ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS A2

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28/06/2021 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de aula / Andar / Polo Bangu / POLO BANGU - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60054-20212B
Aluno: RAFAEL VITOR ALMEIDA DO NASCIMENTO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20201301900 
Data: 18 de Junho de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,50/10,00
1  Código: 10642 - Enunciado: Considerando os conceitos de centralização e descentralização,
analise: I.    A centralização ou a descentralização podem ser de caráter geográfico, funcional e
decisório. Uma organização pode ser geograficamente descentralizada e, em relação à tomada
de decisão, centralizada. 
II.    Em relação ao processo de departamentalização, pode-se observar a descentralização
funcional quando, por exemplo, o departamento de contabilidade e finanças descentraliza ou
divide as funções, mas centraliza a tomada de decisão. 
III.    As formas tradicionais de departamentalização permitem a centralização das decisões na
alta cúpula ou topo da hierarquia organizacional. Sendo assim, se as decisões são tomadas pela
cúpula da administração e os processos de trabalho são supervisionados pelo superior, trata-se
de uma organização centralizada. 
IV.    Quando existe delegação de autoridade e certo nível de autonomia em departamentos da
estrutura, no que diz respeito ao processo decisório, considera-se tratar de uma organização
descentralizada. Assinale a alternativa correta:
 a) Todas as alternativas são falsas.
 b) Apenas as alternativas II e III são corretas.
 c) Todas as alternativas são corretas.
 d) Apenas as alternativas I e III são corretas.
 e) Apenas a alternativa I é correta. 
Alternativa marcada:
b) Apenas as alternativas II e III são corretas.
Justificativa: -
0,00/ 1,50
2  Código: 4959 - Enunciado:  “A análise administrativa é um processo dinâmico e permanente, que
tem como objetivo efetuar diagnósticos situacionais das causas e estudar soluções integradas
para os problemas administrativos, envolvendo, portanto, a responsabilidade básica de planejar
as mudanças, aperfeiçoando o clima e a estrutura organizacionais, assim como os processos e
métodos de trabalho”. (Cury. 2000, p.4) Considerando o texto, tem-se que o conceito de análise
administrativa consiste em: Um processo de mudança contínuo e planejado que envolve apenas
as alterações referentes ao clima organizacional; Uma análise constante das normas e
procedimentos da empresa direcionados para a área administrativa; Uma ciência que interfere
diretamente em todos os setores da organização; A análise administrativa é um processo de
trabalho contínuo, por ser constituído de uma série de eventos e ações, onde é fundamental o
planejamento das mudanças levando em consideração o clima e a estrutura organizacional.   A
chave correta é:
 a)  Somente a afirmativa III é falsa.
 b) Somente as afirmativas I, II e III são falsas.
 c) Somente as afirmativas I e II são falsas.
 d) Somente a afirmativa II é falsa.
 e) Somente a afimativa I é falsa.
Alternativa marcada:
1,00/ 1,00
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b) Somente as afirmativas I, II e III são falsas.
Justificativa: Resposta correta: A análise administrativa é um processo, que deve envolver todas
as áreas da organizção. Este processo deve sistematicamente  desenvolver as etapas de
diagnóstico e intervenção planejada. Identificando além do clima organizacional  seus métodos e
processos de trabalho.
3  Código: 5264 - Enunciado: Analise a charge abaixo para responder à questão. A charge apresenta
uma reflexão sobre às relações de poder que existem entre os indivíduos, seja dentro ou fora do
ambiente organizacional. No contexto organizacional, formas tradicionais de
departamentalização com posturas unilaterais, exigências verticalizadas com decisões na alta
cúpula ou topo da hierarquia organizacional caracterizam uma organização:
 a) Descentralizada.
 b) Colegiada.
 c) Descentralizada e Centralizada.
 d) Centralizada.
 e) Política.
Alternativa marcada:
d) Centralizada.
Justificativa: -
0,50/ 0,50
4  Código: 4997 - Enunciado: Algumas técnicas e métodos foram desenvolvidos ao longo das
práticas administrativas, principalmente a partir do advento da revolução industrial, no intuito
de aperfeiçoar a organização do trabalho. Entres essas técnicas e métodos, qual metodologia
permite a identificação dos processos essenciais e  análise sistêmica das organizações?
 a) Planejamento estratégico.
 b) Marketing.
 c) SWOT.
 d) Benchmarking.
 e) Mapeamento de processos.
Alternativa marcada:
e) Mapeamento de processos.
Justificativa: -
0,50/ 0,50
5  Código: 4947 - Enunciado: O processo organizacional, quando levado a efeito, no sentido de se
departamentalizar a empresa, inevitavelmente vai defrontar-se com o problema da divisão
vertical do trabalho, culminando com a difícil tarefa de fixação dos diversos níveis hierárquicos,
em termos de autoridade e responsabilidade (Cury, 2000). Sobre os níveis administrativos, julgue
as afirmativas a seguir: O nível institucional recebe o nome de nível estratégico, pois é o
responsável pela definição do futuro do negócio. No nível operacional, encontramos
comportamento antiprodutivo, refletido em ineficazes tomadas de decisão. O nível tático
interpreta a missão e os objetivos fundamentais do negócio, traduzindo-os em meios de ação
para que o nível operacional possa transformá-los em execução.  Assinale a chave correta:
 a) As afirmativas I e III estão corretas.
 b) Apenas a afirmativa I está correta.
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 d) As afirmativas II e III estão corretas.
1,50/ 1,50
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 e) As afirmativas I e II estão corretas.
Alternativa marcada:
a) As afirmativas I e III estão corretas.
Justificativa: -
6  Código: 7380 - Enunciado: “Com a automação das atividades do processo, e a aplicação de uma
camada de monitoria de atividades de negócio (BAM – Business Activity Monitoring), a
organização adquire a capacidade de observar como as atividades estão sendo realizadas, se
estão atendendo às regras e condições descritas e aplicadas, e principalmente, passam a contar
com uma importantíssima capacidade de análise de desempenho operacional. Essa mesma
capacidade permite ao gestor a coleta de informações cruciais para o negócio e o seu
direcionamento estratégico-operacional” (Capote, 2011). Com base na interpretação do texto e
na capacidade de análise proporcionada por um BPMS proporciona:
 a) Não identificação de falhas na operação.
 b) Se anteceder ou perceber o problema e atuar diretamente na redução de seu impacto. 
 c) Tardiamente ser avisado, ou descobrir, que o problema ocorreu e então calcular o
prejuízo. 
 d) A inexistência de regras de negócio.
 e) Tomar decisões com base no que os gestores acham, por não permitir relatórios
gerenciais.
Alternativa marcada:
b) Se anteceder ou perceber o problema e atuar diretamente na redução de seu impacto. 
Justificativa: -
1,00/ 1,00
7  Código: 4956 - Enunciado: Analise o caso abaixo. 
Caso 1:  Lanchonete Uma famosa lanchonete possui uma lista de verificação para monitorar o
desempenho dos empregados em que indica o grau em que uma simples tarefa, como servir um
cliente, pode ser mecanizada, observada e avaliada de maneira mecânica. A vida nessa
organização é, muitas vezes otimizada, com a precisão exigida de um relógio. Frequentemente
espera-se que as pessoas cheguem ao trabalho em determinada hora, façam um conjunto
predeterminado de tarifas, descansem em horas marcadas e depois recomecem suas tarefas até
que o trabalho termine. Um turno de trabalhadores substitui o outro de maneira metódica para
que o trabalho possa continuar sem interrupção.Muitas vezes o trabalho é bastante mecânico e
repetitivo. Uma organização desse tipo é concebida como uma máquina e seus empregados
basicamente devem comportar-se como se fossem peças desta máquina. Os empregados são
frequentemente treinados para interagir com os clientes de acordo com um código detalhado de
instruções e são monitorados em seu desempenho. Até o sorriso mais casual, um cumprimento,
comentário ou sugestão por parte de um vendedor é frequentemente programado pela política
da empresa e ensaiado para produzir resultados autênticos. Observe a lista de verificação: Lista
de verificação usada pela gerência para avaliar o desempenho do empregado do balcão de
atendimento: Cumprimentar o clientes Sim Não 1. O empregado sorri. x   2. O cumprimento é
sincero.   x 3. Olha o cliente nos olhos.   x Outros:     Tirar o pedido Sim Não 1. O empregado
conhece bem o cardápio (não tem x        necessidade de ficar procurando itens).     2. O cliente só
precisa fazer o pedido uma vez.   x 3. Pedidos pequenos (quatro itens ou menos) não   x    
precisam ser escritos).     4. Sugere outros itens do cardápio.     Outros:     Preparo do pedido Sim
Não 1. O pedido é preparado na seqüência correta.   x 2. Os pedidos de grelhados são entregues
em primeiro x       lugar.     3. As bebidas são preparadas na ordem correta.   x 4. A quantidade de
gelo é adequada.   x 5. Inclina os copos e usa dos dedos para ativar. x   6. Enche os copos até o
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nível adequado.   x 7. Põe tampas nas bebidas.   x 8. Copos limpos. x   9. Café novo é feito com a
frequência adequada.   x 10. Enche os copos de café até a altura adequada.   x Outros:     Entrega
do pedido ao cliente Sim Não 1. O pedido é embrulhado corretamente. x   2. As bordas do saco
são dobradas duas vezes.   x 3. Usa bandejas de plástico para consumo dentro da   x    
lanchonete.     4. Usa toalha de bandeja. x   5. A comida é manuseada de maneira adequada. x  
Outros:     Cobrança e recebimento do pagamento Sim Não 1. O valor da conta é dito claramente e
em voz   x      suficientemente clara.     2. O valor recebido é dito claramente.   x 3. O troco é
contado em voz alta.   x 4. O troco é contado eficientemente.   x 5. O dinheiro recebido fica à vista
até que o troco seja   x      entregue.     Outros:     Agradecimento e convite ao cliente para voltar
Sim Não 1. O empregado sempre agradece. x   2. O agradecimento é sincero.   x 3. O empregado
olha o cliente nos olhos.   x 4. Convida o cliente a voltar   x Outros:     Fonte: MORGAN, Garteth.
Imagens da Organização: edição executiva; tradução Geni G. Goldschmidt. 2. ed. São Paulo: Atlas,
2002. Haja vista que os principais processos administrativos (planejamento, organização,
liderança, execução e controle) são inerentes ao papel do administrador dentro de uma
organização e que o objetivo desta pesquisa é estabelecer vínculos de fidelização para com o
cliente, identifique possíveis falhas no processo de atendimento da lanchonete e sugira
alterações.
Resposta:
Os funcionários são mecanizados a fazer o básico, mas pela pesquisa não é sincero, teria que ver
a necessidade dos seus funcionários,  para saber o que está acontecendo para poder planejar um
treinamento ou ver a possibilidade de atender as necessidades do funcionário para que haja um
melhor atendimento ao cliente, para que ele se sinta a vontade de voltar e feliz, e também o
funcionário fique feliz em fazer o atendimento ao cliente. Então antes da mudança nos
processos, precisa ter um diagnostico interno para uma melhor implementação.
Justificativa: Partindo-se do pressuposto que o objetivo da pesquisa é a fidelização dos clientes
através da qualidade do produto/serviço é imprescindível que antes da implantação dos
processos administrativos seja efetuado um diagnóstico organizacional para perceber as
necessidades dos funcionários, para que estes possam repassar aos clientes a sua satisfação. A
partir dai algumas medidas devem ser planejadas: treinamento de funcionários (garçom, caixa,
cozinheiro). Algum recurso deve direcionado para aquisição de material (bandejas) e o líder deve
acompanhar essas mudanças juntamente ao cliente para propor adaptações.
8  Código: 2834 - Enunciado: Imaginemos a seguinte situação: Um possível cliente procura sua
empresa  de soluções em Tecnologia da Informação (TI) e solicita um sistema para a cafeteria
dele. Você julgou essa solicitação o suficiente para a construção de um Sistema de Informação
(SI). Desta forma, fecha o contrato de desenvolvimento de um SI com o cliente,  definindo as
datas de entrega e custos correspondentes. No período previsto, você apresenta o sistema ao
cliente. E após apresentar você escuta: “Esse sistema não é funcional!”.   Explique a exclamação
do cliente:“Esse sistema não é funcional”, sugerindo recomendações necessárias ao
desenvolvimento de sistemas funcionais, com base na abordagem sobre processos.
Resposta:
Então eu deveria saber a fundo as necessidades do cliente e todos os processos de sua empresa,
para que possa fazer um sistema que realmente atenda e resolva o problema de seu cliente,
então modelaria o sistema atual para um que atenda as necessidade do cliente
Justificativa: Para a elaboração de sistemas funcionais é importante conhecer bem os processos
de trabalho do ramo de atuação e das especificidades locais. Uma sugestão seria modelar os
processos de acordo com a situação atual de execução para projetar um sistema que atenda as
reais demandas do cliente.
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