Gestão de Qualidade

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GESTÃO DA QUALIDADE
U N I D A D E 1
FUNDAMENTOS DA GESTÃO DA QUALIDADE
NARA STEFANO
Unidade 1 | Introdução
Quando conceituamos qualidade é normal nos
basearmos em qualquer definição de qualidade no
cliente. O uso desse ponto de vista é uma maneira
essencial de garantir que os produtos estejam em
conformidade com os processos e requisitos de
qualidade.
Unidade 1 | Objetivos
• Identificar o conceito da qualidade.
• Diferenciar as contribuições dos principais “gurus da qualidade”.
• Explicar os princípios da Gestão pela Qualidade Total.
• Investigar o Método PDCA e a Melhoria Contínua.
CONCEITO DA QUALIDADE
O que é qualidade? Esta é uma pergunta multifaces,
difícil de abordar em poucas palavras. É mais fácil
entender a qualidade considerando sua evolução nas
principais empresas.
No início deste processo evolutivo, a qualidade de
qualquer tipo não era percebida ou medida. Os
produtos eram produzidos e enviados. Não se ouvia o
cliente.
O conceito de qualidade pode ser visto sob quatro
óticas de adequação: padrão; uso; custo; requisitos.
A) Adequação ao padrão
Um produto é construído conforme o descrito em 
um manual (padrão).
B) Adequação ao uso
A adequação ao usar é o meio para garantir a 
satisfação das necessidades do mercado.
C) Adequação ao custo
Significa alta qualidade e baixo custo. São os dois 
requisitos universais para todos os clientes, 
produtos e serviços. 
D) Adequação aos requisitos 
Significa atender às necessidades do cliente antes 
que eles as percebam.
CONTRIBUIÇÕES DOSGURUS DA QUALIDADE
Muitos foram os teóricos e especialistas que
auxiliaram a arquitetar a área de qualidade, mas
alguns tiveram um papel fundamental.
• Joseph M. Juran
- Qualidade como adequação ao uso.
- Trilogia da qualidade (planejamento, controle e 
melhoria da qualidade).
• Armand Feigenbaum
- Criador do termo Controle Total da Qualidade (Total 
Quality Control – TQC).
- Custos da qualidade.
• Kaoru Ishikawa
- Círculos de controle de qualidade.
- Criador do diagrama de espinha de peixe (causa e 
efeito).
- Criou as sete ferramentas da qualidade.
• William Edwards Deming
- Propôs os quatorze princípios da qualidade total.
- Ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Checar, Agir ou Plan, 
Do, Check, Act).
PRINCÍPIOS DA GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL
É uma abordagem que garante a todos os 
colaboradores participação na melhoria de processo, 
produtos, serviços e cultura do trabalho. Também 
conhecida como TQM (Total Quality Management).
Os princípios do TQM são:
1) Foco no cliente.
2) Liderança.
3) Envolvimento das pessoas.
4) Abordagem de processos.
5) Abordagem de sistema para 
gerenciamento.
6) Melhoria contínua.
7) Abordagem factual à tomada de 
decisão.
8) Relações mutuamente benéficas 
com fornecedores.
Os princípios do TQM funcionam melhor em organizações que
implementam processos de melhoria contínua que garantam a
qualidade.
TQC NO ESTILO JAPONÊS
É um sistema de controle da qualidade que atua
em toda a empresa, do qual todos os membros
participam.
O processo de realização do TQC se dá por meio de 
Círculos de Controle da Qualidade (CCQ), a fim de 
‘educar’ os colaboradores.
O TQC pode ser melhor entendido da seguinte 
forma: 
TQC = (Controle + Qualidade) Total
TQC = “Controle Total” + Qualidade Total (qualidade, 
custos, entrega, moral e segurança).
MÉTODO PDCA E A MELHORIA CONTÍNUA
O ciclo PDCA é projetado para ser usado como
um modelo dinâmico. Ou seja, a conclusão de
uma volta do ciclo flui para o começo da
próxima.
As fases do PDCA são:
1) Plan (Planejamento) – Compreende a etapa em que todas 
as atividades são delineadas.
2) Do (Fazer) – Fazer é colocar em prática tudo o que foi 
planejado na fase de planejamento. 
3) Check (Checar) – É a fase que mais envolve indicadores e 
métricas de desempenho.
4) 4) Act (Agir) – Se os resultados são os esperados, nada deve 
ser feito, quando é necessário deve se executar medidas 
corretivas.
ISO 9001:2015
A ISO (International Organization for
Standardization) é uma organização mundial de
organismos nacionais de padrões.
As organizações usam a ISO 9001:2015 satisfazer as
necessidade dos clientes e estão comprometidos com
a melhoria contínua.
A ISO 9001:2015 estabelece requisitos para um
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). SGQ é um
conjunto claramente definido de processos de
negócios.
ATRIBUTO BREVE DESCRIÇÃO
Finalidade
Fornece uma base justa para avaliar a capacidade das organizações de atender aos requisitos
aplicáveis ao cliente.
Aplicação
É uma norma de avaliação prescritiva usada para obter garantia da qualidade e, portanto,
apenas para fins contratuais e de certificação.
O que ela abrange?
Define os requisitos de um SGQ, cujo objetivo é permitir que a organização satisfaça
continuamente aos seus clientes.
A que se aplica
Aplica-se a uma organização que precisa demonstrar sua capacidade de fornecer produtos e
serviços que atendam aos requisitos dos clientes e visa a aumentar a satisfação deles.
Estrutura 10 seções; 51 cláusulas; 301 requisitos.
Comentário
Em teoria, se os fornecedores satisfizerem a ISO 9001, apenas produtos ou serviços
conformes serão fornecidos. Isso reduz a necessidade de os clientes verificarem o
recebimento da produção. No entanto, a ISO 9001 não define tudo o que uma organização
precisa fazer para satisfazer aos seus clientes.
PANORAMA GERAL DA ISO 90001:2015
	GESTÃO DA QUALIDADE
	Unidade 1 | Introdução
	Unidade 1 | Objetivos
	CONCEITO DA QUALIDADE
	Número do slide 5
	CONTRIBUIÇÕES DOSGURUS DA QUALIDADE
	Número do slide 7
	Número do slide 8
	Número do slide 9
	Número do slide 10
	PRINCÍPIOS DA GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL
	Número do slide 12
	Número do slide 13
	TQC NO ESTILO JAPONÊS
	Número do slide 15
	Número do slide 16
	Número do slide 17
	MÉTODO PDCA E A MELHORIA CONTÍNUA
	Número do slide 19
	ISO 9001:2015
	Número do slide 21
	Número do slide 22
	Número do slide 23