ESTUDO DE CASO - ZEE DOG

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS 
FACULDADE DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDO DE CASO - ZEE.DOG 
Mercadologia 
Profº. João Dantas dos Anjos Neto 
 
Goiânia 
2021 
 
ESTUDO DE CASO - ZEE.DOG 
 
Trabalho acadêmico apresentado como requisito para a obtenção de nota parcial da disciplina Mercadologia da Universidade Federal de Goiás. 
 
Professor: Profº. João Dantas dos Anjos Neto 
 
 
 
 
 
 
Goiânia 
2021 
 
INTRODUÇÃO 
O presente trabalho tem como objetivo fazer uma análise mercadológica da marca de produtos pets (animais de estimação), conhecida como Zee.Dog, a marca tem como diferencial competitivo oferecer produtores inovadores, com qualidade e personalidade, atendendo diversas categorias, desde acessórios como coleiras, peitorais e guias, até camas, utensílios de alimentação, brinquedos e higiene, fazendo uso de estampas de diferentes estilos com o objetivo de atender variados gostos. A empresa nasceu após dois irmãos gêmeos enxergar a falta de produtos de qualidade, assim como também a falta de variedade ao buscar produtos com estilo para os pets, após enxergar a necessidade desses produtos no mercado e o crescimento do mercado pet no Brasil, juntamente com a mudança de comportamento social que influencia na mudança de consumo, eles criaram a marca inspirada na cultura do fast fashion (moda rápida). 
ABERTURA DE MERCADO COM A MUDANÇA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
Segundo Lupparelli no seu discurso na câmara dos vereadores em 2015 “No início da relação entre seres humanos e animais, havia somente relação de trabalho entre eles, ou seja, a única finalidade que o animal possuía era satisfazer os interesses do seu dono, ficando à sua disposição, a qualquer momento, e sobre o seu domínio.”, esse comportamento vem mudando ao longo da história e a relação entre o humano e os animais tem se transformado cada vez mais em uma relação famílias e afetuosa, a população de mães e pais de pets crescem no mundo, como dito pelo diretor executivo do grupo Petz, Rodrigo Albuquerque, em entrevista à Folha de S. Paulo, “O animal, que ficava fora de casa e se alimentava com restos de comida, virou um filho. A humanização ganhou força do ponto de vista do consumidor, e, do ponto de vista do lojista, veio a necessidade de profissionalização”. (2021). 
Diante da mudança comportamental do consumidor e de olho no crescimento do consumo de produtos para pets, os fundadores da Zee.Dog, Felipe Diz e Thadeu Diz, identificaram uma lacuna no mercado de produtos para cachorros, começando com coleiras, peitorais e guias, com o diferencial de personalidade e qualidade, juntamente com a venda direta ao consumidor final e a construção de um diálogo direto com os seus consumidores, defendida por eles como uma comunidade de apaixonados por cachorros e parte da família 
Zee Dog, entrando no momento que a Mariana Poli relata para a revista VC S/A do grupo Abril, “Nos últimos anos, os animais de estimação passaram para dentro das casas e ganharam o status de membros da família.”(2019), a venda desses produtos deixam de ser para tutores e passa a ser para pais de animais, o que abre o loque de oportunidade de diversificação em produtos da empresa, o fato é que as pessoas antes dava resto de comida para seus animais, hoje investem uma média de R$ 177 reais mensais, ocupando o 11° tíquete médio do Brasil em consumo, no último levantamento da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), dado de 2019 no site My Pet Brasil, e para se ter uma ideia do crescimento do setor, um trecho da reportagem da Maria Clara Dias, no jornal Gazeta do Povo em junho de 2021: 
Segundo o Instituto Pet Brasil, os últimos anos foram cruciais para o desenvolvimento desse setor. Entre 2006 e 2019, o faturamento da indústria de produtos para animais de estimação saltou de R$ 3,3 bilhões para R$ 22,3 bilhões. Com a pandemia, o cenário é ainda mais próspero: o Brasil é hoje o segundo principal mercado de produtos pet no mundo, com 6,4% de participação global em vendas. Esse resultado representa um salto de duas posições frente àquele visto em 2019, quando o país ocupava a quarta posição. O setor também passa distante das perdas impostas pela pandemia a outras indústrias, e registrou ganhos no último ano. A projeção do Instituto é de um crescimento de 13,5% em relação a 2019, com faturamento próximo dos R$ 40 bilhões. (DIAS, 2021) 
A Zee Dog foi pensada e projetada para atender a um modelo de consumo chamado Fast Fashion (moda rápida), que é um conceito criado em 1970, com as grandes marcas da indústria da moda, no intuito de incentivar o consumo expressando a alteração cada vez mais veloz causado pelas grandes empresas, foi criado a fim de suprir rapidamente a demanda por roupas e acessórios focando em baixo preço e, consequentemente, baixa qualidade. Esse comportamento foi fundado junto à crise do petróleo, onde, após a proibição do comércio de petróleo nos Estados Unidos e alguns países Europeus, a indústria têxtil encontrou refúgio na estratégia Fast Fashion para conseguirem sair da crise e alavancar o comércio. 
O sistema de Fast Fashion funciona da seguinte forma: são produzidas mini-coleções ao longo do ano, na qual se produze a mesma peça em larga escala, porém, de forma fragmentada entre as localidades para dar a impressão de exclusividade. Caso ocorra de algumas das criações não alcançarem o resultado desejado de vendas em algum país, essas peças são remanejadas para outras localidades, a fim de evitar qualquer tipo de perda da parte das empresas. 
Esse sistema é extremamente rentável para as empresas que trabalham no ramo da moda, pois, utiliza o conceito de moda globalizada, para alcançar o máximo de países, classes sociais ou estilo de vida da maioria das pessoas, levando em consideração que a qualidade dos produtos é inferior, o custo para a criação dos mesmos é extremamente favorável aumentando exponencialmente o lucro das grandes indústrias. 
Apesar desse sistema de criação ter inúmeros benefícios para as empresas e para seus consumidores, o mesmo é extremamente nocivo ao meio ambiente, pois, peças desse tipo são usadas no máximo cinco vezes e logo são descartadas. Segundo a revista Forbes, a indústria de vestiário é segunda mais poluente do mundo, emitindo cerca de 10% de todo carbono mundial. A produção de fibras têxtis exige o uso de muitas matérias-primas, leva ao desmatamento, utilização de fertilizantes e agrotóxicos, entre outras diversas formas de poluição. Além disso, esse sistema incentiva a escravidão principalmente nos países orientais e o descarte dessas peças que normalmente vão para o aterro sanitário, levam em torno de 200 anos para se decomporem. 
Paralelo a isso, a Zee.Dog inovou o setor introduzindo esse sistema no âmbito dos produtos para pets em 2012. Suas peças são exclusivas, a empresa coloca no mercado uma coleção a cada três meses, em comparação ao que se tinha no mercado em que as marcas usavam sempre um modelo uniforme sem se preocupar com o design ou versatilidade dos produtos, a Zee.Dog se diferenciou dos demais investindo em design e funcionalidade. Apesar da empresa ser nacional, a mesma se expandiu também para o exterior tendo em torno de 13 mil lojas espalhadas no resto do mundo. 
Por utilizar do sistema fast fashion, recentemente um dos criadores da marca, em uma entrevista com a revista Forbes, revelou que havia certa pressão do seu público em relação à sustentabilidade e preocupações da marca em relação aos danos causados ao meio ambiente. Sendo assim, a Zee.Dog instituiu um departamento exclusivo com o objetivo de encontrar formas de preservar os recursos naturais, trabalhando na redução imediata do plástico em suas operações e afirma que pretende eliminar o material da cadeia de produção em até cinco anos, porém é um pouco contraditório uma marca que se preocupa com o meio ambiente utilizar um sistema o tão prejudicial ao mesmo para criação de suas peças, ao mesmo tempo que é esse sistema de produção que garante a possibilidade de expansão mundial. 
A ZEEDOG E SUA COMINUDADE 
A marca Zee Dog surgiu após dois irmãos que sempre tiveram cachorros ao longo da vida na casa dos seus pais, se verem tendo pela primeira vez que cuidar dos seus pets, como dito por eles no Podcast Do Zero Ao Topo, em entrevista com 2019, eles deixaram de ser irmãos dos pets e passaram a ser pais dos pets. No Quem somos em seu site oficial eles contam um pouco dessa história 
“Tudo começou em um studio pequeno e bagunçado em Los Angeles. A gente tinha acabado de adotar o Zeca e o Lico e era a primeira vez que íamos atrás de acessórios pra eles (e que, na nossa cabeça, seriam pra gente também). Foi decepcionante como nós, donos de cachorros, não conseguíamos achar produtos com que a gente se identificasse. Não havia uma marca sequer que a gente fosse capaz de citar o nome ou reconhecer. A regra era comprar o menos feio da prateleira.” (ZEE DOG, 2021) 
A forma como a história da marca é contada, traz vida e personalidade, gera identificação com a marca, faz o consumidor pensar sobre a sua ida ao pet shop e sobre como os produtos da Zee Dog tem um diferencial do oferecido pelo mercado tradicional. Tendo como tese “Conectar cachorros e pessoas”, a marca se endereça a conexão das pessoas com seus animais e surge em um momento perfeito, quando o direito dos animais ganha força, e a relação entre humano e pets começa a passar pela humanização, se pets são filhos ou não passa a ser uma questão individual, no entanto, o cuidado de pais e tutores garantem ao mercado um crescimento consistente a anos. 
A Zee.Dog, que foi criada para atender à demanda, até então sem oferta, de produtos para pets voltados a um público muito variado, produzindo produtos para diferentes estilos e personalidades e se colocando em suas campanhas publicitárias como amigos dos animais, uma empresa que preza pelo conforto e bem-estar dos pets e dos donos tanto quanto se importa com a proposta estética de seus produtos. Dessa forma, a marca cresceu com o status de lovemark, conceito proposto por Kevin Roberts, CEO global da multinacional britânica de agências de comunicação e publicidade Saatchi & Saatchi, em seu livro “Lovemarks: o futuro além das marcas”, segundo o qual define-se como uma lovemark uma marca que estabelecem com o cliente uma relação de “fidelidade além da razão”, o que pode ser constatado no lema da Zee.Dog: “conectando cachorros e pessoas”. 
A marca está sempre em busca de fortalecer a ideia de comunidade e autenticidade, uma das formas de alimentar essa conexão é através das fotos que são feitas com consumidores reais juntamente com os seus pets de verdade, indo na contramão das peças publicitárias tradicionais que sempre buscaram fazer uso da imagem de pets sozinhos, de raça e atendendo a um padrão estético. 
Seguida da venda da ideia de acessórios pets como produtos de expressão, extensão do estilo de vida do tutor, como demonstrado na imagem a seguir, retirada do site oficial em agosto de 2021. 
 
Fonte: site Zee Dog, 2021. 
A marca faz questão de dizer que é diferente, que pensam na necessidade e na funcionalidade dos produtos, assim como no estilo e na comunidade de pessoas que amam cachorros, todo o projeto é voltando para o lovemark, como dito anteriormente. Dentro disso, a linguem e as fermentas usadas não poderia ser outra a não ser as mídias digitais. 
A começar pelo seu site: 
 
Fonte: site Zee Dog, agosto de 2021. 
Pode perceber como é vendida a ideia de experencia com o produto, o momento e o estilo de vida, a foto é espontânea e natural, a pessoa e o animal tem conexão e gera identificação, ao mesmo tempo que o catálogo de produtos trazem o minimalismo e valorização do produto em suas imagens, transmitindo poder e conforto aos olhos, o ajuda a agregar valor ao produto: 
 
Fonte: site Zee Dog, agosto de 2021. 
O consumidor pode ter as mãos livres para o passeio e a cama mais confortável do mundo para o seu animal de estimação: 
 
Fonte: site Zee Dog, agosto de 2021. 
A apresentação dos produtos no site é bem feita, explicado: por que o fecho não deixa o cachorro fugir; a escolha do material, e qual o diferencial do produto, etc. Cada vez mais a marca vem investindo no visual, em filme e fotos, com o seu desenvolvimento no mercado e quanto mais se torna conhecida mais a marca passa a usar o seu espaço da landing page (página de captura de leads) construindo a marca, a comunidade e apresentando benefícios emocionais. 
 
Fonte: site Zee Dog, agosto de 2021. 
Descrição do produto: 
 
Fonte: site Zee Dog, agosto de 2021. 
Com sua proposta de oferecer produtos para diferentes estilos e com a fama que a marca alcançou, a Zee.Dog chegou a disponibilizar uma coleção exclusiva em parceria com a Disney de produtos com tema da saga Star Wars e do personagem Mickey Mouse. Mais recentemente, em uma parceria com a Nubank, criou um brinquedo para cachorros com formato do famoso cartão roxo do banco. 
 Diante do sucesso da Zee.Dog, os fundadores criaram uma nova empresa, com outro CNPJ, sendo a maior investidora: a Zee Now, um serviço de delivery para seus produtos juntamente com outros que já são comuns a pet shops convencionais, sem custo de entrega, e expandiu seu catálogo para muito além de apenas coleiras, vendendo atualmente brinquedos, alimentos e até mesmo uma grande variedade de produtos para os donos de pets na linha Zee.Dog Human. 
Muito ativa no Instagram e possuindo um canal no YouTube e uma conta no Twitter, a Zee.Dog tem peças publicitárias focadas no bem-estar e lazer dos pets, principalmente cachorros, que são o foco da marca. Como estratégia de divulgação, a empresa tem parcerias com perfis de pets com grande alcance do Instagram, que atuam como digital influencers, e recebem o nome de Máfia Zee Dog, tendo também uma parte exclusiva no site, levando mais pessoas a se sentirem representadas por uma marca que demonstra se importar com os pets e com os donos e acolher os vários estilos pelos quais os clientes possam ter preferência. 
Máfia Zee Dog no site oficial: 
 
Fonte: site Zee Dog, agosto de 2021. 
 
Fonte: site Zee Dog, agosto de 2021 
Outra forma com que a Zee.Dog interage com seus consumidores é promovendo eventos temáticos para o lançamento dos produtos, como no caso da coleção de Star Wars ou propondo enigmas para que o consumidor tenha acesso aos produtos exclusivos de alguma parceria. Resultando de toda a estratégia de comunicação e divulgação, assim surgiu a Zee.Dog Mafia, citada anteriormente, um grupo de fãs da marca que promove e anseia pelo acesso antecipado a produtos e notícias sobre a marca. 
A marca é descolada nas redes sociais, como exemplo aqui vamos usar o Instagram da marca, que conta mais de meio milhão de seguidores só no Brasil, contando também com uma segunda conta com publicações em inglês que já passou dos 300 mil seguidores, tem uma linguagem informal com o seu público, traz imagens da experencias de pessoas com os seus animais com os seus produtos Zee Dog, ao mesmo tempo que traz imagens de seus produtos de com um fundo branco mostrando todo o seu poder e qualidade. A seguir imagens do Instagram coletadas no dia 31 de agosto de 2021, e alguns comentários de seus seguidores: 
 
Fonte: Instagram Zee Dog Brasil, agosto de 2021 
 
Fonte: Instagram Zee Dog Brasil, agosto de 2021 
 
Fonte: Instagram Zee Dog Brasil, agosto de 2021 
 
Fonte: Instagram Zee Dog Brasil, agosto de 2021 
 
Em complemento à imagem que a empresa desenvolveu, o envolvimento em causas animais e sociais por parte da Zee.Dog é frequente. A cada aniversário, no dia 13 de agosto, em uma campanha chamada Zee.Dog Day, 100% do lucro das vendas é destinado a uma instituição social escolhida pela empresa. Outro exemplo foi a ação de reforma do principal parque de cachorros do Rio de Janeiro, o ParCão da Lagoa, que foi uma iniciativa de crowdfunding em 2018 que contou com o apoio financeiro de empresas como a Frontline e a PremieR. 
A Zee Dog tinha como objetivo não só a criação de coleiras e acessórios para cachorros, mas também, a criação de um estilo de vida e expressão das pessoase os seus cachorros. 
REFERENCIAS 
CARMEM, Gabriel. Como a Zee.Dog está usando a inovação para revolucionar o mercado pet. Forbes, 2021. Disponível em: <https://forbes.com.br/forbes-tech/2021/04/como-a-zeedog-esta-usando-a-inovacao-para-revolucionar-o-mercado-pet/> 
DELGADO, Daniela. Fast Fashion: Estratégia para a conquista do mercado globalizado. Universidade Paulista, v. 1 n. 2 , julho, 2008. 
DIAS, Maria Clara. Com faturamento previsto de R$ 40 bilhões, mercado pet cresce na pandemia. Gazeta do Povo, publicação de 18 de junho de 2021. Disponível em: <https://www.gazetadopovo.com.br/gazz-conecta/mercado-pet-crescimento-pandemiafuturo-oportunidades/>. Acesso: 31 de agosto de 2021. 
DO ZERO AO TOPO 24: Zee.Dog: como três amigos criaram a marca mais descolada do mundo pet. Entrevistados: Luciana Martha Silveira. Entrevistadora: Letícia Toledo.6 nov. 
2019. 	Podcast. 	Disponível 	em: 
<https://open.spotify.com/episode/5MknYQLDRkRVr8sgrDzFoP?si=BWFc2PSSSFyyFGY Uj38vyg&utm_source=copy-link&dl_branch=1>. Acesso em: 25 ago. 2021. 
LUPPARELLI, CÉLIO. Discurso - Vereador Prof. Célio Lupparelli. Câmara Rio de Janeiro. 
Disponível 	em: 
<http://mail.camara.rj.gov.br/APL/Legislativos/discvot.nsf/5d50d39bd976391b83256536006 a2502/c67711198343a7ea83257eb5005e59b6?OpenDocument&ExpandSection=1>. Acesso: 
30 de agosto de 2021. 
NASCIMENTO, A. T. O amor por uma lovemark: o caso da marca Zee.Dog. 2017. 80 p. Dissertação, TCC Escola de Administração, Departamento de Ciências Administrativas - 
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre 
POLI, MARIANA. Mercado pet cresce graças a mudanças no comportamento dos donos de animais de estimação. VC S/A Abril, Publicado em 20 jan 2017, Atualização17 dez 2019. Disponível em: <https://vocesa.abril.com.br/geral/mercado-pet-cresce-gracas-a-mudancas-nocomportamento-dos-donos-de-animais-de-estimacao/>. Acesso: 29 de agosto de 2021. 
REDAÇÃO MYPET. PET-SHOP: CRESCIMENTO DO E-COMMERCE. Disponível em: 
<https://www.mypetbrasil.com/blog/numeros/pet-shop-crescimento-do-e-commerce/>. 
Acesso em: 31 de agosto de 2021. 
ROBERTS, K. Lovemarks: O futuro além das marcas. 1. ed. M. Books; 2005, 226 p. 
SAMOR, Geraldo. Especializada em produtos para pets, Zee.Dog busca investidores. 
Correio 	Braziliense, 	2019. 	Disponível 	em: 
<https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/economia/2019/01/18/internas_economia ,731405/especializada-em-produtos-para-pets-zee-dog-busca-investidores.shtml>. 
VIALLI, Andrea. Faturamento do mercado pet no país aumenta 13,5% em 2020. Folha de 
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ZEE DOG, 2021. E-commerce de produtos de animais de estimação. Disponível em: < https://www.zeedog.com.br/>. Acesso em: 31 de agosto de 2021. 
ZEE DOG. Intagram. Disponível em: <https://www.instagram.com/zee_dog/>. Acesso em: 31 de agosto de 2021.