aol 04 marketing aplicado à aviação

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1. Pergunta 1 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Além de aplicar regulamentações governamentais, os fornecedores muitas vezes 
estabelecem seus próprios conjuntos de regras para facilitar o funcionamento 
uniforme das operações, evitar demandas descabidas sobre os funcionários, prevenir o 
uso indevido dos produtos e instalações e protegerem-se legalmente de inibir os 
clientes de se comportarem de maneira que prejudiquem a qualidade da experiência 
de serviço.” 
Fonte: LOVELOCK, C.; WRIGHT, L. Serviços: Marketing e Gestão. São Paulo: Saraiva, 
2001. p. 139. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o processo de 
comunicação, pode-se afirmar que a busca por maior eficiência na prestação de 
serviços vai desde processos que sejam satisfatórios para todos os envolvidos até uma 
comunicação clara que inclua: 
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1. 
regras rígidas de interação, que produzam uma maior padronização. 
2. 
a mudança do conteúdo conforme o canal, ampliando o propósito da 
mensagem. 
3. 
a compreensão da linguagem e canal utilizados pelo consumidor. 
Resposta correta 
4. 
a redução a poucos canais para evitar a incompreensão da mensagem. 
5. 
o foco em mídias tradicionais, haja vista a sua predominância em 
serviços. 
2. Pergunta 2 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Segundo a Organização da Aviação Civil Internacional (ICAO, 2016), as aeronaves 
atuais são cerca de 80% mais eficientes em relação ao uso de combustível por 
passageiro-km do que na década de 1960. Tais níveis de eficiência foram alcançados 
com mudanças no design das aeronaves, assim como melhorias incrementais no 
design e na operação dos motores.” 
Fonte: ROITMAN, T. Perspectivas e propostas de inserção de bioquerosene de 
aviação no transporte aéreo de passageiros no Brasil. 2018. Disponível em: 
<http://www.ppe.ufrj.br/images/publica%C3%A7%C3%B5es/mestrado/Tamar_Roit
man._MESTRADO-2018.pdf>. Acesso em: 06/08/2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre estratégia de marketing 
e competitividade, analise as afirmativas a seguir. 
I. As empresas que investem em melhorias no processo de produção têm mais 
flexibilidade na política de preços. 
II. O consumo responsável é um conceito referente à modalidade de relacionamento 
B2C. 
III. A eficiência das operações em serviços é essencialmente medida pela redução de 
tempo e fases no processo. 
IV. Em mercados em que há homogeneização das ofertas, o preço é o principal fator na 
negociação. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
II e III. 
2. 
I e IV. 
Resposta correta 
3. 
II e IV. 
4. 
III e IV. 
5. 
I e III. 
3. Pergunta 3 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
“A função do Planejamento Estratégico é elaborar, junto a alta gestão, uma diretriz 
sobre os objetivos desejados para uma organização. Para tanto, precisa atribuir 
responsabilidades às mais diferentes unidades organizacionais, a fim de garantir a 
aplicação adequada dos diferentes recursos disponíveis. De modo geral, o 
Planejamento Estratégico é constituído pela etapa da construção de um plano; da 
explicitação de metas e responsabilidades das unidades e da divisão dessas 
responsabilidades dentro de cada setor da organização.” 
Fonte: STUTZEL, M. A. Práticas de gestão do desempenho institucional da Agência 
Nacional de Aviação Civil: a análise crítica a partir do planejamento estratégico 2015-
2019. 29 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) - Escola Nacional de 
Administração Pública, Brasília, 2018. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre estratégias de 
marketing e competitividade, pode-se afirmar que a revisão de parcerias de 
fornecimento de querosene, no contexto atual, tem como dificuldade: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
a concentração de mercado dessa commodity. 
Resposta correta 
2. 
a prática de preços muito diferentes por parte dos fornecedores. 
3. 
a inexistência de regulação, especificamente nesse mercado. 
4. 
a existência de muitas opções, com produtos muito heterogêneos. 
5. 
o contrato de exclusividade que os concorrentes possuem com muitos 
fornecedores. 
4. Pergunta 4 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“O atual cenário competitivo tem estimulado um esforço constante das empresas para 
alcançarem as oportunidades do mercado em mudança, sendo obrigadas 
permanentemente a superar as dificuldades do cotidiano e cada vez mais desenvolver 
estratégias para conseguir tornar-se competitiva e alcançar os objetivos. A fim de 
garantir o seu espaço no mercado as empresas precisam se adaptar as tendências e 
exibir seus diferenciais.” 
Fonte: RUAS, B. et al. Competitividade no mercado farmacêutico. Revista FAROL, 
Rolim de Moura, v. 8, n. 8, p. 102, 2019. (Adaptado). 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o setor de aviação, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) 
falsa(s). 
I. ( ) O setor de aviação tem barreiras significativas para novos entrantes. 
II. ( ) O consumidor dos serviços do setor de aviação exige padrões acima do que 
costuma requisitar na maioria dos outros serviços. 
III. ( ) A ameaça de novos entrantes é uma realidade no cenário atual da aviação civil 
no Brasil. 
IV. ( ) O mercado de aviação civil brasileiro ainda sofre com ofertas muito 
heterogêneas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, F, V, V. 
2. 
F, V, F, V. 
3. Incorreta: 
V, V, F, F. 
4. 
F, F, V, F. 
5. 
V, V, V, F. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Com o crescimento do consumo generalizado e os avanços globais conduzidos pelas 
inovações tecnológicas, surgem preocupações acerca da manutenção da vida no 
planeta. Com isso, a sustentabilidade ganha força nas esferas social, governamental e 
empresarial. Dessa forma, as organizações estão atentas para suas ações e seus 
impactos nas dimensões da sustentabilidade (social, ambiental e econômica). [...] 
surgindo uma tendência de integração das ações e práticas de sustentabilidade na 
estratégia organizacional.” 
Fonte: NASCIMENTO, L. et al. Uma Reflexão Acerca da Relação entre 
Sustentabilidade e Estratégia Organizacional. 2018. Disponível em: 
<https://www.poisson.com.br/livros/sustentabilidade/foco5/>. Acesso em: 5 ago. 
2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre práticas sustentáveis, 
pode-se afirmar que para as organizações, em termos estratégicos, valorizar os 
aspectos relativos à responsabilidade social e sustentabilidade promove: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
o recrudescimento da concorrência. 
2. 
menor aderência às regulações setoriais. 
3. 
a melhoria da imagem institucional. 
Resposta correta 
4. 
o impedimento de novos entrantes. 
5. 
a maximização dos preços e ofertas. 
6. Pergunta 6 
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Leia o excerto a seguir: 
“[...] é possível dizer que as técnicas de venda devem ser adaptadas às expectativas. A 
abordagem direta e agressiva, normalmente utilizada nos Estados Unidos, é julgada 
inadequada na Índia ou no Japão, onde é preferível não avançar muito e também não 
tentar impor-se. Tais fatores afetam a definição da argumentação e da seleção dos 
vendedores, sua formação, sua motivação e seu sistema de remuneração.” 
Fonte: KARSAKLIAN, E. Comportamento do Consumidor. São Paulo: Atlas, 2000, p. 
153. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o processo de 
comunicação de marketing, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) A compreensão de como o receptor utiliza o canal é premissa para que as 
empresas se comuniquem bem. 
II. ( ) A prevenção de ruídos no processo de comunicação melhora a percepção do 
consumidor em serviços. 
III. ( ) O processo comunicativo em uma empresa deve ser focado no emissor. 
IV. ( ) O processo comunicativo empresarial deve conter elementos de persuasão. 
Agora, assinalea alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, F, V, V. 
2. 
V, V, V, F. 
3. 
V, V, F, V. 
Resposta correta 
4. 
F, V, F, V. 
5. 
F, F, V, F. 
7. Pergunta 7 
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Leia o trecho a seguir: 
“Mesmo que divulguem críticas à propaganda, indicando ser uma forma de iludir o 
público, a propaganda não é de natureza nociva, e visa influenciar o consumidor sem 
ludibria-lo, como percebido em sua definição. Não se pode afirmar que toda 
propaganda seja enganosa, sendo normal sua relação com o processo de persuasão, 
uma vez que sem persuadir não é possível direcionar comportamentos.” 
Fonte: PIRES, A. et al. Elementos de persuasão que influenciam no consumo: análise de 
comerciais da Adidas. Contemporânea Revista UniToledo, Araçatuba, v. 3, n. 1, p. 19, 
2018. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre estratégias de 
marketing e competitividade, analise as afirmativas a seguir. 
I. Os consumidores tendem a ser convencidos por marcas pelas quais têm mais 
admiração. 
II. Os consumidores são mais resistentes a marcas com maior consistência na 
comunicação. 
III. Os consumidores costumam refutar marcas com as quais fazem associações 
positivas. 
IV. Os consumidores são mais receptivos a produtos e marcas que têm alguma 
validação social. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
III e IV. 
2. 
I e III. 
3. 
II e III. 
4. 
II e IV. 
5. 
I e IV. 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
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Leia o excerto a seguir: 
“Dentre os principais entraves encontrados no mercado de aviação brasileira, pode-se 
destacar que, hoje, um dos mais graves, é a baixa possibilidade de novos entrantes 
devido à alocação da infraestrutura aeroportuária, uma vez que anteriormente essa 
infraestrutura foi distribuída para as companhias atuantes no passado.” 
Fonte: MURTA, A. As agências reguladoras: o caso do transporte aéreo no Brasil. 
2018. Disponível em: 
<https://www.repository.utl.pt/bitstream/10400.5/16783/1/DM-AECM-2018.pdf>. 
Acesso em: 6 ago. 2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o setor de aviação, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) 
falsa(s). 
I. ( ) O mercado de aviação brasileiro conta com um número expressivo de novas 
empresas. 
II. ( ) O mercado de aviação brasileiro trata-se de um mercado altamente dependente 
de regulação governamental. 
III. ( ) Há, no setor de aviação, influência significativa da commodity combustível nos 
custos operacionais. 
IV. ( ) O setor de aviação tem ampla experiência em estratégias de retenção e 
fidelização. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, F, V, V. 
2. 
F, V, V, V. 
Resposta correta 
3. 
V, V, F, F. 
4. 
F, F, V, F. 
5. 
F, V, F, V. 
9. Pergunta 9 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
“À medida em que decola o mercado de consumo para a tecnologia, as empresas que 
vendem desde telefones celulares até serviços de internet estão descobrindo que as 
táticas convencionais de segmentação não retratam um quadro preciso de quem são 
seus clientes e do que os motiva a comprar (...) é necessária uma taxionomia para 
descrever os clientes de tecnologia.” 
Fonte: LOVELOCK, C.; WRIGHT, L. Serviços: Marketing e Gestão. São Paulo: Saraiva, 
2001. p. 188. 
I. Hoje em dia os viajantes tornaram-se protagonistas nas decisões e participam dos 
mínimos detalhes de seus pacotes de viagens, obtidos através da internet e utilizando 
sites especializados. 
Porque: 
II. As empresas atentaram para a necessidade de disponibilização maciça de 
informações e de ferramentas mais eficientes de interação com o consumidor. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
2. 
A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Resposta correta 
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
4. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
5. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
10. Pergunta 10 
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Leia o excerto a seguir: 
“Com as ferramentas criadas na Internet, foi possível a aproximação entre os turistas e 
destinos, uma vez que assim se evidencia maior facilidade para encontrar as 
informações desejadas sobre cada local. A Internet permite que as pessoas se 
informem sobre o que elas desejam encontrar, visto que alguns turistas se sentem 
motivados a visitar uma atração somente por ver uma imagem, enquanto outros 
preferem lugares por status e outros são ainda mais seletivos, ou seja, buscam locais 
diferentes daqueles procurados pela maioria das pessoas.” 
Fonte: MUNIZ, L.; SANTOS, C. Turismo e conteúdo gerado pelo usuário: uma análise 
sobre o comportamento do consumidor na internet por meio de comentários de 
viagens online. Sinergia, Rio Grande, v. 23, n. 1, p. 65, 2019. (Adaptado). 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre ambiente WEB, analise 
as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A rápida difusão das formas de comunicação no século atual tem proporcionado às 
pessoas uma série de informações em tempo real. Esse fenômeno torna os 
consumidores cada vez mais informados e, consequentemente, mais exigentes e com 
uma noção de mundo globalizado mais ampla. 
Porque: 
II. Nesse contexto de mudanças, a padronização da oferta é uma das ferramentas mais 
significativas para a concorrência das empresas, principalmente na área de serviços. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
3. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta correta 
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I.