VTSP - Engenharia da Qualidade I

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Página inicial Meus cursos 6709S AVALIAÇÃO À DISTÂNCIA VTSP
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 12 Out 2020, 15:19
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 12 Out 2020, 16:12
Tempo
empregado
53 minutos 8 segundos
Notas 10,00/10,00
Avaliar 3,00 de um máximo de 3,00(100%)
Dentre os métodos específicos de gestão da qualidade, existe
um cuja filosofia é voltada para a mobilização dos
colaboradores, através da implementação de mudanças no
ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios,
arrumação, limpeza e autodisciplina. Este é o método:
Escolha uma:
a. Reengenharia.
b. Benchmarking.
c. QFD.
d. 5S. 
e. 6 Sigmas.
Sua resposta está correta.
As respostas corretas são: 5S., 6 Sigmas.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A fabricação com qualidade tem por objetivo primordial identificar e
corrigir defeitos e eliminar suas causas. É também uma forma de
eliminar desperdícios, porque, quanto menor a quantidade de
refugos e retrabalho, mais eficiente é o sistema produtivo. A
fabricação com qualidade é baseada nos seguintes pilares,
EXCETO:
Escolha uma:
a.
Utiliza círculo da qualidade
b.
Ter amplitude de controle. 
c.
Corrigir causas fundamentais dos erros.
d. Compromisso da alta direção.
e.
Fazer certo da primeira vez
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Ter amplitude de controle..
Qualidade Total é, portanto, a filosofia que coloca a qualidade
como ponto central dos negócios e atividades da Organização,
disseminando-a em todas as atividades e para todas as
pessoas, mantendo como foco a satisfação de todos os
envolvidos no processo.
Os seguintes princípios constituem a base dessa filosofia,
EXCETO:
Escolha uma:
a. Gerência de processos.
b. Protocolação das informações; 
c. Satisfação dos clientes ( internos e externos )
d. Gerência participativa;
e. Desenvolvimento do Ser Humano;
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Protocolação das informações;.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A gestão estratégica da qualidade total, caracteriza-se como
um passo a frente com relação a fase anterior, pois assume
que qualidade é feita exclusivamente para o mercado. Deve,
além de privilegiar os clientes internos e fornecedores,
privilegiar o cliente externo e precaver-se sempre contra a
concorrência.
Marque a alternativa INCORRETA em relação à assertiva acima:
Escolha uma:
a. esta fase colocou fortes dúvidas sobre os  “qualicratas” e
seu futuro, visto que, como qualidade passou a ser
premissa, o futuro ficou incerto
b.
a relação submissa e paranóica com os clientes externos
acabou, dando lugar à consciência contingencial das
relações entre os atores, ou seja, o pensamento deve ser
integrado buscando interagir: clientes x fornecedores x
concorrentes x organismos reguladores; 
c. todas as áreas da empresa e principalmente as que se
envolviam no ciclo de vida de um projeto tinham
contribuição significativa a qualidade 
d.
qualidade passou a ser premissa básica e não mais
vantagem competitiva; 
e. o componente estratégico é pinçado e colocado como
elemento mais relevante pelo fato de convivermos com um
mundo globalizado;
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: todas as áreas da empresa e
principalmente as que se envolviam no ciclo de vida de um
projeto tinham contribuição significativa a qualidade.
Dentre os princípios de Deming, aquele que afeta diretamente
a qualidade nas organizações é
Escolha uma:
a. terceirizar os programas de educação e
aperfeiçoamento para o pessoal de nível gerencial.
b. focalizar a atenção dos supervisores para a
produtividade em primeiro lugar.
c. eliminar a necessidade de inspeção em massa,
priorizando a internalização da qualidade do produto. 
d. tornar mais claras as diferenças entre os
departamentos, pois, os colaboradores dos setores de
pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem
trabalhar em equipes altamente especializadas.
e. colocar toda alta direção da empresa para supervisionar
o trabalho de seus subordinados de modo a realizar a
transformação necessária.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: eliminar a necessidade de inspeção em
massa, priorizando a internalização da qualidade do produto..
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O conceito japonês Kaizen é a base filosófica para diversas
técnicas atuais de qualidade na administração
contemporânea. Sintetiza corretamente os princípios do
Kaizen:
Escolha uma:
a. Preocupação contínua com o aperfeiçoamento tanto de
produtos e serviços como dos procedimentos e hábitos de
executivos e trabalhadores na empresa. 
e) Foco no cliente, suas necessidades e preferências, e a
preocupação sistemática com a redução dos desperdícios
e a agregação de valor aos produtos e serviços. 
b. Preocupação constante com a atribuição de mais poder
e autonomia aos trabalhadores, visando partilhar
responsabilidades com relação à produtividade da
empresa.
c. Foco no cliente, suas necessidades e preferências, e a
preocupação sistemática com a redução dos desperdícios
e a agregação de valor aos produtos e serviços.
d. Preocupação contínua com a elaboração de padrões de
excelência para medir produtos, serviços ou processos com
relação aos concorrentes mais fortes.
e. Abordagem sistêmica do processo de aprendizagem
voltada ao aperfeiçoamento contínuo da inovação dentro
da empresa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Preocupação contínua com o
aperfeiçoamento tanto de produtos e serviços como dos
procedimentos e hábitos de executivos e trabalhadores na
empresa. 
e) Foco no cliente, suas necessidades e preferências, e a
preocupação sistemática com a redução dos desperdícios e a
agregação de valor aos produtos e serviços..
A competência que uma organização apresenta ao conceber
e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a
satisfação do cliente, com custos e prazos compatíveis, é o
conceito de Qualidade de
Escolha uma:
a. Produto ou serviço.
b. Pós-venda
c. Projeto. 
d. Processo.
e. Atendimento
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Projeto..
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
As ferramentas da gestão da qualidade são utilizadas com o
objetivo de identificar, analisar e propor soluções para
problemas que interferem na excelência dos serviços
prestados ao usuário. Uma dessas ferramentas é o Diagrama
de Pareto que significa a representação gráfica
Escolha uma:
a. ) é um recurso analítico utilizado para estabelecer uma
ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas.
b. da sequência de atividades necessárias para a
realização de um processo, de sua análise e de sua
melhoria.
c. da relação entre as características da qualidade (efeito)
e as possíveis razões que fazem com que um problema
ocorra.
d. da frequência de pontos observados durante um
determinado período, mostrando informações para a
tomada de decisão.
e. de barras verticais que mostram informações de modo a
identificar as causas mais vitais e prioritárias para a
solução de problema. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: de barras verticais que mostram
informações de modo a identificar as causas mais vitais e
prioritárias para a solução de problema..
O Diagrama de Pareto é uma das ferramentas da qualidade e
pode ser descrito como:
Escolha uma:
a. um diagrama de controle com limites de aceitação e
valor esperado.
b. um diagrama que auxilia o planejamento da qualidade
por meio da indicação das atividades mais demoradas,
indicando um caminho crítico.
c. um gráfico relacionando o desvio-padrão de uma
medida a seu valor médio.
d. um gráfico de barras que ordena as frequências das
ocorrências, da maior para a menor, permitindo a
priorização dos problemas. 
e. um nome equivalente para um gráfico tipo pizza.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: um gráfico de barras que ordena as
frequências das ocorrências, da maior para a menor,
permitindo a priorização dos problemas..
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Dentre os princípios da qualidade, temos aspectos ligados aos
clientes no sentido de buscar entender as demandas de
mercado, satisfazer as necessidades dos clientes, além do
nível de serviço. O modelo de gestão orientado para processos
é adequado para promover maior efetividade organizacional.
Sobre esse modelo, assinale a alternativa CORRETA. 
Escolha uma:
a.
Elimina a estrutura horizontal de comando, centralizando o
fluxo de decisões, estimulando a participação e o
envolvimento dos funcionários com os objetivos
estratégicos da empresa. 
b. Cada atividade pode ser controlada de forma
independente e não, como uma série de tarefas
sequencialmente interrelacionadas e organizadas, com a
finalidade de produzir resultados específicos
c. Favorece a formação de equipes de trabalho, sendo
compostas por profissionais com diferentes competências,
orientados para o desenvolvimento de projetos específicos.
d. Há uma eliminação de barreiras dentro da empresa,
possibilitando a visualização da organização como um
todo e uma maior inter-relação entre os diferentes agentes
da cadeia de valor: clientes, fornecedores e gestores do
processo.
e. Elimina a estrutura vertical de comando,
descentralizando o fluxo de decisões, estimulando a
participação e o envolvimento dos funcionários com os
objetivos estratégicos da empresa. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Elimina a estrutura vertical de comando,
descentralizando o fluxo de decisões, estimulando a
participação e o envolvimento dos funcionários com os
objetivos estratégicos da empresa..
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