marketing de relacionamento com CRM e B2B

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Planejamento Organizacional: Marketing de relacionamento com CRM e B2B
Paola de Mattos Conceição
Introdução
	Em mundo cada vez mais competitivo, parte importante das empresas é realizar a divulgação do seu produtos, o marketing, para alcançar seu objetivo final.
	Assim como diversos outras áreas o marketing como área essencial da divulgação, utiliza de ferramentas para alcançar e aplicar de maneira mais eficientes os seus métodos, entre eles dois dos que se destacam são CRM e B2B.
CRM – Customer Relationship Management 
Busca melhora e construir uma relação com seu clientes, organizando seus processos de vendas e conseguindo de forma mais assertiva. 
Visa satisfazer e da fidelidade, a partir de um processo bem organizado, ajudando a reproduzir os custos de sua empresa.
	A utilização do CRM necessita da empresa uma imersão através de dados que serão utilizados de forma a saber o que é melhor para o cliente, com a utilização dos histórico de dados do cliente a empresa pode saber a melhor forma de atender as oportunidades. 
O CRM e o marketing de relacionamento andam lado a lado e juntos formam uma força empresarial sem precedentes na conquista, gestão e satisfação dos clientes. Os profissionais que atenderem essa sinergia poderão se beneficiar com resultados sustentados e duradouros.
Madruga (2004)
B2B – Business to Business
Duas empresas que fazem negócios com cliente e fornecedores, pode ser produto ou serviço.
As vendas são mais complexas, pois necessita de processos mais elaborados, pois numa relação de empresa para empresa, há muitos tomadores de decisão.
Diferença entre B2B e B2C
B2C – business to customer que em tradução seria empresa para o consumidor.
E uma venda mais simples, pois se trata diretamente com o consumidor. 
Podemos diferencia por seu públicos-alvos, o B2B e B2C usam diferentes estratégicas de marketing para chegar nas necessidades deles. Sendo B2B empresas e o B2C consumidor final.
Conclusão 
	 Podemos compreender e entender um pouco mais sobre os ensinamentos do planejamento do marketing, onde as empresas desenvolve seus crescimentos no mercado, precisando aprender e fazer estas práticas para poder lucrar.
	Vemos também a importância da utilização de ferramentas para o marketing de relacionamento para aproximar o cliente e empresa. 
Referências 
Caderno de graduação – ciências humanas e sociais – Tácila Lima – UNIT – SERGIPE 3, 2016
Livro Marketing Industrial e de Serviço – Edição 1 
Livro Marketing Relacionamento – Edição 1 
Madruga, 2006  
Revista Gestão Industrial – CRM: Conceito e Métodos de Aplicação no Marketing de Relacionamento ( V.01 n.03 pp013 – 023, 2005) 
Zenone 2010, p. 51