Apol 1 Marketing de Varejo

Prévia do material em texto

Apol 1
Questão 1/12 - Marketing de Varejo
Richers, citado por Cobra (2009), sugere que o marketing como entendemos deve sempre interagir com o seu ambiente de atuação por meio de ferramentas denominadas 4 As, ou seja, análise, adaptação, ativação e avaliação. Essa ideia é voltada à realidade do mercado; trata-se de uma forma de tornar mais fácil a memorização e a assimilação desse conteúdo. Desta forma, relacione as colunas com seus respectivos conceitos e em seguida assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
 
COLUNA 1
 
1 - Análise
2 - Adaptação 
3 - Ativação 
4 - Avaliação 
 
COLUNA 2
 
( ) É a fase de concretizar os planos utilizando-se de aspectos logísticos, distribuição, venda e comunicação, por meio de propaganda, promoção ou relações públicas.
( ) É a fase de análise dos esforços gastos e das forças e fraquezas organizacionais por meio de uma auditoria de todo processo.
( ) É a fase de identificação de forças do mercado por meio da pesquisa de mercado dos sistemas de informação, como bases de dados e CRM.
( ) É a fase de adaptação dos Produtos ou Serviços às necessidades levantadas na fase de análise. É neste ponto que se efetuam as correções nos produtos (características, embalagem, design etc.) e no preço.
Nota: 0.0
	
	A
	1 – 2 – 4 – 3
	
	B
	3 – 4 – 1 – 2
Análise - É a fase de identificação de forças do mercado por meio da pesquisa de mercado dos sistemas de informação, como bases de dados e CRM. Adaptação - É a fase de adaptação dos Produtos ou Serviços às necessidades levantadas na fase de análise. É neste ponto que se efetuam as correções nos produtos (características, embalagem, design etc.) e no preço. Ativação - É a fase de concretizar os planos utilizando-se de aspectos logísticos, distribuição, venda e comunicação, por meio de propaganda, promoção ou relações públicas. Avaliação - É a fase de análise dos esforços gastos e das forças e fraquezas organizacionais por meio de uma auditoria de todo processo. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
	
	C
	3 – 2 – 1 – 4
	
	D
	2 – 4 – 3 – 1
Questão 2/12 - Marketing de Varejo
Conjunto de variáveis que compõem o esforço de marketing do varejista, conhecido como fator que engloba todas as áreas controláveis articuladas por esse setor, que tem como finalidade a conquista das preferências dos consumidores (Parente, 2000). Trata-se do:
Nota: 0.0
	
	A
	composto de marketing do atacadista ou simplesmente composto varejista.
	
	B
	composto de marketing do varejista ou simplesmente composto atacadista.
	
	C
	composto de marketing do varejista ou simplesmente composto varejista.
O conjunto de variáveis que compõem o esforço de marketing do varejista é conhecido justamente como o “composto de marketing do varejista”, ou simplesmente “composto varejista”, e engloba todos os fatores controláveis articulados pelo varejista (os 6 Ps: mix de produtos, preços, promoções, apresentação, pessoal e ponto de venda) a fim de conquistar as preferências dos consumidores. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
	
	D
	composto de marketing sensorial atacadista ou simplesmente composto varejista.
Questão 3/12 - Marketing de Varejo
De acordo com Oliveira, Ferreira e Chauvel, citados por Costa (2007, p. 57), “O termo e-business foi originalmente utilizado durante uma apresentação em Wall Street em novembro de 1996 por alguns executivos da IBM”. A partir dessa data e com uma massiva campanha de marketing, essa denominação passou a ser referência no mercado. Entretanto, a comunicação por meios eletrônicos não é algo novo. Segundo Kalakota e Robinson, citados por Costa (2007, p. 59), a utilização da internet pelas organizações passou por três fases. Desta forma, assinale a alternativa que indica a Fase para o seguinte conceito abaixo:
 
 
“Preocupação em como a internet pode influenciar a lucratividade das empresas. É a fase do e-business e envolve todas as aplicações e todos os processos que permitem realizar transações de negócios.”
Nota: 10.0
	
	A
	Primeira fase
	
	B
	Segunda fase
	
	C
	Terceira fase
Você acertou!
Primeira fase (1994-1997) – Preocupação com a presença da internet, embora muitas empresas ainda não soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa iniciativa. Havia uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente. Segunda fase (1997-2000) – Foco na realização de operações de compra e venda por meio digital. Nessa fase, o comércio eletrônico começou a despontar como uma solução viável pela internet. Terceira fase (2000-?) – Preocupação em como a internet pode influenciar a lucratividade das empresas. É a fase do e-business e envolve todas as aplicações e todos os processos que permitem realizar transações de negócios. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
	
	D
	Quarta fase
Questão 4/12 - Marketing de Varejo
Richers, citado por Cobra (2009), sugere que o marketing como entendemos deve sempre interagir com o seu ambiente de atuação por meio de ferramentas denominadas 4 As. Essa ideia é voltada à realidade do mercado; trata-se de uma forma de tornar mais fácil a memorização e a assimilação desse conteúdo.
Nota: 10.0
	
	A
	análise, adaptação, ativação e avaliação
Você acertou!
Richers, citado por Cobra (2009), sugere que o marketing como entendemos deve sempre interagir com o seu ambiente de atuação por meio de ferramentas denominadas 4 As, ou seja, análise, adaptação, ativação e avaliação. Essa ideia é voltada à realidade do mercado; trata-se de uma forma de tornar mais fácil a memorização e a assimilação desse conteúdo. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
	
	B
	análise, adequação, ativação e avaliação.
	
	C
	automação, adaptação, ativação e averiguação.
	
	D
	análise, automação, ativação e avaliação.
Questão 5/12 - Marketing de Varejo
Este termo foi originalmente utilizado durante uma apresentação em Wall Street em novembro de 1996 por alguns executivos da IBM. A partir dessa data e com uma massiva campanha de marketing, essa denominação passou a ser referência no mercado. Que termo é esse?
Nota: 10.0
	
	A
	Stakeholders.
	
	B
	E-business.
Você acertou!
De acordo com Oliveira, Ferreira e Chauvel, citados por Costa (2007, p. 57), “O termo e-business foi originalmente utilizado durante uma apresentação em Wall Street em novembro de 1996 por alguns executivos da IBM”. A partir dessa data e com uma massiva campanha de marketing, essa denominação passou a ser referência no mercado. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
	
	C
	Benchmarking.
	
	D
	Novos entrantes.
Questão 6/12 - Marketing de Varejo
Podemos afirmar que o termo que se relaciona às atividades de negócio envolvidas na venda de qualquer produto ou prestação de qualquer serviço a consumidores finais para utilização ou consumo pessoal, familiar ou residencial – que inclui desde alimentos rápidos, divertimentos, lavagens de roupas, serviços de saúde e até móveis, automóveis e residências – corresponde:
Nota: 10.0
	
	A
	ao atacado.
	
	B
	ao varejo.
Você acertou!
Varejo consiste nas atividades de negócio envolvidas na venda de qualquer produto ou prestação de qualquer serviço a consumidores finais, para utilização ou consumo pessoal, familiar ou residencial. Incluem desde alimentos rápidos, divertimentos, lavagens de roupas, serviços de saúde até móveis, automóveis e residências. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
	
	C
	aos benchmarking.
	
	D
	ao ciclo de vida do produto.
Questão 7/12 - Marketing de Varejo
Não é possível determinar com precisão quando o comércio varejista teve início, contudo, é possível afirmar que a vendade bens aos consumidores finais se iniciou há muito tempo, antes
de existir a moeda. Com a evolução da sociedade, foram criadas novas formas de comercialização, passando do ouro às moedas de metal, ao dinheiro e, hoje, ao dinheiro eletrônico. Segundo Santiago (2014), “a prática ancestral de se realizar uma troca comercial sem o envolvimento de moeda ou objeto que se passe por esta, e sem equivalência de valor”, é conhecida pelo nome de:
Nota: 10.0
	
	A
	escambo.
Você acertou!
Segundo Santiago (2013, grifo do original), “É conhecido pelo nome de escambo a prática ancestral de se realizar uma troca comercial sem o envolvimento de moeda ou objeto que se passe por esta, e sem equivalência de valor”. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
	
	B
	composto de marketing.
	
	C
	composto atacadista.
	
	D
	marketing sensorial.
Questão 8/12 - Marketing de Varejo
Aprendemos que, quando o cliente entra em um estabelecimento para efetuar uma compra, é necessário que se tenha a preocupação em obter alguns dados, como telefone para contato, endereço e e-mail. As pessoas podem ser incentivadas a fornecer essas informações por meio de algum benefício àqueles que preencherem o formulário, como, por exemplo:
Nota: 10.0
	
	A
	não agradecer verbalmente, mas somente de forma superficial.
	
	B
	ignorar sua presença no estabelecimento.
	
	C
	solicitar uma doação em espécie.
	
	D
	concorrer a um prêmio em determinada data.
Você acertou!
Quando o cliente entra em seu estabelecimento para efetuar a compra, tenha a preocupação de agradecer. Procure obter alguns dados, como telefone para contato, endereço e e-mail: enfim, todas as informações possíveis. Isso pode ser feito utilizando um formulário simples, no qual você solicita ao cliente que responda a uma pesquisa de satisfação, por exemplo. Você pode oferecer um benefício àqueles que preencherem o formulário, como concorrer a um prêmio em determinada data. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
 
Questão 9/12 - Marketing de Varejo
À medida que as pessoas se tornaram mais ricas, instruídas, viajadas, experientes e informadas, tornaram-se mais individualizadas, podemos constatar isso com a população brasileira, e mais complexa e menos suscetíveis aos apelos da moda e da propaganda. Simultaneamente, a educação e a crescente abstração do trabalho aumentaram o domínio da linguagem e do pensamento. Podemos traçar um paralelo entre este processo histórico e social com a hierarquia citada abaixo, pois é um conceito amplamente discutido, principalmente nas áreas de gestão, as quais muitas vezes colocam em pauta a real motivação humana, justificando como e por que o consumidor está cada vez mais exigente e cobrando mais das organizações. É conhecido no mercado como:
Nota: 10.0
	
	A
	Hierarquia das necessidades de Sigwalt.
	
	B
	Hierarquia das necessidades de Boeing D’Félix.
	
	C
	Hierarquia das necessidades de Maslow.
Você acertou!
A hierarquia das necessidades, amplamente discutida (principalmente nas áreas de gestão), muitas vezes coloca em pauta a real motivação humana. Nesse caso, podemos pensar na posição do comprador segundo as ideias de Abraham Maslow, criador da pirâmide das necessidades. Essa pirâmide justifica como e por que o consumidor está cada vez mais exigente, cobra mais das organizações – na pré-venda, na venda e na pós-venda – e questiona novas posturas sociais e mercadológicas além daquelas já existentes, pois suas necessidades básicas já estão supridas. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
	
	D
	Hierarquia das necessidades de Sell Schneider.
Questão 10/12 - Marketing de Varejo
Nem sempre uma estratégia pode ser simplesmente repetida para vários segmentos. Por exemplo: uma ação mercadológica pode ser muito eficiente para vender refrigerantes, mas não
terá o mesmo sucesso caso seja usada da mesma maneira para o setor de chocolates. É nesse sentido que o estudo mercadológico se torna fascinante: podemos adaptar uma estratégia, mas dificilmente repeti-la, visto que possuem características únicas. Por volta de 1976, McCarthy, autor referência no mercado, definiu os quatro grupos básicos que compõem as atividades de marketing – os quais, conforme mencionamos, são conhecidos pela maioria dos estudantes da área. Estamos nos referindo ao nascimento dos 4 Ps, isto é:
 
Nota: 10.0
	
	A
	product, price, place, person (produto, preço, praça e pessoa).
	
	B
	product, price, place, private (produto, preço, praça e privação).
	
	C
	project, price, place, promotion (projeto, preço, praça e promoção).
	
	D
	product, price, place, promotion (produto, preço, praça e promoção).
Você acertou!
Por volta de 1976, McCarthy, autor referência no mercado, definiu os quatro grupos básicos que compõem as atividades de marketing – os quais, conforme mencionamos, são conhecidos pela maioria dos estudantes da área. Estamos nos referindo ao nascimento dos 4 Ps: product, price, place, promotion – ou produto, preço, praça e promoção (Bennett, 1997). Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
Questão 11/12 - Marketing de Varejo (questão opcional)
É um termo que vem do inglês e significa participação, quota, fatia (Significados, 2014). Você já deve ter percebido que essa palavra é muito utilizada em pesquisas e entrevistas para medir o quanto de vantagem determinada empresa tem sobre a outra. É uma ferramenta essencial para cada organização. É como se fosse uma fatia de mercado. Desta forma, assinale a alternativa correspondente ao conceito acima:
Nota: 10.0
	
	A
	Prospect
	
	B
	Lead
	
	C
	Share
Você acertou!
Share de mercado – share é um termo que vem do inglês e significa participação, quota, fatia (Significados, 2014). Você já deve ter percebido que essa palavra é muito utilizada em pesquisas e entrevistas para medir o quanto de vantagem determinada empresa tem sobre a outra. O share de mercado é uma ferramenta essencial para cada organização. É como se fosse uma fatia de mercado. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
	
	D
	Suspect
Questão 12/12 - Marketing de Varejo (questão opcional)
Basta observarmos atentamente o comportamento do cliente para perceber quais produtos ou serviços consumidos pela sociedade acabam influenciando as decisões de consumo. Isso ocorre por meio da pressão de mercado (excesso de disputa em determinado setor da economia) e das estratégias que este apresenta, seja de forma direta, seja de forma indireta:
 
“Conceito mais adequado para mercado em movimento, ou seja, o processo que faz parte de uma cadeia de consumo do mundo capitalista e do qual também fazemos parte em um contexto mercadológico”.
 
Essa descrição define corretamente as características:
Nota: 10.0
	
	A
	do marketing.
Você acertou!
O mercado em movimento, ou seja, o velho e bom marketing, faz parte da cadeia de consumo do mundo capitalista, do qual também fazemos parte em um contexto mercadológico. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
	
	B
	das lojas de rua. 
	
	C
	do benchmarking.
	
	D
	da franquia.