem e alimentação, mas descrevem um relacionamento social que se situa na base de toda a sociedade. Desta forma, tanto os atos de hospitalidade como o comportamento hospitaleiro, vão além da boa hospedagem”.
 
LASHLEY, C. Em busca da hospitalidade: perspectivas teóricas e debates. São Paulo: Manole, 2003. p. 2.
 
Em relação ao surgimento da hotelaria no Brasil, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A vinda da Família Real para o Brasil marcou o surgimento da hotelaria hospitalar, em razão do aumento do fluxo de comerciantes e de diplomatas.
	Resposta Correta:
	 
A hotelaria consolidou-se no Brasil somente após a vinda da Família Real em 1808.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os primeiros alojamentos com a designação de hotel surgiram na Idade Moderna. Porém, no Brasil, apareceram apenas tempos mais tarde, consolidando-se somente após a vinda da Família Real, em 1808, o que ocasionou o aumento do fluxo de comerciantes e diplomatas no país.
LASHLEY, C. Em busca da hospitalidade: perspectivas teóricas e debates. São Paulo: Manole, 2003. p. 2.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
Os gestores em hotelaria são técnicos em saúde que estão incorporando, conhecendo e aplicando conceitos e práticas da hotelaria convencional à hospitalar. Esta não tem sido uma tarefa fácil, mas se percebe disponibilidade para oferecer a cortesia, a qualidade e a gentileza, as quais devem ser próprias do serviço humanizado.
 
BARBOSA, J. G.; MEIRA, P. L.; DYNIEWICZ, A. M. Hotelaria hospitalar: novo conceito em hospedagem ao cliente. Cogitare Enferm, v. 18, n. 3, p. 587, jul./set., 2013.
 
A respeito da importância da hotelaria hospitalar dentro dos processos de gestão hospitalar, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A hotelaria acompanha o modelo de gestão que contribui para o sistema hospitalar em um sentido amplo, abrangendo aspectos tangíveis e intangíveis de atendimento.
II. ( ) Cabe aos gestores promover condições satisfatórias, dependendo dos recursos físicos e econômicos disponíveis.
III. ( ) O gestor da área de hotelaria hospitalar necessita ser criativo, inflexível e, principalmente, humanizado.
IV. ( ) Conciliar os pressupostos de hotelaria clássica e hotelaria hospitalar não se configura um desafio à gestão, pois é suficiente realizar uma boa gestão, com persistência, confiança e motivação.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois a hotelaria acompanha o modelo de gestão, que contribui para o aprimoramento do sistema hospitalar num sentido amplo, abrangendo aspectos tangíveis e intangíveis de atendimento. Engloba compromisso de gestores e de trabalhadores, ambos comprometidos com a hospitalidade. Cabe aos gestores promover condições de trabalho satisfatórias, dependendo dos recursos físicos e econômicos disponíveis e despender esforços e apoio, na busca pela qualidade do atendimento e pelo excelente funcionamento do trabalho.
BARBOSA, J. G.; MEIRA, P. L.; DYNIEWICZ, A. M. Hotelaria hospitalar: novo conceito em hospedagem ao cliente. Cogitare Enferm, v. 18, n. 3, p. 587, jul./set., 2013.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O ambiente hospitalar não é mais o lugar limitado, onde o paciente permanecia quando hospitalizado. As pessoas vivem em um grande sistema aberto, no qual fazem trocas e se relacionam com os outros. Portanto, o ambiente deve proporcionar a sensação de relacionamento, e não de isolamento.
 
FIGUEIREDO, N. M. A. Fundamentos, conceitos, situações e exercícios. São Paulo: Difusão, 2003.
 
Com base no exposto, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A hotelaria hospitalar pode ser implementada em todos os hospitais, sejam públicos ou privados, não havendo restrição à tipologia, localidade ou padrão.
	Resposta Correta:
	 
A hotelaria hospitalar pode ser implementada em todos os hospitais, sejam públicos ou privados, não havendo restrição à tipologia, localidade ou padrão.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a hotelaria hospitalar pode ser implementada em todos os hospitais, sejam públicos ou privados, não havendo restrição a qualquer tipologia, localidade ou padrão. Com pessoas devidamente capacitadas e dispostas a trabalhar dentro de um contexto geral, torna-se veemente possível a introdução da hotelaria hospitalar, atingindo resultados surpreendentes.
FIGUEIREDO, N. M. A. Fundamentos, conceitos, situações e exercícios. São Paulo: Difusão, 2003.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A hotelaria hospitalar representa vantagem competitiva, por meio de serviços organizados de apoio que assegurem conforto e segurança ao clientee acompanhantes. Acompanha o modelo de gestão que contribui para o aprimoramento do sistema hospitalar num sentido amplo, abrangendo aspectos tangíveis e intangíveis de atendimento”.
 
DIAS, M. A. A. Humanização do espaço hospitalar: uma responsabilidade compartilhada. Mundo Saúde, v. 30, n. 2, 2006. p. 588.
 
Considerando o excerto, e em relação aos serviços de apoio, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O reconhecimento da gerência e dos funcionários são fundamentais no ambiente hospitalar e na assistência prestada ao paciente.
	Resposta Correta:
	 
O reconhecimento da gerência e dos funcionários são fundamentais no ambiente hospitalar e na assistência prestada ao paciente.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois é indispensável o reconhecimento da gerência e dos próprios funcionários na elaboração das condições necessárias de trabalho, motivando os talentos e agregando valores à assistência prestada, fundamentais no ambiente hospitalar.
DIAS, M. A. A. Humanização do espaço hospitalar: uma responsabilidade compartilhada. Mundo Saúde, v. 30, n. 2, 2006. p. 588.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	As instituições precisam estar preparadas para enfrentar mudanças que ocorrerem, provocadas por cobranças por melhores resultados; exigências quanto ao uso adequado dos recursos; exigências do público-alvo; exigências relacionadas à educação, à segurança e à qualidade de vida, desafios oriundos da globalização, e impactos sobre o trabalho, comunicação e avanços tecnológicos.
 
NASCIMENTO, M. F. D. do. A contribuição da hotelaria hospitalar para os clientes da saúde e como ferramenta de humanização e marketing. Monografia (Especialização em Gestão Universitária) – Universidade de Brasília, Brasília, 2010.
 
Em relação às dificuldades relacionadas à implementação da hotelaria hospitalar, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A receptividade humanizada e a satisfação dos clientes de saúde facilitam o serviço das equipes de saúde e diminuem consideravelmente os quadros depressivos.
	Resposta Correta:
	 
A receptividade humanizada e a satisfação dos clientes de saúde facilitam o serviço das equipes de saúde e diminuem consideravelmente os quadros depressivos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois esse novo cenário pode parecer um luxo desnecessário e um esforço inútil, mas a receptividade humanizada e a satisfação observada facilitam o serviço das equipes de saúde e diminuem, consideravelmente, os quadros depressivos.
NASCIMENTO, M. F. D. do. A contribuição da hotelaria hospitalar para os clientes da saúde e como ferramenta de humanização e marketing. Monografia (Especialização em Gestão Universitária) – Universidade de Brasília, Brasília, 2010.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	A hotelaria hospitalar é subdividida em microssetores que abrangem todas as áreas do hospital. Esses setores possuem enormes demandas de serviços, que, por diversas vezes, atuam diretamente com os pacientes.
 
BARBOSA, J. G.; MEIRA, P. L.; DYNIEWICZ, A. M. Hotelaria hospitalar: novo conceito em hospedagem ao cliente. Cogitare Enferm, v. 18, n. 3, jul./set., 2013.
 
Considerando o excerto, em relação ao planejamento e à implementação de um processo de hotelaria hospitalar, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A revisão de interfaces está relacionada às etapas de recepção, internação, procedimentos, recuperação e alta, sendo que todas as unidades devem interagir, considerando os recursos físicos, materiais e humanos.
II. A concepção do projeto se constitui na fase de definição das etapas a serem seguidas e na detecção das necessidades dos clientes e deficiências físicas do hospital.
III. A revisão de interfaces é a fase de avaliação da inter-relação entre as unidades de serviço.
IV. A revisão do fluxo corresponde às etapas de recepção, internação, procedimentos, recuperação e alta, sendo que todas as unidades devem ter interagir.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois é na concepção do projeto que se define as etapas a serem seguidas, são detectadas as necessidades dos clientes internos e externos e as deficiências físicas do hospital. A revisão de interfaces é a avaliação da inter-relação entre as unidades de serviço, ou seja, o que cada unidade executa, como executa e quais as interações necessitam de reavaliação. A revisão de fluxos, por sua vez, corresponde às etapas de recepção, internação, procedimentos, recuperação e alta. Desde a recepção até a alta, todas as unidades devem ter interação, considerando os recursos físicos, materiais e humanos.
BARBOSA, J. G.; MEIRA, P. L.; DYNIEWICZ, A. M. Hotelaria hospitalar: novo conceito em hospedagem ao cliente. Cogitare Enferm, v. 18, n. 3, jul./set., 2013.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“No caso dos edifícios hospitalares, a arquitetura pode ser um instrumento terapêutico se contribuir para o bem-estar físico do paciente com a criação de espaços que, além de acompanharem os avanços da tecnologia, desenvolvam condições de convívio mais humanas”.
 
CORBELLA, O. Em busca de arquitetura sustentável para os trópicos: conforto ambiental. Rio de Janeiro: Revan, 2003.
 
Considerando o excerto sobre a arquitetura hospitalar, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A estrutura física e os equipamentos de ponta são suficientes para a automação da hotelaria hospitalar.
II. As necessidades do cliente serão facilmente alcançadas se o desenho arquitetônico do hospital for apropriado às suas funções.
III. O conforto e a melhoria da produtividade no trabalho da equipe de saúde são fortemente influenciados pela arquitetura hospitalar.
IV. A hotelaria hospitalar deve proporcionar a possibilidade de o cliente de saúde se sentir como um verdadeiro hóspede.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as necessidades do paciente serão facilmente alcançadas se o desenho arquitetônico do hospital for apropriado às suas funções, contribuindo, portanto, para a eficiência terapêutica. O conforto e a melhoria da produtividade no trabalho da equipe de saúde são fortemente influenciados pela arquitetura hospitalar, pois o ambiente se torna menos agressivo do que a imagem convencional de um hospital. A Hotelaria Hospitalar deve proporcionar a possibilidade de o cliente de saúde se sentir como um verdadeiro hóspede, que merece ser tratado da melhor maneira possível, com direito ao conforto e satisfação.
CORBELLA, O. Em busca de arquitetura sustentável para os trópicos: conforto ambiental. Rio de Janeiro: Revan, 2003.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“A Hotelaria Hospitalar compreende a reunião de todos os serviços de apoio, que, associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante seu período de internação”.
 
BOEGER, M. A. Gestão em hotelaria hospitalar. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2008. p. 24.
 
Em relação ao início da prática da hotelaria hospitalar, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Os primeiros hospitais, onde havia pouco conhecimento e ausência de recursos terapêuticos, tinham como objetivo apenas o cuidado, o alívio do sofrimento e o consolo dos enfermos.
	Resposta Correta:
	 
Os primeiros hospitais, onde havia pouco conhecimento e ausência de recursos terapêuticos, tinham como objetivo apenas o cuidado, o alívio do sofrimento e o consolo dos enfermos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os primeiros hospitais, onde havia pouco conhecimento e ausência de recursos terapêuticos,de fato, tinham como objetivo apenas o cuidado, o alívio do sofrimento e o consolo dos enfermos, sendo que a competência profissional e a higienização do hospital eram aspectos suficientes.
BOEGER, M. A. Gestão em hotelaria hospitalar. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2008. p. 24.