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1. Ao passar do tempo, várias ferramentas da qualidade foram criadas, com o intuito de auxiliar no processo de gestão. Dentre essas ferramentas, existe uma representação gráfica dos processos, apresentando início e término de cada etapa. Estamos falando da ferramenta:
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1. 
Fluxograma
Resposta correta
2. 
Brainstorming
3. 
Ciclo PDCA
4. 
Gráfico de Ishikawa
5. 
5W2H
2. Pergunta 2
/2
Uma das ferramentas mais simples utilizadas na gestão estratégica da qualidade. Ela consiste em apresentar em uma tabela os dados coletados sobre um processo ou um problema. 
Estamos falando de qual ferramenta de qualidade?
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1. 
Histograma
2. 
Fluxograma
3. 
SWOT
4. 
Folha de Verificação
Resposta correta
5. 
Ciclo PDCA
3. Pergunta 3
/2
Ao passar do tempo, várias ferramentas da qualidade foram criadas, com o intuito de auxiliar no processo de gestão. Dentre essas ferramentas, existe uma que auxilia na identificação das causas que levam a um resultado, a um efeito, normalmente apresentando a causa raiz e às subcausas. Estamos falando da ferramenta:
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1. 
5W2H
2. 
Brainstorming
3. 
Gráfico de Ishikawa
Resposta correta
4. 
Ciclo PDCA
5. 
Fluxograma
4. Pergunta 4
/2
O histograma é formato de um gráfico de barras que apresenta na horizontal uma classe e na vertical frequência ou quantidade de itens da classe. 
Estamos falando de qual ferramenta de qualidade?
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1. 
SWOT
2. 
Fluxograma
3. 
Histograma
Resposta correta
4. 
5W2H
5. 
Ciclo PDCA
5. Pergunta 5
/2
Para uma análise de mercado eficiente, buscando desenvolver meios para que a criatividade se faça presente, a organização precisa conhecer pontos relevantes para esta análise, os quais compõem a Matriz SWOT. Dentre esses pontos, temos um que busca analisar a organização, identificando os processos, as tecnologias, as pessoas e suas competências, entre diversos fatores que tornem a empresa mais competitiva e que estão sob sua gestão. Faz-se necessário maximizar esses pontos. Estamos falando de:
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1. Incorreta: 
Oportunidades
2. 
Outros pontos
3. 
Pontos Fracos
4. 
Pontos Fortes
Resposta correta
5. 
Ameaças