Questão 4

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Questão 1/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E) 
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. As ferramentas da qualidade são empregadas com a finalidade de desenvolver, implementar, 
monitorar e melhorar as empresas, sem visar a qualidade e sim o lucro. 
II. As ferramentas da qualidade não dão condições de executar efetivamente a gestão da qualidade, 
ou seja, não são os instrumentos que desenvolvem, medem, analisam e melhoram a qualidade nas 
empresas propriamente dita. 
III As ferramentas da qualidade dão condições de executar efetivamente a gestão da qualidade, ou 
seja, são os instrumentos que desenvolvem, medem, analisam e melhoram a qualidade nas empresas 
propriamente dita. 
Nota: 0.0 
 
A Somente a sentença II está correta. 
 
B Somente a sentença III está correta. 
O principal emprego das ferramentas da qualidade são com a finalidade de desenvolver, implementar, monitorar e melhorar a qualidade 
nas empresas. As ferramentas da qualidade dão condições de executar efetivamente a gestão da qualidade, ou seja, são os instrumentos que 
desenvolvem, medem, analisam e melhoram a qualidade nas empresas propriamente dita. Portanto, somente a sentença III está correta. 
 
C Somente a sentença I está correta. 
 
D As sentenças I e III estão corretas. 
 
Questão 2/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E) 
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Não existem técnicas para identificação dos problemas, nas tomadas decisões e implementações 
das soluções ou planos de ação visando a qualidade. 
II. Podemos utilizar várias técnicas no processo de identificação dos problemas, nas tomadas decisões 
e implementações das soluções ou planos de ação, visando à qualidade. 
III. As ferramentas são métodos que ao serem utilizados não precisam ser de conhecimento de todas 
as pessoas da empresa. 
Nota: 0.0 
 
A Somente a afirmativa II está correta. 
Pode-se utilizar uma grande diversidade de técnicas no processo de identificação dos problemas, nas tomadas de decisões e 
implementações das soluções ou planos de ação, objetivando a qualidade. As ferramentas são métodos que devem ser de conhecimento de 
todas as pessoas da empresa, desde o presidente e até os colaboradores. Portanto, apenas a afirmativa II está correta. 
 
B Somente a afirmativa III está correta. 
 
C Somente a afirmativa I está correta. 
 
D As afirmativas I e II estão corretas. 
 
Questão 3/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E) 
Sobre os fatores que impulsionaram a evolução da qualidade, analise as sentenças a seguir e assinale 
a alternativa correta. 
I. A evolução das ciências. 
II. Conhecimento mais aprofundado das organizações, principalmente com o estudo da 
administração. 
III. A superação de problemas do sistema produtivo e nascimento de novos mais complexos. 
IV. Fragmentação entre as áreas das ciências, como decorrência das visões multidisciplinares e 
interdisciplinares dos problemas e de suas soluções. 
Nota: 0.0 
 
A As sentenças I, II e III são corretas. 
A evolução do conceito da qualidade é decorrente da evolução da ciência e com isso ocorreu um desenvolvimento da administração. Assim 
como também os cenários de mudanças e de crises econômicas globais, existentes desde os primórdios interferiram na qualidade, pois ela 
se incorpora aos processos produtivos e gerenciais de forma estratégica, a fim de garantir a manutenção e o crescimento da empresa. 
Portanto, as sentenças I, II e III estão corretas. 
 
B As sentenças I, II e IV são corretas. 
 
C As sentenças II, III e IV são corretas. 
 
D As sentenças I, III e IV são corretas. 
 
Questão 4/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E) 
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Garantia da qualidade tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a 
satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência 
modifica-se de tempos em tempos. 
II. A Garantia da qualidade consiste no gerenciamento da qualidade perante o consumidor. Neste 
momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. 
III. A melhoria contínua consiste no gerenciamento da qualidade perante o consumidor. Neste 
momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. 
IV. A melhoria contínua tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a 
satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência 
modifica-se de tempos em tempos. 
Nota: 0.0 
 
A As sentenças I e III estão corretas. 
 
B As sentenças II e IV estão corretas. 
A Garantia da Qualidade consiste no gerenciamento da qualidade, perante ao consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a 
auditoria do seu processo produtivo e revisões. A melhoria contínua tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, 
buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em 
tempos. As sentenças II e IV estão corretas. 
 
C As sentenças I e II estão corretas. 
 
D As sentenças II e III estão corretas. 
 
Questão 5/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E) 
Verifique as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. A busca pela perfeição tem estado presente na história da humanidade, porém, o conceito da 
qualidade não se modificou durante esta busca. 
II. O conceito de qualidade não mudou durante a evolução da humanidade, haja vista que o serviço 
prestado no século passado é igual e atende as expectativas das pessoas do mesmo serviço prestado 
atualmente. 
III. A busca pela perfeição tem estado presente na história da humanidade, e o conceito da qualidade 
se modificou durante esta busca. 
Nota: 0.0 
 
A Apenas a afirmativa II está correta. 
 
B Somente a afirmativa III está correta. 
A busca pela perfeição tem estado presente na história da humanidade. O conceito da qualidade tem sido modificado durante esta busca. 
Este conceito mudou durante a evolução da humanidade, haja vista que o serviço prestado no século passado é muito diferente e não atende 
mais as expectativas das pessoas do mesmo serviço prestado atualmente. Apenas a afirmativa III está correta. 
 
C Somente a afirmativa I está correta. 
 
D As afirmativas I e III estão corretas.