Estudo de caso - Gestão de conflitos

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As diferenças entre as pessoas são desencadeadores primários de conflitos, que devem 
ser bem geridos para evitar o risco da redução da coesão entre os indivíduos e a perda da 
oportunidade de obter com a diversidade uma fonte de vantagem competitiva. De acordo 
com o conteúdo estudado, considerando o exposto e o caso relatado, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
Escolha uma: 
Escolha uma: 
a. Havendo os conflitos, a consultora recém-contratada não conseguiu geri-los de forma 
que pudesse fazer os participantes interagir e colaborar um com o trabalho do outro. 
b. Em um primeiro momento, a consultora resolveu realizar entrevistas com coordenadores 
e chefe de departamento, para identificar seu ponto de vista sobre os objetivos da 
secretaria de educação. 
c. Com as entrevistas, ainda não foi possível identificar os conflitos existentes e possíveis 
hipóteses sobre suas causas e soluções, precisando, assim, da realização de uma 
dinâmica de grupo para melhores esclarecimentos. 
d. O conflito que ocorre pelas diferenças entre as pessoas pode ser citado como: atitude, 
personalidade, valores, objetivos e experiência, porém, conforme o caso relatado, os 
conflitos não ocorrem de forma interpessoal, ocorre devido à falta de um Gestor para gerir 
a equipe. 
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A resposta correta é: Em um primeiro momento, a consultora resolveu realizar entrevistas 
com coordenadores e chefe de departamento, para identificar seu ponto de vista sobre os 
objetivos da secretaria de educação.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
Cada organização possui a sua realidade, sendo assim, o consultor de conflitos deve 
analisá-la para chegar a melhor estratégia. Para isso, são propostas algumas etapas nas 
negociações de conflitos. Com base nessas etapas e no estudo de caso relatado, analise 
as asserções e verifique sua possível relação: 
 
I – A primeira etapa denomina-se Atualização e Compreensão, em que a consultora de 
conflitos deve conhecer a organização que a contratou, identificando e compreendendo os 
conflitos existentes, para, então, elaborar um planejamento de ações para a gestão de 
conflitos. 
 
 Pois, 
 
II – Como fez, em um primeiro momento, a consultora de conflitos contratada pelo órgão 
público, coletou as informações e fatos que poderiam ser úteis e importantes para o 
planejamento das próximas ações. 
Escolha uma: 
a. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
https://moodle.universoead.com.br/mod/resource/view.php?id=92
b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
d. A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
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A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Texto da questão 
A organização inteligente poderá oferecer estrutura e apoio suficiente para a criação de 
momentos que contemplem algumas etapas nas negociações de conflitos que poderão ser 
realizadas contando com alguns encaminhamentos. Sendo assim, com base no conteúdo 
estudado e no estudo de caso, leia atentamente as afirmativas e assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
I – A etapa de Diagnóstico e Planejamento: o consultor de conflito estuda o caso em 
profundidade e terá acesso a informações e fatos para auxiliá-lo no planejamento em 
busca da solução para esses conflitos. 
 
II – A etapa de Integração e busca por soluções, vista no caso relatado na primeira ação 
da consultora de conflitos, é o momento para ouvir dos participantes as possíveis soluções 
para a situação em negociação, é importante criar essas soluções com base na própria 
compreensão dos participantes. 
 
III – A etapa de Atualização e Compreensão consiste em confrontar os envolvidos na 
negociação com as situações desencadeadoras do conflito, que será por meio das 
hipóteses levantadas na etapa de diagnóstico, como fez a consultora ao realizar uma 
oficina com os envolvidos. 
 
IV – Pode-se afirmar que a etapa de Reversão e Transformação não está contida no caso 
relatado da consultora de conflitos, já que ela não sugere o envolvimento dos participantes 
em todas as fases desse processo de negociação, assim, trazendo situações prontas 
oriundas de outras organizações, e não respeitando a realidade e especificidades da 
organização para a qual foi contratada. 
Escolha uma: 
a. Estão corretas somente as afirmativas II e IV. 
b. Estão corretas somente as afirmativas I e III. 
c. Estão corretas somente as afirmativas II, III e IV. 
d. Estão corretas somente as afirmativas I, II e III. 
e. Todas as afirmativas estão corretas. 
Feedback 
https://moodle.universoead.com.br/mod/resource/view.php?id=92
A resposta correta é: Estão corretas somente as afirmativas I, II e III.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
Não é uma tarefa fácil lidar com o conflito, mas existem consultores preparados para geri-
los, trabalhando com grupos e tentando romper alguns estereótipos vigentes na 
organização, assim, mobilizar as partes em conflito para um acordo. Com base no 
conteúdo, analise as asserções e assinale a alternativa CORRETA: 
 
I – Esses consultores são aqueles que possuem experiência profissional na tarefa de 
negociar, e aqueles que se destacam são os que possuem baixa quantidade de falhas na 
implementação de acordos. 
 
Diante disso, 
 
II – Pode-se afirmar que a consultora de conflitos do caso relatado não possui experiência 
necessária para gerir o conflito entre as equipes, sendo essa uma função para o Gestor do 
Departamento. 
Escolha uma: 
a. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
d. A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
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A resposta correta é: A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa..