Atividade 4 Módulo II - Indicadores da Qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: RAFAEL SILVEIRA DOS PASSOS
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE
PROFESSOR: SIMONE TELLES
ATIVIDADE Nº: 4
POLO: CANOAS
LOCAL E DATA: CHARQUEADAS, 27/08/2021
ATIVIDADE 4
Indicadores KPI's
● 01
Introdução:
O trabalho apresentará o desenvolvimento de um painel de gestão com os
indicadores-chave de desempenho (KPI's), para a empresa de turismo Viagem dos
Sonhos.
Empresa de Turismo Viagem dos Sonhos
Missão: Proporcionar aos clientes as melhores viagens de turismo.
Visão: Ser reconhecida Nacionalmente como a melhor empresa de turismo até
2030
● 02
Painel de Gestão KPI's
Objetivo Estratégico: Administrar a empresa de forma que ela obtenha
um alto faturamento mensal.
Meta: R$200.000
Objetivo Tático: Atingir um alto nível de avaliação dos Clientes.
Meta: 5 Estrelas
Objetivo Operacional: Ter uma taxa de insatisfação mensal menor que
5%.
Meta: Menos que 5%
● 03
Estratégia de Comunicação:
Será feito murais contento a Missão e a Visão da empresa, e
mensalmente será colocado os dados dos objetivo a serem
alcançados.
Será feito palestras trimestralmente para falar da importância da
Missão/Visão da empresa e também para ensinar a como analisar
os dados apresentados nos murais.
Conclusão:
A atividade ajuda a desenvolver melhor o que é aprendido
durante a leitura dos conteúdos, além de ser importante para
desenvolver algumas práticas sobre o assunto.