Prova - Gestão de conflito e negociação

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O negociador pode utilizar diferentes estilos de administração de conflitos para assim lidar 
com as situações conflitantes, intervindo de forma mais eficiente para a sua solução. O 
estilo passivo-agressivo pode ser observado e definido nas seguintes afirmativas: 
 
I - os sujeitos do conflito são considerados indiferentes no início, mas posteriormente 
tentam reverter a situação, desfavorecendo o seu oponente. 
 
II – quando existem situações em que os sujeitos em conflito não exercem seus próprios 
direitos, permitindo com que os outros os privem desses direitos. 
 
III – de início esses sujeitos evitam o embate, não admitindo seus erros, mudando o 
cenário do conflito e das circunstâncias, mas posteriormente agem de forma oculta. 
 
IV - os sujeitos do conflito exercem seus próprios direitos, também encorajando os outros a 
fazerem o mesmo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
Escolha uma: 
Escolha uma: 
a. I e III, apenas. 
b. II e III, apenas. 
c. II, III e IV, apenas. 
d. III e IV, apenas 
e. I, II, III e IV. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I e III, apenas.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
O conflito do indivíduo pode ser dividido em seis situações relacionadas ao cotidiano das 
pessoas, exatamente nos momentos que elas se deparam com duas ou mais exigências 
incompatíveis (CASSANDRE, 2014). Assim, relacione estas 6 (seis) situações de conflito 
com as suas respectivas características: 
 
1) Conflito de papel; 
2) Conflito do indivíduo relacionado a outras pessoas; 
3) Conflito entre papéis: 
4) Conflito entre a pessoa e o desempenho de seu papel; 
5) Conflito de excesso de atribuições: 
6) Conflito por imprecisão de papel: 
 
( ) Podem ocorrer quando as exigências do papel no trabalho contrariam as necessidades 
ou os valores do indivíduo; 
( ) Esse tipo de conflito surge quando o indivíduo recebe informações obscuras, 
insuficientes e duvidosas sobre as suas atribuições e responsabilidades, favorecendo para 
que se instale um clima de incerteza e dúvida sobre o que deva ser feito; 
( ) Pode ocorrer quando um único chefe dá a um funcionário uma variedade de ordens 
que não são inter-relacionadas, ou apresentam objetivos díspares; 
( ) Em decorrência da interdependência das pessoas nos ambientes organizacionais, 
ordens e expectativas podem ser concorrentes entre elas e os seus grupos; 
( ) Ocorre quando o indivíduo se defronta com ordens e expectativas de origens diversas, 
e que naturalmente, não podem ser cumpridas no prazo dado pelos sujeitos que as 
exigiram desse indivíduo, nem mesmo dentro dos padrões de qualidade que ele considera 
como sendo racionais e razoáveis; 
( ) Ao considerarmos que frequentamos outros espaços sociais além da nossa empresa, 
sabemos que os indivíduos desempenham diferentes papéis no seu dia a dia. Dentro do 
contexto de vivência do indivíduo, diferentes papéis podem dar origem a exigências 
conflitantes. 
 
A alternativa que apresenta a sequência CORRETA é: 
Escolha uma: 
a. 3, 4, 6, 5, 1, 2 
b. 1, 2, 3, 4, 5, 6 
c. 5, 1, 6, 3, 4, 2 
d. 4, 6, 1, 2, 5, 3 
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 4, 6, 1, 2, 5, 3. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
O perfil do negociador na gestão de conflitos é composto por diferentes competências e 
habilidades. Estar alerta às reações dos sujeitos do conflito, aos mecanismos de defesa 
que esses poderão utilizar, e sabendo controlar o ambiente mais do que ser controlado 
pelas pessoas, são algumas das competências esperadas deste profissional 
(CASSANDRE, 2014). Conhecendo a existência de mecanismos de defesa utilizados 
pelos sujeitos do conflito, relacione esses mecanismos com as características 
correspondentes. 
 
1 - Projeção, 
2 - Racionalização, 
3 - Sublimação, 
4 - Negação, 
5 - Forma reativa, 
6 - Fixação 
7 - Regressão. 
 
( ) Este mecanismo de defesa busca fixar a realidade. As pessoas que o utilizam 
demonstram a sua indisposição à mudança. 
( ) As pessoas que utilizam este mecanismo de defesa evitam ter que expor seus erros. 
( ) Este mecanismo pode ser observado quando o (s) envolvido (s) no conflito redefinem 
a realidade. 
( ) É caracterizado como a tentativa de compensar ou encobrir os problemas e situações 
desencadeadoras de conflito. 
( ) Neste mecanismo, os sujeitos, para evitar a repreensão, acabam não assumindo o 
problema; criam um novo acordo para iniciar um novo momento. 
 
A sequência CORRETA para a reposta da questão é: 
Escolha uma: 
a. 6, 2, 4, 7 e 1 
b. 2, 4, 3, 5 e 1 
c. 6, 4, 2, 7 e 5 
d. 6, 4, 2, 3 e 5 
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 6, 4, 2, 3 e 5. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Algumas características presentes nos conflitos aumentam as chances da mediação ser 
mais proveitosa e obter sucesso. A única alternativa que apresenta corretamente tais 
características é: (Assinale a alternativa CORRETA) 
Escolha uma: 
a. Quando as emoções se sobreponham à razão; e em se tratando de poder existe um 
equilíbrio entre as partes. 
b. O equilíbrio de poder entre as partes não existe, facilitando a atuação do mediador; e 
quando as emoções não se sobreponham à razão 
c. Os sujeitos do conflito são conscientes das concessões que terão que fazer ; e as 
limitações do conflito não são comprometedoras. 
d. Os envolvidos possuem motivações que comprometem o processo de negociação; e 
estão conscientes que podem não alcançar tais motivações individuais na negociação. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Os sujeitos do conflito são conscientes das concessões que terão 
que fazer ; e as limitações do conflito não são comprometedoras.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
O conflito intergrupal ocorre sempre que houver contato ou interação entre grupos de uma 
mesma organização. Pode-se afirmar que: 
 
I - Ocorre quando os membros de grupo permanecem por muito tempo juntos, de forma 
coesa, fazendo com que haja hostilidade com relação àqueles que estão fora dele 
II - Tipo de estrutura de liderança e status dos indivíduos dentro de um grupo são fatores 
que aumentam o conflito; 
III - Ações de tomada de poder as quais afetam outros e propositalmente afetam o bem 
estar daqueles grupos menos influentes; 
IV - Ao tentar evitar ou corrigir conflitos intergrupos, é importante considerar a história das 
relações entre os grupos em conflito; 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
Escolha uma: 
a. Somente I está correta; 
b. Somente II está correta; 
c. Somente I e III estão corretas; 
d. Todas as alternativas estão corretas; 
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas;. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Os sujeitos envolvidos em um conflito poderão fazer uso de mecanismos de defesa para 
enfrentá-lo, os quais são: Projeção, Racionalização, Sublimação, Negação, Forma 
reativa, Fixação e Regressão. Estes mecanismos possuem aspectos específicos 
presentes nos comportamentos e opiniões das pessoas (CASSANDRE, 2014). Assim, 
para cada afirmativa, coloque V – para as afirmativas VERDADEIRAS, e F para as 
afirmativas FALSAS. 
 
– ( ) A sublimação é tentativa de compensar ou encobrir os problemas e situações 
desencadeadoras de conflito. 
 
– ( ) Como reação à abordagem, os sujeitos do conflito poderão querer escapar da 
realidade por meio de acessos de choro, raiva, crises nervosas ou até a abstenção do 
trabalho via atestados médicos, tais características correspondem ao mecanismo de 
defesa conhecido como forma reativa. 
 
– ( ) A expressão: “Isso não é comigo” ou “Eu não tenho nada a ver comisso” podem 
aparecer na estratégia de enfrentamento de regressão. 
 
– ( ) As pessoas que utilizam o mecanismo de defesa fixação demonstram a sua 
indisposição à mudança, com frases características do tipo: “Assim será, essa sempre foi 
minha posição” ou “Estou a mais tempo do que você, sempre agi dessa maneira e deu 
certo”. 
 
– ( ) A racionalização acontece quando o (s) envolvido (s) no conflito redefinem a 
realidade. As frases: “Não tive tempo de verificar” ou “O momento não é propício” são 
sinais claros do emprego desse tipo de mecanismo de defesa. 
 
– ( ) O mecanismo de defesa projeção ocorre quando os envolvidos num determinado 
conflito assumem a responsabilidade das ocorrências conflitivas. 
 
A sequência CORRETA para a reposta da questão é: 
Escolha uma: 
a. V, F, F, F, V e F 
b. V, F, F, V, V e F 
c. F, F, F, V, V e F 
d. F, F, V, V, F e F 
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, F, F, V, V e F. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
A nossa constituição enquanto sujeitos é dada pelas várias experiências sociais 
que acumulamos durante nosso desenvolvimento histórico, assim podemos 
afirmar: 
 
I. Que o nosso estado de espírito, assim como todas as religiões que aceitamos pra 
nossa vida, determina qual tipo de conflito iremos enfrentar; 
II. O papel educativo desempenhado pela família é também classificado como forma 
de constituição de conflito; 
III. As instruções formal e informal são fundamentais para a formação do ser humano 
enquanto sujeito; 
IV. As formações individual e singular perante a política, economia e também a 
religião auxiliam na formação das opiniões dos sujeitos; 
 
Qual das alternativas abaixo é a CORRETA? 
 
Escolha uma: 
a. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas 
b. Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas 
c. Somente as afirmativas II, III, IV estão corretas 
d. Somente a afirmativa I está correta 
https://moodle.universoead.com.br/mod/resource/view.php?id=91
e. 
Nenhuma das alternativas anteriores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Somente as afirmativas II, III, IV estão corretas. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Quando ocorrem conflitos dentro da organização, a comunicação entre seus membros 
pode sofrer alterações. Sobre a comunicação em ambiente de conflitos, é correto 
AFIRMAR que: 
Escolha uma: 
a. A comunicação melhora em ambientes que estejam vivenciando um ambiente de 
conflito. Logo, a atuação mediador não deve ser considerada. 
b. A comunicação não tem a ver com o conflito das organizações, mas a falta de confiança 
entre os membros pode ocasionar um conflito; 
c. A comunicação fica lenta devido ao conflito, mas assim que o conflito é solucionado tudo 
se resolve, e a relação entre as pessoas voltará ao normal; 
d. A comunicação pode sofrer redução, uma vez que na existência de desacordos pode 
haver a limitação do acesso a informações de um trabalhador para com o outro. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A comunicação pode sofrer redução, uma vez que na existência de 
desacordos pode haver a limitação do acesso a informações de um trabalhador para com 
o outro.. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Em situações do cotidiano a comunicação estabelecida entre os membros de uma 
organização pode influenciar no conflito interpessoal, tais como: 
Escolha uma: 
a. O envio de mensagens não solicitadas ou e-mails repetidos (spam), as mensagens com 
conteúdo de intimidação e ataque pessoal, as mensagens contendo informações 
incorretas propositalmente ou contendo pontos de vista ultrajantes, mensagens de texto 
acionadas via celular, que podem comprometer a relação entre as pessoas que convivem 
em um mesmo espaço de trabalho; 
b. Os equipamentos eletrônicos utilizados nas comunicações, bem como modelos dos 
aparelhos celulares de envio de mensagens e computadores, são responsáveis pelos 
conflitos; 
c. Um indivíduo que a todo o momento se sente ameaçado na organização será sempre 
protegido pelos colegas, logo o seu processo de comunicação é natural e livre; 
d. Omitir informações da organização e dos procedimentos empregados em uma 
determinada atividade são elementos insuficientes para caracterizar situações de conflito 
em uma organização. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O envio de mensagens não solicitadas ou e-mails repetidos (spam), 
as mensagens com conteúdo de intimidação e ataque pessoal, as mensagens contendo 
informações incorretas propositalmente ou contendo pontos de vista ultrajantes, 
mensagens de texto acionadas via celular, que podem comprometer a relação entre as 
pessoas que convivem em um mesmo espaço de trabalho;. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Existem vários estágios que podemos classificar o conflito, Pondy (1967) define cinco 
estágios importantes, que são eles: (Assinale a alternativa CORRETA) 
Escolha uma: 
a. Conflito de Orçamentos, Conflito Latente, Conflito Sentido, Conflito Feito, Conflito 
Residual; 
b. Conflito Percebido, Conflito Latente, Conflito Sentido, Conflito Manifesto, Conflito 
Residual; 
c. Conflito Feito, Conflito Latente, Conflito Planejado, Conflito Ocultado, Conflito Residual; 
d. Conflito Sentido, Conflito Manifesto, Conflito Planejado, Conflito Ocultado, Conflito 
Residual; 
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Conflito Percebido, Conflito Latente, Conflito Sentido, Conflito 
Manifesto, Conflito Residual;.