Prova Eletronica Gestao Desempenho e Presencial

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Pergunta 1
Leia com atenção as sentenças sobre os três “Es” da Administração, e assinale a alternativa correta:
 I. A eficiência consiste em fazer certo as coisas, foca no processo e na tarefa em si, e geralmente está relacionada ao nível operacional.
II. Uma organização pode ter efetividade quando apresenta alta eficiência e alta eficácia em seus processos e resultados.
III. Não é possível obter eficácia sem ter eficiência na tarefa, pois o processo é fundamental para se alcançar objetivos.
IV. A eficácia está relacionada ao alcance das metas e objetivos. Ser eficaz significa que cumprimos o que nos foi exigido.
Apenas III é falsa.
Pergunta 2
Por meio da detecção das diferenças entre as competências apresentadas pelo colaborador e as competências exigidas para bom desempenho no cargo, é possível que as ações dos gestores de pessoas sejam direcionadas. Leia com atenção as afirmações abaixo, e assinale a alternativa falsa:
 A avaliação das competências reais e competências exigidas para o bom desempenho em um cargo dificilmente gera dados para a seleção de colaboradores para compor um banco de talentos.
 
Pergunta 3
Podemos considerar que o feedback é importante para o processo da avaliação de desempenho, porque:
 É uma forma de informar ao colaborador sobre seu desempenho, realimentando o processo de comunicação entre avaliador e avaliado, e orientando o colaborador.
  
Pergunta 4
O “efeito de recenticidade” é um tipo de erro que pode interferir no processo de avaliação de desempenho organizacional, comprometendo os resultados e eficácia dessa importante prática de gestão de pessoas. Assinale a alternativa que descreve esse erro:
Esse erro refere-se ao destaque de memórias recentes do avaliador. Dificilmente ele consegue se lembrar de tudo que aconteceu num período de um ou dois anos. Nesse caso, seria importante adotar a prática de realizar anotações frequentes.
Pergunta 5
Segundo Chiavenato (2004), esse tipo de avaliação de desempenho é “mais rica por produzir diferentes informações vindas de todos os lados e funciona no sentido de assegurar a adaptabilidade e o ajustamento do funcionário às variadas demandas que ele recebe de seu ambiente de trabalho ou de seus parceiros”. O autor se refere a:
  Avaliação 360 graus
 
Pergunta 6
Sobre a avaliação do desempenho organizacional, podemos considerar que:
 É uma ferramenta de melhoria, permitindo ao colaborador a compreensão do propósito e objetivos de seu trabalho por meio de avaliações e avanços baseados no processo de melhoria contínua.
 
Pergunta 7
Sobre o Método da Pesquisa de Campo, analise as sentenças e assinale a correta:
I. Refere-se a entrevistas de um especialista de avaliação de desempenho com o superior imediato para avaliação dos subordinados.
II. É um método completo, com avaliação profunda, imparcial e objetiva.
III. Apresenta como etapas: Entrevista Inicial, Análise Sumplementar, Planejamento e Acompanhamento.
IV. Tem como desvantagem o custo operacional elevado e a lentidão no processamento das informações.
É CORRETO o que se afirma em:
  Todas as afirmações são corretas
 
Pergunta 8
Algumas críticas são destinadas ao processo de avaliação de desempenho. Podemos destacar como crítica a essa prática de gestão de pessoas:
  Executivos do alto escalão das empresas, em geral, possuem pouca clareza quando à importância da avaliação de desempenho para a gestão de pessoas, apresentando baixo nível de participação nessa prática.
 
Pergunta 9
  Consiste no desenvolvimento de uma redação na qual o avaliador descreve da melhor forma possível as características do colaborador que está sendo avaliado.
 
Pergunta 10
Os indicadores de desempenho podem auxiliar o processo de avaliação de desempenho. Assinale a alternativa que melhor justifica essa afirmação:
COs indicadores de desempenho permitem a verificação dos resultados organizacionais através de um método objetivo e quantitativo, e analisam a evolução dos processos estratégicos, produtivos e de apoio organizacional.
 
Prova Presencial
Pergunta 1
1. Leia com atenção a tira abaixo:
Fonte: http://www.clickfozdoiguacu.com.br/coluna/feedback-8299
A comunicação no processo de avaliação de desempenho é de extrema importância para que o feedback seja dado de forma adequada e honesta ao colaborador avaliado. Explique o que é o feedback e sua importância para a gestão do desempenho nas organizações.
Sua Resposta:
Para os gestores retornarem um feedback, eles devem seguir algumas orientações que possam ajuda-los com os processos e colaboradores da empresa por exemplo:
Preparar antes, escrever sobre o que ira informar, não falar imediato do assunto, ter um resumo do que vai falar, ser leal e falar com sinceridade, falar sobre os pontos fortes e fracos, exemplo de bom desempenho, plano de ação com objetivos e metas de acordo com o mercado e cada colaborador, deixando os colaboradores expressar a opinião para melhoria da equipe.
O melhor do plano de ação pode é apresentar varias atividades na empresa, demonstrando melhoria nas atividades dos colaboradores - Indicar curso e treinamentos, prepara-lo para ver os pontos fortes e fracos em sua área, onde ele ira buscar melhoria, e orientando sobre outras habilidades que possa desenvolver para poder crescer na empresa.
Após todo o processo de plano de ação atingido, marcar outra reunião para poder rever se ouve melhoria ou ainda precisa fazer um novo plano de ação. E neste caso o feedback é o melhor caminho, e método para um bom desenvolvimento profissional da equipe e melhorias de resultados em uma empresa.
Pergunta 2
Gabriel conseguiu seu primeiro emprego como auxiliar administrativo na Seguradora Grandes Amigos, mas não se sente entusiasmado com suas tarefas. Comumente se atrasa, falta e não cumpre suas obrigações. Assim mesmo, a gerente de Gabriel mantém os elogios e prêmios, em uma tentativa de mudar o seu comportamento, mas o que está conseguindo é o descontentamento de sua equipe. A atitude dessa gerente está correta?
  Não, pois o reforço dado ao comportamento errado aumenta a probabilidade de esse comportamento ocorrer em situações semelhantes.
 
Pergunta 3
A relação entre os conceitos “desempenho” e “competência” pode ser compreendida como:
O desempenho do colaborador é diretamente relacionado às competências que ele possui para exercer com excelência as funções em um determinado cargo, assim, quanto mais competente em determinados aspectos, melhor será seu desempenho.
Pergunta 4
Leia o texto abaixo com atenção e responda à questão:
 “(...) Mas o orgulho por trabalhar em uma empresa presente em 170 países vai além da atuação dela na sociedade. A possibilidade de crescimento é também um atrativo. A cada seis meses há avaliação de desempenho, acompanhada de uma conversa formal com o chefe. Daí sai um plano para desenvolver pontos de melhoria e as indicações de treinamento.          
Por meio da Tetra Pak University os empregados participam de treinamentos (Links para um site externo.) técnicos e comportamentais dentro e fora do país. Além disso, há subsídios para cursos externos e bolsas de estudo de até 80% para cursos técnicos, de idioma, graduação, pós e MBA. Em 2011 foram 40 horas de capacitação média por funcionário, resultado de um investimento de 3,5 milhões de reais.”
 Fonte:http://exame.abril.com.br/revista-voce-sa/edicoes/17102/noticias/avaliacao-de-desempenho-e-semestral-na-tetra-pak
 Com base no texto acima sobre a avaliação de desempenho realizada na Tetra Pak, podemos afirmar que:
A avaliação de desempenho aplicada é denominada “90 graus” e realizada semestralmente.
 
Pergunta 5
Sobre o método de avaliação de resultados denominado Balanced Scorecard (BSC), assinale a alternativa que contenha uma sentença incorreta:
Tem como objetivo oferecer aos gerentes e administradores uma ferramenta capaz de medir o desempenho organizacional de forma prática, simples, rápida e superficial.
 
Pergunta 6
Escolha a alternativa que ilustra uma contribuição da avaliação de desempenho para os processos de gestão de pessoas:
Por meio da avaliaçãode desempenho, é possível justificar aumentos de salários e promoções, auxiliando os processos de recompensas e de desenvolvimento de pessoas e suas carreiras.
 
Pergunta 7
Considerando a evolução das práticas administrativas, é possível compreender que o processo de avaliação de desempenho passou a ser importante em qual momento?
Desde o início das práticas administrativas, avaliar o desempenho do trabalho já era considerado importante. No século XX, Taylor já se preocupava em aumentar os índices de produção por meio da eficiência produtiva dos trabalhadores.
 
Pergunta 8
O “efeito de recenticidade” é um tipo de erro que pode interferir no processo de avaliação de desempenho organizacional, comprometendo os resultados e eficácia dessa importante prática de gestão de pessoas. Assinale a alternativa que descreve esse erro:
Esse erro refere-se ao destaque de memórias recentes do avaliador. Dificilmente ele consegue se lembrar de tudo que aconteceu num período de um ou dois anos. Nesse caso, seria importante adotar a prática de realizar anotações frequentes.
 
Pergunta 9
Diante da concorrência acirrada na era do conhecimento, um modelo de avaliação de desempenho focado em competências tem-se mostrado uma adequada ferramenta estratégica para muitas organizações. Nessa perspectiva, os gestores de Recursos Humanos de uma empresa que atua no ramo de confecções de lingeries resolveram adotar o modelo de gestão por competências. Seguindo o modelo de Villas Boas e Andrade, adotaram seus etapas de intervenção: formulação da estratégia, definição dos indicadores de desempenho, definição das metas, mapeamento das competências, planejamento das ações de gestão de pessoas e feedback.
VILLAS-BOAS, A. A.; ANDRADE, R. O. B. Gestão Estratégica de Pessoas. São Paulo: Campus/Elsevier, 2009.
Considerando o contexto, identifique entre as ações apresentadas a seguir, as que são envolvidas na etapa de mapeamento das competências:
I. Identificação das competências existentes, as necessárias aos funcionários e as que eles e a empresa são potencialmente capazes de realizar.
II. Planejamento de ações para desenvolver as competências internas por meio de treinamento para suprir as lacunas ou gaps de competências.
III. Elaboração do planejamento estratégico, que inclui a definição da missão, da visão de futuro e dos objetivos organizacionais.
IV. Verificação de lacunas ou gaps entre competências necessárias e competências reais.
É correto apenas o que se afirma em:
I e IV
 
Pergunta 10
Segundo Chiavenato (2004), esse tipo de avaliação de desempenho é “mais rica por produzir diferentes informações vindas de todos os lados e funciona no sentido de assegurar a adaptabilidade e o ajustamento do funcionário às variadas demandas que ele recebe de seu ambiente de trabalho ou de seus parceiros”. O autor se refere a:
Correto!
Avaliação 360 graus