N2_IDENTIDADE, IMAGEM E REPUTAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 02

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“[…] é necessário que o espaço das estratégias de Comunicação Empresarial se torne maior e prioritário 
dentro das estratégias competitivas estabelecidas pelas empresas. Para tal, devem ser criados 
instrumentos e estruturas capazes de atender tais requisitos de diferenciação e comunicação da 
empresa frente às características do mercado no qual está inserida”. 
 
MELO, L. R. D. Comunicação empresarial . Curitiba: IESDE Brasil S.A., 2012. p. 39 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I. A comunicação como uma ferramenta empresarial inteligente decorre da integração das diversas 
especialidades e dos novos conteúdos, juntamente com a orientação para o mercado. 
Pois: 
II. O relacionamento criado, planejado e administrado como um grande conjunto de processos 
organizacionais, em que a comunicação é um componente importante, é que faz a imagem empresarial. 
 
Resposta Selecionada: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma justificativa da I. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma justificativa da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta. Conforme apresentado, a comunicação é 
uma ferramenta capaz de criar vantagens competitivas desde que usada com 
inteligência. A integração dos elementos e fatores que compreendem a área de 
comunicação, bem como suas responsabilidades compartilhadas, contribui para a 
manutenção adequada da imagem e a consequente reputação favorável da empresa. 
Nesse sentido, a asserção II justifica a I e mostra a importância de os processos serem 
acompanhados com planejamento e administração. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 O trabalho da comunicação não deve ter uma visão imediatista. Em boa parte das situações, a equipe é 
acionada em momentos emergenciais ou de exposição negativa na mídia. É importante relatar que ações 
esporádicas são insuficientes para garantir o crescimento e a manutenção da imagem e da reputação 
corporativas. 
 
Considerando a importância da comunicação para a imagem e a reputação corporativas, assinale a 
alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Criar uma reputação favorável implica, também, desenvolver um trabalho estratégico 
na área de comunicação para a construção sólida da imagem corporativa. 
Resposta 
Correta: 
 
Criar uma reputação favorável implica, também, desenvolver um trabalho estratégico 
na área de comunicação para a construção sólida da imagem corporativa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois, de fato, o trabalho estratégico 
desenvolvido continuamente, com suas devidas adequações à medida que 
intercorrências surgem no percurso, é que garante a sólida imagem e a reputação 
favorável que as empresas buscam. É um trabalho árduo e incessante, que precisa de 
preparo e de conhecimento para que se atinjam bons resultados quanto à identidade 
corporativa. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“A comunicação corporativa tem um papel fundamental no cumprimento das metas financeiras e de 
imagem de uma empresa. Essa é uma tendência cada vez mais forte no mercado e em companhias em 
 
que a atividade já é muito bem estruturada e integrada aos planos estratégicos para o futuro, tanto em 
relação a crescimento e expansão como também em sustentabilidade e perenidade”. 
 
MAFEI, M.; CECATO, V. Comunicação corporativa : gestão, imagem e posicionamento. São Paulo: 
Contexto, 2011. p. 61. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I. É uma visão que, na prática, coloca a comunicação corporativa em uma posição de ter voz ativa nas 
decisões mais importantes. 
Pois: 
II. Cada empresa tem um desenho e uma forma de organizar suas atividades de relacionamento com os 
públicos-alvo. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não justifica a asserção I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não justifica a asserção I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois a visão que as empresas estruturadas 
têm, atualmente, é da importância da comunicação no planejamento e da participação 
na elaboração das estratégias. Por outro lado, deparamo-nos, também, com empresas 
que apresentam outra dinâmica e outro método de trabalho quando o assunto é a área 
de comunicação, ressaltando que cada organização tem uma sistemática própria. As 
asserções são verdadeiras, porém não se justificam. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“O mercado da comunicação tem se tornado progressivamente mais complexo. Percebe-se hoje que os 
problemas corporativos demandam soluções para verdadeiros impasses, que podem implicar desde a 
queda significativa de pontos percentuais em determinados mercados até danos irreversíveis na imagem 
empresarial”. 
 
LUCAS. L. Com credibilidade não se brinca : identidade corporativa como diferencial nos negócios. 
São Paulo: Summus, 2004. p. 23. 
 
Considerando o trecho apresentado sobre o mercado da comunicação, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. A área de comunicação aposta que, para manter a imagem, é necessário uma política de 
relacionamento sinérgica com os stakeholders. 
II. A imagem não se sustenta sozinha, visto que sua manutenção depende de diversos fatores e do 
amparo de posturas gerenciais cotidianas. 
III. Manter a integração dos stakeholders e a transparência nas decisões gerenciais relevantes favorece 
a manutenção da imagem. 
IV. A manutenção da imagem é decorrente do nível de compromisso e do compartilhamento de metas 
que influenciam a satisfação do público. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A manutenção da imagem depende de uma política de relacionamento 
integrada e sinérgica para que todos da organização recebam a mesma mensagem, ou 
seja, para que não haja dúvidas do que deve ser comunicado ao público e ao mercado. 
 
É necessário um trabalho conjunto e alinhado e, para isso, a transparência nas decisões 
é indispensável, de modo que não haja descompasso nas mensagens a serem 
comunicadas. O compromisso, o envolvimento e o compartilhamento influenciam a 
satisfação do público. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“A reputação corporativa influencia os stakeholders , pois como vimos, orienta-os no momento de 
compra, na decisão sobre trabalhar ou não para determinada organização etc.; além disso, a reputação 
dispõe os públicos, principalmente clientes, a recomendar a empresa e participa do julgamento que 
possam efetuar com relação ao comprometimento da instituição com a comunidade”. 
 
MELO, L. R. D. Comunicação empresarial . Curitiba: IESDE Brasil S.A., 2012. p. 131. 
 
A respeito da reputação corporativa, analise as alternativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) 
e F para a(s) falsa(s): 
 
I. ( ) A relação entre identidade, imagem e reputação deve considerar a última, isto é, a reputação, como 
a soma das imagens percebidas pelos stakeholders. 
II. ( ) A reputação é um objeto suscetível a três diferentes abordagens: ativo (intangível), avaliação e 
percepção (como os clientes percebem a empresa). 
III. ( ) Sob o ponto de vista estratégico, a reputação pode ser uma fonte de vantagem competitiva 
sustentável, ou seja, um ativo intangível difícil de ser imitado. 
IV. ( ) A reputação empresarial é o que as pessoas pensam e sentem sobre uma empresa, com base em 
informações ou desinformações recebidas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
Resposta Correta: 
V, V, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta.A resposta está correta. A reputação é resultado da soma da 
identidade e imagem que os stakeholders têm da organização. Nesse sentido, há quem 
a classifique como um ativo intangível, sujeito à avaliação e à percepção dos públicos. A 
empresa pode se fazer valer de vantagens com o uso da reputação, visto ser um 
elemento próprio; porém, à medida que comunica sua imagem aos públicos, faz com 
que eles pensem e sintam algo sobre a reputação de acordo com as ações da 
organização. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“Conceitualmente, a identidade de uma empresa é o resultado das percepções públicas, ou seja, como o 
público a enxerga por meio de suas ações de comunicação. Assim, toda empresa tem uma identidade 
própria conferida por seus públicos. O reflexo dessa identidade é a imagem da empresa”. 
 
SILVA NETO, B. R. Comunicação corporativa e reputação : construção e defesa da imagem favorável. 
São Paulo: Saraiva, 2010. p. 2. 
 
I. Se a identidade inspirar confiança, coerência e alinhamento com os interesses da sociedade, a imagem 
será positiva. 
Pois: 
II. Se for uma identidade associada à desconfiança, incoerência e falta de compromisso social, a imagem 
será negativa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não justifica a I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não justifica a I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta. A imagem positiva é o reflexo de confiança, 
coerência e alinhamento, passado à sociedade pela identidade corporativa formada e 
alicerçada por esses elementos. Já a imagem negativa fica registrada quando as ações 
da empresa são baseadas em falta de compromisso, desconfiança e incoerência entre 
teoria e prática. As afirmativas são verdadeiras; contudo, uma não justifica a outra, mas 
apresentam um aspecto comparativo. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Os fenômenos da comunicação no contexto das organizações são complexos e podem ser percebidos 
sob diversos ângulos. As interfaces dos processos comunicacionais e os atos de interação planejados é 
que estabelecem o fluxo informacional necessário para o alcance de resultados favoráveis e desejados. 
 
Considerando a importância da informação, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os fluxos informacionais são vitais nos processos relacionais com a dinâmica 
operacional para a compreensão da comunicação estratégica corporativa. 
Resposta 
Correta: 
 
Os fluxos informacionais são vitais nos processos relacionais com a dinâmica 
operacional para a compreensão da comunicação estratégica corporativa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois a comunicação deve ser o fio condutor 
que leva à organização e aos colaboradores as informações necessárias para que boas 
práticas sejam desenvolvidas para uma dinâmica operacional efetiva e produtiva. Sem 
informação, conhecimento e, sobretudo, sem comunicação, não há compreensão 
alguma. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“A fase número um de um trabalho de web é o mapeamento, a identificação de quais são os blogs que 
têm alguma relação com a empresa e para a qual você está trabalhando, além dos sites que interferem 
direta ou indiretamente nos seus produtos e marcas. A própria equipe, à medida que vai entrando no 
mundo do cliente, criará uma rede de relacionamentos com internautas e blogueiros”. 
 
MAFEI, M.; CECATO, V. Comunicação corporativa : gestão, imagem e posicionamento. São Paulo: 
Contexto, 2011. p. 74. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
 
I. ( ) A tecnologia desenvolveu sistemas que, por meio de palavras-chave, identificam os formadores de 
opinião que estão na web . 
II. ( ) A lista de formadores de opinião na web é fundamental para fazer o monitoramento para definir as 
estratégias de comunicação. 
III. ( ) Monitorar significa acompanhar o que dizem blogueiros e internautas, e quais são as percepções 
deles a respeito da empresa. 
IV. ( ) As informações constroem diagnósticos sobre a imagem, usados para definir um plano de ação da 
comunicação corporativa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
Resposta Correta: 
V, V, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta. O universo web deve ser mapeado, tanto 
quanto o universo físico, para que planos estratégicos sejam desenvolvidos. A tecnologia 
trouxe benefícios para a comunicação, porém há riscos quando é usada de maneira 
inadequada, podendo gerar resultados negativos quanto à imagem e à reputação, além 
de resultados insatisfatórios sob os aspectos financeiros e econômicos. Toda ação 
organizacional, independentemente de sua natureza, deve ser monitorada para reverter 
possíveis erros no processo. As informações geram elementos que levam a 
diagnósticos, ou seja, direcionam as empresas para as melhores práticas gerenciais. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“À medida que a concorrência cria uma infinidade de opções, as empresas passam a buscar formas de 
estabelecer uma ligação emocional com os clientes, tornar-se insubstituíveis e desenvolver relações 
duradouras. Uma identidade forte se destaca em um mercado saturado. O modo como a imagem é 
percebida afeta seu sucesso, não importando se você é uma startup , uma organização sem fins 
lucrativos ou um produto”. 
 
WHEELER, A. Design de identidade da marca . Porto Alegre: Bookman, 2019. p. 2. 
 
Considerando o conteúdo apresentado no trecho, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Administrar a imagem corporativa implica definir estratégias, planejamento e ter organização nas 
ações. 
II. Diante das constantes mudanças geradas com a globalização e a concorrência, manter a imagem é 
impossível. 
III. Criar uma imagem requer se ater aos elementos básicos e, ao mesmo tempo, dar atenção aos 
detalhes. 
IV. A reputação requer comprometimento de todas as áreas da empresa, garantindo que ela continue a 
crescer. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I, III e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta. Para resultados positivos, a demanda é por 
estratégias, planejamento e organização, no sentido de alinhar as ações. A imagem é 
construída sob premissas de elementos básicos; no entanto, os detalhes fazem a 
diferença e constituem vantagens competitivas. A reputação não depende apenas de 
uma pessoa ou área da organização. Ela é resultado da integração do trabalho de todos, 
na busca de mantê-la ativa e favorável para seus públicos. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 A cultura informacional presente na organização é um ponto favorável quando nos referimos à criação da 
identidade, imagem e reputação corporativas. Para a definição e a construção da identidade da 
organização e, respectivamente, da imagem e reputação corporativa favorável, é pertinente a integração 
das áreas da empresa, uma vez que a visão sistêmica e colaborativa condiciona o êxito de resultados 
esperados. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A construção da identidade corporativa por meio da cultura informacional é de extrema 
importância, pois, para uma imagem e reputação adequadas, é necessário um 
ambiente colaborativo e alinhado com os objetivos da empresa. 
Resposta 
Correta: 
 
A construção da identidade corporativa por meio da cultura informacional é de extrema 
importância, pois, para uma imagem e reputação adequadas, é necessário um 
ambiente colaborativo e alinhado com os objetivos da empresa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta. Para que a identidade organizacional seja 
construídasobre alicerces que, de fato, possam refletir uma imagem adequada e 
reputação favorável no mercado, é importante que o trabalho seja feito em ambientes 
colaborativos e integrados com uma cultura informacional que permita que o 
conhecimento e a informação cheguem a todas as áreas e fomentem a sinergia 
necessária para bons resultados, de forma geral.