Gestão de Desempenho Indicadores e Acompanhamento

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Gestão de Desempenho: Indicadores e Acompanhamento 
 
1 
Na contemporaneidade, diversas organizações estão buscando a adoção de um modelo 
de gestão de desempenho baseado nas competências. 
 
PORQUE 
 
O ambiente organizacional prioriza frequentemente se adaptar, principalmente levando em 
conta as exigências da atualidade, as quais na atualidade enfatizam a necessidade de uma 
maior atenção diante da capacidade e desempenho dos colaboradores. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa 
correta da primeira. 
 B) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma 
justificativa da primeira. 
 C) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição 
falsa. 
 D) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição 
verdadeira. 
2 
A gestão do desempenho deve preconizar o desempenho dos processos da empresa, mas 
também deve levar em conta o desempenho individual dos funcionários e, com base nisso 
cabe uma avaliação mais aprofundada com relação às razões que a fundamentam, a fim 
de que um sistema de avaliação de desempenho se torne robusto e permita a ampliação 
dos resultados organizacionais. 
 
Segundo Leme (2015, p. 8): Não adianta ter processos mapeados, constatar todos os 
fatores que refletem na produtividade, realizar cálculos precisos levando em conta que 
todos os funcionários terão o mesmo desempenho do referenciado “funcionário-padrão”. 
 
PORQUE 
 
Faz-se necessário também monitorar o desempenho dos colaboradores, mas não somente 
por meio da avaliação de desempenho, tendo em vista que avaliar o desempenho é 
importante, mas a avaliação evidencia o passado e devemos pensar na gestão do 
desempenho de forma proativa, de maneira a garantir que os resultados determinados 
pelas metas sejam atingidos. 
 
 
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Avalie as asserções a seguir, a respeito das colocações de Leme (2015) quanto à 
afirmação mencionada: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa 
correta da primeira. 
 B) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição 
verdadeira. 
 C) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição 
falsa. 
 D) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma 
justificativa da primeira. 
3 
Entender o processo de gestão de desempenho, como pode ser implantado, além da 
maneira como será compreendido pelos envolvidos, dispõe sobre a priorização pelo 
alcance de melhores resultados individuais ou organizacionais. 
 
PORQUE 
 
No decorrer do seu percurso profissional haverá situações relativas à necessidade de 
avaliar e/ ou ser avaliado, especialmente considerando que tanto o ser o humano como as 
organizações buscam constantemente o seu aprimoramento, a fim de avançar frente ao 
estado atual com o intuito de atingir melhores resultados, além de ações focadas na 
correção e prevenção a erros. Destaca-se que isso não se torna fácil, exigindo superação 
de todos frente aos problemas, por meio de um comportamento que aceite críticas sobre 
os resultados alcançados através da execução das atividades profissionais. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: . 
 A) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição 
falsa. 
 B) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição 
verdadeira 
 C) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa 
correta da primeira. 
 D) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma 
justificativa da primeira. 
4 
Para a implantação de um sistema de avaliação de desempenho é fundamental que se 
tenha o domínio conceitual diante dos termos que envolvem essa prática. Diante disso, 
 
 
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podemos verificar o que constitui a avaliação de desempenho e a avaliação de 
desempenho por competências, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I – Avaliação de desempenho. 
 
II – Avaliação de desempenho por competências. 
 
( ) A gestão por competências é um sistema gerencial que busca impulsionar os 
funcionários na competência profissional, acrescentando capacidades e aumentando as já 
existentes. 
 
( ) O gerenciamento baseado em competências é uma ferramenta que identifica as 
competências essenciais, as habilidades e conhecimentos determinantes da eficácia 
profissional. 
 
( ) Define-se como uma apreciação sistemática do desempenho de cada colaborador, em 
função das tarefas que desempenha, das metas e resultados a serem alcançados e do seu 
potencial de desenvolvimento. 
 
( ) Constitui um meio de localizar problemas de gerência e supervisão, de integração das 
pessoas à organização, de adequação da pessoa ao cargo, de localização de possíveis 
discrepâncias ou carências de treinamento. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 A) I – II – I – II. 
 B) II – II – I – I. 
 C) II – I – II – II. 
 D) I – II – II – II. 
5 
No tocante as Orientações Básicas para a Construção da Descrição da Função Coerente 
com o Conceito de determinada Perspectiva Complexidade, proposta por Leme para a 
implantação da avaliação de desempenho por competências podemos dizer que esta deve 
contemplar alguns passos. 
 
Qual alternativa apresenta os passos que constituem essa construção? 
 
 
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Assinale a alternativa correta: 
 A) Separar “tarefas”, “procedimento” e “ responsabilidades”. 
 B) Divulgar ações e “manter registros” significativos da complexidade. 
 C) Separar, reter “procedimento” e divulgar ações 
 D) Desenhar um mapa mental das responsabilidades. . 
6 
Considerando os elementos envolvidos para a implantação da gestão por competências, 
segundo Leme (2005), podemos destacar algumas elementares etapas desse processo. 
Analise alguns passos para a implantação da gestão por competências: 
 
I- Definir as competências organizacionais. 
 
II- Sensibilizar/ conscientizar. 
 
III- Identificar as competências dos colaboradores. 
 
IV- Definir as competências de cada função. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos passos para a 
implantação: 
 A) III – IV – II – I. 
 B) II – I – IV – III. 
 C) I – II – III – IV. 
 D) IV – III – II – I. 
7 
Conforme disposto por Chiavenato (1999, p. 189), a avaliação de desempenho ocorre por 
meio de uma análise aprofundada e sistemática diante do desempenho de cada 
funcionário em frente às suas atividades, além do atendimento das metas e dos resultados 
e do seu potencial desenvolvimento. O autor evidencia ainda que existem outras 
nomenclaturas para o emprego dessa avaliação, com isso classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: 
 
 
 
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( ) Avaliação do mérito. 
 
( ) Avaliação de pessoal. 
 
( ) Relatórios de progresso. 
 
( ) Avaliação de eficiência individual ou grupal, entre outras. 
 
 
 
 A) F – F – V – V. 
 B) V – F – F – V. 
 C) V – V – F – F. 
 D) V – V – V – V. 
8 
Um dos métodos empregados para a avaliação de desempenho é o da avaliação 
participativa por objetivos. Considerando esse método podemos dizer que em seu 
processo, de acordo com Chiavenato (1999), podemos identificar e ressaltar pelo menos 
seis importantes etapas. 
Uma dessas etapas corresponde: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) Comprometimento pessoal quanto ao alcance dos objetivos conjuntamente 
formulados. 
 B) Detecção de uma situação de risco evidenciada pelo colaborador e seu chefe 
imediato. 
 C) Compromisso da sociedade, incluindo todas as partes interessadas para a 
alavancagem da empresa. 
 D) Sucesso das competências apresentadas pelo funcionárioacerca de suas 
habilidades. 
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Os indicadores trazem importantes subsídios para a gestão por competências. No que diz 
respeito à exemplificação de um indicador de desempenho individual ou de equipes 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas. 
 
 
 
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( ) Lucratividade. 
 
( ) Produtividade. 
 
( ) Turnover. 
 
( ) Absenteísmo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 A) V – V – V – F. 
 B) F – V – V – V. 
 C) F – F – V – F. 
 D) V – V – F – V. 
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Com relação aos aspectos a serem avaliados, Chiavenato (1999, p. 188) afirma que “as 
empresas medem, avaliam e controlam alguns importantes aspectos, com relação aos 
resultados”, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Demonstram o que se almeja alcançar considerando determinado período de tempo em 
que os processos ocorrerem. 
 
II- Está atrelado ao comportamento ou ainda aos meios instrumentais que se ambiciona 
executar. 
 
III- Significam a relevância dada aos aspectos essenciais, a fim de que a empresa consiga 
ter sucesso tanto em seus resultados quanto no seu desempenho. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) A afirmativa III está correta. 
 B) A afirmativa I está correta. 
 C) A afirmativa II está correta. 
 D) As afirmativas I, II, III estão corretas. 
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O planejamento deve ser realizado seguindo uma sequência de passos. O primeiro passo é 
a definição dos objetivos, ou seja, onde se deseja chegar. Em paralelo, deve-se analisar a 
situação atual, verificando onde se está e o que precisa ser feito para atingir o objetivo. A 
etapa que ocorre paralelamente à definição dos objetivos, chama-se... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Diagnóstico. 
 B) Estratégia. 
 C) Oportunidades. 
 D) Ameaças. 
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Identifica-se na metodologia de implantação da gestão por competências abordada por 
Leme (2005) o emprego de outras importantes técnicas que servem para auxiliar o se 
desenvolvimento. 
 
Com relação à técnica do inventário comportamental para o mapeamento das 
competências, podemos afirmar que seu uso apoia qual etapa de implantação da gestão 
por competências? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) Etapa 5 – Desenvolver os colaboradores. 
 B) Etapa 3 – Definir as competências de cada função. 
 C) Etapa 6 – Acompanhar a evolução/ gestão por competências. 
 D) Etapa 4 – Identificar as competências dos colaboradores. 
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Para garantir o sucesso de um planejamento, ele deve seguir uma sequência de ações que 
são ordenadas de modo a analisar o presente e o futuro, sempre tendo como ponto final 
nossos objetivos. 
 
Sobre o planejamento, assinale a alternativa correta: 
 A) Não podemos definir um plano de ação como o mais adequado, pois os cenários 
estão em constante mudança. 
 B) O plano de ação deve considerar apenas o cenário futuro, realizando previsões 
baseadas na emoção e na razão. 
 C) Uma vez definido, o plano de ação deve ser implantado e, caso julgado incoerente, 
deve ser refeito. 
 D) Depois de elaborado, o plano de ação deve ser implantado, avaliado e adotadas 
medidas de correção sempre que necessário. 
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O planejamento é uma das funções básicas da administração de qualquer organização e 
pessoa, seja no ramo empresarial, educacional ou pessoal, sendo uma ferramenta que 
possibilita prever problemas e reduzir os impactos que eles trarão. Nesse sentido, 
podemos afirmar que o planejamento permite que... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Sejam organizados os recursos que serão utilizados, identificando pessoas para 
atribuir tarefas e funções. 
 B) Sejam analisados os caminhos e suas chances de sucesso, rumo ao alcance dos 
objetivos. 
 C) Sejam definidas as ações a serem seguidas, analisando o que é mais adequado de 
acordo com os objetivos. 
 D) Sejam corrigidas imperfeições nos processos de trabalho, adequando o ambiente 
interno. 
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É importante com relação à gestão do desempenho identificar os distintos elementos que 
são significativos para a organização avaliar, objetivando que esta consiga verificar se os 
seus resultados serão alcançados de maneira satisfatória e promissora. 
 
Observe os aspectos a serem considerado por Chiavenato (1999), com relação ao 
processo de avaliação: 
 
I- Resultados. 
 
II- Fatores críticos de sucesso. 
 
III- Desempenho. 
 
IV- Medição e controle. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA apresentada por Chiavenato 
sobre a avaliação: 
 A) III – IV – I – II. 
 B) I – IV – III – II. 
 C) II – IV – I – III. 
 
 
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 D) IV – I – III – II. 
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Um Sistema de Medição de Desempenho segundo Sink e Tuttle (1993, p. 147-163) citados 
por Moreira (2002, p. 12) estão relacionados a importantes aspectos. Com relação a esses 
aspectos classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas. 
 
( ) Estimula a melhoria dos resultados. 
 
( ) Estimula a medição. 
 
( ) A medição utilizada como instrumento para garantir que a estratégia seja colocada em 
prática. 
 
( ) A medição como o sistema de apoio gerencial ao poder decisório. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 A) F – V – F – V. 
 B) V – F – F – V. 
 C) V – V – V – V. 
 D) F – F – F – F. 
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Leme (2005, p. 33) retrata atinente aos indicadores e as questões relativas às 
competências que: “O ápice da utilização dos indicadores é no desenvolvimento para 
reduzir gaps dos colaboradores, pois possibilita a implantação precisa de um treinamento 
ou plano de ação específico para aquele indicador, como uma cirurgia [...]”’. Sobre as 
definições para indicadores de desempenho, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Informação quantitativa ou qualitativa que expressa o desempenho de um processo, em 
termos de eficiência, eficácia ou nível de satisfação. 
 
II- Permite acompanhar sua evolução ao longo do tempo e compará-lo com outras 
organizações. 
 
III- Evidencia dados e informações subjetivas acerca de determinado resultado financeiro. 
 
 
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IV- É caracterizado pelo desempenho expressivo do colaborador e os seus objetivos 
individuais. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) As afirmativas I e II estão corretas. 
 B) Somente a afirmativa III está correta. 
 C) Somente a afirmativa IV está correta. 
 D) Somente a afirmativa II está correta. 
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Como forma de justificar a implantação da Gestão por Competências segundo, Leme 
(2005, p. 8), podemos destacar as exigências da Norma ISO que contempla em sua 
atualização em 2000, esse processo por meio da realização de alguns requisitos e 
exigências. Observe alguns desses requisitos apontados pela norma: 
 
I- Determinar as competências necessárias. 
 
II- Fornecer treinamento ou tomar outras ações. 
 
III- Avaliar a eficácia das ações executadas. 
 
IV- Manter registros de educação, treinamento, habilidades e experiência. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 A) III – I – IV – II. 
 B) IV – II – III – I. 
 C) II – I – III – IV. 
 D) I – II – III – IV. 
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Tanto as empresas como as famílias podem elaborar um planejamento para que as metas 
estabelecidas sejam alcançadas. No planejamento, são estabelecidas ações baseadas em 
estudos dos ambientes interno e externo. Sobre o planejamento e suas características, 
analise as sentenças que seguem: 
 
 
 
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I – O planejamento deve ser um processo rígido, no qual as ações não podem ser 
alteradas. 
II – O planejamento é um processo dinâmico, pois novos objetivos podem ser inseridos. 
III – O planejamento deve ser fundamentado em aspectos emocionais e informações 
concretas. 
IV – O planejamento tem como objetivo melhorar o desempenho e antecipar situações. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A)As sentenças I e IV, estão corretas. 
 B) As sentenças II e III, estão corretas. 
 C) As sentenças I e III, estão corretas. 
 D) As sentenças II e IV, estão corretas. 
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Existem diversos conceitos relativos à gestão por competências, os quais determinam 
princípios e eixos norteadores para uma efetiva implementação da Gestão por 
Competências. Conforme apregoa Gramigna (2007), citada por Camozzato (2008), a 
literatura elenca muitas definições sobre competências, tais como: 
 
I- Capacidade de apreciar e resolver certo assunto, fazer determinadas coisas; capacidade. 
 
II- Habilidade, aptidão, idoneidade (Novo Dicionário da Língua Portuguesa). 
 
III- Capacidade de realizar determinado pensamento (renascimento). 
 
IV- Característica inerte de um indivíduo que resulta em empenho inferior em determinado 
cargo (G. O. Klemp, década de 1950). 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) As afirmativas I e II estão corretas. 
 B) Somente a afirmativa II está correta. 
 C) Somente a afirmativa IV está correta. 
 D) Somente a afirmativa III está correta.