GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS SIMULADO

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Disc.: GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS 
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 Questão
	
	Qualquer exercício de futurologia, em uma atividade tão dinâmica e flutuante como o turismo, deve ser feita com as devidas ressalvas. A análise que se segue tem por base uma série de pesquisas realizadas na última década e não deve ser tomada como uma projeção do futuro, mas sim como um conjunto de constatações sobre as lentas mudanças que vem ocorrendo no mundo e que tem de ser levadas em conta no planejamento de qualquer atividade ligada ao turismo.
As principais mudanças que estão sendo detectadas no turismo serão abordadas dentro de 4 macro ambientes distintos :
São considerados macro ambientes distintos do turismo,EXCETO:
		
	
	Macro ambiente sociocultural. 
 
	
	Macro ambiente político-legal.
	 
	Macro ambiente esportivo.
	
	Macro ambiente tecnológico.
	
	Macro ambiente econômico.
		2a
 Questão
	
	Quais fatores contribuíram para a mudança do perfil profissional do Gestor de Agência de Turismo no mundo contemporâneo?
		
	
	A regulamentação do transporte aéreo sugerida pelo governo brasileiro e a ampliação do número de companhias aéreas.
	
	A ampliação do comissionamento pago pelas companhias aéreas às agências e aos sistemas de controle desse processo.
	 
	A acessibilidade às novas tecnologias de telecomunicações e a necessidade de atender às mudanças em relação ao consumidor.
	
	O decréscimo da personalização de serviços ao consumidor e a diminuição de entradas de estrangeiros no Brasil.
	
	A redução da influência das operadoras de viagens estrangeiras diante do crescimento das nacionais.
		3a
 Questão
	
	Analisando as várias opções de programas de estudo e intercâmbio no exterior, qual afirmativa é incorreta?
		
	
	É possível se encontrar cursos de idioma no exterior para crianças a partir de 9 anos acompanhadas de monitores até cursos especiais para idosos.
	
	A maioria dos consumidores desse tipo de segmento de pacote possui entre 15 e 30 anos.
	
	A hospedagem, em geral, em programas de intercâmbio ocorre em casas de família.
	 
	O programa intitulado 'Au Pair' oferece emprego temporário para casais jovens na Europa.
	
	Cursos combinados podem mesclar as aulas de idioma com o aprendizado de danças, culinária e história.
		4a
 Questão
	
	Qual das afirmativas abaixo é falsa ?
		
	
	Existe uma redução do campo de ação dos agentes de viagens, o que determinou o fim de muitos empreendimentos
	
	desintermediação é um processo no qual os fornecedores procuram eliminar parte de seus distribuidores com a venda direta aos consumidores através do e-commerce.
	 
	Viagens de negócios tem um valor emocional maior que viagens de lazer
	
	OTA é a designação para On line Travel Agency
	
	Através da internet, o consumidor tornou-se um autor de sua própria viagem
		5a
 Questão
	
	A segmentação é uma boa opção em termos de gestão porque:
		
	
	Garante viagens de Lazer
	
	Garantes preços constantes o ano inteiro.
	
	Garante menores preços, sempre.
	
	Garante vendas mais baratas.
	 
	Garante e assegura um nicho de mercado.
	
	
		6a
 Questão
	
	O conceito de Turismo Acessível reflete uma prática da atividade turística que contempla diversos tipos de PNE, com exceção de:
		
	
	Cegos
	
	Cadeirantes
	
	Tetraplégicos
	
	Portadores de Síndrome de Down
	 
	Psicóticos Maníaco Depressivos
		7a
 Questão
	
	Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. O benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa.
O Benchmarking, como método de inteligência competitiva, tem algumas vantagens em relação a outras ferramentas auxiliares à gestão:
São etapas dO ciclo do benchmarking.EXCETO:
		
	
	INTEGRAÇÃO
	
	ANÁLISE
	
	PLANEJAMENTO
	 
	COMPROMETIMENTO
	
	AÇÃO
		8a
 Questão
	
	Qual a etapa mais longa e importante para a qualidade na elaboração de todo o processo de planejamento estratégico de uma agência de viagens ?
		
	 
	Análise e Diagnóstico
	 
	Pesquisa de Mercado
	
	Monitoramento e Controle
	
	Objetivos
	
	Planos de Ação
		9a
 Questão
	
	Qual das estratégias abaixo pode resultar no sucesso de uma empresa turística?
		
	
	Determinar um número mínimo de vendas diárias para cada funcionário atuante no setor de atendimento e vendas.
	
	A definição de objetivos e metas muito altas, por vezes, inalcançáveis, estimulando os funcionários a tentar se superar.
	
	Reduzir o quadro de funcionários e investir nos funcionários que sempre se destacaram.
	 
	Conscientizar e envolver os funcionários como principais responsáveis pelos resultados e objetivos da empresa, criando um modelo de competências utilizado como base para avaliação, remuneração e desenvolvimento dos funcionários.
	
	Deixar que a demanda real determine as estratégias a serem adotadas.
	
	
		10a
 Questão
	
	A locadora NNC é uma empresa que aluga veículos de tração quatro rodas para turismo rural. Ela atende a clientes individuais, alocando veículos de luxo para as classes A e B. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas a seguir.
Ao adotar segmento de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados
PORQUE
As características dos clientes em cada segmento do mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
		
	 
	As duas asserções são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	As duas asserções são verdadeiras e a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	
	A primeira asserção é falsa, e a segunda é verdadeira
	
	A primeira asserção é verdadeira, e a segunda é falsa.
	 
	Ambas as asserções são falsas.