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10/09/2021 08:07 Ilumno
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Local: Sala 4 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60059-20211C
Aluno: ANA CAROLINA CERQUEIRA PERCILIO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20211300656 
Data: 8 de Abril de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,00/10,00
1  Código: 8912 - Enunciado: Assinale a opção que completa de forma mais adequada a lacuna
abaixo.  
Para serem bem-sucedidas, as empresas devem buscar _______________________ não só em
suas operações, mas também nas cadeias de valor de seus fornecedores e distribuidores.   
 a) Lucro.
 b) Vantagens competitivas.
 c) Clientes.
 d) Fidelização.
 e) Mercados.
Alternativa marcada:
d) Fidelização.
Justificativa: CORRETA. Vantagens competitivas. As empresas devem construir relacionamentos
fortes e duradouros, oferecendo valor superior aos clientes e parceiros. É esse valor superior que
poderá trazer vantagem competitiva.
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2  Código: 8800 - Enunciado: As atividades de marketing ocorrem no limiar da fronteira da
organização com seus clientes, fornecedores, intermediários, concorrentes, entidades públicas e
privadas. Considerando seus estudos sobre a estrutura mercadológica e suas variáveis, analise as
seguintes afirmativas:  I- Tais atividades se desenvolvem num ambiente de constantes mudanças,
que podem ser internas (no âmbito organizacional) e externas (nos âmbitos nacional e
internacional). 
II- O ambiente organizacional é o espaço onde se dão as atividades de marketing. 
III- A empresa é o foco central, as organizações bem-sucedidas têm a sua diretoria como o
elemento central de sua estratégia de mercado. 
IV- Nem todas as empresas operam dentro do ambiente de marketing, pois este ambiente
consiste em fatores e forças que afetam a capacidade das empresas de acordo com o tamanho do
seu mercado. 
Estão corretas as afirmativas:
 a) I, III e IV apenas. 
 b) I e II apenas.
 c) I, II, III e IV.
 d) I, II e III apenas.
 e) I e III apenas.
Alternativa marcada:
a) I, III e IV apenas. 
Justificativa: CORRETA. I e II apenas. Os clientes são o foco central do ambiente organizacional e
das atividades de marketing. As organizações bem-sucedidas têm o seu consumidor como o
elemento central de suas estratégias de mercado. Todas as empresas operam dentro do
ambiente de marketing, que consiste em fatores e forças que podem afetar a capacidade das
empresas de interagir de maneira efetiva com o seu mercado-alvo. As mudanças nesses
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ambientes significam que pode haver novas necessidades e desejos do consumidor a serem
atendidos, e aos quais os profissionais de marketing devem ficar atentos. 
3  Código: 8813 - Enunciado: Observe a charge a seguir:
http://www.annaramalho.com.br/news/blogs/anna-ramalho/9156-bom-humor-para-falar-de-
problemas.html A charge acima ilustra as mudanças climáticas pelas quais o planeta vem
passando como uma das forças que afetam o microambiente das empresas, a variável natural. As
forças macroambientais se apresentam como oportunidade, mas também como ameaça para as
companhias. Sendo assim, indique a alternativa que explica e exemplifica esta força:
 a) As leis, agências governamentais e grupos de pressão influenciam as organizações e os
indivíduos. A privatização de empresas brasileiras provocou a busca por investimentos de
diferentes grupos que passaram a ter o controle desses negócios. 
 b) Os aspectos relacionados às tecnologias dos produtos e da produção afetam a dinâmica
do mercado. O investimento em modernos sistemas de tecnologia da informação (TI) se tornou
uma condição necessária para as empresas.
 c) A população difere em termos de escolaridade, idade, sexo, raça, renda, ocupação,
tamanho, entre outros. O aumento da renda média da população aumenta a demanda por itens
mais caros, como eletrônicos e roupas de marca.
 d) As preocupações ambientais são um assunto de grande interesse para as companhias e
para o público em geral. A escassez de matérias primas e o aumento da poluição são aspectos
que impactam diretamente nos negócios das empresas.
 e) Os aspectos ligados à cultura afetam os valores, percepções e comportamentos das
sociedades. O Natal e o Dias das Mães são o exemplo de datas comemorativas que influenciam a
demanda por produtos e serviços.
Alternativa marcada:
b) Os aspectos relacionados às tecnologias dos produtos e da produção afetam a dinâmica do
mercado. O investimento em modernos sistemas de tecnologia da informação (TI) se tornou uma
condição necessária para as empresas.
Justificativa: CORRETA. As preocupações ambientais são um assunto de grande interesse para
as companhias e para o público em geral. A escassez de matérias primas e o aumento da poluição
são aspectos que impactam diretamente nos negócios das empresas.O fator macroambiental
natural envolve os recursos naturais disponíveis para a empresa e que são afetados por sua
atuação. Eventuais mudanças nas forças naturais podem ocasionar escassez de matéria-prima,
aumento nos custos de produção e de energia e provocar a sazonalidade na demanda por
determinados produtos como os alimentos.
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4  Código: 798 - Enunciado: São o foco central das estratégias de Marketing. As organizações bem-
sucedidas priorizam o seu entendimento como o elemento central de sua estratégia de mercado.
Identifique a opção correta:
 a) Microambiente
 b) Mix de Marketing
 c) Clientes
 d) Macroambiente
 e) Ambiente Organizacional
Alternativa marcada:
c) Clientes
Justificativa: Resposta correta: Clientes. O cliente é a razão de ser de qualquer empresa e o foco
central das estratégias de Marketing.   "Ambiente Organizacional" O Ambiente organizacional é o
espaço onde se dão as atividades de marketing. "Mix de Marketing" O microambiente é formado
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por forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes.
"Microambiente" Já o macroambiente consiste de forças sociais que afetam o microambiente 
"Macroambiente" O mix de marketing, são as decisões que abrangem estratégias de produtos e
serviços, preços, promoção e praça (distribuição).
5  Código: 8772 - Enunciado: Analise a afirmação a seguir: A gestão empresarial de qualidade
resulta de uma cultura corporativa voltada para o cliente, de um sistema de planejamento, do
uso competente da informação e da tecnologia, e do gerenciamento dos recursos disponíveis.
Considerando-se a afirmação, percebe-se que as empresas devem estar preparadas para ajustar
suas práticas e ideias. Dentre estes ajustes, podemos considerar ações de: (I) Reengenharia,
como a implementação de sistemas de relacionamento com os clientes para melhoria da
satisfação. 
(II) Terceirização, como a contratação de empresas especializadas em entregas para melhorar o
tempo no qual as mercadorias chegam às casas dos clientes. 
(III) E-commerce, onde as empresas passam a disponibilizar seus produtos para venda na
Internet. 
(IV) Benchmarking, onde as empresas desconsideram o uso de normas como a ISO, porque os
clientes não reconhecem estes padrões de qualidade.  
 a) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 b) Todas as afirmativas são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Alternativa marcada:
e) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Justificativa: CORRETA. Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. A ação de reengenharia
é importante porque reorganiza os processos-chave, visando à maior racionalidade,maiores
lucros e menores riscos. Com a terceirização, as empresas se concentram naquilo que fazem de
melhor e passam a comprar serviços de terceiros. As grandes lojas de varejo migraram suas
vendas também para Internet para diminuir custos e ampliar seu alcance físico, antes limitado
pelos endereços comerciais. Com o benchmarking as companhias estudam o desempenho de
outras empresas de padrão mundial para adotar as chamadas “melhores práticas”.
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6  Código: 4809 - Enunciado: Quando as empresas possuem planos concretos, isso as ajuda a
prever eventuais mudanças ambientais, a preparar-se melhor e então reagir rapidamente a estas
mudanças. Antes de implementar quaisquer ações de marketing, devemos realizar um plano e
desenvolver as estratégias sempre voltadas ao nosso público-alvo. Para desenvolvermos
planejamentos estratégicos de marketing, devemos seguir os seguintes passos:  I.    Desenvolver
uma missão para a empresa. 
II.    Definir os objetivos mercadológicos. 
III.    Planejar um bom portfólio. 
IV.    Elaborar os 4 p's de marketing. Estão corretas as afirmativas:
 a) I, III e IV apenas
 b) I e III apenas
 c) II e III apenas
 d) I, II, III e IV
 e) I, II e III apenas
Alternativa marcada:
d) I, II, III e IV
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ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6225629/6960b930-7de1-11eb-a5fc-02620d53307b/ 4/4
Justificativa: I, II, III e IV. correta. As empresas devem definir seu propósito geral e sua missão,
depois a     missão é transformada em objetivos, e, em seguida, decidimos sobre qual portfólio de
    negócios e produtos seriam melhores para a empresa. Depois, cada unidade de negócios   
 deve elaborar os 4 p´s de marketing. 
7  Código: 1648 - Enunciado: Um profissional de marketing precisa desenvolver uma oferta para
vendas de carros de uma concessionária de automóveis voltado para as classes A/B. Sabe-se que
os clientes realizam suas escolhas de compra de acordo com alguns critérios, e que o serviço de
pós-venda é um destes critérios levados em consideração. No caso dos clientes das classes A/B,
qual seriam os critérios considerados para a compra de um automóvel?
Resposta:
Para esses clientes, os critérios seriam o preço, acabamento do veículo, a visibilidade que o
produto teria no pós venda. 
Quando o profissional de Marketing desenvolve esta oferta para a venda de carros, ele foca no
desejo e na necessidade, com isso a escolha do cliente se dará por características como design do
veículo, valor, facilidade para compra ou financiamento, etc.
Comentários: O produto, assim como o serviço, é algo que é oferecido a um mercado para
satisfazer desejos e necessidades. No caso dos clientes A/B que buscam automóveis, eles farão
suas escolhas a partir aspectos como as características e qualidade do produto, a qualidade do
serviço e o valor agregado.
Justificativa: O produto, assim como o serviço, é algo que é oferecido a um mercado para
satisfazer desejos e necessidades. No caso dos clientes A/B que buscam automóveis, eles farão
suas escolhas a partir aspectos como as características e qualidade do produto, a qualidade do
serviço e o valor agregado. 
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8  Código: 791 - Enunciado: A premissa básica do marketing é satisfazer as necessidades e os
desejos dos clientes. Para que isso aconteça é necessário, primeiramente, investir em pesquisas
de mercado, informações sobre o ambiente e em instrumentos de gerenciamento de dados.
Baseado neste conceito, faça uma síntese das vantagens adquiridas por uma empresa que saiba
interpretar as informações advindas dessas fontes, visando o aumento da probabilidade de
satisfação de seus consumidores.  
Resposta:
Quando a empresa sabe interpretar as necessidades dos seus clientes, sendo internos ou
externos, conseguem fidelizar com mais facilidade os mesmos. Além disso, com esse
investimento, a organização traça o perfil que deseja alcançar e assim obtém sucesso através de
melhorias em seus produtos, serviços (pré e pós venda), fidelização.
Justificativa: O aluno deverá responder que, ao identificar e traçar os perfis dos diferentes
grupos de compradores, elas estarão capacitadas a produzirem melhores produtos, serviços e
satisfações de necessidades.
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